첫째, 설문지 디자인의 원칙
1. 명확한 주제가 있습니다. 조사 주제에 따르면, 실제 출발에서 주제를 작성하는데, 목적이 명확하고, 초점이 두드러지며, 불필요한 문제는 없다.
2. 구조가 합리적이고 논리성이 강하다. 문제의 배열에는 일정한 논리적 순서가 있어야 하며, 응답자의 사유 절차에 부합해야 한다. 전반적으로 말하면, 먼저 쉬운 후에 어렵고, 먼저 단순하고 복잡하며, 먼저 구체적이고 추상적인 것이다.
3. 잘 이해합니다. 설문지는 응답자가 한눈에 알 수 있도록 해야 하며, 사실대로 대답하길 원한다. 설문지의 어조는 우호적이어야 하며 응답자의 이해와 인지능력에 맞게 전문 용어의 사용을 피해야 한다. 민감한 문제를 조사하고, 설문지를 합리적으로 대답하고, 주관성과 암시성을 피하고, 답안 왜곡을 피하기 위한 기교를 취한다.
4. 설문지의 길이를 제어합니다. 설문에 답하는 시간은 20 분 정도로 조절되며, 한 가지 질문도 낭비하지 않고, 설문에서 한 가지 질문도 빠뜨리지 않는다.
데이터 검사, 정리 및 통계를 용이하게합니다.
둘째, 설문지 디자인 절차
1. 주제 및 데이터 범위를 결정합니다. 조사 목적의 요구에 따라 조사 내용, 수집할 데이터, 데이터의 출처, 조사 범위 등을 연구한다. , 설문지의 전반적인 개념을 개발하고, 필요한 데이터를 하나씩 나열하고, 어떤 것이 주요 데이터인지, 어떤 것이 보조 데이터인지, 어떤 것이 불필요한 데이터인지, 불필요한 데이터를 제거하는지 분석한 다음, 설문지를 통해 어떤 데이터를 얻어야 하는지 분석하고, 누구를 조사하고, 조사의 장소, 시간, 대상을 결정해야 한다.
2. 샘플 피쳐를 분석합니다. 사회계층, 사회환경, 행동규범, 관념 풍습 등 다양한 응답자들의 사회적 특징을 분석하고 이해한다. 수요 동기, 잠재적 욕망 및 기타 심리적 특성; 능력, 문화 절차, 지식 수준 등 학술적 특징을 이해하여 그 특징에 따라 문제를 의제할 수 있다.
3. 문제를 개발하고 준비하십시오. 우선, 각 항목에 어떤 문형을 물어야 하는지 상상해 보고, 가능한 한 자세하게 문제를 나열한 다음, 문제를 검사하여 불필요한 문제, 누락된 문제, 부적절한 문제가 있는지 확인하여 삭제, 보충, 수정을 할 수 있도록 합니다.
4. 질문을 하고 질문에 대답합니다. 가능한 조사자의 입장에서 질문하여 문제가 명확한지, 데이터를 기록하고 정리하기 쉽도록 한다. 응답자의 입장에서 대답하여 모든 질문에 대답하고 대답할 수 있는지, 질문의 순서가 사고 논리에 부합하는지 알아보도록 노력하라. (존 F. 케네디, 질문들명언) 답안 시간이 요구 사항을 충족하는지 평가하다. 설문지의 품질을 확인하기 위해 소규모로 현장 테스트를 할 필요가 있다.
5. 복사를 수정합니다. 테스트 답변, 수정, 다시 한 번 대답하고, 완전히 합격할 때까지 수정하고, 최종 인쇄를 하고, 공식 설문지를 작성하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시험명언)
셋째, 문제의 형태
1. 개방형 문제
구조화되지 않은 질문 및 질문에 대한 대답이라고도 합니다. 공개 질문을 사용할 때 응답자들은 자신의 언어로 자유롭게 의견을 발표할 수 있으며, 설문에는 준비된 답이 없다.
담배 피운 지 얼마나 됐어요? 너는 어떤 텔레비전 프로그램을 보는 것을 좋아하니? 중국이 입세하면 정부 관리 체제에 어떤 영향을 미칠 것이라고 생각하십니까?
분명히, 응답자들은 설문지에서 이미 작성한 답안에 근거하여 선택할 필요 없이 자유롭게 대답할 수 있기 때문에, 응답자들은 자신의 관점과 이유를 충분히 표현할 수 있고, 때로는 좀 더 깊이 들어가 예상치 못한 답을 얻을 수도 있다. 일반적으로 설문지의 첫 번째 질문은 자유형 질문으로, 피조사자에게 가능한 한 의견을 발표할 수 있는 기회를 주어 유리한 조사 분위기를 조성하고 조사자와 피조사자 사이의 거리를 단축한다.
그러나 개방 문제에도 단점이 있다. 예를 들어, 조사위원의 편견은 응답자의 대답이 조사위원이 쓴 것이기 때문에, 아마도 왜곡되거나 응답자의 본의가 아닐 것이다. 조사자가 자신의 이해에 따라 기록한다면 편차가 생길 가능성이 있다. 그러나 이러한 단점은 녹음기를 사용하여 보완할 수 있다. 개방형 문제의 두 번째 주요 단점은 데이터 정리 및 분석의 어려움입니다. 각 응답자의 대답은 다를 수 있고, 단어도 다를 수 있기 때문에, 대답의 분류에 어려움이 있을 수 있고, 전체 과정은 상당히 시간이 많이 걸리고, 주최 측의 개인적인 편견도 섞일 수 있다. 따라서 개방성 문제는 탐구성 조사에 도움이 되지만 대규모 샘플링 조사에서는 폐해가 이익보다 크다.
2. 폐쇄적인 문제
구조화된 질문과 대답이라고도 합니다. 폐쇄형 질문은 개방형 질문과는 달리 대체 답과 고정 답안 형식을 규정하고 있습니다.
예를 들어 디오표 세제를 구매하는 주된 이유는 다음과 같습니다 (두 가지 주요 이유 선택).
(1). 세탁이 더 하얗다.
(2) 가격이 더 싸다.
(3) 어떤 상점이든 다 팔아요.
(4). 네 손을 다치게 하지 마라
(5). 가격은 기존 브랜드와 동일하지만 수량이 더 많습니다.
(6). 친구 소개
폐쇄형 문제의 장점은 다음과 같습니다.
(1). 답은 표준화되어 있어 답을 쉽게 인코딩하고 분석할 수 있다.
(2) 응답자는 대답하기 쉽고 설문지 회수율을 높이는 데 도움이됩니다.
(3) 문제의 뜻은 매우 명확하다. 제공된 답은 문제의 의미를 이해하는 데 도움이 되기 때문에 응답자가 문제의 의미를 이해하지 못해 대답을 거부하는 것을 막을 수 있다.
폐쇄적인 문제에도 몇 가지 단점이 있습니다.
(1). 응답자의 주제에 대한 잘못된 이해를 알아차리기 어렵다.
(2) "순서 편차" 또는 "위치 편차" 가 있을 수 있습니다. 즉, 응답자가 선택한 답안은 답안의 정렬 위치와 관련이 있을 수 있습니다. 연구에 따르면 응답자들은 진술적인 답안에 대해 첫 번째 또는 마지막 답안, 특히 첫 번째 답안을 선택하는 경향이 있다. 숫자 세트 (수량 또는 가격) 의 경우 중간 위치를 취하는 경향이 있습니다. 순서 편차를 줄이기 위해 여러 형태의 설문지를 준비할 수 있으며, 각 형태의 답안은 서로 다른 순서로 배열된다.
넷째, 설문 조사 디자인 기술
1. 사실 문제
사실 문제는 주로 응답자에게 사실에 관한 몇 가지 질문에 대답하도록 요구하는 것이다. 당신은 보통 언제 텔레비전을 보십니까?
사실 질문의 주요 목적은 사실 정보를 얻는 것이므로 응답자가 이해 후 정확하게 대답할 수 있도록 질문에 있는 단어의 정의가 명확해야 합니다.
시장 조사에서는 직업, 소득, 가정 상황, 생활 환경, 교육 수준 등 응답자의 개인 정보와 같은' 사실성 문제' 가 많다. 응답자는 얻은 정보에 따라 분류할 수 있기 때문에 이러한 질문을 "분류 질문" 이라고도 합니다. 설문에서 사실성 질문은 보통 뒤에 놓여지는데, 응답자들이 개인적인 질문에 대답할 때 꺼리지 않도록 하여 앞으로의 대답에 영향을 미친다. 샘플링 방법이 할당량 샘플인 경우 분류 문제는 설문지 맨 위에 놓아야 합니다. 그렇지 않으면 응답자가 샘플 규정 조건을 충족하는지 여부를 알 수 없습니다.
2. 의견
설문에서 응답자들은 종종 그들의 관점이나 태도에 대해 질문을 받는다.
예를 들어, 당신은 텔레비전 프로그램을 좋아합니까?
관점의 문제는 사실 태도 조사의 문제이다. 응답자가 자신의 진실한 태도를 표현하고자 하는지 아닌지는 당연히 고려해야 한다. 태도의 격렬한 정도도 다르다. 어떻게 대답에서 그 실력을 측정할 것인가는 분명히 극복해야 할 문제이다. 일반적으로 응답자는 질문용어와 질문순서의 영향을 받는다. 즉 반응이 다르므로 대답도 다르다. 사실 문제의 경우, 답은 알려진 정보와 비교될 수 있다. 그러나 비교 의견은 비교적 어렵다. 응답자가 같은 질문에 대한 대답이 다르기 때문이다. 그래서 관점문제의 디자인은 사실 문제보다 훨씬 어렵다. 이런 종류의 질문은 보통 두 가지 방법으로 처리된다. 하나는 관점질문에 대한 답이 단지 백분율로 표시된다는 것이다. 예를 들어, 어떤 응답자가 어떤 관점에 찬성하는 등. 또 다른 규칙은 응답자의 태도를 측정하기 위한 것이므로 답은 여러 부분으로 나눌 수 있다.
3. 어색한 문제
민망함은 조사자가 조사자 앞에서 대답하기를 꺼리는 질문, 예를 들면 개인 질문, 일반 사회도덕에 의해 받아들여지지 않는 행동과 태도, 명예에 방해가 되는 질문입니다. 한 달에 평균 몇 번 마작을 합니까? 할부로 차를 사면 몇 기가 있습니까? 너는 은행에서 돈을 빌려 주식을 사느냐? 근로 수입 외에 다른 수입이 있습니까?
어색한 질문에 대한 답을 꼭 받고 비현실적인 대답을 하지 않으려면 다음과 같은 방법을 사용할 수 있다.
(1) 간접 문제법. 어떤 문제에 대한 그의 견해를 직접 묻는 것이 아니라, 응답자에게 다른 문제에 대한 견해를 물어본다.
예를 들어, 응답자가 다른 사람으로 생각하는 견해를 얻기 위해 간접적인 질문을 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 그래서 그는 대답을 마친 후 바로 이 질문을 추가해야 한다. "그들과 동의하십니까?" "
(2) 카드 정렬 방법. 어색한 질문에 대한 답은' 예' 와' 아니오' 로 나뉜다. 조사자는 잠시 비켜서 응답자에게 카드를 들고 상자에 넣어 어색한 분위기를 줄일 수 있다. 응답자들은 응답자가 보지 않고 정답을 선택할 가능성이 더 높다.
(3) 무작위 반응법. 무작위 답법에 따르면 어색한 질문에 대답하는 사람의 수를 추정할 수 있다.
(4) 결정론. 어떤 문제들은 응답자들이 이미 이런 태도나 행동을 했다고 가정한다.
너는 매일 담배 몇 대를 피우니? 사실 응답자들은 담배를 전혀 피우지 않을 가능성이 높으며, 이런 문제는 정론이 있다. 이 문제를 처리하는 올바른 방법은 결론적 문제 앞에' 필터링성' 문제를 추가하는 것이다.
담배 피우세요?
응답자가' 예' 라고 대답하면 결론을 가지고 질문을 계속하는 것이 의미가 있다. 그렇지 않으면 질문을 걸러낸 후 멈춰야 한다.
(5) 가설적인 문제. 한 가지 상황을 가정한 다음 응답자에게 이런 상황에서 어떤 행동을 취할 것인지에 대해 많은 질문이 있다.
예를 들어 ×× × 석간신문의 가격이 2 위안까지 올랐는데, 가격이 오르지 않는 또 다른 석간신문을 바꾸시겠습니까?
XX 브랜드 세제 가격이 1 위안 하락하면 사용하시겠습니까?
임금 인상을 원하십니까?
당신은 버스 회사가 서비스를 개선하는 것에 동의합니까?
이상은 모두 가설적인 문제이며, 대부분의 응답자들은 이런 질문에 대해' 예' 라고 대답할 것이다. 사실, 응답자의 미래 행동을 감지하는 이 질문에 대해 응답자의 대답은 그다지 의미가 없다. 대부분의 사람들이 새로운 것을 시도하거나 새로운 경험을 얻기를 원하기 때문이다.
동사 (verb 의 약어) 설문지의 구조
설문지는 일반적으로 머리말 (오프닝), 본문, 결말의 세 부분으로 구성될 수 있다.
1. 접두사
설문지의 서문이나 서문은 응답자에게 보내는 편지나 인사이다. 그 내용은 일반적으로 다음과 같은 측면을 포함합니다.
(1) 경례. 예를 들어, "선생님, 안녕하세요."
(2) 조사자는 자신을 조사의 주최자이자 개인으로 묘사했다.
(3) 조사의 내용, 목적 및 작성 방법에 대한 간략한 설명.
(4) 대답의 중요성 또는 중요성을 설명하십시오.
(5) 필요한 시간을 설명하십시오.
(6) 대답이 응답자에게 부정적인 영향을 미치지 않도록 보장하고 비밀을 지키십시오.
(7) 진심 어린 감사나 설명을 하면 작은 선물을 드립니다.
편지의 어조는 친절하고 진실하며 예의 바르고 간결해야 하며, 잔소리를 피해야 한다. 설문지의 시작은 매우 중요하다. 대량의 실천은 협력을 거부한 거의 모든 사람들이 처음 몇 초 동안 참여하고 싶지 않다는 것을 보여준다. 잠재적인 응답자가 조사 목적 소개 초기부터 기꺼이 참여한다면 대부분 협조할 것이며, 일단 답변을 시작하면 매우 특별한 상황에서 멈추지 않는 한 거의 계속하고 완성할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 조사명언)
2. 텍스트
설문지 본문은 실제로 세 부분으로 구성되어 있다.
첫 번째 부분은 응답자로부터 가장 보편적인 문제를 이해하는 것을 포함한다. 이러한 질문은 모든 응답자에게 적용되어야 하며 빠르고 간단하게 대답할 수 있어야 합니다. 응답자를 놀라게 하지 않도록 이 부분에 어렵거나 민감한 문제가 있어서는 안 된다.
두 번째 부분은 주제의 본질과 세부 사항을 조사하는 많은 주제를 포함한 주요 내용이다. 이 부분의 구조적 안배는 논리에 부합해야 하며, 응답자에게 의미가 있어야 한다.
세 번째 부분은 일반적으로 두 부분으로 구성됩니다. 하나는 민감하거나 복잡한 문제이고, 다른 하나는 응답자의 태도나 특징을 측정하는 문제입니다. 두 번째는 인구의 기본 상황, 경제 상황 등이다.
끝
일반적으로 설문지 끝에 1 ~ 2 개의 공개 질문을 추가하여 응답자에게 자유롭게 의견을 발표할 수 있는 기회를 줄 수 있다. 그런 다음 응답자의 협조에 감사드립니다. 설문지의 말미에 일반적으로' 조사 기록' 한 부를 첨부해야 한다. 이 레코드에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.
(1) 조사자 (면접관) 의 이름과 번호
(2) 응답자의 이름, 주소 및 전화 번호.
(3) 설문지 번호
(4) 방문 시간
(5) 기타 (예: 디자인 그룹).
여섯째, 설문지 디자인은 문제에주의를 기울여야한다.
1. 설문지 소개
설문지의 시작은 반드시 신중하게 처리하고, 우호적인 어조로 묻고, 표현이 신중하고, 간결하며, 친절하고 성실하며, 응답자들이 자발적으로 협조할 수 있도록 하고, 설문지를 꼼꼼히 작성하게 해야 한다.
2. 문제의 용어 (언어)
서로 다른 단어가 응답자에게 서로 다른 영향을 미치기 때문에 응답자는 같은 질문에 대해 서로 다른 대답을 하는데, 이러한 질문은 종종 단어가 다르기 때문에 거의 똑같아 보입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 그러므로 질문에 쓰는 단어는 반드시 신중해야 대답의 정확성에 영향을 주지 않는다. 일반적으로 설계 문제는 다음 원칙에 유의해야 합니다.
(1) 일반적인 문제를 피하십시오. 질문의 원래 목적이 구체적인 정보를 얻기 위한 것이었지만 질문이 너무 일반적이어서 응답자가 제공한 답안 정보의 의미가 크지 않다.
예를 들어, 한 호텔은 여행객이 호텔 임대료와 서비스에 만족하는지 알고 싶어 다음과 같은 조회를 합니다.
이 호텔에 만족하십니까?
이런 문제는 분명히 구체적이지 않다. 필요한 정보는 임대료와 서비스를 포함하므로 혼동을 피하기 위해 별도로 문의해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
이 호텔의 임대료에 만족하십니까?
우리 호텔 서비스에 만족하십니까?
(2) 설문지의 언어는 구어화되어야 하며, 사람들의 대화 습관에 맞게 필봉과 문인 어조를 피해야 한다.
3. 문제의 선택과 순서
일반적으로 설문지의 처음 몇 가지 질문은 공개 질문일 수 있는데, 이는 응답자가 더 많이 말하고 의견을 많이 발표하도록 설계되어 응답자들이 편안하고, 구속받지 않고, 자신의 의견을 충분히 발휘할 수 있도록 하기 위함이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 질문명언) 응답자들이 많은 화제를 가지고 있을 때, 그들과 조사자 사이의 낯선 거리는 자연히 짧아진다. 그러나 처음에 마련된 개방적인 질문은 반드시 쉽게 대답해야 하며, 어색한 질문 등 매우 민감한 문제가 되어서는 안 된다는 점에 유의해야 한다. 그렇지 않으면 처음부터 답변을 거부하면 앞으로 계속 출제하기가 어려울 것이다. 따라서 질문은 대답하기 쉽고, 재미있어야 하며, 응답자의 흥미를 높이기 위한 것이다. 핵심 문제는 종종 설문지 중간에 놓여지며, 수입, 직업, 나이 등 분류 문제는 보통 설문지 끝에 놓인다.
설문지의 질문 순서는 일반적으로 다음 규칙에 따라 정렬됩니다.
(1) 대답하기 쉬운 질문을 앞에 두고, 대답하기 어려운 질문은 뒤에 두고, 어색한 질문은 뒤에 두고, 개인 자료의 사실성 질문은 마지막에 놓는다.
(2) 폐쇄적인 문제는 앞에 두고, 자유형 문제는 뒤에 놓는다. 프리스타일 질문에는 답과 언어를 고려하는 데 시간이 많이 걸리기 때문에 앞에 놓으면 응답자의 지루함을 불러일으킬 수 있다.
(3) 문제의 논리적 순서에 주의하여 연대순과 범주 순서에 따라 합리적으로 안배하다.