1, 어떻게 훌륭한 신용 계정 관리자가 될 수 있습니까?
1 은 수근이다.
우선, 고객 정보 수집이라는 장기적인 기본 작업을 수행할 때 신용 계정 관리자는 정보 기록과 고객 자료 수집을 진지하게 해야 할 뿐만 아니라, 제때에 소화해야 하며, 고객 유형별로 아카이브를 배치 정리 및 분류하고, 등급 신용 작업을 미리 완료하고, 신용 결정에 중요한 참고 정보를 제공해야 합니다.
둘째, 보고서를 부지런히 살펴보고, 자료를 부지런히 조사해야 한다. 자료를 살펴보고, 차용증을 읽고, 필기를 잘 하여, 대출 기초를 철저히 파악하다. 더욱이, 신용 업무를 하는 것은 고객과 자주 접촉하기 때문에, 신용 계정 관리자는 발견, 요약, 홍보에 능숙한 방법을 배워야 합니다.
< P > 부지런히 글을 쓰고 연구 보고서, 경험 자료, 업무 아이디어 및 조치 방법을 자주 작성하며, 실제와 함께 합리화 건의를 제시하여 본사가 관리를 개선하고 개선하는 데 도움을 줍니다.
두 번째는 뇌근이다.
첫째, 숙련 된 비즈니스 지식을 습득하십시오. 정기 충전, 금융 기본 지식, 회계 기본 상식, 신용 관리 지식 및 기본 기술에 대한 학습과 파악 강화, 자신의 금융 이론 수준을 높이다. 두 번째는 예리한 통찰력을 갖는 것이다.
예를 들어 상인 대출을 조사할 때 신용계정 관리자는 상인의 점포재고, 제품의 월간 판매, 은행 흐르는 물에서 자금 수요 법칙을 잘 발견해야 합리적인 대출 한도를 정확하게 판단할 수 있다. 평소에 신용조사를 전개할 때, 많은 생각을 많이 듣고, 그중에서 문제와 허점을 찾아내어 신용위험을 더 잘 피하는 법을 배워야 한다.
셋째, 명확한 작업 아이디어를 가져야 한다.
"점, 조각, 면, 선" 의 관리 모델을 고수하고, 밝은 "점" 의 상인 대출 마케팅을 잘 잡고, "조각" 의 신용마을 건설을 잘 잡고, 모든 "면" 의 금융 빈곤을 잘 잡고, 잘 잡는다.
신용 계정 관리자 팀의 객관적 현황
최근 몇 년 동안 개혁과 발전의 속도가 빨라지면서 농업 기업의 비즈니스 규모는 날로 커지고 있지만 신용 계정 관리자 팀과 비즈니스 규모 간의 불일치는 점점 더 두드러지고 있으며 전체 팀 건설에 다음과 같은 문제가 남아 있습니다.
"아석대출", "대부 공포" 심리가 존재하고, 자발적으로 책임을 지기를 원하지 않고, 여전히 "큰 솥밥을 먹는다" 는 낡은 사상을 품고 있다. 불량 활성화 문제에는 옛일에 상관없이, 낡은 장부를 외우지 않는 등 잘못된 사상이 있어 업무 태도가 지치고, 업무 효과가 높지 않다.2, 시스템 구현이 엄격하지 않습니다. 실제 조사 연구에 깊이 파고드는 것만으로는 부족하고, 때로는 지나쳐 일방적으로 대처하기도 한다. 대출 후 관리는 깊이 들어가지 않고,' 삼찰' 제도의 시행이 엄격하지 않아 신용위험 방지에 대한 인식이 강화되어야 한다.
3, 전문 지식이 부족하다. 연령 구조가 불합리하여 전반적인 자질이 낮다. 게다가 평소 주동적으로 학습하여 신용제도, 신용절차, 법률금융지식이 부족해 대출과정에 대한 이해가 부족하고, 대출업무를 능숙하게 처리할 수 없거나, 처리하는 대출자료가 규범적이지 않다. (윌리엄 셰익스피어, 대출, 대출, 대출, 대출, 대출, 대출)
둘째, 신용회사가 어떻게 계정 관리자
1. 우선 전공을 해야 합니다. 대출 업계는 물이 깊어 업종의 발전 상황, 각 은행과 회사의 제품 및 귀사의 제품, 관련 심사 문제, 각종 수속의 법률 법규와 수속 비용, 운영목록의 규정 준수 문제를 잘 알고 있습니다.
2. 항상 기억하세요, 당신이 가장 먼저 판매해야 할 것은 제품이 아니라, 당신이 판매할 것은 당신 자신입니다. 한 남자가 막 사회에 발을 들여놓았을 때, 옷차림과 몸단장을 배우는 것이 중요하니, 고객이 성인이 되었는지 묻지 않도록 하는 것이 중요하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 남녀명언) 옷차림보다 더 중요한 것은 말과 행동이다. 한 판매원이 말을 많이 해야 하는 것은 아니다. 누구와도 친해 지는 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 옷차림명언) 하지만 당신은 다른 사람의 말을 듣고, 진입점을 찾아, 다시 한 번 명중하는 법을 배워야 한다. (존 F. 케네디, 언어명언)
3. 상대를 따라가다. 업무는 인맥보다 못하며 인맥은 혈맥보다 못하다. 핏줄은 신각라네 가족을 사랑하는 사람만이 황제가 될 수 있다. 인맥은 연초 () 의 핍박이고, 사나리가 주신 것이다. 옳고 그름이란 무엇인가, 황보사관학교를 졸업한 학생으로, 장씨와 마오를 따라가는 결과는 천차만별이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 은행에서 가장 자주 볼 수 있는 것은 한 줄, 혹은 한 지점의 지도력이 두 번째로 상승하는 것이다. 이는 혈맥이 없으면 올라갈 수 있는 가장 중요한 통로다. (알버트 아인슈타인, 은행명언)
어떤 단위든 좋은 것과 나쁜 것이 있다. 지도자가 되면 항상 비교적 좋다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 지혜명언)
4. 효율적인 업무 능력. 나는 네가 이렇게 자신에게 이렇게 요구하고, 고객과의 첫 대화를 한 후에, 너는 반드시 이 대출이 조작될 수 있는지를 예단해야 한다. 당신의 머리 속에는 고객 정보를 수집하는 시스템이 있어야 합니다. 고객과의 대화는 반드시 체계적이어야 합니다. 당신은 잠시 후에 고객 담보물의 상황을 물어볼 수 없습니다. 잠시 후에 고객 경영 주체의 상황을 두 개 더 물어볼 수 없습니다. 결국 당신은 모든 것을 물어봤다고 생각하지만, 당신은 전혀 체계적으로 고객의 상황을 판단할 수 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 관리명언)
5. 각 수십만 개의 작은 목록을 수백만 개의 큰 목록으로 조작합니다. 만약 당신이 식품 가공업계의 50 만 개의 작은 목록을 만들었다면, 당신은 모든 세부 사항을 자세히 이해할 수 있다면, 다음 번에 식품 가공업계의 500 만 개의 큰 목록을 만들 때, 너도 잘 해야 한다. 6. 재무제표를 봅니다. -응? 재무 분석이 일정 수준에 도달하지 못한 것은 소기업 재무제표가 중요하지 않다고 말할 자격이 없다. 거리에서 만두를 파는 대출을 받지 않는 한, 부부 가게여야 한다. 장부를 보지 않아도 된다. 다른 사람은 몇 명을 고용하는 사람은 모두 장부를 가지고 있어야 한다. 그렇지 않으면 사장이 어떤 것을 가지고 소리를 내고, 어떤 기록으로 누구에게 빚을 졌는지, 외상으로 누구에게 빚을 졌는지를 기록한다. (알버트 아인슈타인, 자기관리명언) 정말 장부가 없으니, 대출하지 않아도 된다. 물론 소기업 정규명세서가 없거나 과목이 표준화되지 않은 것은 중요하지 않다. 중요한 것은 보고 이해할 수 있다는 것이다.
7. 자신의 업무 입소문을 세우다. -응? 승인은 돈만 벌고, 위험도 모르고, 고객에 대해 많이 알고, 많이 분석하고, 조리 있게 강의할 수 있는 느낌을 주지 마라. 꼭 담보물을 말하지 마라, 세 마디로 이것이 지도자가 소개한 가구라고 말한다. 자신이 보고한 프로젝트 뒤에는 자신의 신용이 배서되고 있다는 것을 영원히 기억하라. 어떤 문제가 있으면 지도자가 너를 대신해 나서지 않을 것이다. 계정 관리자는 항상 프로젝트의 첫 번째 소유자가 되며, 자금 손실은 모두 도망갈 수 있으며, 계정 관리자는 도망갈 수 없습니다. 규정 준수 검사는 계정 관리자의 책임입니다. 8. 담보를 할 수 있는 사람은 반드시 해야 한다. 만일 위험이 생기면 담보물은 너의 유일한 손이다. 담보물은 집이 가장 좋다. 집이 없다. 네가 라오라이 앞에서 방귀다. 돈 한 마디도 없으면 너는 음식을 쉬어야 한다. (조지 버나드 쇼, 돈명언) 관련 면봉, 수속은 반드시 실시하고 실천해야 한다. 선배들은 일반적으로 고객에게 친구가 되라고 말하는데, 여기서 주목해야 할 것은 돈을 갚는 사람은 친구고, 갚지 않는 것은 원수라는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
9. 전매를 중시하다. 특수업종을 넘어선 이상 정상 기업은 자체 자금 상환이 없다. 자신의 돈을 가지고 대출금을 갚는 사람은 대출이 많아졌거나, 이른바 과신 () 이라고 하거나, 아니면 허둥대는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 물론 운이 좋은 것은 배제하지 않고, 마침 유동하여 대출이 만기가 되는 경우는 극히 드물다. 기업이 대출, 입고, 생산, 수취, 회수까지 어떻게 그렇게 공교롭게도 대출 만기자금을 따라잡고 돌아오는지 생각해 보세요. 그래서 고객에게 자금 이체를 연락하는 것은 대출 후 가장 중요한 일이며, 그 중 하나가 없다. 고객이 말하는 것을 믿지 마십시오. 고객은 항상 은행에 가장 밝은 면을 보여주고 싶어하지만 현실은 종종 잔인합니다. 친분이 되면 고객이 누구에게 돈을 빌려줬는지, 금리가 얼마인지, 만약 자금이 허사가 되면 제 2 의 방안을 마련해야 한다.
10. 파일 주의, 규정 준수 주의. 현재 대출이 실제로 위험에 처한 것은 많지 않다. 그렇다면 대출의 좋고 나쁨을 평가하는 근거는 신용기록뿐이다. 파일, 보고서를 내용부터 형식까지 제본하는 규범에 이르기까지 계정 관리자의 이미지에 큰 도움이 된다. 어떤 의미에서 계정 매니저는 그 얼굴로 밥을 먹는다.
11. 직업 윤리, 유혹 거부. 이 줄에는 많은 회색 지대가 있는데, 너는 한동안' 돈을 빨리 오는 방법' 을 많이 배우게 될 것이다. 어떤 돈을 벌 수 있는지, 어떤 돈을 만질 수 없는지 알아내라! 상업 뇌물을 요구하지 마라!
12. 적과 친구를 가리다.
대출 업계에는 다양한 회사가 있지만, 모든 회사가 우리의 동행인 것은 아니다! 초고이자 대출자는 돈을 버는 것이 아니라 목숨을 해치는 것이다! 그들과 어떠한 업무협력도 하지 마세요!
셋째, 은행 신용 관리자를 어떻게 잘 할 수 있습니까?
첫째, 노인과 대출에 대한 지식을 배우고, 둘째, 근면 (이것이 가장 중요한 것), 셋째, 질서 정연하고, 아래 사람 (도트 풀 업무, 대출 중개) 에 영향을 주어 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있습니다.
넷째, 융통성 있게 이득을 보고 자신을 보호해야 한다. 자신을 보호할 수 없다면 차라리 하지 않겠다. 지도자에게 욕을 받는 것이 낫다. 이상은 김옥언이며, 다년간 신용감사원 (즉, 당신의 시 지점 대구 직위, 히히) 의 경험입니다.
너무 오프라인, 너무 낮은 수준의 실수를 하지 마세요.
넷째, 신용 계정 관리자를 어떻게 잘 할 수 있습니까?
질문 1: 훌륭한 신용계정 매니저가 되는 방법 안녕하세요. 대출은 심각한 일이니 고객의 승인을 받으려면 자신의 능력 방면에서 수련해야 합니다. 몇 가지 방법을 따라 착실하고 믿을 수 있는 신용대출원이 되다. 1. 정확한 인식은 우선 고객에게 가치가 있어야 한다. 고객은 결코 그에게 좋은 친구를 거스르지 않을 것이다. 우리가 필요로 하는 것은 단지 평상심일 뿐이다. 고객과의 대화에는 기본적인 자신감이 있어야 합니다. 고객에게 가치가 있다고 믿습니다. 고객에게 우리의 가치를 보여줄 수 있는 한, 이를 위해서는 과정이 필요합니다. 우리가 해야 할 일은 적극적인 열정입니다. 고객이 우리의 가치를 신속하게 인정할 수 있도록 하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 2, 3 가지 원칙 (1) 말없이 원칙을 어기고 거리를 청소하는 것은 기본적으로 낯선 고객입니다. 고객에 대한 친숙함은 거래의 기초입니다. 그래서 당신이 이야기하는 목적은 얼굴을 섞는 것입니다. 당신은 다양한 고객이 관심을 갖는 화제, 뉴스, 스타, 취업에 대해 이야기해야 합니다. 따뜻한 분위기가 있습니다. 고객과의 거리를 좁힐 수 있는 것은 고객과 함께 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) (2) 굳이 원칙없이 거리를 쓸고 이야기를 나누는 것도 단순히 고객과 자주 하는 것처럼 지루한 교류로 볼 수는 없지만, 핵심적으로 당신의 가치를 드러낼 수 있는 메시지는 반드시 말해야 한다. 예를 들어, 당신이 무엇을 하고 있는지, 고객이 무엇을 할 수 있도록 도울 수 있는지, 왜 당신을 선택해야 하는지 말해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) (3) 원칙을 말하지 마라. 우리가 고객에게 제공하는 것은 심각한 금융 서비스다. 고객에게 믿을 만하고 차분한 인상을 주는 것이 중요하다. 그래서 채팅하는 동안 고객이 우리가 믿을 수 없다고 느끼게 하는 화제는 절대 이야기하지 마라. 예를 들어, 신용 담당자의 일상적인 감정 표현, 그리고 터무니없는 농담, 심지어 자신의 동료와 회사에 대해 함부로 논평하는 것은 어떤 고객에게도 금기시된다. 당신을 도울 수 있기를 바랍니다, 당신의 생활이 즐겁기를 바랍니다! ! ! 질문 2: 경제의 새로운 정상 상태에서 신용 계정 관리자 한 명을 어떻게 잘 할 것인가? 각 마케팅 방법을 시도해 보고, 자신에게 적합한 방법을 찾아 동료와의 관계를 잘 유지해야 한다. 질문 3: 신용 계정 관리자를 효과적으로 채용하는 방법? 재고 고객이 많으면 몇 년 동안 신용경험이 있지만 자원이 없는 성실한 사람은 새로운 지점을 개설하면 자원형을 모집한다. 질문 4: 계정 관리자로서 개인 대출 업무를 어떻게 잘 할 수 있는지 대출 업무 신청 조건: 1, 18-65 세의 자연인 2. 차용인의 실제 나이와 대출 신청 기간은 70 세를 초과해서는 안 된다. 3, 안정적인 직업, 안정적인 소득, 기한 내에 대출 원금이자를 상환할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 4, 좋은 신용 정보, 모든 나쁜 기록; 5, 은행이 규정 한 기타 조건. 질문 5: 신용계정 매니저가 잘하나요? 지금은 하기 힘들고, 그리고 백인이라면 기본적으로 죽습니다. 국가는 현재 정돈을 하고 있으며, 문제 6: 훌륭한 신용계정 관리자 1 이 되는 방법, 재무 회계 지식, 경제 금융 지식, 법률 규정 지식, 마케팅 지식 관리 등 어느 정도의 이론 수준이 있어야 한다. 2, 직장에서 꾸준히 공부하고, 신용제도 서류를 배우고, 타인의 경험을 배우고, 전형적인 신용사례를 배우고, 마케팅 기교를 배워야 한다. 3. 과감하게 실천하고 실제적인 일을 많이 해야 한다. 신용신고 방안과 자료를 많이 하고, 고객 신용정보 및 자료를 많이 수집하고, 각종 신용관리 프로세스와 시스템을 많이 조작하고, 고객과의 소통을 많이 하고, 다양한 종류의 고객을 많이 마케팅해야 한다.
질문 7: 은행의 소액 대출 계정 관리자를 어떻게 잘 할 것인가 하는 것이 나의 견해를 말해 준다. 일을 할 줄 알고, 사람이 될 줄 아는 것은 모두 중요하다. 위에 쓰지 않은 것을 말해라. 1, 사람을 따라가다. 업무는 인맥보다 못하며 인맥은 혈맥보다 못하다. 핏줄은 신각라네 가족을 사랑하는 사람만이 황제가 될 수 있다. 인맥은 연초 () 의 핍박이고, 사나리가 주신 것이다. 옳고 그른 것은 바로 황G 사관학교를 졸업한 학생으로, 장씨와 마오를 따라가는 결과가 천차만별이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 은행에서 가장 자주 볼 수 있는 것은 한 줄, 혹은 한 지점의 지도력이 두 번째로 상승하는 것이다. 이는 혈맥이 없으면 올라갈 수 있는 가장 중요한 통로다. (알버트 아인슈타인, 은행명언) 어떤 단위든 좋은 것과 나쁜 것이 있다. 지도자가 되면 항상 비교적 좋다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 지혜명언) 2, 재무 제표에주의를 기울이십시오. 재무제표 분석이 일정 수준에 도달하지 못한 것은 소기업 재무제표가 중요하지 않다고 말할 자격이 없다. 거리에서 만두를 파는 대출을 받지 않는 한, 부부 가게여야 한다. 장부를 보지 않아도 된다. 다른 사람은 몇 명을 고용하는 사람은 모두 장부를 가지고 있어야 한다. 그렇지 않으면 사장이 어떤 것을 가지고 소리를 내고, 어떤 기록으로 누구에게 빚을 졌는지, 외상으로 누구에게 빚을 졌는지를 기록한다. (알버트 아인슈타인, 자기관리명언) 정말 장부가 없으니, 대출하지 않아도 된다. 물론 소기업 정규명세서가 없거나 과목이 표준화되지 않은 것은 중요하지 않다. 중요한 것은 보고 이해할 수 있다는 것이다. 3, 담보물을 중시하다. 만일 위험이 생기면 담보물은 너의 유일한 손이다. 담보물은 집이 가장 좋다. 집이 없다. 네가 라오라이 앞에서 방귀다. 돈 한 마디도 없으면 너는 음식을 쉬어야 한다. (조지 버나드 쇼, 돈명언) 관련 면봉, 수속은 반드시 실시하고 실천해야 한다. 선배들은 일반적으로 고객에게 친구가 되라고 말하는데, 여기서 주목해야 할 것은 돈을 갚는 사람은 친구고, 갚지 않는 것은 원수라는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 4, 대출 이체를 중시하다. 특수업종을 넘어선 이상 정상 기업은 자체 자금 상환이 없다. 자신의 돈을 가지고 대출금을 갚는 사람은 대출이 많아졌거나, 이른바 과신 () 이라고 하거나, 아니면 허둥대는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 물론 운이 좋은 것은 배제하지 않고, 마침 유동하여 대출이 만기가 되는 경우는 극히 드물다. 기업이 대출, 입고, 생산, 수취, 회수까지 어떻게 그렇게 공교롭게도 대출 만기자금을 따라잡고 돌아오는지 생각해 보세요. 그래서 고객에게 자금 이체를 연락하는 것은 대출 후 가장 중요한 일이며, 그 중 하나가 없다. 고객이 말하는 것을 믿지 마십시오. 고객은 항상 은행에 가장 밝은 면을 보여주고 싶어하지만 현실은 종종 잔인합니다. 친분이 되면 고객이 누구에게 돈을 빌려줬는지, 금리가 얼마인지, 만약 자금이 허사가 되면 제 2 의 방안을 마련해야 한다. 5, 자신의 비즈니스 이미지에주의를 기울이십시오. 승인은 돈만 벌고, 위험도 모르고, 고객에 대해 많이 알고, 많이 분석하고, 조리 있게 강의할 수 있는 느낌을 주지 마라. 꼭 담보물을 말하지 마라, 세 마디로 이것이 지도자가 소개한 가구라고 말한다. 자신이 보고한 프로젝트 뒤에는 자신의 신용이 배서되고 있다는 것을 영원히 기억하라. 어떤 문제가 있으면 지도자가 너를 대신해 나서지 않을 것이다. 계정 관리자는 항상 프로젝트의 첫 번째 소유자가 되며, 자금 손실은 모두 도망갈 수 있으며, 계정 관리자는 도망갈 수 없습니다. 규정 준수 검사는 계정 관리자의 책임입니다. 6, 파일에주의를 기울이고 규정 준수에주의를 기울이십시오. 현재 대출이 실제로 위험에 처한 것은 많지 않다. 그렇다면 대출의 좋고 나쁨을 평가하는 근거는 신용기록뿐이다. 파일, 보고서를 내용부터 형식까지 제본하는 규범에 이르기까지 계정 관리자의 이미지에 큰 도움이 된다. 어떤 의미에서 계정 매니저는 그 얼굴로 밥을 먹는다. 질문 8: 은행 계정 관리자 1, 목표 위치 파악 방법: 은행 시장의 포지셔닝에 따라 자신이 서비스하는 고객을 결정해야 합니다. 마케팅 대상이 어떤 업종인지 계정 관리자에게 해당 업종의 규칙을 숙지하도록 요구하다. 이 업계의 기본 정보를 파악함으로써 은행 발전에 적합한 고객을 찾아 더 나은 고객 자원을 확보할 수 있습니다. 자신에게 명확한 발전 목표를 세우고, 욕심을 많이 내지 말고, 특정 업계의' 전문가' 가 되어야 더 많은 고객을 얻을 수 있다. 둘째, 자신의 실적이 우수한 계정 관리자를 크게 하고, 업무를 확대할 수 있는 공간을 확보하려면 더 많은 신용자원이 있어야 한다. 현재로서는 고객을 끌어들이는 효과적인 수단이 여전히 대출 위주이다. 같은 조건 하에서, 너는 반드시 더 많은 대출 지표를 쟁취해야 한다고 요구한다. 제한된 신용자원 상황에서 시간이 성공의 관건이다. 같은 업무를 하는데, 어떤 고객지배인은 이틀을 썼고, 어떤 것은 일주일도 채 안 되어 업무량 격차가 커졌다.
셋째, 생산성과 품질을 향상시키는 것이 고객에게 가장 바람직하지 않은 것은 계정 관리자의 업무 지연과 번거로움입니다. 현재 고객에 대한 시장 포지셔닝은 매우 명확하며, 주로 중소기업 위주이다. 이 고객들은 규모가 작고 요구 속도가 빠른 것이 특징이다. 종종' 쌀솥' 을 기다리는 경우가 많은데, 누가 대출 수속을 할 때 재빠른 계정 매니저를 원하지 않겠는가? 이를 위해서는 우리의 계정 관리자가 업무 효율과 품질을 중시해야 합니다. 위험 통제의 경우 고객의 어려움을 가장 빠른 속도로 해결하면 고객의 신뢰를 얻을 수 있으며 고객은 은행에 더 높은 수익을 거둘 수 있습니다. 넷째, 기업 운영의 참모가 고객에게 경제적 효과를 극대화하는 것은 그들이 항상 관심을 가지고 있는 문제이다. 성공적인 계정 관리자는 기업의 근심을 해소하고 그들의 발전에 적합한 재테크 상품을 기업에 마케팅해야 한다. 고객이 당신을 신뢰하도록 하십시오. 그래야만 고객이 안심하고 우리 은행에 업무를 처리할 수 있어야 은행의 경영 실적을 끌어올릴 수 있습니다. 다섯째, 각 방면의 관계를 잘 처리하는 것은 서비스가 잘 되는 동시에 계정 매니저가 되는 원칙성을 잘 파악하는 것이다. 일을 대하는 데는' 온도' 뿐만 아니라' 법도' 도 있어야 한다. 원칙을 고수하는 상황에서 고객을 최대한 서비스해야 인생의 최대의 가치를 얻을 수 있다. 질문 9: 어떻게 계정 관리자 업무를 잘 할 수 있을까요? 그렇다면 은행의 계정 관리자로서 오늘날의 시장 경제 환경에서 어떻게 업무 책임을 정확하게 수행하고 고객 마케팅 업무를 적극적으로 해야 할까요? 이것은 우리가 진지하게 생각해야 할 문제이다. 필자는 업무 관행과 관찰 분석을 통해 다음과 같은 미성숙한 생각을 제기합니다. 여러분의 지도자와 동행의 가르침을 바랍니다. 생각 1: 계정 관리자의 역할과' 계정 관리자' 의 포지셔닝은 이름에서 알 수 있듯이 경영 관리 고객입니다. 고객은 은행 경영의 주요 대상이자 계정 관리자 업무의 핵심이다. 이 이념에 근거하여, 우리 은행은 2004 년 설립 초기부터 계정 관리자 제도를 세우고 지금까지 시행하고 있습니다. 현재, 우리 은행 계정 매니저의 주요 업무는 기본적으로 신용업무를 처리하는 것이다. 대출 전 조사에서 대출에 대한 신용, 대출 발행부터 대출 후 관리에 이르기까지 표면적으로 작업질서, 사무실, 영업실 문정시, 논밭지, 공장 현장에서도 고객지배인의 모습을 볼 수 있지만, 컴퓨터를 끄고 장부를 닫고, 장부를 닫는다. 얼마나 많은 신규 고객을 마케팅하고 얼마나 많은 기존 고객을 잃었습니까? 우리는 실제로 계정 관리자의 책임을 수행했습니까? 계정 관리자는 은행의 마케팅 대표로서 은행과 고객 간의 소통의 다리로, 고객의 요구에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 전방위, 다재다능함, 시리즈화, 종합적인 금융 서비스를 적극적으로 제공하고 쌍방의 협력을 심화시키는 것입니다. 은행을 대표하여 상품을 마케팅하고, 고객에게 전과정 서비스를 제공하고, 양질의 신규 고객을 대대적으로 개발하고, 금융 시장 점유율을 높이는 것은 계정 관리자의 기본 책임입니다. 기존 고객 관계, 기존 고객에 대한 유지 관리 및 서비스를 지속적으로 강화하는 것은 계정 관리자의 중요한 책임입니다. 사고 2: 고객매니저의 업무 현황 2010 년 상반기 농업은행 무석지점은 부하직원 5 개 고객매니저가 있는 매장을 조사했다. 조사 결과, 현재 계정 관리자의 주요 업무는 크게 네 가지로 나눌 수 있는 것으로 밝혀졌다. (1) 신용업무를 처리한다. 각종 신용 업무 및 신용 관련 업무를 처리하는 것은 계정 관리자의 근무 시간을 많이 차지하는데, 특히 신용고객이 비교적 많은 향진 도점의 계정 관리자는 대부분 신용업무를 처리하는 데 쓰이며, 기본적으로 신용담당자의 역할이기도 하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 신용관리원, 신용관리원, 신용관리원, 신용관리원, 신용관리원, 신용관리원) (b) 모든 종류의 시스템을 작동하다. 모든 종류의 시스템을 운영하는 데 평균 계정 관리자의 일일 근무 시간의 약 15 ~ 20 을 차지합니다. (c) 다양한 유형의 보고서 메일을 처리합니다. 현재 계정 관리자는 고객이 제출한 재무제표를 분석하고 처리해야 할 뿐만 아니라 내부 각종 요약 보고서를 자주 집계하는 데 많은 시간이 소요됩니다. (d) 기타 사항. 주로 연간 신용 고객의 신용 등급, 고객 분류, 신용 평가, 대출 카드 연간 검사 등을 포함하며, 이는 모두 계정 관리자의 업무 정력을 견제하고 있다. 조사 분석을 거쳐 다음과 같은 문제가 발견되었다. (1) 계정 관리자의' 내근화' 현상이 두드러진다. 향진망, 특히 신용고객이 많은 지점에서 내근 업무는 계정 관리자 70 ~ 80 시간을 차지하며, 실제로 고객을 확장하는 데 사용할 수 있는 시간이 너무 적다. (b) 계정 관리자의 업무 부담이 크다.
많은 계정 관리자들은 업무 부담이 너무 무거워 점심에는 쉬지 않고, 반전 근무후, 주말초과근무는' 일상적인 일' 이며, 고객 마케팅과 유지 관리에 전혀 신경을 쓸 겨를이 없다. 심지어 기업까지 보고서 자료를 수집하는 경우가 많기 때문에 몇 마디도 하지 않고 서둘러 돌아가야 한다. 그동안 고객과의 감정은 서툴러졌으며, 신규 고객 확대는 말할 것도 없고, 계정 관리자는 실제로 시장에 진출하지 않고 고객에게 나아가지 않았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 사고 3:' 고객 중심' 경영 이념을 확립하는 것은' 고객 중심' 경영 이념을 전제로 하고, 고객이 서비스, 업무 및 관리 촉진 서비스를 결정하고, 고객의 수요 차이와 은행의 분류 요구에 따라 서로 다른 고객에게 차별화된 서비스를 제공하는 것이다. 계정 관리자의 모든 활동은 고객의 요구를 충족시키는 출발점과 발판으로 고객에게 문제 해결을 위한 방안과 방법을 제공하는 것이 자신의 책임이어야 합니다. 서비스가 좋은 사람은 고객이 자신의 가치가 높다고 느끼면 고객의 신뢰를 얻을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 현재 우리의 평소 업무 확장과 유지 과정에서 진정으로 양질의 서비스를 할 수 있는 것은 많지 않다. 우리는 마케팅 업무가 잘 되어도 서비스 품질이 따라가지 못하기 때문에 마케팅 효과가 크게 떨어지고 업무 발전을 심각하게 방해할 수 있다는 것을 충분히 인식해야 한다. 따라서 앞으로의 업무에서는 서비스 품질, 서비스 품질 향상, 더 많은 양질의 고객 및 충성스러운 고객 양성에 주력해야 합니다. 동등한 조건에서 서비스로 승리하면 경쟁사보다 일찍 고객에게 접근하고 이길 수 있습니다. 사고 4:' 전방위, 일체화' 의 마케팅 전략은 핵심' 마케팅' 이 아니라' 마케팅' 이다. 우리는 길가에서 옷을 파는 소상인이 아니다. 우리의 마케팅 대상은 조건부, ... GT; Gt; 질문 10: 방금 신용계정 매니저가 되는 법을 배웠는데, 어떻게 전시를 해서 고객을 개발할 수 있을까요? A 점을 찾아 무한히 확장하다. 고객층을 봐야지, 나는 지금 모두 실체가 있는 공장을 만들고 있어. 처음에는 틈을 열기가 쉽지 않지만, 한 번의 후기만 하면 손이 잘 간다.