타오바오 티몰 고객서비스는 고객 서비스 기본 업무뿐 아니라 사전 판매 준비, 고객 접수, 관련 판매, 주문 독촉, 애프터서비스, 단골 고객 관리 등의 업무도 포함하고 있다. 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객의 선호도, 대상 소개 및 추천 제품을 이해하고 주문을 성사시킵니다. 좋은 고객서비스는 점포의 전환율, 객가 단가, 회수율을 크게 높일 수 있다.
Taobao 티몰 고객 서비스 매일 업무:
1. 고객 서비스 기반
1) 고객으로부터 제품 선택, 고객 서비스와 커뮤니케이션, 주문 결제, 입고, 평가 등 완벽한
2) 고객서비스는 점포의 도구 소프트웨어를 능숙하게 익혀야 한다. 킬로소의 사용, 플러그인의 기능, 보조 소프트웨어 등 생산성 향상에 꼭 필요한 도구이다.
3) 소비자 보장의 규칙을 명확하게 이해하고 규칙 규범을 준수하여 소비자와 점포가 윈윈한 결과를 얻을 수 있도록 합니다.
2. 사전 영업 준비
1) 좋은 고객 서비스를 통해 점포의 전환율, 객가 단가 및 회수율을 크게 높일 수 있습니다.
따라서 우리는 제품의 다양한 요소와 특징을 숙지하여 소비자와 소통할 때 침착하게 응답할 수 있도록 해야 합니다.
2) 매장에서 행사가 있을 때 운영 및 기타 관련 파트너와 점포 활동 준비, 말술 준비를 잘 할 수 있어 행사가 질서 있게 진행될 수 있다.
3) 고객서비스는 고객과 직접 소통할 수 있는 창구이자 점포의 이미지이므로 고객 우선, 정성껏 서비스해야 합니다. 전문적인 집착, 적극적인 학습;
4) 고객서비스는 각 직무에 대한 책임도 다르다. 자신의 직무를 잘 수행하고 전체 업무의 발전을 촉진하기 위해 노력한다.
3. 고객 접수
1) 고객 접대
2) 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객의 취향, 대상 소개 및 추천 제품을 이해함으로써 주문을 성사시킵니다.
3) 고객의 질문에 질서 있게 대답하고, 고객의 의구심을 해소하며, 애프터서비스 보증을 명확히 한다.
4. 관련 판매
고객과 소통할 때 관련 마케팅을 배우고 고객 단가의 상승을 촉진하는 데 매우 필요한 부분입니다.
5. 주문 독촉
점포 독촉은 고객서비스가 숙지해야 하는 기술이며 점포의 전환율 향상, 비용 절감, 매출 증가에 중요한 역할을 한다.
지불 시기, 빈도 및 도구는 매우 중요합니다.
6. 애프터서비스
애프터 서비스도 매우 중요한 부분이다.
고객서비스는 상품에 대한 고객의 문의에 온라인으로 답하고, 주문을 예약하고, 다른 부서와 함께 일련의 쇼핑몰 운영을 완료하는 것 외에.
동시에 애프터 서비스 업무를 잘 수행하고, 애프터부서와 협조하고, 고객과 온라인으로 교류하고, 고객의 요구를 이해하고, 고객 불만을 적절히 처리하고, 고객 만족을 보장해야 한다.
7. 기존 고객 관리
고객이 문의하면 고객이 기존 고객인지 신규 고객인지 즉시 알 수 있습니다. 다른 대응책을 만들 수 있습니다.