새로 오픈한 호텔 프론트 오피스 주간 업무 계획:
1. 프론트 오피스의 전체적인 이미지를 유지하고, 내부 및 외부 유리를 닦고 청소하는 청소를 마련합니다. 로비 (화요일부터 티안 매니저의 협조가 필요합니다) .
2. 프론트 데스크 사물함에 대한 후속 조치가 이번 주에 완료될 예정입니다. 라커 설치 후 라커룸 전체를 표준화하고 건강 관리 시스템을 수립·시행한다(락커 설치 후 매일 건강 감독 및 점검 실시)
3. 라커룸 외관 표준화 프론트 데스크, 작업복 및 미용사 필요 신발 표준화 및 가벼운 화장 (여름복은 화요일부터 지급)
4. 고객 서비스 언어의 표준화 및 간결성 강화, 비즈니스 교육을 강화하여 비즈니스 향상
5. 교육 프론트 데스크는 모든 당사자와 적극적으로 소통합니다. 부서와 협력하여 마찰을 줄이고, 다양한 부서와의 이동 및 파견을 잘 수행합니다. (중간 관리 직원 교육, 여러 부서 강화) 커뮤니케이션)
6. 좋은 프런트엔드 영업 계획을 세우고 프런트엔드 영업 지식을 구현하고, 모두에게 구현하십시오(기존 설정된 영업 스킬을 구현하고 매일 감독 및 테스트)
7. 계좌 후속 조치, 공동 구매 계좌 정산을 위해 재무와 협력하세요! 주주 서명을 위한 회계 및 정산 프로세스가 더욱 표준화되었습니다!
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8. 택시 수수료 후속 조치
9. 목요일에 프런트 데스크에 새로운 규칙과 규정이 추가되었으며, 규정은 공식화 후 승인을 위해 Xudian에 제출됩니다.
10. 주간회의에서는 긴급상황 대처 훈련을 다시 실시합니다.
새로 오픈한 호텔 프런트 오피스의 주간 업무 계획 2:
1. 주로 신입사원과 신입사원을 대상으로 컨시어지, 리셉션, 캐셔 부서에 대한 직무 지식 교육을 이수합니다. 실제 업무에 등장 취약한 부분에 필요한 교육을 실시하고 프론트 직원의 고객 서비스 기술을 교육하며 직원의 고객 서비스 인식을 향상시키는 방법이 모의 운영 교육에 편향되어 있습니다.
2. 마케팅 지원 봄 축제 및 발렌타인 데이 홍보 및 관련 활동을 준비하는 부서입니다. 직원 휴가를 합리적으로 마련하십시오.
3. 2월 중순에 부서 직원을 대상으로 필기 시험이 실시됩니다. 주로 초기에 수락한 직위에 대한 직원의 지식을 테스트하고 직원의 신경계를 자극합니다. , 직원의 업무 의욕 제고
4. 부서 내 직무능력 운영 교육을 주요 대상으로 하는 직무능력 대회를 준비합니다. 각 직위의 직원에 대해 각 지점에서 더 나은 성과를 내는 직원이 부서의 주요 교육 대상이 됩니다.
5. 3월 중순에는 2월 필기시험을 바탕으로 일일업무수행과 평소 고객서비스 인식을 종합하여 취약직원에 대한 종합적인 배려를 통해 전직을 제안할 예정이다
6. 긴밀히 협력하고 다른 호텔 부서와 적극적으로 협력하여 비즈니스 통합 작업을 연결하고 긴밀히 협력하며 고객의 요구에 따라 다른 호텔 부서와 적극적으로 연락하여 호텔의 전반적인 마케팅 활력을 최대한 발휘하도록 서로 협력합니다. 최고의 혜택을 만들어 드립니다.
7. 프론트 데스크 직원의 영업 능력을 향상시키고, 개별 손님의 점유율을 높이며, 호텔에서 할당한 영업 업무를 완수하도록 노력합니다. 새해에는 호텔의 좋은 시작입니다.
새로 오픈한 호텔 프론트 오피스의 주간 업무 계획 3:
1. 비즈니스 교육 강화 및 직원 품질 향상
호텔 프론트 오피스로서, 직원들은 고객과 직접 대면해야 하며 직원의 업무 태도와 서비스 품질은 호텔의 서비스 수준과 관리 수준을 반영하므로 직원 교육은 교육을 통해서만 직원의 비즈니스 지식과 품질을 향상시킬 수 있습니다. 서비스 기술을 더욱 개선해야만 고객에게 더 나은 품질의 서비스를 제공할 수 있습니다.
2. 직원들에게 수익 증가, 지출 감소, 비용 통제에 대한 인식을 심어줍니다.
수익 증대 및 지출 감소, 수익 증가 및 지출 감소는 모든 기업의 확고한 추구입니다. 절약 및 지출 절감 활동을 수행하고, 비용을 통제합니다. 예를 들어, 비용 절감을 위해 체크아웃할 때마다 게스트 카드 소지자를 재활용하고, 만료된 보고서를 재사용하며, 숙박 시설 직원에게 사무용품을 절약하고 모든 종이와 펜을 잘 활용하도록 권장합니다. 이러한 통제를 통해 프런트 오피스 부서는 호텔의 수익 창출에 정당한 기여를 할 수 있습니다.
3. 직원들의 영업의식과 영업능력을 강화하고 객실이용률을 높인다
프런트부서는 시장 상황에 맞춰 개별객실 매매를 적극 추진한다. 인센티브 측면에서 우리 부서는 새로운 정책인 고가 객실 정책을 도입할 계획입니다. 리셉션 직원은 호텔의 우대 정책을 이해하고 시장 상황에 따라 객실 가격을 탄력적으로 조정할 수 있습니다. 그는 리셉션 직원에게 다음과 같이 강조합니다. 손님이 프론트 데스크에 오시는 한, 손님이 머물도록 최선을 다하고 더 많은 점유율을 위해 노력해야 합니다.
IV. 여러 부서 간의 조정에 주의하세요
호텔은 마치 대가족과 같아서 업무를 진행함에 따라 부서 간의 마찰이 불가피하게 발생합니다. 중장은 큰 영향을 받았습니다. 프론트 오피스 부서는 호텔 전체의 중심 부서로서 케이터링, 영업, 객실 및 기타 부서와 긴밀한 협력 관계를 맺고 있으며, 문제가 있을 경우 해당 부서와 적극적으로 협력하여 문제를 해결합니다. 문제의 악화, 모두 *** 호텔에도 같은 목적이 있기 때문에 문제가 해결되지 않고 잘 처리되지 않으면 호텔에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
5. 각종 신고 및 세관 신고 데이터 관리 강화
프런트 데스크는 공안국의 규정에 따라 각 투숙객을 체크인하고 이를 입력합니다. 해외 투숙객의 정보는 컴퓨터로 전달됩니다. 호텔의 세관 신고 시스템은 출입국 관리과에 신속하게 보고하고 공안국에서 발행한 통지를 성실히 이행하며 각 투숙객에게 귀중품을 보관하도록 상기시킵니다. 프론트 오피스 부서의 모든 제보 및 자료는 지정된 담당자가 담당하며, 제보는 분류, 보관되어 매월 보고됩니다.
호텔의 단점:
1. 호텔 시스템의 한계
모듈의 한계로 인해 호텔에서 사용하는 시스템은 회계처리가 많이 필요함 모두 수작업으로 이루어지며, 각 템플릿을 통해 찾아낸 데이터가 일관되지 않아 디지털 정산의 정확도가 낮아 관리가 더욱 어려워집니다. 예를 들어 고객 보증금을 수동으로 기록하고 소비 청구서를 수동으로 입력할 수만 있는데 이는 호텔 직원의 업무 효율성과 호텔에 대한 고객의 인상에 영향을 미칩니다. 관건은 호텔의 운영시스템이 완벽한지, 전문가가 시스템을 정기적으로 유지관리하는지이다.
2. 급여 체계가 너무 고정되어 있다
프론트 직원의 잦은 이직으로 인해 신입사원이 입사 후 1~3개월을 거쳐야 서비스 품질에 큰 영향을 받습니다. 견습을 통해서만 이 직위의 모든 업무에 능숙해질 수 있습니다. 그러나 일부 직원은 업무에 능숙해진 후 급여 때문에 사임하여 인력을 잃었습니다. 개인적으로 호텔의 급여 시스템은 직원들에게 동기를 부여할 수 없다고 생각합니다.
직원들은 매달 고정된 급여를 받습니다. 호텔의 급여 시스템을 사다리식으로 개선하는 것이 좋습니다. 직원의 수습기간은 얼마나 되나요? 돈, 반년 동안 잘하면 승진하는데 드는 비용, 1년 근무하면 호텔에서 내야 하는 비용? 직원들이 희망을 갖고 열정을 가지고 일함으로써 호텔의 영업이익이 더 많이 창출됩니다.