오피스 수익 창출 부동산(상업용 부동산)의 특성상 마케팅 프로모션은 정기적인 관리 업무입니다. 현재는 소수의 사무실 건물을 제외하면 대부분이 매매 및 임대(주로 임대) 상태입니다. 사무동 전반적인 이미지 디자인 및 홍보, 사무공간의 분할, 배치, 개선 및 개축, 시장분석 및 조사, 구매 및 임대고객과의 연락, 협상 및 계약체결, 고객불만 접수 및 처리, 요청, 고객 및 비즈니스 관리자, 고객 고객과의 관계 조정, 고객이 서로 연결될 목적으로 다양한 사회 활동에 참여하도록 구성하는 것 등은 모두 오피스 빌딩의 마케팅 및 홍보 범위에 속합니다.
투자 장소와 방향의 변화, 합병, 파산 등 다양한 이유로 오피스 빌딩 고객은 수시로 사무실 공간 재배치, 면적 증감, 장비 구성 변경을 해야 한다. 서비스 등에 대한 요청도 자주 나타납니다. 따라서 고객을 유치하고 유지하기 위해 오피스 빌딩 마케팅 서비스는 매우 중요한 정규 업무입니다. 그렇지 않으면 높은 임대 및 판매율을 보장할 수 없으며 이는 오피스 부동산의 수입에 영향을 미치게 됩니다.
이와 관련하여 사옥 프런트에 마케팅 전담인력을 두거나 특별사무실을 설치하여 시장조사를 하고, 적극적으로 타겟고객을 발굴하며, 이용에 대한 기존고객의 의견을 수렴해야 한다. 부동산의 모든 측면을 만족시키기 위해 최선을 다해 부동산이 높은 임대 및 판매율을 유지할 수 있도록 합니다.
2. 비즈니스 센터 서비스 및 관리
대형 오피스 빌딩은 사무실이 집중되어 있고 업무가 분주하며 일반적으로 비즈니스 센터에서 다양한 비즈니스 서비스를 제공합니다(대형 호텔, 게스트하우스와 유사). ) .
1. 비즈니스 센터의 장비 구성
비즈니스 센터에 갖추어야 할 주요 장비 및 소모품에는 중국어 및 영어 프로세서, 프린터, 팩스, 타자기, 컴퓨터, 제본기, 라미네이팅 기계, 받아쓰기 레코더, 텔레비전, 전화기, 영화 및 텔레비전 장비, 프로젝터 및 스크린, 카메라 및 기타 사무용품. 서비스 항목의 확장에 따라 비즈니스 센터의 장비가 추가될 수 있습니다.
비즈니스 센터 장비의 정상적인 사용 및 유지 관리는 좋은 서비스 제공을 보장하는 것입니다. 비즈니스 센터 직원은 사용 중에 정상적인 작동 절차를 엄격히 준수해야 하며, 장비가 고장난 후에는 전문가가 수리해야 합니다.
2. 비즈니스 센터의 작업 요구 사항 및 작업 절차
비즈니스 센터의 서비스는 소규모 영역 및 여러 프로젝트에 대한 직접적인 서비스입니다. 비즈니스 센터의 서비스 품질에 대한 고객의 평가는 서비스의 사려 깊음과 속도에 따라 결정됩니다. 사려 깊고 빠른 서비스를 제공하려면 경험이 풍부한 직원과 건전한 작업 절차가 필요합니다.
(1) 업무 요건. 비즈니스 센터 직원의 요구 사항은 다음과 같습니다. ① 유창한 외국어 듣기, 말하기, 읽기 및 쓰기 능력, ② 능숙한 중국어 및 영어 타자 능력, ③ 다양한 장비를 능숙하게 다룰 수 있는 능력, ④ 비즈니스 정보 관련 지식에 익숙합니다. ⑥ 기본 기술 장비 청소 및 유지 관리 지식을 보유합니다.
(2)작업 절차. ① 서비스 전: 고객이 요구하는 서비스 항목, 서비스 시간, 서비스 요구 사항을 이해하고, 고객에게 충전 상황을 설명하고, 충전 통지서를 발행하고
일정 비율의 보증금을 징수합니다. ② 서비스 제공 중 : 정확성과 신속성을 원칙으로 하여 고객 서비스 요구사항에 따라 적시에 정확하게 서비스를 완료합니다. ③서비스 종료 후: 고객이 요구하는 서비스를 완료한 후 "비즈니스 센터 이용료 영수증 양식"을 작성하고 고객을 재무 부서로 안내하거나 동행하여 요금 정산을 진행합니다. "비즈니스 센터 비용 영수증"은 3부 작성되어야 하며, 한 부는 재무 부서에 전달되어야 하고, 한 부는 고객에게 제공되어야 하며, 한 부는 비즈니스 센터에 보관되어야 합니다.
비즈니스 센터의 주요 대상은 손님입니다. 사무실 건물 내 직원도 업무상의 이유로 비즈니스 센터의 장비를 사용해야 하는 경우가 있습니다.
사무실 내부 직원이 비즈니스 센터를 방문합니다. 장비 사용은 업무상 필요한 경우에만 해당 직원의 부서 관리자의 승인을 받아야 합니다. "비즈니스 센터 장비 이용신청서"에 사유, 내용, 이용시간, 승인자를 반드시 기재하셔야 하며, 투숙객에 대한 서비스 제공에 영향을 주지 않고 이용하셔야 합니다.
이용 후 "비용정산서"에 서명하셔야 합니다.
3. 비즈니스 센터의 서비스 항목
사무실 고객은 비즈니스 유형과 사무실 조건이 다르며 비즈니스 센터의 서비스 범위에 대한 요구 사항도 다릅니다. 비교적 완벽한 비즈니스 센터에서 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
l 문서, 계약서 등을 포함한 번역 서비스
l 다양한 문서 처리를 포함한 비서 서비스;
l 사무 시스템 자동화 서비스
l 완벽한 사무 장비 및 인력 배치 서비스
l 임시 사무실 임대 서비스
l , 팩스, 통신 서비스,
l 비즈니스 상담 및 회의 주선 서비스,
l 비즈니스 상담 및 비즈니스 정보 조회 서비스, 팩스 보관 및 전달 고객이 부재중일 때, 편지 등
l 우편, 소포, 속달 등 우편 서비스
l 컴퓨터, 텔레비전, 비디오, 카메라, 슬라이드, BP 기계, 휴대폰 대여 서비스 등
l 신문 및 잡지 구독 서비스
l 고객 통신 장비 대리점 및 설치 서비스, , 명함 및 기타 인쇄 서비스
l 비즈니스 서신 대량 발행 서비스
l 비서 교육 서비스 등
3. 프론트 데스크 서비스
소형 오피스 빌딩의 프론트 데스크는 기본적인 문의 및 안내 서비스만 제공하는 반면, 대형 오피스 빌딩의 프론트 데스크는 주로 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
l 정보 서비스 및 메시지 서비스, 열쇠 배포 서비스
l 편지 및 신문 발송, 분류 및 배달 서비스
l 개인 수하물 처리 및 보관 서비스,
l 택시 예약 서비스,
l 여행 준비 서비스 제공,
l 항공권 주문 및 확인, 국내 및 전 세계 서비스
l 케이터링, 문화 및 스포츠 프로그램 티켓 예약
l 문화 및 엔터테인먼트 활동 준비 및 조직 서비스; 외화 환전, 마그네틱 카드 판매, 대행 판매
l 꽃 구매 및 배달 서비스
l 세탁 및 의류 배달 서비스;
l 회사 "이모" 서비스 제공
l 기타 다양한 위탁 대행 서비스.
일부 사무실 건물의 수리 신고 창구도 프런트 데스크에 마련되어 있어 고객이 수리 신고를 쉽게 할 수 있습니다.
4. 시설 및 장비 관리
사무실 건물의 시설 및 장비 관리는 주로 다음 업무를 수행해야 합니다.
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(1) 장치 파일을 생성합니다. 각종 사무기기의 인수 서류를 제출하고 장비 등록 카드를 작성합니다.
(2) 엔지니어링 부서의 구조를 개선합니다.
(3) 부서별, 업무 유형별로 직무 책임 체계를 확립합니다.
(4) 자재 조달, 공급 및 소비의 계획 및 통제에 세심한 주의를 기울이고 수익을 늘리고 지출을 줄입니다.
(5) 장비 유지 관리 및 수리 시스템을 개발합니다.
(6) 특별 유지 관리를 담당하는 회사와 개인의 작업을 감독하고 검사하기 위한 감독 시스템을 구축합니다.
2. 수리 보고서(두 가지 유형의 수리 보고서: 자체 검사 수리 보고서 및 고객 수리 보고서) 및 유지 관리 절차.
(2) 장비 유지 관리. 일반적으로 3단계 유지 관리 시스템을 구축할 수 있습니다. 일일 유지 관리(일상 유지 관리라고도 함), 2단계 유지 관리.
(3) 장비 유지 관리.
장비 유지 관리에서는 유지 관리 계획을 수립하고 유지 관리 시스템을 개선하는 것이 핵심입니다.
유지보수 계획을 작성할 때 다음 사항에 주의해야 한다. ① 장비 분류에 따라 계획이 작성되었는지 여부. ② 유지보수 주기가 과학적인지 여부(주기란 두 번의 대수리 사이의 작업 시간을 의미함). ③유지보수 방법이 적절한지.
일반적인 유지 관리 방법은 다음과 같습니다. ① 강제 유지 관리 방법. 즉, 장비의 기술적인 상태와 관계없이 정기적인 유지보수가 예정되어 있습니다. ② 정기적인 유지관리 방법. 즉, 장비의 기술적 성능과 요구 사항을 기반으로 유지 관리 주기를 공식화하고 정기적으로 검사합니다. ③진단 및 유지관리 방법. 즉, 사용자 부서의 보고와 제공된 기술정보를 바탕으로 장비를 점검, 진단하고 수리할 항목이나 부품을 결정하여 수리하는 것이다. ④ 종합적인 유지관리. 즉, 장비에 심각한 마모, 손상, 고장이 발생한 경우 본체와 부품을 완전히 수리(오버홀)합니다.
장비 유지관리 시스템 구축에는 크게 장비 점검 시스템과 수리 보고 시스템이 포함된다.
(4) 장비 업데이트 및 변형. 여기서 핵심은 혁신의 기회를 포착하고 실질적인 혁신 계획을 수립하는 것입니다.
1. 보안 및 화재 관리
1. 보안 관리
(1) 보안 관리 구현의 기본 원칙은 다음과 같습니다. ① 손님 우선, 서비스 우선. ②예방이 최우선이다. ③책임을 맡은 사람이 책임을 진다. ④예방 및 치료는 그룹으로 나누어 내부적으로 조이고 외부적으로 풀어줍니다.
(2) 보안부의 조직 구조를 확립합니다.
(3) 엄격한 보안 규칙과 규정을 개발하고 부서 내 다양한 직원의 직무 책임을 명확히 합니다.
(4) 공공 보안을 강화합니다. 보안대책 강화, 전문 보안인력 및 보안장비(경보장치, 출입문 비밀번호 개방장치, 폐쇄회로 텔레비전 모니터 등) 구비, 사옥 내외 보안 순찰 강화, 보안 및 교통 강화가 주요 목적이다. 주차장에서 통제. 공공 치안 질서에 대한 인위적 혼란을 방지하고 모든 유형의 사고를 제거합니다.
2. 소방사업
(1) 소방사업의 지도이념은 예방제일, 홍보제일, 예방과 소방의 결합이다.
(2) 일반 사무용 건물의 화재 예방 시스템은 주로 다음을 포함합니다. ① 건식 화재 예방 시스템: 자동 경보 시스템, 연동 마스터 제어판, BTM 가스 소화 시스템. ② 습식 방화 시스템 : 자동 스프링클러 시스템, 소화전 시스템 (소화 펌프). ③ 화재 연결 메커니즘: 화재 공급 및 연기 배출 팬의 기능 및 연결 테스트, 화재 엘리베이터의 신선한 공기 팬 및 배기 팬의 기능 및 연결 테스트. ④ 화재경보시스템 : 자동경보시스템(온도감지화재경보, 연기감지화재경보, 감광화재경보 포함), 수동경보시스템(벨경보, 깨진유리경보, 비상전화경보 포함).
(3) 소방사업 개발: ①소방홍보를 실시한다. 홍보 형태로는 소방 순환 교육, 슬로건이나 표지판 활용 홍보, 소방 지침(화재 예방 매뉴얼) 배포 등이 있습니다. 홍보 내용에는 소방 작업 원칙, 소방 규정, 소방 지침이 포함됩니다. ② 3급 화재예방조직을 설치하고 이에 상응하는 화재예방 책임자(관리회사 본부장, 부서장, 팀장)를 둔다. ③화재 예방 책임을 소유자와 세입자 단위로 분산합니다. 각 소유자와 임차인은 각자의 부동산 내에서 화재 예방에 대한 책임을 집니다. ④ 《중화인민공화국 소방조례》의 규정에 따라 화재예방책임자의 책임을 명확히 하고 화재예방체제를 건립한다. ⑤ 정기적으로 소방 점검을 조직, 배치하고 발견된 화재 위험에 따라 소방 시정 통지서를 발행하며 기한 내에 시정해야 합니다. ⑥ 화재사고 발생을 체계적으로 예방하기 위한 화재예방대책을 마련한다. 7필요하고 완전한 소방 장비 및 시설을 갖추고 있습니다. ⑧ 모두를 동원하여 화재의 징후와 숨은 위험을 적시에 제거한다. ⑩ 자위, 자구조직을 설립한다. 포함 사항: 자원 소방대 창설, 소방 훈련을 훌륭하게 수행하고 매년 모든 사무실 건물 직원을 대상으로 소방 훈련을 조직하는 것. ⑩ 화재 비상 대피 절차를 명확히 한다. 인원의 대피를 우선으로 하고, 위험물 이동, 귀중품 구출 등의 조치를 취하여 대피 준비를 하십시오. ⑾화재 예방 파일을 구축합니다. ⑿ 주요부품에 대한 소화계획 및 보호계획을 수립하고, 각 방마다 화재대피도를 설치한다.
2. 청소 및 위생 관리
청소는 사무용 건물 관리 수준을 나타내는 중요한 지표이며, 건물 및 장비 유지 관리에도 필요합니다. 일일 청소 작업의 초점은 다음에 반영됩니다.
(1) 완전한 청소 규칙을 개발하고 청소해야 할 장소, 재료, 소요 시간, 검사 방법 등을 지정하고 이를 엄격하게 이행합니다.
(2) 부서 내 각 직위에 대한 책임 체계를 공식화합니다.
(3) 위생 및 청소 검사 시스템을 확립합니다.
① 정기검사방법(보고, 고정점검사, 장부등록) ② 일일현장검사 ③ 정기검사제도 ④ 식용수질 및 하수처리검사
(4) 건물 내 공공 장소를 깨끗하게 유지하십시오. 로비, 화장실, 공공 통로 등
(5) 포괄적인 청소, 위생 및 미용 서비스를 제공합니다.
사옥 유지관리 및 주차관리에 대해서는 해당 장을 참고하시기 바랍니다. 위의 관리 및 서비스 업무 외에도 사옥, 고객 및 사회 각 부문 간의 관계를 조정하는 것도 사옥 관리의 중요한 부분입니다.