콜센터, AOFAX 선호.
AOFAX 콜센터는 최신 통신 기술과 컴퓨터, 인터넷을 결합하여 기업을 위한 통일되고 효율적인 서비스 플랫폼을 구축하는 것입니다.
AOFAX 콜센터 메인스트림 기술로는 CTI, IVR, ACD, REC, CRM, PTNS, PBXIP 등이 있습니다. 다단계 음성 탐색, 자동 외신, 작업 서명 검토, 전화 녹음, 기업 채팅 등이 있습니다
1, 다단계 음성 탐색 (IVR)
< P > 자동 음성 탐색 시스템 구체적인 기능으로는 음성 탐색 메뉴 사용자 정의, 다단계 메뉴의 유연한 점프 등이 있습니다. 문의 문의 정보 맞춤형 구성 음성 메시지 등.
2, 자동 페이저 호출
키보드에 번호 입력, 마우스 클릭 번호 또는 화면 번호로 전화 내신을 할 수 있습니다.
또한 대량의 고객 데이터를 임포트하여 전화 마케팅, 전화 재방문, 설문 조사 등의 업무에 주로 적용되는 고객 데이터를 활용할 수 있습니다. 기능에는 그룹 호출 태스크 신규, 태스크 배치, 태스크 통계, 에이전트 직원의 전화 통화 및 통화 내용 기록 등이 포함됩니다.
3, 스마트 트래픽 할당 (ACD)
ACD 발신자 인텔리전스 할당 시스템, 수신 전화는 특정 규칙에 따라 좌석에 할당됩니다. 할당 규칙에는 통화량별 평균 할당, 우선순위별 할당, 호출 영역별 할당, 고객 유형별 할당, 마지막 응답 에이전트별 할당 등이 포함됩니다.
4, 전화 교환 기능
콜 센터 소프트웨어는 환영 사용자 정의, 자동 교환기, 다중 기계 벨소리, 직통 내선 번호, 내선 번호 내선 번호, 내선 번호 지정, 외부 전화 번호 지정 등 다양한 통화 교환 기능을 제공합니다.
5, 지사 전화 관리
김항기술을 통해 무료로 제공되는 글로벌 이름 확인 서비스를 통해 지사 에이전트는 본사의 통화 서버에 직접 로그인하여 전화 수신, 전화 발신, 내부 채팅, 온라인 고객 서비스, 백그라운드 데이터 조회 등의 기능을 제공합니다.
6, 휴대폰 로밍 통화
에이전트가 출장을 가거나 자리에 없을 때 온라인 상태를 로밍으로 설정할 수 있습니다. 좌석 직원은 휴대전화로 고객의 전화를 받고, 문자 메시지를 보내 회사 교환기에 휴대전화로 연결하고, 전화의 발신 및 통화 내용 기록 등을 할 수 있다.
7, 복수 에이전트 전화 고객 서비스/전화 판매
에이전트가 로그인하면 작업 인터페이스가 자동으로 팝업되어 현재 통화에 대한 고객명, 내역 통화 수, 최종 통화 에이전트, 고객 영역, 전화 번호, 전화 통화 또는 발신 등을 표시합니다
에이전트 이름이 자동으로 표시되어 현재 통화가 에이전트에 의해 시작되거나 응답됨을 확인하고 알립니다.
에이전트는 고객 이름을 클릭하여 고객 상세 정보 및 내역 통화 트랙을 볼 수 있습니다.
에이전트는 다음 번 통화 시 자동으로 표시되도록 각 고객 통화에 주석을 달 수 있습니다.
8, 고객 관리
연락처를 추가, 수정, 삭제, 임포트 및 익스포트하고, 블랙리스트와 고객 서비스 수준 등을 설정할 수 있으며, 고객 관리에 가입한 고객은 다음에 전화를 걸 때 워크벤치에 자동으로 이름을 표시합니다. 새로 온 유효 고객은 연락처 목록에 자동으로 추가됩니다.
9, 에이전트 관리
부서 및 에이전트 근무번호를 추가하고 에이전트 명함을 편집하는 데 사용됩니다. 채팅 기록 조회, 사이트 고객 서비스 역할 설정, 에이전트 녹음 수신, 삭제 기록 편집, 워크벤치에 표시되는 고객 범위, 발신자 번호가 완전히 표시되는지 여부 등을 포함한 에이전트 권한을 설정할 수 있습니다.
임원급은 모든 녹음을 듣고 모든 고객 자료를 볼 수 있고, 관리급은 본 부서의 녹음을 듣고 본 부서의 고객 자료를 조회할 수 있으며, 일반급은 본인의 녹음과 본인의 고객 자료만 들을 수 있다.
10, 엔터프라이즈 채팅
AOFAX 엔터프라이즈 채팅은 에이전트 작업 플랫폼에 통합된 소프트웨어로 빠르고 사적이며 강력하며 관리가 가능합니다. 주요 기능은
인스턴트 메시지: 온라인 및 오프라인 메시지, 메시지 사용자 지정 지원입니다.
일반 기능: 가변 글꼴과 색상, 표정, 링크, 그림 등을 보냅니다.
메시지 대량 전송: 여러 사람의 대화와 메시지 대량 전송을 지원합니다.
상태 관리: 출발, 온라인, 로밍 등 일반적인 상태입니다.
군중 기능: 다중 그룹 지원 및 군중 모드에서 사용자 정의 표정 및 매핑 기능 지원.
파일 전송: 파일 크기에 제한이 없는 빠르고 안정적인 실시간 파일 전송 기능입니다.
질의 기록: 모든 채팅 기록을 실시간으로 기록하거나, 스스로 질의하거나, 등급별로 하향 질의를 정의할 수 있습니다.
11, 예약된 작업
에이전트는 특정 고객에 대한 재방문 작업을 추가할 수 있습니다. 당일 완료되거나 당일 이전에 완료되지 않은 작업은 에이전트의 작업 플랫폼에 표시됩니다.
작업은 통화 완료, 클릭 완료 또는 클릭 취소의 세 가지 방법으로 종료할 수 있습니다. 데몬은 예약된 작업의 완료를 자동으로 계산합니다.
12, 파일 서명 승인 프로세스
여러 및 다중 레벨 파일 승인 프로세스를 설정할 수 있습니다.
파일이 여러 에이전트 간에 자동으로 흐릅니다. 각 에이전트는 주석/날짜 등을 추가할 수 있습니다. 사용자 정의 Word 양식 또는 파일 등을 승인 프로세스로 가져올 수 있습니다. 각 좌석의 서명 세부 사항을 추적할 수 있다.
13, 통화 모니터링 및 녹음 품질 검사
14, 작업 효율 및 통화 분석
자동 통계 참석 일수, 설정 기간 동안 각 에이전트의 작업량 (통화 시간/통화 수) 계산 및 비교, 수신 전화 전출률 분석 등
에이전트에 대한 특정 녹음을 실시간으로 수신하고 원격으로 재생할 수 있습니다.
는 연도, 월, 일 및 사용자 지정 주기에 따라 호출 및 발신 변화를 집계할 수 있습니다.
는 국제 및 국내 지리적 위치에 따라 호출 및 발신 분포를 집계할 수 있습니다.
채널별로 회선 사용량을 집계할 수 있습니다.
15, 기술 자료
기술 자료에 자주 묻는 질문을 입력하면 에이전트는 언제든지 항목이나 키워드별로 호출을 검색하여 에이전트 직원의 판매 및 고객 서비스를 지원할 수 있습니다.
16, 2 차 개발 인터페이스
실시간 통화 정보 및 고객 자료를 제공하는 데이터베이스 2 차 개발 인터페이스를 통해 OA/CRM/ERP 와 같은 사용자 시스템이나 플랫폼과 원활하게 연결할 수 있습니다.