전화 영업 기술 및 연설 기술
통계에 따르면 마케팅 회사의 80%와 영업 사원의 80%가 매일 텔레마케팅에 시간의 80%를 소비하지만 20%만 소비합니다. 그들 중 전화 전문가가 이를 달성할 수 있습니다.
순서도: 약속을 정합니까? 기존 고객에게 서비스를 제공합니까? 목표가 명확해야 합니다. 고객에게 줄 시간이 없다고 어떻게 생각합니까? 내 전화 통화가 고객에게 얼마나 도움이 됩니까? 고객이 내 전화 통화에 대해 어떤 반대를 가지고 있습니까? 솔루션과 백업 계획이 필요합니까? 고객이 내 주문을 구매하는 방법을 어떻게 설명할 수 있습니까?
1. 전화 통화 준비.
1. 감정적 준비(최고 상태)
2. 이미지 준비(거울을 보며 웃는 모습)
3. 목소리 준비: (맑음/쾌적/표준) )
4. 도구 준비: (3색 펜, 검정색, 파란색, 빨간색, 14캐럿 노트/백지/연필, 팩스, 메모지, 계산기).
성공적인 판매는 모든 세부 사항에서 시작됩니다. 고객 정보는 우리의 업무 스타일을 반영합니다. 성공적인 판매의 열쇠는 다음과 같습니다.
2. 전화 통화의 5가지 세부 사항 및 핵심 사항:
1. 세부 사항을 듣기 위해 귀를 사용하고, 말하고, 의사소통하고, 메모를 반복하십시오. 주요 사항을 메모합니다(수신 통화 기록). 시간 및 날짜 내용).
2. 전화통화에 집중하세요. 중요한 통화는 약속된 시간에 8분을 넘지 마세요.
3. 서서 전화하는 것도 일종의 설득이다. 신체 움직임에 참여하고 무의식적으로 학습합니다.
4. 잘 들어보세요: 현재 통화에 전적으로 주의를 기울이세요(피드백, 제안 및 불만 사항 이해).
5. 고객의 말을 방해하지 말고 성실하고 열정적이며 긍정적으로 응대하십시오.
3. 텔레마케팅의 세 가지 원칙: 큰소리로, 흥분하고, 끈기 있게 행동하세요.
4. 마케팅의 핵심 개념:
자신과 사랑에 빠지고, 회사와 사랑에 빠지고, 제품과 사랑에 빠지세요
1. 모든 통화는 풍부한 통화입니다.
2. 전화는 우리 회사의 홍보 대변인입니다.
3. 전화를 잘하려면 먼저 강한 자신감이 있어야 합니다.
4. 전화를 잘 할 때는 먼저 고객을 칭찬해야 합니다.
5. 전화 마케팅은 상대방을 감염시킬 수 있는지 여부에 관계없이 일종의 자신감과 감정 전달입니다.
6. 전화 마케팅은 상대방에 따라 명확하고 다정하며 통찰력 있는 목소리와 적당한 빈도를 지닌 심리 게임입니다.
7. 소위 거절이란 그 사람이 나를 충분히 이해하지 못한다거나, 나의 부름에 대한 시기나 태도가 더 나을 수도 있다는 것이다.
8. 전화를 받는 사람은 내 친구다. 그 사람의 성장을 돕고 그 사람의 사업이 수익을 낼 수 있도록 도와주기 때문이다.
9. 광고의 품질은 비즈니스 전화 통화의 품질에 따라 달라집니다.
10. 제품을 소개하고 제품의 가치를 형성합니다. 데이터, 캐릭터, 시간, 스토리텔링, 감정 표현을 활용하여 제품의 가치를 입증합니다.
5. 전화로 호감을 키우는 8가지 방법:
1. 칭찬의 법칙.
2. 언어 및 텍스트 동기화.
3. 고객이 말한 내용을 반복합니다.
4. 고객의 주문을 사용하세요.
5. 감정동기화, 신념동기화: Unity Framework: 귀하의 의견에 동의합니다. "그러나"를 모두 "동시성"으로 바꾸십시오.
6. 억양 및 속도 동기화: 상대방의 표현 시스템을 사용하여 시각, 청각, 감각 유형에 따라 의사소통합니다.
7. 생리적 상태 동기화(호흡, 표정, 자세, 움직임---거울 반응)
8. 유머.
6. 예약전화번호 :
1. 고객에게 좋습니다.
2. 시간과 장소를 명확히 하세요.
3. 누가 참여하나요?
4. 자세한 이야기는 하지 마세요.
7. 6가지 질문을 사용하여 단어를 디자인하세요.
1. 나는 누구입니까?
2. 고객에게 이야기하고 싶은 내용은 무엇입니까?
3. 내가 말하는 내용은 고객에게 어떤 이점을 제공합니까?
4. 내가 말하는 내용이 사실이고 정확하다는 것을 증명하기 위해 무엇을 사용할 수 있습니까?
5. 고객이 비용을 지불하는 이유는 무엇입니까?
6. 고객이 지금 결제를 원하는 이유는 무엇입니까?
8. 마케팅 전문 용어로 사용되는 숙어:
숙어: 당신의 이름은 무엇입니까?
전문적인 표현: 실례합니다. 이름을 알 수 있을까요?
관용어: 문제가 정말 심각합니다.
전문 표현: 지난번보다 이번에는 몸 상태가 더 좋습니다.
관용어: 문제는 제품이 매진되었다는 것입니다.
전문적 표현: 수요가 많아 일시적으로 품절입니다.
관용어: 이 수리 후에는 다시 파손될 염려가 없습니다.
전문적인 표현: 이 수리 후에는 안심하고 사용할 수 있습니다.
관용어: 틀렸어요, 그런 게 아니에요!
전문적인 표현: 명확하게 설명하지 못해 죄송하지만 조금 다르게 작동하는 것 같아요.
관용어: 주의, 오늘 꼭 하세요!
전문적 표현: 오늘 끝내시면 정말 감사하겠습니다.
관용어: 이해하지 못하셨으니 이번에는 그냥 들어보세요.
전문적인 표현: 제가 충분히 명확하게 설명하지 못한 것 같으니 다시 설명해주세요.
관용어: 같은 실수를 반복하지 않기를 바랍니다.
전문적인 표현: 이번에는 이런 문제가 다시는 발생하지 않을 것이라고 확신합니다.