객실 종업원의 직무 책임 및 요구 사항.
1, 본업을 사랑하고, 직업에 충실하며, 업계를 사랑하고, 본점의 각종 규칙과 제도를 자각적으로 준수하다.
2, 전화 응답, 게스트 상담 또는 요청에 응답.
3, 주택, 회진, 체크아웃 시간, 물 배달, 수리 등을 적시에 기록하고 로비와 보고서, 방 모양을 교정한다.
4, 손님 입주를 돕고, 당직자는 계단 입구에서 손님을 맞이하고, 방 안으로 안내하고, 방 내 시설 (온수, 에어컨, 인터넷 케이블, 전화 등) 을 소개해야 한다.
5, 객실 내 각 물품은 위생적이고 깔끔하다. 위생방역부의 요구 사항 (일충, 이세탁, 삼소독, 사청소) 에 따라 객실 물컵, 위생 세제 등을 소독합니다. 제때에 손님이 필요로 하는 각종 물품을 보충하다.
6, 업무키 송수신, 보관을 담당하고, 열쇠수령기록을 만들고, 대출과 반납제도를 엄격히 시행한다.
7, 고객 상황을 이해하고, 근무 기간 중 비정기 바닥 순찰을 하고, 문, 잠금, 면회 상황을 주의하고, 순찰 기록을 잘 작성하다.
8, 바닥 (복도, 에스컬레이터, 창유리, 창슬롯 등) 을 수시로 잘 만드는 공공 * * * 위생, 바닥을 깔끔하게 유지한다.
9, 장비 수리 작업 수행. 종업원은 먼저 현장에 가서 손상 상황을 파악한 후 수리를 보고한다. 정비원이 객실에 들어가 수리하려면 종업원이 참석해야 한다.
10, 시설 사용 및 일상적인 유지 보수. 각종 가전제품의 사용 방법을 정확히 파악하고, 날씨 상황에 따라 조명, 에어컨 등의 설비를 잘 켜고 조절한다.
11. 관할 구역 내 장비 작동, 전원 스위치, 조명 도구, 카펫 사용, 벽 청소 등을 매일 이해하고 이상이 발견되면 유지 보수 및 수리를 적시에 신고합니다.
12. 손님이 남긴 물건의 등록, 보관 및 납부를 책임지고, 사사로이 억류해서는 안 되며, 위반자는 엄하게 처한다.
13, 직원들은 밤에 몰래 다른 사람을 유숙해서는 안 되며, 객실을 이용하고, 발견자는 등록가격에 따라 벌금을 공제하고, 직위를 이전한다.
14, 교대 업무를 잘 하다. 열쇠를 비우고, 방을 비우고, 교대 기록을 제출하다.
15, 손님의 의견을 잘 듣고 손님의 정보와 건의를 객실 매니저에게 제때에 피드백합니다.
16. 비즈니스 지식을 열심히 배우고 서비스 기술 및 서비스 수준을 지속적으로 향상시킵니다.