부동산 컨설턴트로서 나는 매일 영업의 최전선에 서서 다양한 고객을 대면해야 하며, 고객 역시 사회의 모든 분야와 계층에서 옵니다. 다양하게 변합니다. 이는 부동산 컨설턴트에게 매우 높은 요구 사항을 제시합니다. 고객과 원활한 의사 소통을 위해서는 다음과 같은 조건이 충족되어야 한다고 생각합니다.
우선 부동산 컨설턴트는 높은 자격을 갖추고 있어야 합니다. 고객은 무엇을 하거나 말하든 미소로 서로를 대하고 모든 원한을 미소로 잊어야 합니다. 다음과 같은 몇 가지 측면에서 시작할 수 있습니다.
1. 차분한 마음 상태를 조절하고, 짜증을 내거나 짜증을 내지 말고, 마음 상태가 너무 많이 흔들리지 않도록 하세요. 무슨 일이 있어도
침착한 협상 정신을 유지해야 합니다.
2. 낙관적인 태도를 기르고 모든 일에 있어서 좋은 점을 생각하십시오. 고객이 비정상적으로 행동할 때 항상 좋은 점만 생각하려고 노력하는 것이 좋습니다. 누군가가 생각하는 것. "점프 주문"등. 이렇게 하면 고객과 같은 편에 서는 것이 더 쉽고, 고객의 말과 행동을 더 쉽게 이해할 수 있습니다.
3. 부동산 정보뿐만 아니라 심리학, 철학, 심지어 풍수 서적까지 더 많이 배우고, 인간의 본성을 연구하고, 가능한 한 지식이 풍부하고 다재다능해야 천천히 자신감을 키울 수 있습니다.
4. 조금이라도 아Q의 기운을 가지세요. 무례하고 불합리한 고객을 만났을 때 작은 아Q의 기운이 마음을 진정시키는 데 도움이 됩니다. 예를 들어
다른 방식으로 생각해보면 상대방이 그렇게 불합리하다면 자신의 탁월함을 더욱 반영하지 않을까요?
둘째, 고객이 들어오거나 연락처 정보를 남기는 순간부터 관찰에 주의를 기울여야 합니다.
훌륭한 부동산 컨설턴트로서 귀하는 고객과의 일상적인 거래에서 주의를 기울여야 합니다. 고객 리뷰를 실시해야 합니다. 고객을 면밀히 관찰하고 이해하면 영업사원이 고객의 특성과 동기를 빠르게 파악하는 데 도움이 됩니다. 그래야 부동산 소개와 협상 시 방향을 명확히 할 수 있고, 거래율도 높일 수 있다. 예: 우리는
매일 고객의 표정, 걸음걸이, 시선, 언어, 말투, 몸짓, 의복, 식기, 장식 등을 통해 고객을 판단할 수 있습니다. 최선의 방법으로 고객과 소통합니다.
마지막으로 고객과의 소통은 우리와 고객 사이의 거래를 원활하게 하고 고객의 요구를 충족시키는 것이라고 생각합니다. 그렇다면 어떻게 원활한 소통을 통해 거래를 원활하게 할 수 있을까요? 우리가 흔히 '마지막 단계'라고 부르는 협상 단계가 매우 중요하다고 생각합니다. 좋은 부동산 컨설턴트는 부동산을 구매할 의사가 없는 고객을 잠재 고객으로 전환할 수 있습니다. /p>
잠재고객에 대해 잠재고객을 고객으로 만드는 현재의 부동산 업계에서는 많은 회사의 이사들조차 오해를 하고 있습니다
즉, 부동산 매매에 종사하는 분들은 반드시 말을 잘하고 말을 잘 하세요. 그러나 사실 이것이 포괄적이지 않다고 생각합니다. 최종 협상 단계에서 다음 사항을 파악하지 못하더라도 우리의 장점은 후회로 바뀔 수 있습니다.
1. 협상 중에 상대방으로부터 자신의 재능과 전문 지식을 인정받고자 하는 열망이 있다면, 과장된 표현은 상대방을 혐오하게 만들고 상대방에게 영향을 미칠 수 있습니다. 고객의 감정.
2. 그는 고객과 대화하는 것을 좋아하고 항상 고객의 발언 기회를 방해하며 자신의 의견을 표현하는데 열중하고 고객의 말을 인위적으로 이용합니다. 고객의 불만을 야기하기 쉽습니다.
3. 고객과 소통할 때 문제의 중심을 구분하지 못하는 경우가 많아 대화 중에 고객에게 표현하고 싶은 생각이 명확하게 전달되지 않는 경우가 많습니다. 통화를 하고 나서야 고객에게 왜 전화를 했는지 기억이 났습니다.
4. 고객의 감정에 주의를 기울이지 않으면 혼잣말만 하는 경우가 많고, 말을 많이 하면 고객이 끼어들 틈이 없습니다
>문장의 절반도 듣지 못하면 고객은 소외감을 느끼게 됩니다.
위 내용은 일부 부동산 컨설턴트가 협상 단계에서 고객과 소통할 때 위 사항에 주의해야 할 사항입니다. 개인적으로 생각하는 점은 다음과 같습니다. 포인트가 매우 중요합니다:
1. 말하는 속도는 너무 빠르거나 느려서는 안 됩니다.
2. 대화 분위기를 조성하십시오. 분위기의 질은 말하는 사람의 분위기에 쉽게 영향을 미칠 수 있습니다. 친밀감.
3. 라라의 일상을 먼저 이야기하고, 이어서 주택 매매 이야기로 넘어가겠습니다. 이를 통해 고객은 마치 오랜 친구와 대화를 나누는 듯한 느낌을 받을 수 있어 감정적으로 받아들이기 쉬워집니다.
4. 우리의 장점을 다른 사람의 단점과 비교하십시오. 일부 고객은 부동산을 서로 비교하는 데 익숙합니다. 이런 경우에는 부동산 컨설턴트가 고객에게 비교하지 않도록 안내하는 것이 가장 좋습니다. 만약 고객이 우리를 비교해야 한다면, 우리가 추천하는 부동산의 장점과 다른 사람의 부동산의 단점을 비교하여 자신의 부동산의 우월성을 강조하는 것이 가장 좋습니다.
5. 부동산에는 단점이 있기 마련입니다. 고객이 단점을 지적하면 그들의 의견을 주의 깊게 들어야 합니다.
6. 고객과 소통할 때 고객의 목소리를 넘어 진정한 의미를 이해해야 이러한 유형의 아파트와 층이 매우 인기가 있다는 것을 알 수 있습니다. 지금 사지 않으면 하루 이틀 안에 사지 못할 수도 있습니다. 왜냐하면 우리 회사에는 이 부동산을 동시에 판매하는 판매원이 수백 명에 달하기 때문입니다. 고객의 구매욕을 자극합니다.
7. 집중하기 고객과 대면할 때 집중하고 주위를 둘러보지 마십시오. 그러면 고객이 자신을 존중하지 않는다는 생각을 갖게 됩니다.
8. 적절한 시기에 칭찬하라. 고객과 소통할 때는 상대방을 적절하게 칭찬하고 상대방에게 좋은 분위기를 조성할 수 있는 기회를 포착해야 한다.
위 내용을 바탕으로 고객과 소통할 수 있는 방법과 방법은 다양하지만, 모두 지속적인 학습과 자체 전문 지식의 향상을 바탕으로 해야 하며
항상 일관성을 유지하십시오. 진심 어린 마음으로 고객을 대하십시오. 그래야만 모든 고객과 원활하게 소통하고 거래를 원활하게 할 수 있다고 생각합니다
.