호텔 객실 승무원 책임 호텔 객실 승무원 책임 1
1. 외모를 깨끗하고 단정하게 유지하십시오.
2. 회의 시 손님이나 동료는 인사를 해야 하며 예의바른 언어를 사용해야 합니다.
3. 지정된 작업량을 적시에 완료합니다.
4. 웨이터가 청소를 위해 객실에 들어갈 때는 운영 규정을 따라야 합니다.
5. 이 층의 객실 및 복도 청소, 객실 비품 유지 관리를 담당합니다.
6. 이 층 작업장과 배전실 청소를 담당합니다.
7. 호텔의 객실 비품 기준에 따라 모든 객실 품목을 완성하거나 보완합니다.
8. 객실 내 미니바를 확인하고, 손님들의 실제 소비량에 맞춰 다양한 음료를 채워주세요.
9. 객실 상태(짐 없음, 하룻밤 숙박, 방해 금지, 서비스 필요 없음 등)를 기록하고 인수 기록을 작성합니다.
10. 방의 유지 관리 상태를 적시에 보고하십시오.
11. 상위 리더가 할당한 기타 작업을 완료합니다. 호텔 객실 승무원의 책임 2
1. 모든 객실 유형, 시설 및 기타 서비스를 숙지하십시오.
2. 교대근무인계기록과 주의사항을 매일 읽어보세요.
3. 고객의 통화 내용을 기록하고 즉시 현장 직원에게 알리고 이상이 있는 경우 적시에 부서 감독자에게 보고해야 합니다.
4. 유지 관리 주문을 수집 및 기록하고 적시에 유지 관리 팀에 보내고 처리 및 후속 조치가 이루어지도록 합니다.
5. 출발 객실 번호와 준비한 객실 정보를 숙지하고 적시에 컴퓨터에 입력하세요.
6. 손님이 두고 온 물품을 플로어 직원과 협력하여 인계하고 추후 점검을 위해 등록하세요.
7. 손님에게 빌려준 물품은 기록하고 후속 조치를 취해야 합니다.
8. 층 및 기타 부서의 정보 및 통지 요구 사항을 전달하고 적시에 관련 담당자에게 제출할 책임이 있습니다.
9. 회사가 효율적으로 운영될 수 있도록 모든 부서와 원활하게 소통하세요.
10. 객실 기록의 정확성을 보장하기 위해 프런트 데스크와 잘 소통하세요.
11. 바닥에 손님용품 신청 정리를 담당합니다.
12. 게스트 사무실의 위생과 청결을 보장할 책임이 있습니다.
13. 객실 및 기타 부서에서 사용하는 열쇠 등록을 담당합니다.
14. 모든 객실 센터 파일 및 정보 자료의 저장 및 분류를 담당합니다.
15. 일일 교대 인계 기록 및 각종 등록 업무를 보관합니다.
16. 상사가 할당한 기타 업무를 실행하고 효과적으로 완료합니다. 호텔 객실 승무원의 책임 3
1. 호텔의 규칙과 규정을 준수합니다.
2. 표준 요구 사항에 따라 객실 및 바닥 관련 구역을 청소하고 고객에게 깨끗하고 안전한 객실 환경을 제공하며 고객 서비스 요구 사항을 충족하고 해당 구역의 안전을 책임집니다. .
3. 표준 운영 절차와 규정된 청소 도구에 따라 객실을 정리하고 청소하며, 투숙객이 필요로 하는 각종 물품을 신속하게 보충하고, 숙소, 병동 순회, 체크아웃 시간, 투숙객 소모품 및 유지 관리를 신속하게 기록합니다. 청소부, 청소 도구 및 장비의 상태, 일일 청소 및 유지 관리.
4. 적절한 옷차림을 하고, 단정한 몸단장을 유지하며, "세 가지 가벼움"을 달성하십시오. 즉, 부드럽게 말하고, 가볍게 움직이고, 가볍게 걷는 것입니다.
5. 고객 상황을 파악하고, 교대근무 중 수시로 바닥점검을 실시하며, 문, 자물쇠, 접수상태에 주의하고 점검기록을 보관한다.
6. 시설 및 장비를 매일 유지보수하고, 결함이나 손상이 발견되면 규정된 절차에 따라 수리를 보고합니다. 객실 내 각종 전자제품의 사용법을 올바르게 숙지하여 고객의 요구에 부응하십시오.
7. 안전의식을 확립하고 수상한 사람이나 물건을 발견하면 즉시 상사에게 신고하세요. 호텔의 '긴급 상황에 대한 비상 계획'을 숙지하고 규정에 따라 응급 상황을 처리하십시오.
8. 고객의 의견을 주의 깊게 듣고 고객의 정보 및 제안에 대해 호텔 리더에게 적시에 피드백을 제공합니다. 학습과 훈련에 적극적으로 참여하고, 지속적으로 서비스 기술을 향상시키며, 합리적인 제안을 적극적으로 제시합니다.
9. 인계 작업을 잘 수행하고, 객실 상태를 정리하고, 직무를 수행하며, 손님이 남긴 물품의 등록, 보관 및 인도를 책임지며, 허가 없이 가져가서는 안 됩니다. .
10. 호텔 자산을 소중히 여기고, 비용을 절약하기 위해 노력하며, 모든 업무를 품질과 수량에 따라 완료합니다. 호텔 객실 승무원의 책임 4
1. 출국실 작업을 확인하고 절차와 기준에 따라 객실을 청소하며 각종 손님 용품과 수건을 보충합니다.
2. 손님의 실제 소비량에 따라 하우스 키핑 센터에보고하고 적시에 다양한 품목과 음료를 보충하십시오.
3. 방을 순서대로 청소하고 청소하세요.
4. 작업실, 린넨실을 정리하고, 작업 카트를 준비하고, 재고를 정리하고 그날의 린넨을 등록하세요.
5. 작업 공간과 바닥을 깨끗하게 유지하고 쓰레기를 모두 버리고 진공청소기를 매주 청소하세요.
6. 고객이 수리가 필요한 경우 제때에 이를 보고해야 합니다.
7. 공공 장소의 계획된 유지 관리 요구 사항에 따라 공공 장소를 청소하십시오.
8. 사용 가능한 객실을 확인하고, 객실 내 에어컨을 끄고, 도어록이 잠겨 있는지 확인하고, 화재 안전 점검을 실시합니다.
9. 복도를 확인하고, 문 밖에서 손님들의 세탁물을 모으고, 머무는 손님들의 움직임에 주의를 기울이고 기록을 유지하세요.
10. 층에서 사용 가능한 객실을 모두 확인하고, 음료와 물품이 완성되었는지 주의 깊게 살펴보고 기록을 남겨보세요. 호텔 객실 승무원의 책임 5
1. 일일 객실 청소 계획을 확인하고 청소 장비 및 기구가 손상되지 않았는지 확인하며 "청소" 요구 사항에 따라 객실 청소를 잘 수행합니다. 객실의 다양한 객실 조건 처리'를 참조하세요.
2. 객실 청소 품질을 보장하기 위해 객실 표준 운영 절차에 따라 객실을 청소합니다.
3. 청소 과정에서 객실 내 손상된 장비 및 시설이 발견되면 적시에 수리를 요청하세요.
4. 청소 과정에서 손님이 두고 간 물건이 발견되면 적시에 객실 관리자에게 전달해야 합니다.
5. "객실 위생 운영 기준"의 요구 사항에 따라 객실 청소 작업을 완료하십시오.
6. 교대 인계를 잘 수행하고 교대 인계 중 객실 상태를 기록하십시오.
7. 업무에 사용되는 각종 열쇠를 보관하고, 규정에 따라 열쇠를 수거 및 반납하세요.
8. 동료들을 단결시키고 적극적으로 일하며 집단에 관심을 갖습니다. 지도자가 배정한 다른 임무를 완료하십시오. 호텔 객실 승무원의 책임 6
1. 일하기 전에 외모와 외모를 스스로 확인하고, 합격 후에 만 취업 할 수 있습니다.
2. 사전 준비. 작업하고 사용된 작업 도구가 완전한지 확인하고, 작업 트럭에 있는 물품이 정돈되어 있는지 확인합니다.
3. 그날의 작업 할당에 따라 해당 룸 카드를 받고 기록합니다
4. 객실 내 각종 청소 도구 및 장비를 숙지하고 올바르게 사용하십시오. 세척제 사용 방법
5. 작업 차량, 복도, 작업실을 깨끗하고 깔끔하게 유지하십시오. ;
6. 객실 상태를 적시에 확인하여 객실에 있는 손님이 적시에 객실을 청소하고 세면도구, 시트 및 이불을 교체해야 합니다.
7. 객실센터로부터 체크아웃 보고를 받은 후, 체크아웃실의 시설 및 비품, 투숙객의 소비 및 이용 상황을 신속하게 확인하고, 해당 정보를 정확하게 프론트 데스크에 보고하여 시기적절하고 효과적인 조치가 이루어지도록 합니다. 고객 체크아웃 절차 처리
8. 객실 시설 및 장비가 파손되었거나 객실 물품이 파손된 것을 발견한 경우, 귀하가 책임지는 구역의 객실 상태를 확인하십시오. 즉시 객실 센터에 알리고 유지 관리를 위해 엔지니어링 부서에 보고하세요.
9. 객실에서 손님이 사용한 식기를 적시에 청소하고 손님이 보내야 하는 세탁물을 처리하세요. >
10. 출입 시간, 보충 사항, 관련 사항 등 업무 절차에 따라 정확하게 작성하십시오.
11. 업무와 관련 없는 일은 하지 마세요.
호텔 객실 승무원의 책임 7
1. 일일 항목 목록과 객실 구성 일정을 주의 깊게 작성합니다.
2. 프런트 데스크에서 제공하는 투숙객 체크아웃 정보에 따라 , 적시에 객실 점검 및 피드백 정보를 수행합니다.
3. 필요에 따라 객실을 청소하고 고객 서비스를 제공합니다.
4.
5 , 손님의 남은 물건을 적시에 제출하십시오
6. 규정된 절차에 따라 방을 청소하고 정해진 기준을 준수하십시오. >
7. 담당 지역의 상황에 주의를 기울이고 의심스러운 문제를 발견하면 적시에 객실 감독관에게 보고하세요. ;