예약 담당자의 업무:
1. 다양한 채널(온라인, 전화, 팩스 등)을 통해 고객의 호텔 예약 요구(객실, 식사, 회의 등)를 수락합니다. , 그리고 적절하게 해결되어야 합니다.
2. 단체 및 개인 손님의 예약을 처리합니다.
3. 모든 예약 객실 데이터가 정확하게 정리될 수 있도록 예약 정보를 잘 보관하고, 제 시간에 도착하지 않는 예약 고객에게 예약 권한을 부여합니다.
4. 관련 정보를 수집하고 고객의 예약 변경 요청을 정확하게 기록하고 적절하게 처리합니다.
5. 매일 관련 호텔 부서에 자세한 예상 고객 정보를 제공하여 호텔이 이상적인 점유율을 달성할 수 있도록 조정하고 협력하여 각 부서가 예측에 따라 업무를 합리적으로 조정할 수 있도록 합니다. 점유율 .
6. 마케팅 부서와 고위 의사 결정 부서에 정보 피드백과 고객 소스 동적 테이블을 정기적으로 제공합니다.
7. 호텔/항공권 및 기타 상품 정보에 대한 고객 문의에 답변합니다.
8. 부서장이 지정한 기타 업무를 기한 내에 완료하세요.
영업사원의 책임
홍보 및 마케팅 부서장의 지휘 하에 호텔의 홍보 및 영업 업무를 훌륭하게 수행하며 적극적으로 고객을 확보하고 고객의 의견을 관련 부서에 신속하게 전달하는 역할을 담당합니다. 고객에게 좋은 서비스를 제공합니다.
'업무 설명'
1. 호텔 시장 판매 계획에 따라 고객 소스 구성의 비율 요구 사항에 따라 무역 회사 고객, 여행 그룹 및
2. 고객과 긴밀한 비즈니스 접촉을 유지하고 계절과 시장 상황에 따라 다양한 판매 가격을 제안합니다.
3. 호텔 시설에 대한 고객의 기대를 이해합니다.
4. 호텔이 진행하는 다양한 프로모션 활동에 적극적으로 참여하고 새로운 고객을 발굴합니다.
4. 각계각층의 사람들과 친구가 되고 호텔의 영향력을 확대할 수 있는 정리 및 판매 기술. 계획된 판매 활동을 수행하십시오. 판매하러 나갈 때마다 판매 보고서를 작성하고 고객별로 파일을 구축하며 계획된 방식으로 신규 고객을 개발해야 합니다.
개인 의견: 부커와 마케터는 성격이 다릅니다. 좀 더 외향적인 성격이라면 마케터가 될 수 있습니다. 하지만 일반적으로 마케터 채용 요건은 부커보다 높습니다. 가능하다면 물론 마케팅 담당자가 되는 것이 더 낫습니다. 그러면 의사소통 기술과 예상치 못한 사건 처리 능력을 크게 향상시킬 수 있습니다! 예약 담당자는 주로 예약을 위해 전화를 받습니다. 당신이 내성적인 사람이라면 이 포지션을 선택할 수도 있습니다!