제1장 일반원칙 제1조 이 강령은 회사의 모든 국내 서비스 인력에게 적용되며, 신입사원 입문교육의 기본 교재로 사용된다. 제2조 우리는 표준화되고 표준화되고 전문적인 현대 신 가사 산업의 관리 요구에 따라 엄격한 교육, 효율적인 관리, 엄격한 자기 규율 및 자기 규율을 통해 인민에게 봉사합니다. 회사의 모든 서비스 인력은 일류 하우스키핑 서비스 브랜드를 만들기 위한 기준으로 서비스 교리, 서비스 개념 및 서비스 목표를 따라야 합니다. 제3조 서비스 원칙: 가족애, 품질, 속도 및 성실성. 서비스 개념: 과학적인 지도와 성실함. 서비스 목표: 일류 서비스 창출 및 일류 브랜드 창출. 제 2 장 가사 서비스 직원의 품질 요구 사항 제 4 조 국가 법률, 사회 윤리 및 회사의 규칙과 규정을 준수합니다. 제5조: 자신의 직무에 충실하고, 업무에 전념하고, 책임을 엄격히 준수하고, 성실하게 봉사하고, 직업윤리에 주의를 기울이고, 회사의 명성을 유지하십시오. 제6조: 과학, 문화 지식과 서비스 기술을 습득하고 비즈니스 수준과 서비스 품질을 지속적으로 향상시키기 위해 노력합니다. 제7조 개인의 품격을 향상시키고 공공재산을 보호하며 환경위생을 유지하고 예절과 예의를 지키도록 노력한다. 제8조: 정직하고 믿음직하며, 말하는 대로 하며, 마음을 편하게 하고, 성실하게 대하며, 돈을 잃지 말며, 사회도덕을 증진한다. 제9조: 이용자와 그 가족, 이웃, 동료는 조화롭게 생활하고 단결하고 우호적이며 열정적으로 서로를 도와야 합니다. 제10조: 자신을 깨끗하게 하고 모든 나쁜 습관과 나쁜 행위를 멀리하며 불법적이거나 부도덕한 일을 하지 마십시오. 제3장 행동강령 제11조 이용자의 집에 처음 들어갈 때에는 적극적으로 업무를 수행하고, 가능한 한 빨리 가정환경과 이용자의 생활습관을 숙지하고, 이용자의 금기사항과 업무규칙을 염두에 두어야 합니다. . 제12조 사용자와 적극적으로 협력하여 가능한 한 빨리 과학적이고 합리적인 가사 절차를 수립하여 집안일이 체계적이고 바쁘지만 혼란스럽지 않고 좋은 작업 습관을 확립 및 유지하며 작업 및 휴식 일정을 엄격히 준수하도록 합니다. 제13조 근무 중 간식을 먹어서는 안 되며, 이를 파거나 콧구멍을 파거나 귀를 파거나 트림, 하품, 재채기, 스트레칭, 손톱 다듬기, 화장, 머리 자르기 등을 해서는 안 된다. , 또는 사용자의 집에 손님이 있을 때 공개적으로 긁는 등의 나쁜 행동. 제14조 이용자의 집에서는 친척, 친구, 손님을 임의로 만날 수 없으며, 외부인이 이용자의 집에 묵는 것도 금지됩니다. 제15조: 친척, 친구에게 무심코 전화를 걸 수 없으며, 허가 없이 장거리 전화를 걸 수도 없습니다. 사용자가 고향에 있는 친척에게 전화하는 데 동의하는 경우 메시지는 짧고 간결하며 명확해야 합니다. 제16조 : 사적인 외출은 금지되며, 3일 이상의 휴가를 원할 경우에는 반드시 이용자의 동의를 얻어야 합니다. 휴가 신청 절차를 진행합니다. 제17조 이용자의 집에 있는 귀중품을 함부로 만지지 말며, 피해 방지를 위해 가사와 무관한 컴퓨터, 홈시어터, 기타 첨단 전자제품을 조작하지 마십시오. 제18조 심부름을 하러 나가거나 물건을 살 때 모르는 사람과 대화를 나누거나 잡담을 하거나 관계를 맺지 마십시오. 제19조 중국어를 사용하고, 다른 사람과 의사소통할 때 방언을 사용하지 않으며, 더러운 언어를 사용하는 것을 엄격히 금지합니다. 제20조: 이용자에게 과도한 요구를 해서는 안 되며, 이용자에게 마찰, 의견 충돌, 불쾌한 일이 발생한 경우에는 이용자의 집에서 말다툼, 욕설, 울부짖는 행위를 해서는 안 되며, 제때에 회사에 신고해야 합니다. 회사는 이용자와 조율합니다. 또한 직장에서 화를 내거나, 개인적 분노를 표현하거나, 직장에서 소극적으로 행동하거나, 재산에 피해를 입히거나, 허가 없이 집을 나가는 것도 허용되지 않습니다. 제21조: 사실로부터 진실을 구하고, 규칙을 위반하지 마십시오. 직장에서 실수나 잘못이 발생하면 책임을 져야 하며 변명하지 마십시오. 아니면 말다툼. 제22조: 이용자의 비밀을 적극적으로 보호해 주십시오. 특히, 이용자의 사생활이나 사생활에 관해 질문해서는 안 되며, 이용자의 집 주소, 전화번호, 전화번호 등을 타인에게 알려주어서는 안 됩니다. 그리고 가족 상황. 제23조: 이용자의 다른 가족 구성원을 평등하게 대하고, 노인과 적극적으로 소통합니다. 가족 중에 장애자나 결함이 있는 구성원이 있으면 적극적으로 돌보아야 하며, 차별하거나 무시해서는 안 됩니다. 제24조: 영유아를 돌볼 때에는 주의를 기울여 집중해야 하며, 어린이집이나 학교에서 아이를 돌보거나 안고 갈 때는 길을 건널 때 반드시 손을 잡고 건너야 합니다. 그리고 너는 너 자신에게서 반 발자국도 떨어져 있어서는 안 된다.
사용자와 회사 직원에게 적시에 통보해야 하며, 긴급 전화번호(경찰 110, 화재 119, 환자 응급처치 120, 교통사고 122)를 기억하고 사용하는 방법을 익혀야 합니다. 제7장 표창 제48조 포상, 승진 및 포상 회사는 다음 조건 중 하나를 충족하는 사람에게 적절하게 시상, 승진 또는 포상합니다. (1) 봉사 활동에서 탁월한 성과를 창출하고 사회에서 회사에 대한 좋은 이미지를 창출합니다. (2) 기업 평판을 유지하고 합리적인 제안을 제시하며 구현 후 중요한 결과를 달성합니다. (3) 사용자에게 고품질 서비스를 제공하고 적극적이고 열정적으로 작업하며 여러 차례 칭찬을 받았습니다. (4) 사용자가 위기를 해결하도록 지원합니다. 긴급 상황을 적절하게 처리하고 사용자로부터 칭찬을 받는 사람 (5) 모르고 돈을 찾는 사람. 제49조 표창방법 (1) 시상 : 회사 10대 가정간사로 선정된 자에게 회의에서 표창하고 메달과 물질적 포상을 수여한다. (2) 프로모션: 서비스 수준을 향상시킵니다. (3) 보상: 상금과 보너스를 수여합니다. 제8장 처벌 제50조 처벌 방법 (1) 경과실: 구두 경고, 비판, 교육 (2) 일반 과실: 서면 경고, 개인 평가서에 기록, 매번 20위안의 벌금. : 서면 경고가 발부되고 개인 평가 양식에 기록되며 매번 50위안의 벌금이 부과됩니다. 3회 서면 경고가 발부되며 직원은 즉시 회사에서 퇴출됩니다. 위반: 즉시 회사에서 해고되고, 즉시 해고되며, 심각한 사건은 공안 기관에 넘겨집니다. 제51조 경과실: 다음 중 하나에 해당하는 과실은 경과실로 간주됩니다. ) 사용자 및 가족을 대하는 행위, 예의를 지키지 않는 행위, (3) 사용자의 개인 생활 및 사생활에 대해 논의하는 행위, (4) 개인 위생 습관이 불량하고 치장 기준을 위반하는 행위, (5) 사용자와 소통하지 않는 행위, 다른 가족들. 제52조 일반과실 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 과실을 범한 자는 일반과실로 본다. 또는 사용자의 주소가 외출을 허용하고 제때에 돌아오지 않아 사용자 사이에 불만을 야기하는 경우 (3) 사용자의 업무 할당을 거부하거나 가사 문제에 대해 오만한 의견을 내거나 부적절한 작동으로 인해 물품을 손상시키는 경우. 사용자의 개인 소지품을 함부로 조작하는 행위, 노인을 위한 특별 영양 및 건강 제품을 먹는 행위 (5) 업무상 실수나 오류를 범할 때 책임을 회피하거나 회피하거나 말썽을 부리는 행위. 제53조 중과실 다음 행위 중 하나를 범한 자는 중과실로 간주됩니다. (3) 사용자의 개인 소지품이나 타인이 분실하거나 남겨둔 물건을 자신의 것으로 간주하는 행위, (4) 소소한 이득을 취하는 행위, 허위 계정 신고 행위; 허가 없이 친척, 친구를 사용자의 집에 데려가는 행위, 외부인을 사용자의 집에 하룻밤 동안 방치하는 행위. 제54조 심각한 징계 위반에는 다음 행위 중 하나가 포함됩니다. (1) 관련 회사 규정을 위반하고, 직원 관리에 저항하고, 반복적인 경고에도 불구하고 변화를 거부하는 행위. (2) 인격을 상실하고 윤리에 위배되는 나쁜 행위를 하는 행위; , 사용자, 가족 또는 다른 사람을 위협하고 갈취하는 행위 (4) 사용자 또는 다른 사람의 재산을 훔치고 사용자 물품을 고의로 파괴하는 행위. (5) 불법 활동에 참여하고 국가 법률 및 규정을 위반하는 행위. 위의 행위로 인해 손실이 발생한 경우 손실 회복을 기준으로 처벌을 받게 되며, 상황이 심각한 경우 사법 당국에 보내져 처리됩니다. 제9장 보충 규정 제55조 본 규정이 상위 문서 및 관련 정책과 충돌할 경우 상위 문서 또는 관련 정책이 우선한다. 제56조 이 규정을 해석하고 개정할 수 있는 권리는 충칭잔훙하우스키핑서비스유한회사(Chongqing Zhanhong Housekeeping Service Co., Ltd.)에 있습니다.