서비스 컨설턴트의 직무 책임 1
1. 담당 구역의 환경 위생 유지
2. 미소 짓고 단정한 옷차림(유니폼, 배지, 명함 착용) ), 공장에 들어오는 사용자에게 적극적으로 정중하게 인사합니다.
3. 사용자와 오랫동안 연락을 유지하고 지금까지의 모든 사용자 상황을 신속하게 확인할 수 있도록 사용자에 대한 완전한 "고객 프로필"을 구축합니다.
4. 고객은 공장에 도착한 후 '차량 픽업 양식'을 꼼꼼히 작성합니다.
5. 이용자 차량의 결함 진단 및 이용자와의 합의(위임장)를 담당합니다.
6. 수리 후 72시간 이내에 사후 방문(차량 상태 확인)을 실시해야 합니다. 특별한 문제가 없는 경우 재방문 기록에 연락 날짜, 시간, 내용 등을 기록해 두십시오. 고객이 불만족스러울 경우에는 즉시 상사에게 보고하고 성실한 조치를 취해야 합니다.
7. 차량 상태 정보를 클레임 담당자에게 전달하는 역할을 담당하며, 클레임 및 기술 감정, 클레임 업무를 담당합니다.
8. 정비기사에게 사용자의 생각을 전달하고, 차량의 고장 형태를 설명하고, 업무를 할당하는 역할을 담당합니다.
9. 유지보수 내용을 설명하는 역할을 담당합니다.
10. 매장을 찾아준 사용자에게 감사 인사를 전하고 고객을 주차장으로 보냅니다
11. '작업 위임장' 및 관련 문서를 파일로 분류합니다. 매월 정기적으로 서류봉투를 사용하여 보관 및 보존합니다.
12. 고객정보의 정확도는 <95%입니다.
13. 고객 분류에 따라 각 고객은 최소 한 달에 한 번 연락하고 소통해야 합니다.
14. 분기별 통계에 따르면 고객 이탈률이 5% 이상입니다.
1. 적극적이고 열정적이며 친절하게 고객을 응대하고 고객의 요구사항을 자세히 이해하며 고객 앞에서 적극적으로 협력하여 고객 차량의 결함 진단을 완료하고 유지 보수 항목 및 수리 가격을 결정합니다.
2. 고객의 희망, 작업장 작업량 및 예비 부품 공급에 따라 적시에 합리적인 방식으로 유지 관리 계획을 마련하고 전체 프로세스를 적극적으로 추적하는 동시에 고객에게 설명을 제공합니다. .
3. 차량에 대한 보호 조치를 적극적으로 구현하는 책임을 맡고 있으며, 유지 관리 차량의 시트, 스티어링 휠, 기어 레버, 발 패드 및 기타 직관적인 부품에 보호 커버를 설치하는 일을 담당합니다.
4. 고객 손실 및 관련 분쟁을 피하기 위해 차량에 귀중품을 꺼내도록 고객에게 적시에 상기시킵니다.
5. 수리 및 유지보수에 관해 사용자에게 적극적으로 참고 제안을 제공하고 기본적으로 정확한 견적을 제공합니다.
6. 다양한 애프터 서비스 프로젝트와 우대 프로모션 활동을 고객에게 소개하고 추천하기 위해 적극적으로 노력합니다.
7. 추가 유지보수 항목이 필요한 경우에는 적시에 고객에게 알리고 고객과 우호적으로 협의한 후 사용자의 승인과 확인을 받아야 합니다.
8. 유지보수 작업이 지연되어 예정대로 차량을 인도할 수 없는 경우, 가능한 한 빨리 이용자에게 통지하고, 고객에게 설명을 설명하고 그에 상응하는 시정조치를 취해야 합니다.
9. 주요 유지보수로 인해 고객에게 스쿠터를 제공해야 하는 경우 적시에 상사에게 보고하고 회사의 실제 조치에 따라 고객에게 긍정적인 응답을 해야 합니다.
10. 작업장의 유지 관리 작업량과 고객의 관련 요구 사항을 기반으로 예정된 유지 관리 및 수리 프로젝트를 적극적으로 구현하고 합리적으로 완료합니다.
11. 유지보수 파견 주문서, 차량 파일 카드, 유지보수 등록 양식, 고객 유지보수 파일 및 기타 정보를 주의 깊게 작성하고 표준화, 완전성, 정확성 및 기밀성에 대한 책임을 집니다.
12. 회사 규정에 따라 유지보수 서비스 항목에 대한 정산, 캐셔, 차량 배송 관련 절차를 담당합니다.
13. 고객에게 모든 정비 서비스를 설명하고 차량 정비에 대한 일반적인 지식과 제안을 제공하는 역할을 담당합니다.
14. 회사의 관련 서비스 결정에 도움이 되도록 다양한 품질 정보, 기술 정보, 결함 정보를 적극적으로 수집하고 피드백합니다.
15. 주문 등록, 후속 조치 및 누락된 부품 도착 알림을 적극적으로 수행합니다.
16. 고객 응대, 유지보수 진행 후속 조치, 차량 인도까지 제조업체에서 요구하는 9단계를 엄격히 준수합니다.
17. 리더가 할당한 기타 작업을 완료합니다.
서비스 컨설턴트의 직무 2
1. 일상 업무: 즉 7단계 서비스 프로세스(예약, 접수, 작업 지시서 작성, 수리, 품질 검사, 추적) 서비스)
2. 고객과의 전화 또는 대면으로 불만 사항을 처리하고 고객 파일 및 고객 차량 파일을 재개합니다.
3. 고객 요구, 제안, 시장 활동 효과 등 관련 고객 정보를 수집하고 적시에 피드백을 제공합니다.
4. 자동차 정비 및 승인된 수리 절차, 차량 사용 및 현지 차량 규정에 대한 문의를 수락하세요.
5. 프런트 데스크와 작업장이 정상적으로 운영되도록 지원합니다.
6. 자동차 부품 및 클레임과 관련된 정책을 엄격하게 시행합니다.
7. 수리 및 유지보수에 관한 참고사항을 적극적으로 제시하고, 기본적으로 정확한 견적을 제안합니다.
8. 고객에게 다양한 애프터 서비스를 적극적으로 소개하고 추천합니다. 그리고 프로모션.
9. 보조서비스 관리자는 관련 업무를 수행한다.
위에 언급된 4S 매장 서비스 컨설턴트 직무를 수행하는 것 외에도 4S 매장 서비스 컨설턴트는 브랜드에 대한 고객 충성도를 유지하기 위해 차량 수명 동안 고객과의 접촉을 구축하고 유지해야 합니다. 고객의 요구와 희망에 맞는 제품과 서비스에 대한 정보와 솔루션을 제공합니다.
더 많은 직무를 보려면 중국에서 가장 전문적인 자동차 채용 웹사이트인 Elite Automotive Talent Network에 로그인하세요. 일자리를 찾고 자동차 회사가 효율적으로 채용할 수 있도록 하세요!