외래 약국은 병원이 환자를 대면하는 중요한 창구로, 관리 수준은 환자의 이익과 병원의 전반적인 이미지와 직결된다. 6s 관리는 일본 기업의' 5s 관리' 로 확대되어 현대기업과 기관이 실천하는 효과적인 현장 관리 이념과 방법으로, 본질적으로 집행력의 관리 문화로 규율을 강조하며 관리 활동을 위한 양질의 관리 플랫폼을 제공한다. 환자 중심의 모든 주제를 중심으로 사람 중심의 이념을 반영하고 외래 약국에서' 6S 관리' 를 실시하면 생산성과 서비스 품질을 효과적으로 향상시키고 품질을 보장하며 작업 환경을 깔끔하고 질서 있게 만들 수 있다.
1, 개요
6s 관리란 생산 현장의 각 생산 요소가 있는 상태를 지속적으로 정리 (seiri), 정리 (seiton), 청소 (seiso), 안전 (safetv) 하는 것을 의미합니다. 6s 관리는 기업 현장 관리의 기본 활동으로, 생산 과정에서 부서가 직면할 수 있는 각종 불량 현상을 제거하는 데 도움이 됩니다. 6S 관리 (www.chinatpm.net) 는 시행 과정에서 정리, 정돈, 청소, 안전 등의 기본 활동을 통해 제도적인 청결으로 만들어 직원들의 직업소양을 높인다.
6S 관리는 환경 및 행동 건설의 국제적 관리 문화로, 직장의 어수선하고 무질서한 상황을 효과적으로 해결하고 개인의 이동성과 자질을 효과적으로 향상시킴으로써 생산성을 높이고 팀 성과를 효과적으로 향상시킬 수 있습니다. 외래 약국에서 6S 관리를 실시하면 환자의 약물 안전, 편리함, 신속성, 효과를 실현할 수 있다.
2, 구현 방법
정리
작업 공간 약품 배치 위치 및 창 1: 3 의 레이아웃 특성에 따라 상비약품과 필수약품을 쉽게 사용할 수 있는 곳에 배치하여 명확하게 식별합니다. 외래용 약품의 특징에 따라 사용 빈도가 낮고 비구급약품을 거둬들이기 불편한 지역에 배치해 분류해 놓는다. 본 부서의 다른 약품의 일일 사용량에 따라 다른 약품의 회전 기수를 제정하였다.
정리의 전반적인 원칙은 직원들이 약품을 쉽게 챙기고, 관리를 용이하게 하고, 보존과 관리의 어려움을 줄이고, 병실 약품의 효과적인 관리를 위한 조건을 마련하는 것이다. 탈의실, 창고 물품은 가지런하고, 규범적이고, 질서 정연하게 놓여 있다.
정류
정비의 기본 아이디어는 의약품의 범주에 따라 분류하고 적절한 규칙 또는 제도를 수립하는 것입니다.
(1) 구급약품을 편리한 위치에 배치하고 눈에 띄는 로고를 디자인하고 고정 소수점 배치, 각 약물 라벨은 명확하고 사용 후 즉시 보충됩니다. 정기 정리, 교대 인계, 긴급 사용 보장.
(2) 본 약국에 자주 사용하는 특별한 관리 요구 사항이 없는 약품은 가장 편리한 곳에 둔다. 약국 선반 높이와 인체 구조의 특징에 따라 상용약 위치를 지면에서 약 1 m 떨어진 3, 4, 5 층 (* * * 7 층) 에 배치합니다. 사용 빈도가 낮은 다른 약품은 6 ~ 7 층에 있습니다. 덜 사용되는 약품은 1, 2 층에 놓는다. 이렇게 안배하면 일을 편리하게 하고, 효율을 높이고, 노동 강도를 낮출 수 있다.
(3) 법제화 관리 규제 약품을 설립하고 전문인을 설립하여 전담자가 관리한다. 약품 저장 요구 사항에 따라 엄격하게 보관하고, 엄격한 독성, 대마약 사용 등록 제도를 수립한다. 사용할 수 없거나 남아 있는 독마 약품에 대한 집중 파기, 독, 마 약품의 인수인계에 대한 등록제도; 주사용 독마약 (예: 페티딘 등) 은 처방전과 공안으로 약국에 가서 교환해야 한다. 약품, 열쇠반 인계를 실시하여 장부 물품이 일치하는지 확인하다.
(4) 특수한 요구 사항이 있는 약품의 특별 관리, 특수한 보관 요구 사항이 있는 약품의 안전과 유효성을 보장하기 위해 필요에 따라 약품을 엄격하게 보관해야 합니다. 모든 약품에 대해' 신용구' 원칙을 취하고, 유효기간 선착순으로 배치하고, 유효기간이 가까운 약약을 마친 후 유효기간이 먼 약품을 넣는다.
(5) 로고가 눈에 띄고 모든 약품에 라벨이 붙어 약명, 규격, 단위, 복용량, 로트 번호, 유효기간을 눈에 띄게 표시한다. 일부 외형 로고는 비슷하고 구별하기 어려운 약품에 대해 다른 색으로 힌트를 준다. 병실에 기수가 있는 약품의 경우, 직원들이 어떤 약품을 복용할 때, 그 수가 보존약품의 기수보다 적을 때 빨간색 경고카드를 꽂아 관련자들에게 각종 약품의 순환기수 (특히 구제약품) 를 제때에 보충해 줄 것을 경고한다. 약품에 대한 분류 관리를 실시하여 약품의 배치를 한눈에 알 수 있게 하다. 명확한 로고, 합리적인 약품 기수, 약품을 복용하는 데 걸리는 시간을 줄이고, 약의 빠른 안전을 보장하며, 효율성 우선원칙 선전을 병행한다.
청소
의 기본 의미는 정기적으로 청소, 오염 제거, 청결 및 위생을 유지하는 것입니다. 이 원칙에 따라 매주 정인, 정시 약품 보관함 및 해당 환경에 대해 오염 제거 청소를 실시하여 약품을 깨끗하고 위생적으로 유지하여 약품의 좋은 품질을 확보한다. 약품 보존 환경 청소를 통해 약품의 품질과 안전성을 보장할 뿐만 아니라 환자와 직원에게 좋은 분위기를 조성했다.
청소
청소란 정리, 정리, 청소 후 업무 전과를 꼼꼼히 유지함으로써 현장을 완벽하고 최적의 상태로 유지하는 것을 말한다. 청결 활동을 실시할 때, 청결한 직장에서만 효율적이고 고품질의 제품을 생산할 수 있다는 세 가지 관념을 고수한다. 청결은 일종의 세심한 행동이니, 절대로 표면적으로만 공을 들이지 마라. 청소는 출퇴근 전후의 일이 아니라 언제 어디서나 하는 일이다. 청소 활동의 요점은 사용하지 않는 물건을 놓지 말고, 어지럽히지 말고, 더럽히지 말라는 것이다. 물품은 청결해야 할 뿐만 아니라, 현장 직원들도 청결이 필요하며, 직원들은 형체 청결을 해야 할 뿐만 아니라 정신적인 청결도 해야 한다.
소양
외래 약국은 창구 업무로 각종 환자와 자주 접촉할 뿐만 아니라 본원 관련 부서와도 접촉이 많다. 이러한 관계를 올바르게 처리 할 수 있는지 여부는 창구 직원의 전반적인 품질을 반영한 것이므로 직원의 소양을 향상시켜야합니다. 서비스의식, 책임의식, 직업의식을 강화하는 것이 전제이며, 기초능력, 소통능력, 업무능력을 키우는 것이 핵심이며, 집행제도와 양질의 서비스 간의 관계를 잘 처리하는 것이 직원 소양의 최종 표현이다. 직원의 소양 형성은 두 단계, 즉 양성 단계와 직업 습관 형성 단계로 나눌 수 있다.
소양 양성 단계에서 강제적인 수단과 인센티브를 결합할 수 있다. 상위 4 개 관리 내용의 강제적인 독촉 검사, 잘 한 것에 대한 표창 보상, 잘 하지 못한 것에 대한 처벌, 점차 직원들이 규범 습관을 형성할 수 있게 한다. 직원들의 직업 습관 형성 단계에서 정기적으로 체험 교류를 전개하여 * * * 같은 발전을 촉진할 수 있다.
보안
보안에는 환자, 직원, 장비 안전 등이 포함됩니다. 부서 문화에서 안전 제일의 관념을 세우고, 각종 제도와 조작 규정을 진지하게 준수하며, 책임을 강화하고, 간호 안전 관리를 엄격히 규범화하고, 각 업무 실적을 상벌과 연계한다. 약물 안전 문화 수립, 품질 1 위, 환자 1 위, 안전 1 위 자기 보호 의식을 강화하고, 미연에 예방하는 것은 안전문화의 핵심이며, 각종 착오 사고의 발생을 근절하는 것이다.
외래 약국 약품을 효과적으로 관리하는데, 주요 목적은 환자가 필요로 하고, 편리하고, 제때에 약품을 제공할 수 있도록 하는 것이다. 직원마다 직장에서 서로 다른 습관을 형성하는데, 심지어 불량한 습관일 수도 있고, 약품을 사용한 후 가지고 다니거나, 약품의 유무나 품질에 무관심하여, 종종 다음에 사용할 때 사용하는 데 어려움이 생기거나, 무약을 사용할 수 있게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)