고객 서비스 전문가:
고객 서비스 전문가는 고객 서비스 업무를 담당하는 전문가를 의미합니다. 전화, 우편 등 통신 방식을 통해 고객이 제기한 의문과 건의에 상응하는 답변과 접수를 하는 것이다.
고객 서비스 업무의 주요 책임:
1, 회사 영업 관리 규정 및 시행 규칙을 진지하게 이행하고 업무 수준을 높이기 위해 노력합니다.
2, 회사 규정 또는 부서에서 약속한 업무 목표를 적극적으로 완수하다.
3, 고객에게 적극적이고 열정적이며 만족스럽고 주도면밀한 서비스를 제공합니다.
4, 회사의 다양한 고객에게 비즈니스 컨설팅을 제공합니다.
5, 고객 정보 및 사용자 의견 수집, 회사 이미지 향상에 대한 참고 의견 제시
6, 회사 고객 자료, 회사 문서 (사본) 및 유통업자 계약 (사본) 등의 자료를 관리, 분류, 정리, 보관 및 보관하는 업무를 담당하고 있습니다.
7, 일선 부서가 현장 고객의 접대 및 전화 방문을 잘 할 수 있도록 돕고, 제때에 고객 정보를 전달하고 적절히 처리한다.
8, 고객 불만 전화를 접수하고 전화 기록을 작성합니다.
9, 상급 지도자가 임시로 맡긴 기타 임무를 완수하다. 확장 자료
고객 서비스 전문가의 근무 조건:
1, 고객 서비스 및 전화 판매 경험이 우선하며 근면하고 책임감이 강하며 생각이 분명합니다.
2, 표준어 표준, 말솜씨, 소비자 심리 이해, 언어 표현 능력, 의사 소통 능력
3, 머리가 명확하고 사유가 민첩하며, 판매 서비스 의식이 양호하고, 인내심이 섬세하다.
4, 성격이 좋고, 인내심과 책임감이 있고, 몸이 건강하고, 장기적이고 안정적으로 일을 할 수 있다.
5, 팀워크, 기본적인 컴퓨터 사용 능력, 온라인 판매 또는 전화 판매 경험이 선호됩니다.
6, 컴퓨터 사용에 능숙하고, 타이핑 속도는 분당 50 자 이상이며, 사무용 소프트웨어 및 네트워킹 도구에 익숙합니다.
7, 화장품 및 기초영양보건품 상식 또는 이 업종의 업무 배경을 가진 사람들이 우선시한다.
바이두 백과-고객 서비스 전문가