서비스 에티켓 훈련 내용은 자세, 앉은 자세, 계기, 미소, 태도, 기술, 접대 기술, 의사소통 기술, 고객에 대한 진실한 관심, 자신감 등이다.
서비스 에티켓 표준 교육은 각각 서비스 의식, 외모 복장, 이미지 자세, 리셉션 에티켓, 서비스 언어입니다.
관련 정보
1, 예의는 모든 사람이 사회에서 배워야 하는 것, 특히 비즈니스 예절은 대학이 묻는 것이다. 서비스 직원으로서, 서비스 업무를 효과적으로 실시할 수 있도록 강한 서비스 의식을 가져야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스) 손님을 존중하고, 손님에게 복종하고, 고객을 업무의 주재자로 삼는 것은 서비스 인원이 마땅히 가져야 할 관념이다.
2, 서비스인의 용모 복장은 부서의 업무 규정 요구 사항을 엄격히 준수해야 한다. 이를테면 평평하고 깨끗한 작업복을 입고, 머리카락이 깨끗하고 단정하며, 머리를 풀지 않고, 과장된 머리 장식을 착용하지 않는다. 화장은 옅어야 하고, 짙은 화장은 하지 말고, 몸에는 냄새가 없고, 말투는 상큼해야 한다. 종업원이 서 있을 때는 매우 많기 때문에 자세를 매우 중시해야 한다.
3, 미소는 세계에서 가장 아름답고 인기 있는 언어다. 미용업의 좋은 미소는 고객에게 깊은 인상을 남길 것이다. 당신의 서비스 성공의 관건이며, 당신이 소비층을 설립하는 강력한 무기입니다. 미소가 제자리에 있다는 것도 소비의 성공을 이끌어가는 것을 의미한다. 훈련은 매일 직원들을 거울 앞에 서서 5 분 동안 미소를 짓고, 이어 직원들이 서로 미소를 짓게 하는 것이다.
4, 직원의 서비스 태도는 서비스의 가장 중요한 부분입니다. 좋은 서비스 태도가 없으면 고객의 손실로 이어질 수 있으며, 우리의 전체적인 이미지와 자질이 고객의 마음에 악영향을 미칠 수 있다. 우리가 날씨를 바꿀 수는 없지만, 우리의 심정을 바꿀 수 있다는 말이 있다.