1. 메이투안 호텔 예약 프로세스 2. 객실 예약을 위해 호텔에 전화하는 프로세스는 어떻게 되나요? 더 많은 비용을 지불해야 합니까? 3. 예약사무 업무 흐름 4. 호텔 전화 예약 업무 프로세스 5. 호텔 연회 예약 절차는? 메이투안 호텔 예약 절차
메이투안 앱을 사용해 다음 단계에 따라 호텔을 미리 예약할 수 있습니다.
1. 먼저 메이투안 앱을 연 다음 '호텔'을 엽니다. 숙소".
2. 열리는 페이지에 머물고 싶은 목적지와 체크인 시간, 체크아웃 시간을 입력하세요. 동시에 귀하의 필요에 따라 호텔 위치, 성급, 가격 범위 등을 선택할 수도 있습니다. 선택 후 "호텔 찾기"를 클릭하세요.
3. 검색 결과 페이지에 들어가면 "위치 지역", "가격 별 등급", "스마트 정렬" 및 "유형 필터링"과 같은 조건을 통해 필요한 모든 호텔을 표시할 수 있습니다. . 가격 세부정보 및 정보 세부정보입니다.
4. 예약하려는 호텔명을 클릭하고 해당 페이지에 들어가서 원하는 객실을 선택한 후 '예약' 버튼을 클릭하세요.
5. 팝업 페이지에서 예약 정보가 올바른지 확인한 후 '예약' 버튼을 클릭하면 주문 확인 페이지로 이동할 수 있습니다.
6. '주문 제출'을 클릭하고 결제를 완료하세요. 주문 완료 후, 주문 확인 코드를 받게 됩니다. 호텔 프런트 데스크에서 확인 후 체크인하실 수 있습니다.
추가 정보:
호텔 체크인 절차는 다음과 같습니다.
1. 일반적으로 호텔에 체크인할 때 먼저 다음 호텔로 이동해야 합니다. 프론트 데스크에서 호텔 예약 여부를 물어보고, 예약이 없는 경우 객실 유형을 추천해 드립니다.
2. 객실 유형 선택 후 보증금을 지불하세요. 현금으로 결제하시거나 신용카드로 결제하실 수 있습니다. 영수증이나 승인서를 보관하세요.
3. 절차를 완료하시면 직원이 객실 카드를 드립니다.
4. 체크아웃 시, 체크아웃하고 함께 결제할 경우 프론트에 가서 설명해주세요. 체크아웃합니다. 프런트 데스크에서 객실 점검을 위해 객실 관리 부서에 통보합니다. 물품이 손상된 것으로 확인되면 청구서에 기록해야 합니다.
5. 카드결제 후 초과금액은 환불해드리며, 이전에 승인된 금액은 직원이 직접 찢어서 돌려드립니다. 청구서가 필요한 경우 설명해주세요. 그렇지 않으면 프런트 데스크 직원이 청구서를 제공하지 않습니다.
구체적인 내용은 호텔마다 다를 수 있으나 일반적인 절차는 위와 같습니다.
객실을 예약하기 위해 호텔에 전화하는 절차는 어떻게 되나요? 더 많은 비용을 지불해야 합니까?
과정은 다음과 같으며 추가 비용은 지불하지 않으셔도 됩니다.
첫 번째 단계: 자신에게 맞는 호텔을 선택한 후 전화, 온라인, 팩스로 주문하고 투숙객 이름, 객실 유형, 체크인 날짜를 알려 예약을 진행하세요.
2단계: 예약 정보를 받은 후 호텔에서 1시간 이내에 이를 확인합니다.
3단계: 호텔 확인을 받은 후 투숙객은 호텔에서 투숙객의 이름만 신고하면 됩니다. 호텔 프런트 데스크.
4단계: 체크인 시 성인 신분증을 지참해야 하며 일정 보증금을 지불해야 합니다.
체크인: 귀하 호텔 체크인 시 유효한 신분증을 반드시 등록해야 합니다. 일반적으로 호텔은 체크인 시 고객에게 요금을 청구합니다. 일정 보증금은 호텔 내 소비 또는 파손에 대한 보증금으로 사용됩니다(호텔 물품 분실에 대한 보증금). 보증금은 체크아웃 시 보증금 전표로 정산한 후 환불해 드립니다. 보증금 금액은 각 호텔의 규정에 따릅니다.
주의 사항:
1. 예약 당일 오후 6시까지 예약 가능하며, 공휴일에는 오후 5시까지 예약 가능합니다.
2. 기타 사유로 늦게 도착하시는 경우, 이후 직접 전화로 예약해 주시기 바랍니다. 전시회 등 특별 기간에는 객실 요금을 사전에 신용카드로 결제하셔야 합니다.
3. 객실 요금은 계절에 따라 정확하지 않을 수 있습니다.
4. 신용카드 보증이 필요한 호텔은 취소 요건이 다르므로 호텔에서 요구하는 유효한 영업일 이내에 취소하는 경우 등이 있습니다. 체크인에 실패하면 해당 객실 요금이 신용카드에서 차감됩니다.
참조: Baidu Encyclopedia--호텔 예약
예약 담당자의 작업 흐름
예약 담당자의 업무 흐름
1. 교대근무 인계를 주의 깊게 읽어보세요.
2. 당일 및 향후 객실 이용 상황을 자세히 파악하고, 객실 도착 시간 및 투숙 인원에 대해 합의하고, 적시에 관련 직위와 소통합니다.
3. 예약 당일 VIP 상태, 객실 번호, 도착 및 출발 시간에 대해 자세히 알아보고 객실 및 객실 상태가 제대로 배정되었는지 확인하세요. 가능한 한 빨리 준비할 수 있도록 리셉션 데스크가 있습니다.
4. VIP 주문 및 보고서를 총지배인실, 객실부서, 케이터링부에 보냅니다.
5. 당일 단체 및 개인 여행자의 예약 현황을 파악하고 관련 정보 및 데이터를 양식에 인쇄합니다.
6. 전날 주문을 정리하고 묶습니다.
7. 일요일인 경우 다음 주의 '객실 예약 현황 양식'과 'VIP 예약 현황 양식'을 작성하여 해당 부서로 보내주셔야 합니다.
8. 당일 예약 업무를 시간 내에 완료하지 못할 경우 교대장에 명확하게 설명하고 다음 교대 근무자가 완료하도록 해야 합니다.
주의 사항:
1. 주문을 작성할 때는 매우 진지하게, 한 칸씩 작성하고, 실수 없이 깔끔하게 작성해야 합니다. 그렇지 않으면 업무에 불필요한 문제가 발생하여 서비스 품질과 호텔의 경제적 이익에 영향을 미칠 수 있습니다.
2. 예약 편지를 받은 후에는 즉시 효율적으로 처리해야 하며 손님을 오랫동안 기다리게 하지 마십시오.
3. 전화를 받을 때는 정중한 언어를 사용하고 친절하고 다가가기 쉬운 자세로 적절하게 응답해야 합니다.
호텔 전화 예약 운영 절차
벨이 세 번 울리기 전에 전화를 받고 집 주소를 알려주세요(예: 안녕하세요, XX 호텔입니다.
여기에 문의하세요) 손님 예약을 취소하기 위한 4가지 요소는 다음과 같습니다:
1. 도착 날짜
2. 객실 유형 필수(객실 유형은 높은 가격에서 낮은 가격으로 도입되어야 함) 3. 모든 객실 수 객실 필요
4, 숙박 기간
문의 후 손님의 요구에 맞는 방이 있는지 확인하십시오. 그렇다면 정중하게 손님의 이름을 묻고 손님에게 랙 가격을 알려주십시오. .결제 방법(신용카드, 현금 또는 직불)에 대해 문의하세요.
손님의 연락처 정보를 남겨두고 손님이 해당 시간 이후에 도착하지 못할 경우 호텔에서 얼마 동안 객실을 예약할지 알려 주시기 바랍니다. 예약 기간 동안 게스트는 예약된 객실이 다른 게스트에게 판매됩니다.
마지막으로 게스트의 예약 요청을 반복하세요.
추가 정보
호텔 콜센터 애플리케이션을 사용하면 고객은 언제 어디서나 웹 페이지, 인스턴트 메시징 도구, 이메일, 팩스 등을 통해 콜센터 고객 서비스 직원에게 연락할 수 있으며 수동 상담원, 셀프 서비스 음성 서비스를 통해 객실 예약 및 기타 서비스를 수행할 수 있습니다. 이메일, 팩스 등 인스턴트 채팅 도구 및 기타 방법을 사용하여 고객이 신청한 예약 등 다양한 서비스를 접수하고 파견 주문을 생성한 후 해당 부서에 전달하여 처리를 위해 대기 결과를 기업 콜센터에 반환합니다. 고객 서비스 직원은 네트워크를 통해 전화, 팩스, 문자 메시지 또는 전자 메일로 응답합니다. 고객은 이메일을 통해 고객에게 응답할 것이며, 고객은 시스템을 통해 자신이 지원하는 비즈니스 부분과 처리하는 부서를 언제든지 알 수 있습니다. 시스템의 수신 전화 팝업 화면을 통해 고객 서비스 직원은 발신자의 신원과 배경 정보를 가장 먼저 알 수 있습니다.
고객 서비스는 주로 모든 것을 통합하고 관리하는 고객 중심의 가치를 구현합니다. 미리 설정된 최적의 비용 서비스 포트폴리오에서 고객 인터페이스의 요소를 광범위하게 말하면 고객 만족을 향상시키는 콘텐츠는 고객 서비스 범위에 속합니다. (고객 만족은 고객이 실제로 "인식한" 대우와
고객 서비스는 기본적으로 수동 고객 서비스와 전자 고객 서비스로 나눌 수 있습니다. 수동 고객 서비스는 다시 문자 고객 서비스, 화상 고객 서비스, 음성 고객 서비스로 나눌 수 있습니다. 고객 서비스 문자 고객 서비스는 주로 타이핑 형태의 고객 서비스를 말하며, 비디오 고객 서비스는 주로 고객 서비스를 음성 및 영상 형태로 제공합니다.
고객센터는 1930년대에 처음으로 사용자의 전화를 전달받아 응답했지만 이후 전달되는 전화 건수와 응답 횟수가 늘어나면서 대화형 음성 응답이 이루어졌다. 고객이 자주 묻는 질문 중 일부를 기계 "자동 교환원"에 의해 답변하고 처리할 수 있는 시스템이 구축되기 시작했습니다. 이러한 의미에서 콜센터는 주로 전화에 응답하고 고객에게 다양한 전화 응답 서비스를 제공하는 콜 응답 센터를 의미합니다. .
서비스 수준을 유지하면서 효율성을 확보하는 것이 필요합니다. 콜센터는 다음과 같은 특징을 가져야 합니다:
(1 고객과 회사 간의 모든 채널의 통합;
(2 고객이 회사와 모든 상호 작용 채널을 경험할 수 있도록 허용합니다.
(3. 이용 가능한 기술을 통해 고객 상호 작용을 저렴한 채널로 전환합니다.
(4더 빠르고 효과적으로 대응하기 위해 상호 작용 프로세스의 자동화를 지속적으로 강화합니다.
(5 프로세스 표준화. 보다 시기적절하고 적절한 방식으로 고객 문제를 해결합니다.
참고 자료
바이두 호텔 콜센터 백과사전
호텔이란 무엇인가요? 연회 예약 절차
1. 호텔 연회 예약 절차는 일반적으로 다음과 같습니다.
1. 연회 시간, 주제, 참석자 수 및 기타 기본 요소를 결정합니다. >
2, 연회장 계획 및 레이아웃 설계
3. 연회 주방 요리, 와인 예약 등
4. 연회 개최 과정을 의사소통하고 결정합니다.
5. 준비 조명, 음향, 프로젝션 및 기타 장비
2. 연회 예약은 호텔 케이터링 회사가 다음 사항에 따라 적절한 식사 환경과 식사 장소를 수락하고 준비하는 케이터링 사업 활동입니다. 케이터링 및 연회 소비 요구에 따른 특정 절차 연회 예약은 매우 전문적인 케이터링 작업이며 연회 판매 관리의 중요한 부분입니다. 연회 예약 프로세스는 제품 홍보 프로세스이자 고객 소스 구성 프로세스입니다. 연회 메뉴 디자인, 원자재 구성, 가공, 생산 및 판매 서비스의 기초가 됩니다.