같은 거리에 화장품 가게가 두 개 있는데, 규모와 등급이 비슷하고 점원의 이미지와 능력도 비슷하지만 장사는 항상 오른쪽에 있는 것이 왼쪽보다 낫다. 좋은 사람이 원인을 파악하기 위해 일부러 두 점포로 달려가 조사를 한다. 왼쪽 가게의 직원들은 분명히 정신이 방황하고 적극성이 높지 않다. 고객이 가게에 들어가는 것도 열정적이지만 자신감이 부족한 것 같아요. 고객이 질문을 할 때 항상' 나도 잘 몰라' 라는 말로 대처해 나가는 게 이상하네요. 이상하게도 점장은 하루 종일 가게에 없어요. 점심시간에만 장부를 보러 왔어요. 다른 때는 마작하러 간다고 들었어요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 좋은 사람은 마음이 좀 깨닫고는 오른쪽 가게로 돌아서서 관찰했다. 점원이 대답했다. "원래 우리는 계집애일 뿐, 제품에도 익숙하지 않아, 물건을 팔 엄두가 나지 않았다. 나중에 점장은 우리를 회의에 소집하여' 판매는 스스로 시작해야 한다' 고 말했고, 점장은 앞장서서 몇 세트의 제품을 사서 사용했기 때문에, 우리 각자가 배워서 제품도 사고, 가족으로 판매를 연습하고, 점점 고객을 대면하는 것을 두려워하지 않게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 점장도 점차 우리에게 일상 사무에 대처하고, 모든 사람을 주인으로 삼고, 그녀는 심사와 계획을 책임지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이제 모든 사람이 분업이 명확하고 완벽한 관리 제도와 판매 계획이 있으며, 점장은 항상 우리에게 격려를 주기 때문에, 우리는 여기서 일하는 것이 매우 쉽고 즐겁습니다. 마치 어떤 일도 우리를 넘어뜨릴 수 없는 것 같습니다. " 좋은 소식통은 듣고 한숨을 쉬었다. "필요할 때 선병졸을 하고, 분업을 허가하는 데 성공하고, 자기가 장막을 운영하고, 이런 점장이 있으니 장사가 훨씬 좋은 것도 당연하다!" " 점장으로서 일상적인 처사에서 자신이 전달한 지시가 예정대로 시행되지 않는다는 것을 깊이 느끼고 있습니까? 왜 지시가 순조롭게 이루어지지 않는가? 심사숙고하기만 하면, 사실 너 자신에게 문제가 있다는 것을 발견하기는 어렵지 않다. 자신이 솔선수범하지 않으면 부하 직원의 반감을 불러일으킬 것이다. ● 진지하고 진지하게 점장이 되려면 반드시 엄숙하고 진지해야 한다. 일을 상대방에게 분명하게 말해야 하는 것은 개인의 허영심과 호기심을 위해서가 아니다. 진지한 태도로 끝까지 진지하게 해야 상대방이 자연스럽게 너의 기세에 압도되어 너의 지시를 완성할 수 있다. ● 용기 있는 사람은 의욕이 충만해야 어떤 상황에서도 주눅이 들지 않을 수 있다. 회의를 주재할 때 처음 무대에 올라 무슨 말을 했는지, 앞이 흐릿하다고 느끼더라도 목구멍이 또렷한 소리를 내지 못한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 이때, 당신은 스스로에게 용기를 주고, 이것이 자신의 직책이라는 것을 깨달아야 하며, 주위를 둘러보고, 홍량한 목소리로 "여러분 모두가 충만한 정신으로 일제히 대답하시길 바랍니다" 라고 말해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 용기명언). " 이런 용기 있는 모습은 없어서는 안 될 것이다. 강단에 서서 쉰 목소리, 수줍음, 조마조마한 모습을 보여서는 안 된다. 시종일관 엄숙한 태도를 잃지 말아야 하지만, 평일에 정직감을 줄 수 없다면, 표현된 지시는 끝까지 관철할 수 없다. ● 친절한 배려심을 가지고 명령을 내릴 때, 때로는 태도가 너무 엄숙해서 상대방의 감정을 무시하면 부하 직원이 겉으로 복종하고 뒤에서 불만을 품게 될 수 있기 때문에 권세로 억압해서는 안 된다. ● 무리한 지시를 내려서는 안 된다. 점장이 부하 직원이 할 수 없거나 할 수 없다는 것을 알면서도 지시를 내릴 수 없을 때, 예를 들면 1 학년에 6 학년만이 이해할 수 있는 지시를 내려서는 안 된다. 요컨대, 설령 자신이 이해한다고 해도, 부하들이 이해할 수 없는 지시를 내려서는 안 되며, 부하들이 왜 할 수 없는지 다시 물어봐서는 안 된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 부하는 무리한 지시에 대해 듣고 무시하면 상대방의 반항심리만 증가시킬 뿐이다. ● 상벌이 분명하다. 상벌이 분명하다. 잘 할 때 상이 있다. (마하트마 간디, 상벌, 상벌, 상벌, 상벌, 상벌, 상벌) 잘하지 못할 때는 벌칙이 있다. 이런 방법은 부하의 적극성을 동원하여 부하 업무의 의욕을 불러일으킬 수 있다. 성공이나 실패가 똑같이 취급된다면, 사람들의 업무 의욕은 자취를 감추게 될 것이다. (조지 버나드 쇼, 성공명언) ● 점장은 모든 일을 몸소 실천할 수 있는 사람이어야 한다. ● 점장은 겸손해야 한다. 명령을 내릴 때는 진지해야 하지만, 평일에는 겸손해야 한다. 부하 직원에게 "그 녀석, 평일에는 의기양양해, 얼마나 싫은가." 라는 비판을 받았다면. " 그러면 이 사람이 내린 명령은 결코 사람을 납득시키지 않을 것이다. 평소에 겸손해야 상대방과 좋은 의사소통을 할 수 있다. ● 점장은 세상의 사물에 임기응변을 해야 한다. 고정불변할 수는 없다. 따라서 점장이 수시로 임기응변을 준비해야 한다.
특히 돌발 사건이 발생했을 때, 점장은 반드시 침착해야 한다. 절대 자신이 당황하여 어찌할 바를 모를 정도로 당황하지 마라. 그렇다면 어떻게 부하들을 이끌고 일을 처리할 수 있을까? 예를 들면, 군대의 질서 정연한 부대가 지휘관이' 주의 ...' 라는 메시지를 보낸 후, 즉시 전 팀에 전달되고, 그 후 전 팀이 움직여서, 왜 이렇게 성공했을까? 그것은 원래' 주의' 라는 생각에 명령을 더한 까닭이다. 이 명령은 "모두 모이세요 ... 주의하세요." 입니다. 이 경험을 조회에 성공적으로 적용하면 효과가 더 좋아질 것이다. 아침 모임의 목적지는 아침 정서를 통일하는 데 있다. 그래서' 굿모닝' 소리가 가지런한지 아닌지 알 수 있다. 그래서 일화 부티크의 작업 분위기와 작업 준비를 알아야 한다. 그 일화 부티크의 아침 모임에 참석하기만 하면 모든 사람이 단정하고 밝은 목소리로' 좋은 아침' 이라고 말할 수 있다는 것을 알 수 있다. 만약 인원수가 많을 때, 앞의 사람은 비교적 가지런하게 배열되어 있고, 뒤의 사람은 오히려 엉망진창이고, 채팅이나 두리번거리는 현상이 있다면, 모두의 목소리는 집중될 수 없고, 정신도 높아질 수 없다. 아침 모임은 하루의 시작이기 때문에 한 가게에서 아침 회의를 매우 중요하게 생각합니다. 여러분의 목소리가 가지런한지 아닌지는 아침 회의 진행자의 태도와 큰 관련이 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 아침명언)