차 레스토랑(차키)은 홍콩의 음식 문화의 명물입니다. 점점 더 많은 차 가게가 오픈하면서 각 차 레스토랑은 이번에도 더 많은 고객을 유치하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. unwire는 520 Castle Peak Road에 위치한 Chi Lan Ice Shop의 소유주인 Terry Wu를 인터뷰하고 Ke Zhi를 사용하여 고객을 유치하고 매출을 높이는 방법을 알려달라고 요청했습니다.
최근에는 스마트폰을 이용해 인터넷에 접속하는 사람들이 많아지면서 무료 와이파이가 문제를 더한다. 사장님은 커피숍의 예를 따라 매장에도 와이파이를 도입했다. WiFi가 도입된 이후, 일부 사람들은 온라인으로 비즈니스를 논의하거나 온라인으로 주식을 거래하는 등의 목적으로 특별히 찾아오는 것을 발견하기 시작했습니다. 그러나 일부 고객은 곧 밀크티 한 잔만 주문하고 거기에 앉아 잠시 동안 문제가 발생했습니다. 몇 시간 동안 매장을 살펴보거나 PPS 영화를 몇 시간 동안 결제하지 않았으며 심지어 매장 외부 사람들이 WiFi를 사용하여 인터넷 속도가 매우 느려졌습니다.
찻집 주인은 무선 WiFi를 열면 더 많은 문제가 발생할 것이라고 예상하지 못했습니다
비밀번호 사용에 더 많은 문제가 발생하여 우 사장은 문제를 해결하기로 결정했습니다. WiFi에 비밀번호를 추가해 보세요. 속도 문제는 해결되었으나 고객에게 비밀번호를 길게 알려주거나 비밀번호를 입력하는 방법을 모르는 고객도 있었습니다. 직원들의 업무량이 늘어나 이득을 볼 가치도 없었다. 고객들은 비밀번호 입력 과정이 번거롭다는 불만도 토로했다.
암호화된 WiFi로 변경한 후 고객들은 비밀번호 입력이 너무 번거롭다는 불만을 토로하기 시작했습니다.
우연히 무선 솔루션이 도입되었습니다. 네트워크 솔루션에 종사하는 친구가 무선 공유 도구 세트를 사용하여 매장에 장비, 설정 및 관리를 소개했습니다. 이 계획은 고객이 인터넷에 액세스할 수 있는 시간을 제한할 수 있으며 각 고객은 네트워크 트래픽을 제어하므로 한 고객의 과도한 대역폭 사용량으로 인해 다른 고객이 영향을 받지 않습니다.
일부 단골 고객의 경우 사장님이 VIP 계정을 제공하여 더 많은 사용 시간과 트래픽을 확보할 수 있으며 인터넷 액세스 문제를 해결하는 것 외에도 고객의 인터넷 사용량에 따라 정리할 수도 있습니다. . 일련의 보고서 정보를 통해 상사는 고객의 성격과 관심사를 분석할 수 있습니다.
WiFi 연결 후, 레스토랑의 상표와 이용규칙을 확인하실 수 있으며, 확인 후 추가 비밀번호 입력 없이 20분간 무선 인터넷 접속이 제공됩니다
제공 친구의 무선 WiFi 공유 솔루션인 RouterGateway와 2개의 AP로 대역폭 관리 및 월간 트래픽 보고서 제공
Twitter는 일일 메뉴를 업데이트하여 홍보를 돕지만 대신 Boss Wu는 Twitter를 선택했습니다. 트위터의 실시간 푸시 효과가 페이스북보다 더 실용적이기 때문입니다. 테리는 '일일 메뉴'를 사진으로 찍어 트위터에 업로드합니다. 고객이 입맛에 맞는 것을 보면 자연스럽게 거기로 갈 필요가 없기 때문입니다. 일부 고객은 트위터로 상사에게 점심을 절약해달라고 요청하기도 합니다. 우 사장은 "트위터가 도입된 이후로 고객은 우리의 친구처럼 되었다. 때때로 우리는 고객의 소속감을 높이기 위해 무료 음료나 간식을 제공할 것"이라고 말했다.
트위터 게시물이 에 게시되었습니다. 고객 추적을 용이하게 하기 위해 매장 공지
사장님이 매일 휴대폰으로 오늘의 메뉴 사진을 찍어 트위터에 업로드합니다.
현재는 고객을 더 가깝게 만드는 데 성공했습니다. 트위터 팔로어 50명, 사장님 이 숫자에 매우 만족합니다. 사무실을 예로 들면, 동료 한 명이 트위터를 팔로우하는 한 다른 동료 3~4명을 저녁 식사에 데리고 오니까 실제로는 수백 명이 됩니다. 트위터와 Wi-Fi를 추가한 이후 대부분의 레스토랑은 식사 시간마다 예약이 꽉 차서 매장 직원이 숨을 쉴 수 없을 정도로 바빠졌습니다.
고객은 오늘 어떤 특별한 식사가 있는지 트위터를 통해 알 수 있습니다
트위터에 직접 메시지를 남겨 사장님에게 식사를 저장해달라고 요청할 수도 있는데 매우 흥미롭습니다
>대세는 타이트하다
우보스가 사용하는 휴대폰은 1세대 모토로라 마일스톤이다"라며 웃었다. 추세이지만 여전히 Twitter와 이메일 보내기 및 받기에 사용할 수 있습니다.
iPhone에는 많은 앱이 있고 매우 재미있지만 Android의 사용자 정의와 Motorola CrystalTalk의 뛰어난 통화 품질을 좋아합니다. 인터뷰 중에 작성자는 Terry가 Google+를 플레이하는 것을 보고 Facebook보다 편리한 Google+의 소셜 서클 설정이 마음에 든다고 말했습니다.
사업을 하려면 개인적인 장점이 있어야 합니다
상사는 사업을 하려면 개인적인 장점이 있어야 성공할 수 있다고 믿습니다
저자는 궁금해서 우 상사에게 애초에 왜 그랬는지 물었습니다. 이런 생각을 하던 테리는 사실 사업에서 자신만의 스타일이 있고 남들과 다른 일을 한다면 절반의 성공이라고 답했습니다. .항상 남을 따라하면 코에만 이끌리게 되므로 창의성이 가장 중요합니다. 차 레스토랑의 경우 홍콩의 모든 레스토랑이 비슷한 내용을 가지고 있습니다. 어떻게 고객이 당신을 선택하게 만들까요? 저는 고객과 소통하기 위해 트위터를 사용하기로 결정했습니다.
오랜 손님이 사장님 멋있다고 칭찬
첸 씨는 가게의 오래된 손님이다
단골 손님인 첸 씨 첸 씨는 또한 "VIP" 계정을 가지고 있으며 무제한 Wi-Fi를 즐기고 있다고 말했습니다. 첸 씨는 가끔 비즈니스에 능숙하다고 말했습니다. 고객과 함께 식사하고 사업에 대해 논의하기 위해 Wi-Fi 인터넷 접속이 그에게 많은 도움이 되었습니다. 비록 그는 iPhone 4와 핫스팟용 삼성 스마트폰을 가지고 있지만 휴대폰의 연결 속도는 결코 빠르지 않다고 말했습니다. Wi-Fi만큼 안정적이고 빠릅니다.
추신: 테리의 성공은 고객의 요구 사항과 핵심 가치를 이해하는 개인 특성에 달려 있습니다. 그는 고객을 만족시키기 위해 음식 메뉴를 무분별하게 변경하지 않습니다. 익숙한 맛을 유지하는 것은 물론 매장이 제공하는 부가 서비스도 즐길 수 있습니다. 저자는 어떤 사업을 할 때든 핵심 가치와 시장 포지셔닝을 명확히 해야 하고, 고객의 요구에 부응해야 하며, 자신만의 고유한 셀링 포인트를 구축하는 것으로 충분하다고 개인적으로 믿습니다. 때로는 추가된 품목이 반드시 고객에게 필요한 것이 아닐 수도 있지만 고객을 혐오하게 만들 수 있으며 이는 손실보다 이익이 더 크다는 것을 의미합니다.