1. 채널이란 무엇인가요?
우선, 사용자를 불러올 수 있는 모든 장소를 채널이라고 정의합니다. 예를 들어 온라인 타오바오, JD.com, 핀둬둬, 커뮤니티 단체구매, 위챗 비즈니스, 앱스토어, 애플몰 등, 오프라인 슈퍼마켓, 지역 프로모션, 편의점, 무인 매장 등.
공식적인 곳, 소박한 곳 등 사용자를 끌어들일 수 있는 곳은 많습니다. 이전에 제가 만든 제품을 홍보할 때 첫 번째 사용자는 Baidu Tieba에서 왔습니다. 나에게 Baidu Tieba가 운영의 초점이 되어야 하는지 여부는 입출력 비율에 달려 있습니다.
채널의 수는 확실히 상상을 초월한다는 점을 명심해야 합니다. 전자상거래 제품을 예로 들자면, 타오바오나 JD.com만 가면 끝이라고 생각하는 회사도 있습니다. 퍼펙트 다이어리 같은 회사의 경우, 목록에 없는 채널은 물론, 제품 발표 내용에만 공개된 핵심 유지보수 채널이 12개에 달하지만, 운영 중인 소규모 채널도 다수 존재한다. 이것을 측정하면 더 즐겁습니다. 사용자가 너무 많은 것을 싫어하는 회사는 없을 것입니다. 더 많은 채널을 전파하세요.
2. 채널을 다루는 방법
저는 아직도 채널을 다루는 경험이 꽤 많습니다. 결국 이전에 게임 작업을 할 때마다 채널을 다루었습니다. 그래서 나는 채널에 대해 더 잘 이해하게 되었습니다. 이제 toc 제품을 홍보할 때 핵심 아이디어는 동일합니다. 온라인 채널이건 오프라인 채널이건 모두 한 가지 가치를 둡니다. 바로 제품이 돈을 끌어들이는 능력입니다.
채널 놀이의 원칙 1: 하나도 놓치지 말고 모두 다루세요.
채널을 덮는 과정은 나무를 심는 과정과 비슷하다. 초기에는 정말 힘든 작업이지만 일단 나무가 자라고 나면 이후의 유지관리가 훨씬 쉬워질 것입니다. 기업은 앞에서는 열심히 일하는 모습만 보고 뒤에서는 감미로움을 전혀 맛보지 못하는 경우가 많기 때문에 감히 옴니채널 취재를 시도하지 않는 것은 극히 잘못된 견해입니다.
전자상거래를 예로 들어보겠습니다. 제품이 출시되면 어떤 채널로 가야 할까요? Taobao, Tmall, JD.com, Suning.com, Dangdang, Amazon, Yihaodian, Vipshop, Jumei Youpin, Pinduoduo, NetEase Select, 이러한 채널을 사용하고 나면 잘 살 수 있습니까? 아직 갈 길이 멀습니다. 메모리와 공간이 제한되어 있으므로 주의 깊게 검색하면 최소 100개 채널을 찾을 수 있습니다.
채널 놀이의 원칙 2: 자신에게 맞는 채널이 가장 좋습니다
왜 모든 채널을 커버해야 할까요? 자신이 좋아하는 채널은 다른 사람이 좋아하지 않을 수도 있기 때문이죠. 반대로, 당신이 무시하는 작은 채널은 당신에게 놀라움을 가져다 줄 수도 있습니다. 모든 상인이 티몰을 주목하고 있고, 티몰의 가격은 자연스럽게 올라갈 것입니다. 소규모 채널의 경우, 규모가 작고 주목할만한 회사가 적기 때문에 경쟁이 그렇게 치열하지 않습니다. .
우리가 사업추진을 할 때 중요한 것은 과정이 아니라 결과입니다. 사장님께서 매달 20만 명의 유료 사용자를 유치해 달라고 하셨습니다. 생각해 보니 티몰도 우리를 보고 싶지 않고, 20만 명의 유료 사용자를 모으기도 어려울 것 같습니다. 하지만 당신이 어느 채널에서 왔는지는 누구도 신경쓰지 않는다는 사실을 모두가 명심해야 한다. 화장실에 QR코드를 올려서 20만명의 사용자를 확보하더라도 상사는 아주 좋다고 생각할 것이다.
아직 기업이 강하지 않다면 중소채널에 좀 더 관심을 두는 것이 좋다. 3차 유통채널을 통해 출시된 오트밀 제품이 이날 200만개 판매를 기록하며 중소기업의 사기를 북돋아주는 제품이다. 자세를 바로잡지 않고 일어섰을 때 한 걸음에 정상에 도달해야 한다면 비참하게 넘어질 수도 있다.
채널 활용 원칙 3: 채널 가치 극대화를 위한 합리적인 조직 구조
옴니채널 커버리지에는 옴니채널 프로모션 사고와 믿을 수 있는 운영팀이 지원해야 합니다. 일부 회사에서는 하나의 Tmall 채널을 유지하기 위해 여러 사람이 필요합니다. 채널이 수백 개라면 회사에는 수백 명의 사람이 필요하고 인건비가 매우 높을 것입니다.