1. 특송 처리 작업 내용
역 도착, 특급 분류, 일반 패키지 포장, 특급 배송의 네 가지 주요 단계로 구성됩니다.
2. 특급 배송 절차
세관 신고 절차: 입국 특급 발송물은 운송 수단으로 입국한 날로부터 14일 이내에 관세청에 제출해야 합니다. . 아웃바운드 특급 배송물은 세관 신고서를 제출해야 하며, 인바운드 및 아웃바운드 특송 배송에 대한 세관 신고 절차는 세관에서 처리합니다. 그 중 관세가 RMB 50 미만인 물품, 세관에서 면세 승인을 받은 물품 견본, 광고물은 각 입국마다 세관에서 요구하는 "KJ2 세관신고서", 운송장, 송장 및 기타 서류를 제출해야 합니다. 아웃바운드 특급 배송. 세관이 인바운드 및 아웃바운드 속달 우편물을 검사할 때 운영자는 인력을 현장에 파견해야 하며 인바운드 및 아웃바운드 속달 우편물의 이동, 포장 풀기, 재밀봉 및 포장에 대한 책임을 져야 합니다.
3. 간선운송의 정의
지역간 운송이라고도 하며, 서로 다른 시, 다른 지역의 물류센터 간 운송을 말한다(일반적으로 거리는 800km를 초과하지 않음). .
4. 피더 운송의 정의
지역 내 운송이라고도 하며 매장 간 또는 매장과 유통 센터 간 운송을 의미합니다.
5. 간선운송의 특징
고속간선운송의 특징은 운송거리가 길고, 운송량이 많으며 적시성이 높다는 점이다.
6. 급행운송에서의 봉인관리
봉인은 자동차운송에서 매우 중요한 역할을 하며, 차량을 싣고 나면 운전기사가 버스의 문을 봉인해야 한다. 운전기사는 운행 중 봉인이 떨어지거나 손상되지 않았는지 확인해야 하며, 목적지 역에 도착하면 배차 담당자가 셔틀버스의 봉인이 잘 벗겨졌는지 확인합니다. 운송 중에 문이 열려 있는지 여부를 확인합니다. 밀봉은 특급 배송물의 안전한 도착을 위한 중요한 평가 기준입니다.
7. 특급운송에 있어서의 비정상적인 상황
(1) 청산
청산이란 특송회사가 갑자기 너무 많은 특송물품을 받아 셔틀이 이를 적재할 수 없는 것을 의미한다. . 이로 인해 다수의 특급 화물이 출발역이나 환승역에 발이 묶이게 됩니다.
(2) 셔틀버스가 늦었다
셔틀버스의 운행거리에 따라 특송회사의 운송부서에서 각 셔틀의 운송시간을 예비적으로 추정하고 있다 셔틀버스가 예정되어 있지 않은 경우, 지정된 시간 내에 물류센터에 도착하시면 버스가 지연된 것으로 간주됩니다.
(3) 셔틀버스 지연 출발
셔틀버스가 고속버스회사가 정한 출발 시간을 초과하는 경우 셔틀버스 지연 출발로 간주됩니다.
(4) 셔틀버스 사고
셔틀버스는 운행 중 날씨(폭설, 홍수, 태풍)로 인한 교통마비나 교통사고, 차량 등 불가피하게 사고가 발생하게 된다. 고장 등으로 인해 셔틀버스 운행이 불가능한 경우.
8. 항공운송에 대한 일반적인 절차
대부분의 국내 특송업체는 중앙집중형 위탁방식을 사용합니다. 항공 화물 운송을 위한 항공사.
9. 항공운송업무 내용
(1) 항공특급우편물을 수신망에서 수령한 후 지정된 시간 내에 해당 지역의 물류센터로 운송한다. .
(2) 발송 물류 센터는 목적지에 해당하는 물품을 분류하고 해당 공항에서 총 배송량과 외부 포장 조각 수를 결정합니다.
(3) 출발 물류 센터는 항공 대리점으로 공간을 예약하고 항공 화물을 항공 대리점에 전달합니다.
(4) 항공 대리점은 출발 물류 센터로부터 예약 정보를 받은 후 물류 센터가 지정한 시간 제한에 따라 항공사를 통해 좌석을 예약합니다.
(5) 항공사가 객실 승인을 한 후, 항공 대리점은 해당 항공편 출발 3시간 이내에 공항 마스터 양식을 제출하고, 출발 2시간 이내에 보안 검색을 완료해야 합니다.
(6) 항공 대리점은 해당 공항 정보를 출발 물류 센터에 전달하고, 출발 물류 센터는 해당 정보를 목적지 물류 센터로 보냅니다.
(7) 물품이 목적지에 도착한 후 항공사 직원이 귀하를 대신하여 일시적으로 물품을 수거합니다.
(8) 배송센터에서는 예보를 받은 후 비행기 착륙 후 2~3시간 이내에 물품을 픽업할 인력을 파견합니다.
(9) 피커는 상품을 픽업한 후 상품 정보가 원산지 물류 센터에서 보낸 정보와 일치하는지 먼저 확인해야 합니다. 불일치가 있는 경우 즉시 신고해야 합니다.
(10) 상품이 올바르게 확인된 후 목적지 물류 센터별로 분류된 후 배송 준비를 위해 다양한 배송 지점으로 운송됩니다.
10. 항만 외 항공특송 절차
11. 항공운송의 이상
> 상품수령 예외와 배송 예외로 구분됩니다.
비정상 배송: 상품이 없는데 주문이 있는 경우, 상품이 없는데 주문이 있는 경우, 상품이 있는데 주문이 없는 경우, 도착하는 배송 수가 운송장에 표시된 수량과 일치하지 않는 경우, 상품이 손상되거나 분실된 경우 습기
배송 예외:
(1) 항공편 예약 시 예외가 발생했습니다.
(2) 제 시간에 배달할 수 없습니다.
(3) 보안 검색을 통과하지 못했습니다.
(4) 위험물이 압수되었습니다.
13. 배차계획의 원칙
무거운 물건을 먼저 넣고 가벼운 물건을 먼저 넣고, 큰 물건을 먼저 넣고 작은 물건을 나중에 넣어 공차거리를 최대한 줄이도록 노력합니다. 우선적으로 배송되는 특송품의 유형은 기한이 높은 특급품, 보험에 가입된 특급품, 2차 배송품입니다.
14. 특급 배송 방법은 주로 다음과 같은 경우에 적용됩니다.
① 두 번의 배송 후에 특급 배송이 불가능한 경우 수취인이 지정된 장소에서 수령할 수 있습니다. p>
② 정부 관련 부서(세관, 공안 등)의 요청이 있는 경우, 수령인은 지정된 장소에서 수령할 수 있습니다.
③ 수령인 주소가 지역에 속합니다. 택배 서비스가 아직 개시되지 않은 경우, 수령인은 협의 후 지정된 장소에서 수령할 수 있습니다.
15. 특급배송 전 예외사항 구분
1. 특급배송 및 인계 과정에서 발견된 파손품
① 취급담당자 또는 고객센터에 신고하여 이에 따라 등록하십시오. 취급자 또는 고객 서비스 담당자가 손상된 부품의 무게를 확인하고 운송장에 표시된 무게와 일치하며 손상이 심각하지 않은 경우 배송을 위해 판매사원에게 인계됩니다.
② 고객 서비스에서는 손상된 부품의 무게를 확인합니다. 운송장에 표시된 무게와 일치하지 않으면 택배가 보류됩니다.
③ 운송장에 중량이 표기되지 않거나 제때 중량 확인이 불가능한 파손된 부품은 당사 창고에 보관 후 확인 후 발송해 드립니다.
2. 수취인 주소를 알 수 없는 경우 처리방법
① 영업사원은 창고를 떠나기 전 운송장에 기재된 수취인의 전화번호로 수취고객에게 연락하여 자세한 주소를 문의한 후 배송시간을 협의합니다. 소포.
② 전화를 받지 않거나, 팩스번호, 전화번호 누락, 잘못된 번호 등으로 인해 영업사원이 수취인에게 연락할 수 없는 경우, 해당 물품은 창고에 방치된 후 고객센터에 통보됩니다.
③ 방향이 확정되면 특송은 먼저 창고에서 출고되고 고객 서비스 부서의 확인을 기다린 후 발송해야 합니다.
16. 배송 중 비정상적인 상황
1) 고객이 택배 서명을 거부하는 경우(외곽 손상, 결제 거부, 수령 거부)
① 고객에게 설명을 잘 해주셔서 회사에서 급행을 회수했습니다.
② 해당 상황을 회사 전화 담당 부서에 적시에 보고하십시오.
③ 고객이 배송 대금 지불을 거부한 이유를 명시
2) 고객 이전, 고객 사임
3) 잘못된 고객 주소
(1) 영업사원은 해당 정보를 회사의 고객센터에 신고하고, 영업사원은 배송과정에서 확인된 주소를 받게 됩니다.
(2) 확인된 주소가 영업사원의 서비스 지역 내에 있는 경우에는 정상적인 배송과정에 따라 배송되어야 하며 배송시간이 보장됩니다.
(3) 확인된 주소가 영업사원의 서비스 지역이 아닐 경우, 후속 조치를 위해 택배를 창고 관리자에게 인계해야 합니다.
4) 고객이 지불 또는 수락을 거부하는 경우
(1) 영업사원이 관련 정보를 고객 서비스 부서에 보고하고 확인을 기다립니다.
(2) 10분 이내에 답변이 없으면 고객에게 사과하고 배송을 기다립니다.
(3) 속달 패키지를 회사로 다시 가져오고 후속 조치를 위해 창고 관리자에게 전달합니다.
5) 특급 품목의 잘못된 정렬
6) 영업 사원의 특급 품목 누락
7) 크거나 여러 품목의 배송
( 1) 특급배송 건수를 센다.
(2) 고객에게 전화하여 배송 시간에 동의합니다.
(3) 특급 배송이 배송 시 지불 방식인 경우, 고객에게 화물 준비를 상기시켜야 합니다.
(4) 특급배송물을 싣고 경로를 계획하여 배송합니다.
8) 대형 또는 여러 품목의 배송 처리 방법
(1) 특급 품목의 개수를 계산합니다.
(2) 고객에게 전화하여 배송 시간에 동의합니다.
(3) 특급 배송이 배송 시 지불 방식인 경우 고객에게 화물을 준비하도록 상기시켜야 합니다.
(4) 특급배송물을 싣고 경로를 계획하여 배송합니다.
9) 배송 과정에서 불가항력 요인(교통 통제, 특정 도로 구간 폐쇄, 주요 사건, 악천후 등)에 대처하는 방법.
17. 고객 가치 분류
고객 기반을 핵심 고객(A 유형 고객), 주요 고객(B 유형 고객), 일반 고객(C 유형 고객)의 세 가지 범주로 나눕니다. ) .
18. 고객 상태 분류
잠재 고객, 신규 고객, 충성 고객, 이탈 고객
19. 특급 가격 보장
소위 보험가액이라 불리는 것은 발송인이 물품의 가치를 신고하고 보험가치의 해당 비율을 지불하는 것을 의미합니다. 보험 조항이란 특급 서비스 계약의 해당 조항을 말하며, 운임을 지불하는 것 외에도 발송인은 신고 가격에 따라 일정 비율의 보험 수수료를 지불하여 물품이 손상되거나 분실된 경우 이를 보장할 것을 규정합니다. 보험가액 범위 내에서 전액 보상해드립니다. 보험 조항은 일반적으로 보험 상품이 손상된 경우 택배 서비스 조직이 손실 및 보험 금액에 비례하여 배상 책임을 져야 한다고 규정하고 있습니다.
20. 특송 패키지 보상 범위
특급 패키지가 지연, 분실, 손상되거나 내용물과 일치하지 않는 경우 보상을 받을 수 있는 기한은 1년입니다.
21. 특급배송 보상
22. 특급배송 지연
지연에 대한 보상은 서비스 수수료를 면제해야 합니다(가격 보험 및 기타 추가 비용 제외). 수수료). 지연으로 인해 내부 물품의 직접적인 가치가 상실되며, 속달 물품의 멸실 또는 훼손에 따라 보상이 이루어져야 합니다.
23. 특급패키지 분실
① 특급패키지 분실시 서비스 수수료가 면제됩니다. (보험료 및 기타 추가 비용 제외)
② 보험(보험)에 가입하면 특송서비스 기관이 보험가액(보험) 금액에 따라 보상합니다.
③ 보험금액(보험)을 구매하지 않은 특송상품에 대해서는 특송서비스 기관이 부담합니다. '중화인민공화국 우편법 시행규칙'에 따라 보상하고 관련 규정을 준수합니다.
24. 특급배송 손해배상
① 전손은 특송상품의 가치가 완전히 상실된 것을 말하며, 손해배상 규정에 따라 처리됩니다.
② 부분파손은 특급배송을 말합니다. 부분적인 멸실의 경우, 멸실된 물품의 가치비율에 따라 유실된 특급품의 배상금액과 동일한 비율로 배상됩니다. 항목을 총 가치로 표현합니다.
25. 특별특급배송 카테고리
재배송, 위탁배송, 직접픽업, 착불배송
26. p > 세관은 법에 따라 특송서비스 기관(2.2) 또는 그 대리인 신고 대리인이 제출한 서류 및 특송물품(2.3)에 대한 검토, 검사, 세금 및 수수료 징수, 수출입 승인 등의 전 과정을 수행합니다.
27. 검사검역 신청의 정의
특송기관(2.2) 또는 그 대행기관의 검사검역 신청자는 검사검역기관에 검사검역을 신청하여야 한다. 홍콩, 마카오, 대만에서 오는 국제 속달 우편물 및 화물은 관련 법률 및 규정에 따라 검사, 검역 및 인증을 거쳐 합법적인 출입국 서류를 취득해야 합니다. 및 일부 공증 인증서.
28. 특급배송 서비스 평가기준
기한 준수율, 특급배송 손실률, 특급배송 파손율, 이용자 불만사항.
29. 속달 실제 보관 기간
국내 속달 운송장의 물리적 보관 기간은 속달 분쟁 및 보상 처리 요구를 충족해야 하며 1년 이상이어야 합니다. 해당 전자파일을 보관해야 하며, 기간은 2년 이상이어야 합니다.
국제 특송 및 홍콩, 마카오, 대만 특송 운송장의 물리적 보관 기간은 6개월 이상이어야 합니다.
30. 특급 서비스 시간 제한
사용자와 특별한 합의가 없는 한(오지 등) 특급 서비스 시간 제한은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
(1) 동일 도시 내 특급 서비스 시간 제한은 24시간을 초과하지 않습니다.
(2) 국내 특급 서비스 시간 제한은 72시간을 초과하지 않습니다.
(3) 홍콩, 마카오, 대만의 특송 서비스 기한은 영업일 기준 6일을 초과하지 않습니다.
p>
(4) 통관 장애 등의 요인을 제외하고 기한은 다음 지역의 주요 도시로의 국제 특급 배송 서비스는 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
① 아시아 및 북미 지역의 특급 서비스 시간 제한 영업일 기준 6일 이내
② 유럽의 특급 서비스 시간 제한은 영업일 기준 8일을 초과하지 않습니다.
③ 오세아니아의 특급 서비스 시간 제한은 영업일 기준 9일을 초과하지 않습니다.
④ 국제 특송의 시간 제한은 다음과 같습니다. 그 외 지역의 배송 서비스는 실제 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
31. 특급 배송 작업 사양
작업 사양은 GB/T 27917.3의 요구 사항을 충족해야 합니다.
32. 전체 지연에 대한 기한은 주로 다음을 포함해야 합니다.
(1) 도시 내 특급 배송의 경우 역일 기준 3일
(2) 내부 -지방 및 지방 간 배송 특급 배송에는 역일로 7일이 소요됩니다.
참고: 완전지연 시간제한이란 특급배송 서비스 기관이 약속한 특급서비스 기한에 도달한 날로부터 이용자가 특급배송을 분실했다고 간주할 수 있는 시간까지의 시간을 말합니다. . 예를 들어 특정 특송 서비스 기관이 약속한 도간 특급 서비스 기한이 A 역일인 경우, 배송일로부터 A 7 역일이 지나도 특급 배송이 도착하지 않은 경우 특급 배송은 다음과 같이 간주됩니다. 완전히 지연(분실)되는 등의 경우가 있습니다.