기술적으로만 볼 때 전화 로봇은 여전히 믿을 만하다.
우선 전화로봇 백그라운드는 인공지능 알고리즘을 채택하고, 로봇은 영원히 쉬지 않고, 사람은 안 되고, 로봇은 7*24 시간 인류를 위해 봉사할 수 있다.
전화 로봇은 한 번에 여러 사람을 서비스할 수 있으며, 수천 명을 동시에 처리하는 것은 전혀 문제가 되지 않으며, 사람은 일대일로 할 수 있다.
로봇은 항상 상냥하고 고객 서비스와는 달리 가끔 성질이 난다.
물론 이 기술은 유익하고 해롭습니다. 많은 사람들이 악의적인 마케팅에 사용되어 많은 괴롭힘 전화를 일으켰습니다.
현재 음성 인식과 인공지능이 아직 완벽하지 않아, 질문에 답하고 더 보완해야 한다.
초대해 주셔서 감사합니다!
내 개인적인 견해:
1, 사용자의 관점에서 볼 때, 스마트 외신 로봇은 기업의 고용비용을 크게 줄일 수 있고, 스마트 외신 로봇의 생산성은 일반 노무의 약 5 배 이상이며, 스마트 외신 로봇은 관리가 필요 없고, 쉬지 않아도 된다 하지만 로봇은 항상 로봇일 뿐, 지능이란 사실 지능이 매우 현명하지 못하다고 한다. 많은 회사들이 전화를 걸어 고객에게 수요가 있는지 물어보고, 수요가 있으면 진짜 의사소통을 위해 인공으로 옮겨야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 그들은 아직 생화학 위기 속의 어린 소녀처럼 지능이 없다.
2, 고객의 관점에서 볼 때 스마트 외신 로봇은 천편일률적이고 설득력이 없다. 많은 사람들이 스마트 외신 로봇으로부터 전화를 받은 적이 있다고 믿고, 소리를 들으면 로봇인지 알 수 있다. 이런 스마트 외신 로봇은 많은 사람들에게 단지 전화를 괴롭히는 것일 뿐이다.
3, 현재의 지능형 외신 로봇이 모든 기업에 적용되는 것은 아니다.
첫째, 이러한 소프트웨어 프로그램은 불합리하다. 회사는 사전에 화술을 녹음해 시스템에 도입한 후 재방문의 결과에 따라 수동 재방문을 통해 인력을 절약할 수는 있지만 진정한 유효 고객을 판단할 수는 없다. 이 소프트웨어가 할 수 있는 것은 큰 데이터 필터링이다. 기껏해야 전화 연결 여부를 걸러낼 수 있다
둘째, 기업은 고객의 감정을 꺼리지 않는다. 만약 당신이 고객이라면 알고 싶었던 것이지만, 상대방이 로봇이 전혀 대답하지 않는 것이라면, 당신은 어떤 느낌을 가지고 있는가? (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 더 중요한 것은 고객이 직접 해킹을 하거나 표시를 할 가능성이 높다는 점이다. 너무 많이 하면 많은 고객들이 전화조차 받지 못할 것이다.
오늘날 점점 더 많은 기업들이 외신 고객 서비스 시스템을 사용하여 기업의 서비스 능력을 크게 향상시키고 기업이 내부 관리 수준을 향상시킬 수 있도록 돕고 있습니다. 그럼, 외신 고객 서비스 시스템이 기업을 위해 이러한 고객 서비스 기능을 해결할 수 있으니, 아래에서 소개하겠습니다.
1, 지능형 아웃바운드 콜 기능
아웃바운드 콜 시스템은 고객 전화에 자동으로 액세스하고, 지능형 알림 및 탐색을 수행하며, 고객이 상담할 고객사 또는 문제를 선택하도록 유도하고, 관련 고객사 좌석으로 지능적으로 연결해 줍니다. 통화 음성, 시간, 평가 등의 데이터를 실시간으로 기록하여 기업 사후 분석을 위한 데이터 보고서를 작성합니다.
2, 온라인 고객 서비스 품질 검사 기능
3, 멀티 장면 애플리케이션 중앙 집중식 통합 기능
기업은 일반적인 전화 고객 서비스 외에도 위챗, 마이크로블로그, 웹 사이트 온라인 고객 서비스 등의 서비스 콘텐츠를 보유하고 있으며, 각 채널마다 수동 고객 서비스를 예약하면 인적 자원을 크게 낭비할 수 있습니다. 각 채널 정보를 전화 고객 서비스 시스템에 통합하면 전용 부서와 인력만 일상적인 관리 및 서비스를 수행할 수 있습니다.
4, 지능형 고객 서비스 로봇
많은 기업들이 지능형 고객 서비스 로봇 기능을 사용하여 몇 가지 일반적인 문제를 신속하게 처리할 수 있습니다. 지능형 고객 서비스 로봇은 단일 라운드 질의 응답, 다중 라운드 세션, 질문과 답변, 원활한 의사 소통, 정확한 컨텍스트 식별, 이해, 사용자 의도 빠른 인식, 고객 경험감 대폭 향상, 인건비 절감 등을 수행할 수 있습니다.
우선 이 질문에 대한 답변을 초대해 주셔서 감사합니다.
개인적으로는 스마트 외신 로봇이 기업에 어느 정도 도움이 된다고 생각하는데, 제가 알기로는 사이프지성 스마트 외신 로봇이 기업 직원들이 전화를 걸 수 있도록 도와주고, 생산성은 인공좌석의 3 ~ 5 배에 달하며, 기업에 인건비를 크게 절감할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 외신 로봇은 휴일이 없고, 365 일 *24 시간 쉬지 않고 전화를 걸 수 있으며, 5 보험 1 금, 훈련도 없고, 장소비도 없습니다. 그래서 기업들이 합리적으로 이용하기만 하면 큰 장점과 유용성이 있다 ~
스마트폰 로봇이 이렇게 인기를 끌고 있다. 가장 중요한 이유 중 하나는 대체할 수 있는 작업이다. 주로 비교적 단순한 반복 작업에 초점을 맞추고 있다. 그 주요 역할도 인공전기 판매 완료 초기 선별의향 고객의 작업이다. 현재 운용도 점점 성숙해지고, 운용 범위도 점점 넓어지고 있다 말하자면, 많은 인공 전기 판매는 전화 로봇의 출현에 대해 걱정하기 시작할 것이고, 그 다음에 그들을 대체 할 것이며, 영업 사원의 대량 실업을 초래할 것인가? 하지만 실제로는 그렇지 않습니다. 사실, 전화 로봇은 지금 단지 초기 의도 고객의 선별을 할 뿐, 후기의 후속 작업은 여전히 수동 판매원이 완성해야 하고, 이전 호기 작업은 거의 인공전기 판매 80 시간을 차지하지만, 지금은 이 80 이 로봇에 의해 완성된다. 그러면 인공은 더 많은 시간과 경험을 내서 중요하고 의미 있는 일을 할 것이다.
간단히 말해 스마트폰 로봇의 출현은 좋은 선순환으로 고객이 많아지고, 그 성률이 크게 증가하고, 결국 인공전기 매출의 수입이 늘어나 회사에 더 많은 수익을 창출하고, 개인, 기업, 시장, 일거수일투족에 더 많은 이익을 창출할 수 있다