동시에 구매한 동형 파나소닉 프리미엄 플라즈마 컬러텔레비전 2 대가 이용된 지 3 년도 안 되어 TV 화면 중간에 폭이 6CM 에 달하는' 블랙 밴드' 가 잇따라 나타났다. 파나소닉은 판매 후 두 사용자에게 TV 화면이 2 년 보증이 지났으며 수리가 6,000 여 위안의 비용을 지불해야 한다고 알렸다.
< P > 보증 기간이 막 지났을 때 이렇게 심각한 품질 문제가 발생했고, 두 사용자 중 한 명인 소양 네티즌 이선생은 텔레비전이 보증 기간이 지났지만 같은 모델 TV 2 대가 동시에 같은 고장을 일으킨 것은 파나소닉 TV 제품의 품질 문제이므로 그로 인한 수리비는 공장 측이 부담해야 한다고 판단했다.
3 년도 채 안 된 파나소닉 고급 플라즈마 컬러텔레비전으로 화면 중간에 6CM 의' 블랙 벨트'
사용자 이선생은 파나소닉과의 애프터 통신을 기록했지만 상대방은
무료 수리를 거부했다. 2006 년 9 월 소양리성전기유한공사에서 그는 친구와 함께 각각 42 인치 플라즈마 컬러텔레비전을 구입했는데, 구체적인 모델은 TH-42PV60C 로 당시 가격은 15300 원이었다.
이선생은 파나소닉 가전제품이 국제 명품으로, 가족들은 그 제품의 품질에 대해 줄곧 신뢰를 가지고 있다고 인정했다. 이 때문에 그는 당시 고가로 이 컬러텔레비전을 구매하려고 했다. 뜻밖에도 이 고가의 플라즈마 컬러텔레비전은 막 2 년 보증 기간이 지나자 스크린에 심각한 품질 문제가 발생했다.
"내 친구의 TV 에 문제가 생겼고, 그의 TV 화면은 6 월에 갑자기' 블랙벨트' 가 나타났고, 내 TV 도 8 월에도 같은 문제가 발생했다. 단, 블랙벨트에 밝은 선이 있다는 점이 다르다." 이 선생은 그의 친구가 파나소닉에게 문제를 반영할 때 파나소닉 고객 서비스 답변에 6000 여 위안의 수리비를 지불해야 한다고 말했다.
< P > 파나소닉 애프터: 화면 무상수리 기간이 지났을 때 자비로 수리해야 하는
이 씨의 TV 에 문제가 발생한 후 파나소닉 호남 소양 특약 수리소에서 사람을 보내 디스플레이가 고장난 것으로 판단해 디스플레이를 교체해야 하며 비용은 사용자가 부담해야 한다고 판단했다. 그는 파나소닉 애프터핫라인 8008100781 에 상황을 반영하고 친구에게 함께 구매한 TV 에도 이 고장이 발생했다고 알려줬고, 고객서비스는 역시 사비 수리가 필요하다고 답했지만, 수리비용을 4000 여 원으로 낮췄다.
"파나소닉은 국제브랜드로, 같은 모델 기계 두 대가 3 년도 채 안 되어 같은 문제가 잇따르고 있는 것은 우연의 일치인가, 우연인가? 절대 아니야! " 이 선생은 이에 대한 유일한 결론은 파나소닉 42 인치 이 모델의 플라즈마 컬러텔레비젼에 품질 문제가 있다는 것인데, 제조업체는 사용자를 위해 화면을 무료로 교체해야 한다고 생각한다. 그는 레드닷' 백성의 외침' 란에 불만을 올렸다.
레드닷 기자가 파나소닉과 판매 후 연락을 취한 후 325 일 고객서비스는 이 선생의 보증기록을 확인했지만, 사용자에 대한 의문은 피하고, 다만 회사 보증정책이' 초과보증수리는 사용자가 부담한다' 는 점을 강조하며 즉시 사용자와 협의해 이 문제를 해결하겠다고 밝혔다.
그러나 2 시간 후 이선생은 레드닷 기자에게 "파나소닉 판매 후 1000 원의 수리비만 줄이길 원한다" 고 전화를 걸었다. 파나소닉 판매 후 방안에 대해 그는 받아들이지 않겠다고 분명히 밝히며' 상처' 인 파나소닉 사용자로서 자신의 합법적인 권익을 지키기 위해 모든 수단을 동원할 것이라고 강조했다.