, 점포의 좋은 이미지 형성
고객이 점포에 들어가는 첫 번째 접촉자는 고객서비스이고, 고객서비스의 말과 행동은 모두 회사의 이미지를 대표하며, 고객서비스는 고객이 이 점포에 대해 논평하는 첫 번째 요소이다. 애프터 서비스로서 우리는 고객을 위해 문제를 해결하는 심리에 따라 대해야 한다. 자신의 감정을 일에 끌어들이지 말고, 무리한 고객을 만나 포용하거나, 고객과 충돌하지 말고, 고객을 친구처럼 대해야지, 업무 대상이 아니다. 온라인 상점 고객 서비스로서 우리는 대부분 왕왕문으로 고객과 소통하고 있으며, 컴퓨터 고객들도 우리의 표정을 볼 수 없습니다. 고객과 교류할 때 우리는 반드시 좋은 태도를 유지해야 합니다. 말은 완곡하고 예의바른 용어와 생동감 있는 문구를 사용해야 합니다. 역동적이고 익살스러운 사진과 어울리는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 고객에게 또 다른 체험을 가져다 줄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
2, 생각을 바꾸는 법을 배워라
애프터작업도 우리의 심리적 자질을 단련할 수 있는 좋은 플랫폼이다. 우리는 매일 각종 고객을 만나게 된다. 그중에는 무리하게 소란을 피우는 것도 적지 않다. 고객을 대할 때 우리는 평상심을 가지고 고객의 질문에 진지하게 대답해야 한다. 고객이 이해하지 못하는 것을 만나면, 우리는 더 많은 인내심을 가지고 서비스를 해야 한다. 우리는 고객의 의견을 참을성 있게 경청하고, 고객이 우리가 그녀의 견해를 매우 중요하게 여기고, 우리는 그녀의 요구를 만족시키기 위해 노력하고 있으며, 고객에게 좋은 쇼핑 체험을 할 수 있도록 더 많은 잠재적 거래 기회를 가져다 줄 수 있도록 노력해야 한다.
3, 회사 제품 및 제품 관련 지식 숙지
회사는 의류에 종사하는 기업으로서 제품 교체가 매우 빠르다. 회사 고객서비스로 자신의 제품에 익숙해지는 것이 가장 기본적인 요구 사항이다. 고객이 제품에 대해 물어보면 우리도 제때에 고객에게 응답할 수 있다. 제품에 대한 이해도 제품 자체에 국한될 수 없고, 제품의 관련 코디에 대해서도 우리 모두가 알아야 할 것이다. 회사는 거의 매주 정기적으로 정기적으로 새로운 교육을 받고 있으며, 이 교육에 대해서도 비교적 열중하고 있습니다. 새로운 교육을 통해 실물과 웹 제품 소개를 결합하여 제품에 대한 심층적인 이해를 얻을 수 있습니다. 애프터를 처리할 때도 우리 제품의 장단점을 숙지할 수 있습니다. 고객을 위해 문제를 더 잘 해결할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
4, 본업을 효과적으로 완성하는
< P > 왕왕은 우리가 고객과 소통할 수 있는 도구 중 하나이며, 왕왕성에서 고객과 소통할 때 우리는 응답 속도에 주의해야 하며, 제때에 회답해야 고객이 우리의 열정을 처음으로 느낄 수 있도록 하기 위해 각종 쾌속구를 설치했다. 회신 속도를 보장하는 데 있어서도 의사 소통 기술에 주의해야 하는데, 열정적인 태도는 종종 성공의 절반을 결정하는 경우가 많다. 전화 연락을 통해 고객의 환불을 처리하는 것도 우리의 의무 중 하나이며, 전화연락 시 우리도 가장 기본적인 전화 예절에 주의해야 한다. 보통 우리가 처리하는 일은 모두 주동적으로 고객과 연락하는 것이다. 전화를 걸 때는 시간이 너무 이르거나 너무 늦거나 점심시간에
에 적합하지 않도록 주의해야 한다