드라이빙 서비스 진행 1. 회사의 배차 전화번호에 따라 담당자, 연락 전화번호, 고객 약속 시간 및 상세 주소를 적습니다. 2. 모델(신규 및 기존)을 이해합니다. ), 고객의 운전 서비스 수량 및 내용 인원수. 3. 가격, 청구서 요청 여부, 고객의 결제 수단을 확인하세요. 4. 가장 빠르고 비용 효율적인 경로를 즉시 찾아보세요. 5. 약속장소에 시간에 맞춰 도착한 후 고객에게 연락하세요. 주의사항: 동시에 주문을 받는 사람이 여러 명인 경우, 고객에게 연락하기 전에 주문받는 사람이 도착할 때까지 기다려야 합니다. 고객이 일찍 나가서 도착하지 않은 직원과 연락할 수 없는 경우 회사에 문의하십시오. 즉시 고객을 대신하여 진행합니다. 6. 고객과의 미팅 후, 차량의 전반적인 상태를 먼저 확인하고, 파손된 부분이 발견되면 즉시 고객에게 알려야 합니다. 기다릴 때 인내심을 갖고 40분 이내에 고객을 서두르지 마십시오. 7. 서비스 업종 및 고객과의 협상 상황을 토대로 고객과 차량 운전 서비스 계약을 체결합니다. 8. 출발 전 초기 주행 거리를 기록하고 고객에게 충전을 안내합니다. 9. 차량 운전 시 각별히 주의하시고, 교통 법규를 준수하여 주십시오. 10. 목적지 도착 후 발생한 모든 사고 및 피해는 운전자 본인의 책임입니다. 기준에 따라 요금 및 요금을 계산한 후 고객에게 다시 서명하여 확인을 요청한 후 계약서의 두 번째 사본(고객 사본)을 고객에게 건네주고 회사에 다시 전화하십시오. 11. 회사는 다음날 고객을 재방문해 드립니다. 운전 서비스 품질 관리 기준 당사는 운전 및 배송 서비스의 품질과 고객의 개인 및 재산 안전을 보장하기 위해 엄격한 서비스 품질 관리 기준과 인사 관리 시스템을 특별히 제정했습니다. 회사의 각 운전 서비스 전문가는 우수한 운전 기술과 도덕적 인격을 모두 갖춘 회사가 엄선한 베이징 전문 운전자입니다. 일반적인 연령층은 30~50세이며, 전문 운전경력은 8년 이상입니다. 가정방문을 통해 본인의 성격과 생활습관, 가족의 경제적 상황 등을 파악한 후 회사의 도로주행 시험을 치르고 엄격한 교육을 받아야 합니다. . 당사의 "서비스 품질 관리 기준"이 전달되었으며, 그 이행에 대한 감독을 요청합니다. 제1조. 서비스 전문가가 음주 후 운전자를 대신하여 차량 배달 업무를 수행하는 것은 절대 금지됩니다. 당사는 비정기적 현장 점검 시스템을 구축하고, 고객에게 감독 지원을 요청합니다. 적발 시 해당 서비스를 거부하고 당사에 통보할 수 있으며, 조사 및 확인 후 즉시 서비스 전문가를 교체할 것입니다. 회사는 고객과 체결한 운전 서비스 계약에 따라 보상 책임을 지며, 제2조에서는 서비스 전문가가 안전에 대한 개념을 먼저 확고히 하도록 요구하고 있습니다. 운전은 과속, 추월, 적신호 주행을 금하며, 안전하고 예의바르며 엄격하게 운전해야 합니다. 교통법규를 준수하고 사고 없는 안전한 배송을 보장합니다(객관적으로 피할 수 없는 사고, 전적으로 상대방의 귀책으로 인한 사고는 제외). 차량). 규정 위반으로 인해 당사 책임이 있는 교통사고가 발생한 경우, B측의 차량 손해 보험 중 본인부담금은 A측의 책임 비율에 따라 부담됩니다. A측은 B측의 차량 수리 기간 동안 적절한 교통비를 부담할 수도 있습니다. 상대방의 차량에 1차 책임이 있는 경우 A측은 손실에 대한 보상 책임은 없지만 교통경찰의 조사 및 보험 청구에 도움을 줄 수 있습니다. 제3조: 서비스 전문가는 반드시 당사에서 제작한 유니폼을 착용하고 당사에서 제작한 서비스 번호와 사진이 있는 배지, 장갑, 시트 매트를 착용해야 합니다.
제4조. 회사는 불필요한 법적 분쟁을 피하기 위해 서비스 전문가에게 예약한 고객을 볼 때 명백히 음주 상태이거나 의식을 잃은 상태임을 확인하도록 요구하고 있으며, 더 이상 이를 원칙적으로 하지 않습니다. (귀하가 친척이나 친구를 동반하고 그들을 대신하여 서비스 계약에 서명하겠다고 명시하지 않는 한) 당사는 다른 방법으로 필요한 도움을 제공할 수 있습니다. 제5조: 고객과의 만남 후 정중하게 서비스 계약을 체결하고 본 서비스 품질 관리 명세서를 제시합니다. 고객과의 약속에 따라 요금 징수 기준이 결정되며, 서비스 요금을 미리 징수합니다. 동일한 금액의 송장이 배송됩니다.
제6조. 출발 전 반드시 고객에게 차량 기종 및 상태를 숙지하고 협조를 요청해야 합니다. 차량이 파손된 경우에는 반드시 고객에게 확인을 받아야 합니다. 제7조. 차량이나 고객의 개인 금융 및 귀중품에 손을 대는 것은 허용되지 않습니다. 목적지에 도착한 후 고객이 차량을 잠글 수 있도록 돕고 고객의 차량 및 귀중품을 확인하여 손상이나 손실이 없는지 확인하도록 지원합니다. 서비스 계약서를 접수하고 서비스 품질 수준을 평가해야 합니다. 또한 서비스 계약에 서명하여 작업이 완료되었는지 확인해야 합니다. 8. 작업이 완료된 후 서비스 전문가는 즉시 회사의 담당 직원에게 전화해야 합니다. 다음날 오후에 회사의 고객 서비스 및 품질 감독 부서에서 고객에게 전화를 걸어 서비스 전문가에 대한 고객의 의견과 제안을 요청합니다. 제9조: 서비스 전문가는 고객에게 팁이나 선물을 요구하는 것을 금지합니다. 회사는 고객으로부터 불만사항이 접수되면 그에 상응하는 벌금을 부과하고, 서비스 전문가에게 고객에게 사과하고 2배의 금액을 반환하도록 요구합니다.
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대리운전 절차
1. 회사의 파견전화번호에 따라 담당자, 연락전화번호, 시간 및 세부사항을 기재합니다. 고객 약속 주소
2. 고객을 위해 운전하는 모델(신규 및 기존), 수량 및 인원수를 이해합니다.
3. 가격, 청구서 요청 여부, 고객의 결제 수단을 확인하세요.
4. 가장 빠르고 비용 효율적인 경로를 즉시 찾으세요.
5. 약속 장소에 정시에 도착하여 고객에게 연락합니다. 참고: 여러 사람이 동시에 주문을 받을 경우 고객에게 연락하기 전에 주문 받는 사람이 도착할 때까지 기다려야 합니다. 고객이 일찍 나와 도착하지 않은 직원과 연락이 되지 않는 경우 회사에 문의하세요. 즉시 고객을 대신하여 진행합니다.
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6. 고객과의 미팅 후 차량의 전반적인 상태를 먼저 확인하고, 파손된 부분이 있으면 즉시 고객에게 알려야 합니다. 기다릴 때 인내심을 갖고 40분 이내에 고객을 서두르지 마십시오.
7. 서비스 종류와 고객과의 협상 상황을 토대로 차량 운전 서비스 계약을 체결하세요.
8. 출발 전 초기 마일리지를 기록하고 알려주세요. 충전을 위한 고객입니다.
9. 운전 시 각별히 주의하고 교통법규를 철저히 준수하시기 바랍니다. 교통법규를 위반하여 발생하는 모든 사고 및 피해는 운전자 본인의 책임입니다.
10. 목적지에 안전하게 도착한 후, 운전자의 요금 기준에 따라 요금 및 요금이 계산되며, 고객에게 확인을 위해 다시 서명을 요청하며, 계약서 두 번째 사본을 건네줍니다. 고객 사본)을 고객에게 전달하고 회사에 다시 전화하여 서비스가 성공적으로 완료되었음을 회사에 알립니다.