요약: 많은 사람들이 웹사이트 온라인 고객 서비스가 전통적인 고객 서비스라고 오해할 수 있습니다. 실제로 웹사이트 온라인 고객 서비스는 인스턴트 메시징 소프트웨어의 웹 버전을 가리키는 일반적인 용어입니다. 웹 사이트 온라인 고객 서비스의 기능에는 마케팅 채널 확대, 판매 기회 증가, 운영 비용 절감, 고객 관계 강화, 원활한 의사 소통, 지식 보유, 정밀 마케팅 등이 포함됩니다. 다음으로 이 기사에서는 웹 사이트 온라인 고객 서비스가 무엇인지 간략하게 소개하고 웹사이트 온라인 고객 서비스의 역할 어떤 것이 있나요? 기사를 보러 함께 가보세요! 1. 웹사이트 온라인 고객 서비스란 무엇입니까?
웹사이트 온라인 고객 서비스는 웹 버전의 인스턴트 메시징 소프트웨어를 가리키는 일반적인 용어입니다. 다른 인스턴트 메시징 소프트웨어와 비교하여 웹 사이트와의 원활한 통합을 달성하여 웹 사이트 방문자가 소프트웨어, 컨트롤 또는 플러그인을 설치할 필요가 없으며 웹을 통해 통신할 수 있는 창 플랫폼을 제공합니다. 페이지 창.
웹사이트 온라인 고객 서비스***의 특징 중 하나는 웹사이트 소유자가 온라인 고객 서비스 시스템을 이용하려면 먼저 온라인 고객 서비스 시스템에 계정을 신청해야 한다는 것입니다. 코드 조각인 웹페이지 태그를 생성한 다음 이 코드를 웹사이트 페이지에 삽입합니다. 신청한 계정으로 온라인 고객 서비스 시스템에 로그인하시면 이용이 가능합니다. 온라인 고객 서비스는 다양한 웹 사이트에서의 온라인 서비스, 방문자와의 실시간 소통 및 온라인 비즈니스 기회 포착에 사용됩니다.
2. 웹사이트 온라인 고객 서비스의 기능은 무엇입니까?
1. 마케팅 채널 확대
기존의 온라인 고객 마케팅 방식을 바꾸고 적극적인 기업을 위한 마케팅 방법.
2. 판매 기회 증대
온라인 고객의 복잡한 문제를 분석하고 해결하여 판매 기회와 매출을 더욱 증대시켜 고객 충성도를 높입니다.
3. 운영 비용 절감
각 온라인 고객 서비스 직원은 즉시 온라인으로 서비스를 제공하는 인원 수를 무제한으로 늘릴 수 있어 기존 고객 서비스에서 전화 통신에 발생하는 비용을 줄일 수 있습니다.
4. 고객 관계 강화
온라인에서 네티즌과의 인간적인 상호 작용과 고객의 주소로 판단하면 단골 고객이 점차 늘어나고 있음을 알 수 있습니다.
5. 원활한 커뮤니케이션
소프트웨어나 플러그인을 설치할 필요가 없습니다. 고객은 단 한 번의 클릭만으로 즉시 고객 서비스 직원과 커뮤니케이션할 수 있으므로 고객의 커뮤니케이션 한계가 크게 줄어듭니다. 거래 확률을 향상시킵니다. 방문자 방문 시간, 지리적 위치에 대한 통계 정보를 제공하며, 기업은 이러한 데이터를 기반으로 영업 인력 배치, 영업 지역 전략 등을 조정할 수 있어 시장 의사 결정에 강력한 기반을 제공합니다.
6. 지식 보유
고객 서비스는 방문자의 질문에 대해 지식 베이스를 통해 쉽게 학습할 수 있으며, 지식 베이스를 통해 관련 정보에 접근하여 방문자의 질문에 신속하게 답변할 수도 있습니다. .
7. 정밀한 마케팅
고객 서비스 담당자는 시스템을 통해 고객이 무엇을 방문하고 무엇에 관심을 갖고 있는지 명확하게 파악하고 만반의 준비를 할 수 있습니다.
8. 빠른 답변
자주 사용하는 대화 내용과 웹사이트 주소를 분류하고 정리하여 다양한 방문자에게 신속하게 응답하고 전문성을 반영하고 효율성을 높입니다.
9. 실시간 감독
관리자는 고객 서비스 담당자의 업무를 실시간으로 모니터링하고 방문자의 고객 서비스 만족도 평가를 볼 수 있습니다. 이는 무료 전화 통화 등과 같은 보다 일반적인 기능 중 일부입니다.