[클래식 리뷰]
사회의 급속한 발전과 함께 사람들의 삶의 속도는 점점 더 빨라지고 있으며, 이 사회에는 점점 더 빠른 서비스가 필요합니다. 빨리 운전해야 하고, 빨리 먹어야 하고, 삶의 속도는 더 빨라야 한다. 요즘 사회에서는 '빠름'이 삶의 화두가 됐다.
지금은 시간이 점점 더 소중해지고 있는데, 이는 '시간이 돈이다'라는 격언을 입증합니다. 시간을 지체하면 돈을 벌 수 있는 많은 기회를 놓치게 됩니다. .
살다보면 이런 현상을 자주 접하게 됩니다.
"잠깐만 기다려주세요. 곧 준비될 거예요!" 웨이터가 이 말을 N번이나 했지만 아직 음식이 나오지 않았습니다.
"그럴 필요 없어, 다른 데서 먹자!" 이 말을 하고 손님은 무기력하게 떠났습니다.
이 거리에 있는 식당이 유일한 것도 아니고, 특정한 것을 가진 사람도 당신뿐만이 아닙니다. 귀하의 속도가 고객의 요구 사항을 충족할 수 없을 때 고객은 나무에 매달릴 필요가 없으며 언제든지 다른 회사로 전환할 수 있습니다.
더 많은 고객을 유지하려면 가장 빠른 서비스를 제공해야 합니다. 이러한 이점을 가지면 동료들 사이에서 두각을 나타낼 수 있습니다.
[사례분석]
마우스패드 제조사가 마우스패드 판매사와 협약을 맺었고, 양측은 장기적인 협력관계를 구축했다.
판매업체에서 주문이 많이 들어왔는데, 고객이 먼저 마우스패드 샘플을 보여달라고 하더군요. 회사에 재고가 없어서 공급업체에 샘플을 보내달라고 하더군요. 5일 이내에 획득.
공급업체에서는 5일 이내에 배송할 수 있다고 보장합니다. 현재 물류 산업이 발전하고 있어 속도도 훨씬 빨라졌습니다.
5일이 지났지만 아직 샘플이 발송되지 않은 상태에서 회사 담당자는 조금 불안해졌고 곧바로 상대방에게 전화를 걸었다.
"야! 내가 어떤 회사의 담당자인데, 우리가 요청한 샘플이 배송됐는지 묻고 싶다. 이때 그는 상대방이 보내주기를 바라며 침착함을 유지했다. 그에게 합리적인 대답을 해주세요.
"어제 보냈는데 내일 도착해요!" 전화기에서 차분한 목소리가 들려왔다.
"어제? 어제 물건을 발송했습니다. 며칠 전에 즉시 배송하겠다고 약속하지 않았습니까? 이때 그는 더 이상 마음 속의 분노를 참지 못하고 지체했습니다. 고객에게 설명할 방법이 없습니다.
"요즘 저희 공장에 정전이 생겨서 처리를 못하고 있습니다. 상대방도 이 정도의 사유는 충분하다고 생각해서 자신 있게 말씀을 드렸는데, 양해 부탁드립니다." 다른 사람에게는 당연하게도 용서받았다.
"나는 당신을 이해하지만 누가 나를 이해합니까? 나도 고객을 대하고 있습니다. 약속을 하면 어떤 어려움이 와도 극복할 방법을 찾아야겠죠? ?” 담당자는 자신의 의견을 피력하며 상대방이 자신의 실수를 깨닫기를 바랐다.
"정말 특수한 상황입니다. 내일 도착합니다. 하루만 소요됩니다. 귀하와 고객이 설명할 수 있어야 합니다."
"하루! 하루아침에 많은 것이 바뀔 수 있습니다. 앞으로 이런 상황이 다시는 발생하지 않을 것이라고 장담할 수 있습니까?" 그는 상대방이 시간 감각이 없고 약속조차 지키지 못한다고 느꼈습니다.
"장담할 수 없습니다. 때때로 정전이 발생할 수 있습니다. 이는 저희가 통제할 수 없는 일입니다."
"그럼 제가 드릴 말씀이 없습니다. 우리 회사는 이제 귀하와의 계약을 해지할 것이며, 더 이상의 협력은 없을 것입니다”라고 말한 후 그는 전화를 끊었습니다. 아직 물건이 도착하지 않았기 때문에 이제 그는 고객에게 직접 사과하고 다른 대처 방법을 생각해야 합니다.
이 경우 계약을 해지하는 것은 불가피합니다. 공급 업체가 제때에 제품을 제공하지 않으면 협력이 계속되면 회사의 신뢰를 잃게됩니다. 오랫동안 회사에 미치는 영향은 매우 클 것입니다.
상대방은 물건이 5일 안에 도착할 것이라고 장담했지만, 5일째 되는 날 상대방은 물건이 어제 막 발송됐다고 해서 그런 일을 겪는 사람은 누구나 화를 낼 것이라고 말했다. . 회사 담당자는 전화상으로는 좋은 답변을 해주길 바랐지만, 상대방이 말을 해보니 핑계와 독선적인 말들로 인해 깊은 실망감을 느꼈다. 그는 지루함을 느낀다.
이때, 상대방이 앞으로는 그런 일이 일어나지 않을 것이라고 약속했다면, 다시는 그를 신뢰하겠다는 마음이 들었다. 그러나 이때 상대방은 그러한 보증을 하지 않았고, 이에 크게 실망하여 결국 계약해지를 결정하게 되었습니다.
직장에서 이런 나쁜 미루는 습관은 비록 때로는 단기간일지라도 큰 손실을 가져올 것입니다. 오늘날 급속도로 발전하는 사회에서는 모든 사람이 자신의 시간대를 구분하여 일정 기간 내에 무엇이든 할 계획을 가지고 있는데, 그 중 하나에 오류가 있으면 전체 계획이 동원되는 결과를 낳게 됩니다.
따라서 우리는 고객에게 많은 시간을 절약할 수 있는 빠른 서비스를 제공해야 하며, 이번에는 고객을 위해 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.
[숙련된 손길]
'빠름'이 사회의 화두가 되었는데, 우리 서비스가 어떻게 편리할 수 있겠습니까?
우선 고객에게 약속한 일은 반드시 기한 내에 완료되어야 합니다. 약속을 지키는 사람만이 약속한 일조차 지키지 못할 경우 더 많은 사람들이 당신을 믿게 만들 것입니다. 당신은 인간으로서의 기본 원칙, 즉 약속을 지키는 것을 잃게 될 것입니다. 특히 온라인으로 소통할 때 약속을 지키지 않으면 누구도 감히 당신을 믿지 않을 것입니다.
둘째, 오늘 할 일은 오늘 끝내고, 미루는 성격을 키우지 마세요. 어떤 사람들은 오늘 끝낼 수 없는 일을 내일 하면 전혀 걱정하지 않고 할 수 있다고 늘 생각하지만, 계속하면 내일 할 일이 아직 많다는 사실은 전혀 생각하지 않습니다. 밀어내려고? 수천년 전에 누군가가 제안한 사실이지만 모두가 이를 회피하고 용서하기 위해 다양한 핑계를 찾고 있습니다.
또한 변명하지 마세요. 어떤 일을 제 시간에 끝내지 못했을 때, 책임을 회피하는 가장 좋은 방법은 자신을 용서할 수 있는 다양한 핑계를 찾게 될 것입니다. 대부분의 사람들이 이런 사고방식을 가지고 있는데, 이는 대부분의 사람들이 왜 평범한 사람인지에 대한 가장 좋은 설명입니다. 어떤 일을 만났을 때 어떻게 책임을 져야 할지 생각하지 않고 어떻게 도망칠지 고민하는 데에 많은 시간을 소비합니다.
어떤 사람들은 항상 이런 사고방식을 가지고 있는데, 꼭 필요할 때까지는 어떤 일도 하지 않는 것을 선택합니다. 왜냐하면 이때에는 아직 물러날 여지가 있기 때문입니다. 변명을 거부하면 이 공간이 차단됩니다. 후퇴가 없으면 사람들은 종종 자신의 최대 잠재력을 발휘하고 작업을 더 잘, 더 빠르게 완료할 수 있습니다.