작성자? |? 곽? 진동
사진? |? 곽? 진동
편집? |? 제인
제작? |? 도움말 닝 스튜디오 (gbngzs)
날이 막 밝아지자, 우리는 베이징시 해전구 중관촌에서 차를 몰고 남쪽으로, 경항, 홍콩, 마카오 고속, 신원고속,
이것은 2020 년 2 월 23 일이며, 바로 전국적으로 신종 코로나 바이러스 전염병을 예방하는' 가장 힘든 관건 단계' 이다. 각지와 마찬가지로, 이 4S 상점의 검사는 매우 엄격하다. 우리는 체온을 측정하고 문제 없음을 확인한 후 방문 등록을 해야 경비원의 동의를 얻어 석가장 동풍 남방연합덕점에 들어갈 수 있다.
대문은 리오로 100 미터, NISSAN 과 Qichen 두 개의 간판은 햇빛 아래 서 있으며 간판 앞의 빨간색 현수막에는 "캠퍼스가 소독되었습니다. 마스크를 착용하고 등록과 체온 측정에 맞춰주세요" 라는 문구가 적혀 있고, 아래에는 여다, 루란, 계진이라는 세 대의 차가 놓여 있다
이 거대한 주차장을 따라 안으로 들어가면 캠퍼스 종합서비스청입니다. 서비스청 왼쪽에는 일산 브랜드 신차가 가지런히 놓여 있고, 오른쪽에는 동풍 닛산 4S 가게와 동풍 계진 4S 가게가 있습니다. 동풍 남방연합덕점은 2,000 여 평방미터를 차지하고 총 5 천만 위안을 투자하며 직원 125 명이 있다. 우리가 캠퍼스에 도착했을 때, 아직 코로나 전염병 시기여서 4S 가게가 아직 정식으로 복공되지 않았기 때문에, 구내에는 인원이 적었다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
동풍 남방연합덕점의 전신은 2012 년으로 거슬러 올라간다. 그때는 서이환 육교가 아직 건설되지 않았고, 다리 밑에는 동풍 닛산 4S 가게가 있었고, 바로 옆에는 동풍 푸조 4S 가게가 있었다. 입체교차교를 건설할 때 동풍닛산 4S 점포가 징용되고, 4S 점포 소속 유통업체 그룹 책임자가 동풍 푸조 채널을 탈퇴하고, 원동풍 푸조 4S 점포를 기반으로 동풍닛산 4S 점포로 개조했다.
3 년 후, 이 유통업체 그룹 책임자는 우연히 동풍 남하북사 사장인 상종림과 만나 올리브 가지를 건네주었습니다. 석가장에 들어갈 의향이 있습니까? 동풍 남방은 하북시장에 진출한 후 동풍 남방이 보정 창주 여주 등지의 배치를 계속하고 있지만 석가장에 들어가지 못했다. (윌리엄 셰익스피어, 동풍, 동풍, 동풍, 동풍, 동풍, 동풍, 동풍, 동풍, 동풍)
한 박자에 딱 맞다. 2015 년 동풍 남방은 보정점에서 한 가게를 보내 이 동풍 닛산 4S 가게를 인수했다. 2016 년 1 월, 동풍 남방은 석가장에 입성한다고 발표했고, 동풍 닛산 동풍 남방연합덕 전문점 설립을 발표했다. 그해 7 월 동풍 닛산 4S 점포와 인접해 거주하며 동풍 남방연합덕계진전문점이 문을 열었다. 지금까지 석가장에는 동풍 닛산 4S 점포 5 곳이 건설되었는데, 그 중 3 개는 중승그룹 소속이고 2 개는 동풍 남방에 소속되어 있다.
2019 년 동풍 남방연합덕점 2704 대 판매, 석가장 5 개 동풍 닛산 4S 점포 중 2 위. 전염병 이전에 설정된 2020 년 목표는 2550 대, 1 월 170 대 판매량이다. 전염병의 영향으로 2 월 23 일까지 2 월에는 4 대의 차만 팔렸는데, 각각 천추 2.0L, 헌일, 헌일고전, 파랑새였다.
2 월 2 일 첫 차 현일판매. 동풍 남방연합덕점 사장 왕카이 사장은 이에 깊은 인상을 받았는데, 이날은 마침 그가 처음으로 당직을 서던 날이었다. 고객은 젊은 부부로 2 월 1 일 이미 판매 고문과 연락을 취해 다음날 차를 보러 오기로 약속했다.
차는 아내에게 출근하도록 사준 것이다. 아내는 운전면허 시험을 마치고 아직 차를 몰고 지나가지 않았지만 2 월 3 일에는 직장에 출근해야 한다. 온 가족이 전염병에 대해 걱정하자, 모두들 총괄하자 아예 차를 한 대 샀다. 현장에서 차를 보고 나면 즉석에서 돈을 내세요. 남편은 저녁에 아내를 데리고 나가서 몇 바퀴 뛰고 다음날 다시 출근할 예정이라고 말했다.
상황을 왕카이 파악한 후 영업 컨설턴트가 서로의 집에 차를 배달하도록 일정을 잡습니다. 설 이후 첫날 당직에서 차를 팔았고, 판매고문은 이날 떨리는 영상에서 기쁘다고 말했다.
동풍 닛산 연합덕점에 들어가 10 여 대의 전시차가 일렬로 늘어섰다.
왕카이 (WHO) 는 초육 (1 월 30 일) 부터 번갈아 당직을 서며 예년보다 하루나 이틀을 연기한다고 우리에게 말했다. 처음에는 당직 매니저, 일선 접대 직위, 기술자 등 매일 6 ~ 7 명이 있었는데, 이후 점차 20 여 명으로 늘어났고, 당직 시간은 오전 9 시 30 분부터 오후 4 시까지였다.
당직 기간에도 방심해서는 안 된다. 전염병이 시작되자마자 연합덕점은 선전 동풍남그룹과 동풍일산업체의 요구에 따라 보호 조치를 취했다. 전시장은 하루에 두 번 소독하고 당직 직원은 하루에 두 번 체온을 측정하고 오전과 오후에 한 번씩 측정한다. 마스크, 보호액, 소독액 등과 같은 방호도구를 미리 준비한다.
당직 직원들은 대부분 주변 지역 사회에서 왔으며, 기간 동안 서로 교대 근무를 하고, 연합덕점이 전면적으로 복직할 때 역휴업을 배정한다. 이렇게 한 것은 교훈을 얻었기 때문이다.
< P > < P > 2 월 3 일, 집에서 보정한 판매지배인은 고속철도를 타고 석가장까지 당직을 서는데, 평소 연합덕점 옆 동네에 살지만 돌아온 후, 동네는 임대한 외지인이 동네에 들어갈 수 없다고 분명히 규정했다. 방이 있어서 돌아갈 수 없고, 게다가 당시 호텔에 머무는 것도 불편했고, 왕카이 들은 그가 집에 돌아가 온라인 사무를 하도록 조정했다. 이후 당직은 주변 지역 사회에 쉽게 출입할 수 있는 직원으로 바뀌었다.이들은 항상 직원 역학을 주시하고 있다. 연합덕점에는 호북성 직원이 없고, 대부분 주변 시현 () 에서 왔다. 예를 들면 (), 보정 () 등이다. 그들은 모두 스스로 집에서 격리하고, 연합덕점은 감시와 통계를 잘 하고, 매일 정기적으로 그룹과 공장에 보고한다.
당직 기간 동안 직원 식당은 줄곧 영업을 하지 않고 원칙적으로 고객에게 점심을 제공하지 않았다. 직원 점심은 인근 호텔과 계약을 맺은 것으로, 그들이 다 해낸 후에 배달해 준다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언)
왕카이 (WHO) 에 따르면 전염병 휴업 기간 동안 점포 여객유량이 많지 않아 하루 평균 2 ~ 3 회, 보통 오전 10 시 이후와 오후 2 시 이상에 집중한다.
비상시, 비상마케팅. 의향 고객의 경우 주로 유지이며, 영업 컨설턴트는 종종 그들과 일상적인 연락을 유지합니다. 동시에, 그들은 또한 온라인으로 생방송을 시도하거나, 연합덕점 스스로 하거나, 허베이 동풍 남방의 다른 상점들과 함께 할 수 있습니다. 소비자들은 오프라인에서 차를 볼 수는 없지만 온라인에서 이해할 수 있다.
효과는 그런대로 괜찮다. 일부 고객은 생방송을 본 후 차를 보러 왔는데, 이런 고객은 방향성이 높다. 생중계를 통해 판매 고문은 제품 지식을 복습할 수 있고, 2 는 방향성 고객과 위챗, 차를 고르는 데 도움을 주고, 가게에 가서 차를 볼 수 없는 통증을 해결할 수 있다.
우리가 연합덕점에 간 날, 푸웅이라는 건물 차주가 정비를 기다리고 있었다. 그의 첫 번째 차는 마이텐으로, 2012 년에 구매하고, 여러 번 수리하고, 기어박스를 바꿨고, 지난해 4 월 차를 갈아타고, 당시 한란다와 루란 사이에서 선택했고, 결국 26 만원을 들여 루란을 샀다. 그가 제시한 이유는 누란이 더 유선형이고, 구성이 더 높고, 가격 대비 성능이 우수하며, 앉기가 더 편하고, 기름을 절약할 수 있기 때문이다.
2 월 6 일부터 연합덕점 애프터부에서 전화를 걸어 유지 보수가 곧 만료되는 고객의 주의를 환기시켰다. 판매 또는 판매 후, 그 원칙은 적극적으로 고객을 가게에 초대하지 않는 것이며, 더 많은 전염병에 대한 배려가 주를 이루고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 판매, 판매, 판매, 판매, 판매) 비교적 급한 고객의 경우 예약식 초청을 가급적 진행하는데, 하나는 안전상의 고려에 근거하고, 다른 하나는 고객이 정비를 할 때 너무 오래 머무를 필요가 없다는 것이다.
2 월 17 일부터 연합덕점은 지역사회와 정부에 복직을 적극적으로 신청하기 시작했다. 왕카이 (WHO) 는 그들이 이미 복공 요구에 따라 모든 준비를 다 했다고 말했다. 3 월 1 일 정오에 그는 위챗 모멘트 때 정식 복공 메시지를 보냈다.
다음은 2 월 23 일 도닝 스튜디오에서 3 시간 이상 차를 몰고 300 여 킬로미터를 동풍 남연합덕점 현장 탐방점까지 여행하는 단편으로, 특별시기 동풍 남방 전국 180 여 가구 4S 점포의 축소판을 보여 잊을 수 없는 전염병 기억을 남겼다.
01.
신차 전시장
▲ 동풍 남연합덕점 신차 전시장 전모.
▲ 전시장은 판매 컨설턴트를 위해 장갑 등 보호용품을 갖추어 정기적으로 교체해 드립니다.
▲ 전시장은 매일 표준에 따라 소독한다.
▲ 마스크 폐기 등 세부 사항은 모두 잘 처분되어 있습니다.
▲ 전시장은 새 차마다 보호막을 씌운다.
▲ 전염병은 일부 고객이 차를 사기로 결심하게 했다. 이 가게에서 휴업 당직 기간에도 고객이 차를 보러 온다.
▲ 도닝 스튜디오 현장 소비자 인터뷰.
02.
애프터서비스
▲ 당직 기간 동안 매일 고객 예약 유지 보수, 애프터서비스 컨설턴트가 제때에 차를 픽업한다.
▲ 기준여차주 한 명이 애프터서비스 컨설턴트에게 차를 건네주었다.
▲ 애프터서비스 컨설턴트는 차주의 질문에 참을성 있게 대답했다.
▲ 차량이 정비하는 동안 일부 고객들은 소독한 휴게실에서 기다리고 있다.
▲ 고객이 작업장에 가서 기술자와 자동차 상황을 교류하다.
▲ 전염병 기간 동안 공장 고객으로 돌아가 정비를 하는 경우가 많다.
▲ 기술자는 섀시를 꼼꼼히 점검했다.
▲ 기술자가 타이어의 못을 뽑아 안전위험을 없애다.
03.
당직 직원
▲ 직원과 차주가 대문에 들어가기 전에 체온, 등록 정보를 측정하고 전문점에서 마스크를 무료로 증정한다.
▲ 직원들은 가장 중요한 재산이다. 전문점은 직원 한 명당 일회용 마스크와 장갑을 갖추어 모두가 안심하고 일할 수 있도록 한다.
▲ 전염병 기간 동안 당직자가 적었고, 판매 후 한 사람이 원래 몇 사람의 일을 하도록 배정했다.
▲ 구조대원들은 24 시간 대기해 출발 준비를 하고 고객 돌발 문제를 현장에서 해결한다.
▲ 영업부 직원은 연락 의향 고객을 추적합니다.
▲ 금융 서비스 컨설턴트는 고객이 신속하게 대출을 승인하고 제때 차를 들어올릴 수 있도록 지원합니다.
▲ 재무부 직원들은 무접촉 수금을 받았다.
▲ 전문점은 당직 직원에게 테이크아웃 점심을 제공하고 매일 식기 환기를 소독한다.
이 글은 자동차의 집 차가호 저자로부터 나온 것으로, 자동차 집의 관점 입장을 대표하지 않는다.