저는 터미널 소매업체로 지난해 5월부터 슈퍼마켓을 운영하기 시작했습니다. 제가 취급하는 제품에는 아로와나 오일이 포함되어 있습니다.
올해 초 설날 이후 아로와나 제조사와 대리점들이 배송을 기피하기 시작했고, 이에 따른 애프터서비스도 보장되지 않았다. 몇 달 후, 아로와나 장사꾼이 우리 가게에 와서 이전에 아무도 지불하지 않았던 대금을 정산하고, 앞으로는 아무도 처리하지 않겠다고 약속하고 떠났다. 실제로는 아무도 책임지지 않는 상황이 또 발생했다. 바로 그러더니 2달이 지나서 또 그런 일이 일어났어요. 몇 달 동안 아로와나 고객센터로 전화했더니 고객센터에서 알아서 처리해 주겠다고 하더군요. 그런데 한 달을 기다려도 구매를 처리해 주는 사람이 없었어요. 그리고 판매 후 문제. 고객센터 전화번호로 다시 전화했더니 다음날 드디어 아로와나가 왔고 그 과정에서 여러 가지를 처리했습니다. 1. 고객센터 전화번호로 전화해서 하루에 2000위안 이상의 개인 손실이 발생했다고 알려주세요 벌금이 부과된다고 합니다.) 2. 아로와나 상품을 모두 삭제하였습니다. 3. 3개월 동안 아무도 찾아오지 않은 아로와나 전시 및 유통비 3,000원과 결제금 1,100원 이상을 철회하였습니다.
내가 말하고 싶은 것은 첫째, 애프터 서비스도없고, 물건을 배달하는 사람도없고, 돈을 모으는 사람도 없다는 것입니다. 둘째, 마침내 누군가를 만난 후 돈을 모으고, 공허한 약속을 하고, 상인들을 속이기도 합니다. 셋째, 더 이상 가맹점의 고객상담 전화를 받지 않도록, 애프터서비스나 배송이 되지 않아 가맹점으로 하여금 더 이상 폐를 끼치지 않도록 가맹점과의 협력을 직접 중단하였습니다. 아로와나 본인에 따르면, 이러한 상황은 아로와나의 일반적인 수법이며, 문제가 있을 경우 바로 협력을 종료할 예정이라고 합니다.
위의 상황을 볼 때, 현재까지의 아로와나의 발전은 앞으로도 계속해서 발전할 수 있을지, 어떻게 발전할지, 비정상적인 수단을 통해 얻어질 가능성이 매우 높다고 생각합니다. 생각하다 다른 상인들이 이것을 심각하게 고려해야 하는가?