1. 외국의 성공 경험을 참고하여 고객 서비스 효율을 높이다.
고교도서관의 이용자는 교내 독자와 교외 독자라는 두 가지 범주로 나뉜다. 교내 독자 중 교직원은 신분증으로 책을 빌릴 수 있고, 학생은 학생증으로 책을 빌릴 수 있고, 특수인원, 과학연구원 등 특수학생은 증여된 도서관 사용카드로 책을 빌릴 수 있다. 이상 인원은 신분증이나 학생증만 제시하면 증명서를 처리할 수 있다. 교외 독자 사용자는 신분증으로 신청서를 작성하여 임시 독서 카드를 처리해야 한다. 연구, 고찰의 요구로, 학교 밖 인원 도서 대출증을 처리할 수 있다. 독자의 요구의 다양성에 따라 도서증도 다양하다: 주간 독서증, 임시독서증, 일년 내내 독서증, 참고독서증, 일반독서증, 정기 독서증, 단체독서증 등. , 서로 다른 사용자와 계층의 독자들이 도서관을 동등하게 사용할 수 있도록 보장한다.
2. 새로운 서비스 기능을 확장하여 독자의 요구에 따라 완벽한 서비스 시설을 구축하다.
독자의 요구에 따라 온라인 예약을 할 수 있고, 대여한 도서뿐만 아니라 새로 출판된 도서와 기타 대여한 도서도 예약할 수 있습니다. 우리 관 검색 단말기에서 찾을 수 없거나 빌려온 도서가 있다면, 온라인 도서 예약서에 책 제목, 저자, 출판사, 출판일을 기입하고 자신의 연락처를 남길 수 있습니다. 도서관은 반납이나 구매일에 따라 예약 독자에게 도서관에 와서 관련 수속을 밟도록 통지할 것이다. 많은 귀중한 신문과 대출하기 어려운 도서 자료에 대해 도서관은 구매 후 시디를 만들어 독자의 요구를 충족시킬 수 있다. 도서관도 사람 중심의 관리 이념에서 출발해 완벽한 레저 서비스 시설을 제공할 수 있다.
3. 정기 간행물 및 열람실 관리를 강화한다.
정기 간행물과 열람실 관리는 독자 서비스의 중점이다. 도서관은 전설대와 대출구역의 대순환 구도를 채택하는 것 외에, 다른 중외도서 열람실은 별도로 보관한다. 도서는' 중국 도서관 분류법' 의 방법에 따라 줄을 서서 독자는 증빙증빙증빙으로 열람실에서 자유롭게 도서를 이용할 수 있다. 도서관은 정기적으로 낡은 장서를 철수하여 새 책이 진열되어 도서 유통률을 높인다. 난방, 난방, 분실, 오손, 절도 등을 줄이기 위해. 관리자는 독자에 대한 홍보교육을 강화할 수 있을 뿐만 아니라 대출 중지 등 징벌적 조치를 취해 관리를 강화할 수 있다.
4. 참고 자문을 잘 하고 독자와 연락할 수 있는 플랫폼을 구축하십시오.
정보 개발 센터를 설립하여 참조 서비스에 전문적으로 종사하다. 1. 총헬프데스크, 온라인 컨설팅 FAQ 는 주로 도서관 독자에게 방향성 컨설팅 서비스 및 안내 서비스를 제공하고, 문헌 획득 방법 등 방향성 질문에 답하고, 독자의 자주 묻는 질문에 답하는 것이다. 두 번째는 열람실 참조 서비스로, 주로 본실 소장 문헌과 관련된 간단한 주제 검색 문제를 풀고 지정 참조 서비스를 실시하는 것이다. 지정된 참조 열람실을 설립하여 교수 과학 연구원들이 가르치는 과정과 관련된 참고 문헌 (예: 참고서, 원고, 논문, 시험 문제 등) 을 보관하여 학생들이 열람할 수 있도록 한다. 목표 청중은 명확하고, 데이터 집중화, 공급과 수요가 일치하며, 효과가 좋다. 셋째, 고급 상담. 참고열람실과 중점 독자 서비스실에 고급 상담소를 설치하다. 일반 열람실의 참조 상담원이 답변을 할 수 없거나 독자가 만족하지 않을 경우, 선임 상담원의 도움을 구하고, 인터넷 자원과 전자 문헌 자원을 활용하고, 디지털 자원과 현대 기술을 이용하여 체계적이고 주제화된 참조 자문을 할 수 있습니다. 특색 자원과 좋은 서비스를 결합한 전자 컨설팅 시스템을 형성하다. 독자와 도서관 간의 연계를 강화하기 위해 적시에 독자의 수요 동태를 파악하고 이해하기 위해 도서관은 인터넷 정보 서비스 의견상자를 설치하여 독자와 도서관 사이에 정보 교류의 다리를 만들었습니다. 독자가 수시로 도서관에 자신의 수요 의견과 정보를 피드백할 수 있도록 도서관은 인터넷 정보 서비스에서 주도권을 쥐고 있다.
5. "사람 중심" 맞춤 서비스 제공
개인화된 서비스는 인간적인 관리 이념에 기반한 서비스 형식이다. 인본관리는 난이도가 매우 높고 내포가 풍부한 고급 관리로서, 그 효과는 왕왕 깊고, 오래가고, 두드러진다. 휴머니즘의 유연한 수단을 통해 사람들의 적극성과 열정을 동원하다. 객관적인 목표 기준과 절차를 설정하고 인센티브의 표준화, 체계화, 제도화를 촉진하여 인센티브가 방향, 검사 근거, 평가 규칙을 갖도록 합니다. 사서들이 독학을 장려하고, 각종 학술회의에 참석하고, 혁신적인 연구를 전개하고, 사서들의 직업적 자부심을 높이고, 사서들에게 친화력과 책임감을 갖도록 독려한다. 독자는 도서관의 생존의 근본이며, 독자의 차이와 계층 구조에 주의를 기울이고, 독자의 주체성과 능동성을 강조하고, 독자를 존중하고, 독자를 신뢰하고, 독자를 돕고, 독자의 사생활을 보호하고, 독자에게 더 많은 자유 발전의 공간을 주어야 한다. 또한 독자 문헌 수요 조사를 통해 대표적인 독자를 고용하여 도서관 구매에 참여함으로써 도서의 목표, 실용성, 적시성 및 특색을 보장합니다. 독자 교육실과 전문사원을 설립하여 독자지도를 진행하고, 정기적으로 독자와 신입생을 교육하여 독자가 도서관의 규칙과 사용 방법을 이해하도록 돕는다. 도서관 홈페이지의 디자인은 계층이 분명하고, 구조가 합리적이며, 우선 순위가 분명해야 할 뿐만 아니라, 홈페이지의 상호 작용도 강화하고, 온라인 문제 해결을 위한 컨설팅 프로그램을 강화하고, 독자에 대한 배려를 충분히 반영하고, 특수 독자에게 시기적절한 서비스를 제공하고, 도서관 홈페이지가 정보시대 인간화 인터넷 정보 서비스의 창구가 될 수 있도록 해야 한다. 독자가 정보시대의 편리함, 신속성, 쉬운 인간화 서비스를 진정으로 누릴 수 있게 하다.
둘째, 특성 데이터베이스를 개발하고 네트워크 정보 자원을 풍부하게합니다.
특색 소장과 전문화는 인터넷 시대 고교도서관의 전략적 선택이다. 고교 도서관은 정보 서비스의 효과적인 발전과 사용자의 정보 요구에 따라 네트워크 정보 자원을 대대적으로 개발하고 발굴하는 동시에 고교 특유의 네트워크 정보 서비스 자원을 활용하여 특색 있는 정보 자원 데이터베이스를 구축해야 한다. 예를 들어 학위 논문, 학우 또는 유명인이 기증한 서적, 중점 학과의 교수 과학 성과 정보, 교학 개혁과 관련된 각종 자원, 우리 관의 특색 수집, 교사의 우수한 코스웨어, 중점 전문 특색 교재, 우수 과정 정보 등이 있다. 학과 범주에 따라 체계적으로 대형 데이터베이스로 편성되고, 네트워크 정보 자원을 구성 및 공유하고, 네트워크 정보 자원을 풍부하게 하며, 사용자에게 다양한 특색 있는 네트워크 정보 자원 서비스를 제공합니다.
셋째, 네트워크 협력 정보 컨설팅 플랫폼 구축
현재 디지털 참조 컨설팅 서비스 (가상 참조 서비스, 네트워크 참조 서비스 및 전자 참조 컨설팅 서비스) 는 e-메일 기반 참조 컨설팅 서비스, 실시간 상호 작용 기반 참조 컨설팅 서비스 및 네트워크 협력 기반 참조 컨설팅 서비스로 나눌 수 있습니다. E-메일 및 실시간 참조 서비스는 디지털 참조 컨설팅 서비스에서 중요한 역할을 하지만 정보 서비스는 종종 자신의 지식과 사용 가능한 리소스를 초과하는 복잡한 문제를 겪게 됩니다. 협력 참고 컨설팅 서비스는 도서관에 참여하는 인력을 최대한 활용하고 인원을 합리적으로 배치함으로써 서로 다른 학과, 전문 분야의 보완 국면을 형성하는 데 도움이 된다. 이런 컨설팅 서비스는 사용자의 질문을 가장 적합한 도서관과 참고서원에게 제출하여 이 질문에 대답할 수 있으며, 사용자의 요구를 충족시키고 도서관과 참고서원의 장점을 충분히 발휘하며 회원도서관의 서비스 수준을 높이는 데 도움이 된다. 각 회원관은 동일한 서비스 계약 및 서비스 품질 요구 사항을 준수하기 때문에 전반적인 효과를 형성하여 컨설팅 서비스의 좋은 이미지를 확립할 것입니다. 따라서, 우리는 외국 디지털 참조 서비스의 경험을 참고해야 하며, 우리나라 고교 도서관은 인터넷 협력을 기반으로 하는 디지털 참조 서비스 플랫폼을 구축하고, 더 많은 고교 도서관을 연합하여 분산 가상 디지털 참조 서비스 네트워크를 형성하여 더 광범위한 네트워크 사용자에게 투명하고 원활한 디지털 참조 서비스를 제공해야 합니다.
넷째, 사용자 정보 교육을 잘 하고 독자 자조 정보 서비스 능력을 향상시킨다
1. 신입생 입관 교육은 인터넷 전문데이터베이스의 내용, 전자자원 및 주요 검색 방법을 소개해야 한다.
대학 신입생 도서관 교육은 도서관 사용 방법을 소개하는 것 외에도 인터넷 전문데이터베이스, 전자자원 소개 및 주요 검색 방식을 적절히 늘려야 한다. 신입생에게 인터넷 정보에 대한 초보적인 이해를 제공하고, 도서관을 사용하면서 동시에 인터넷 정보 자원을 이용하여 지식의 시야를 넓힐 수 있도록 한다.
2. 독자에게 네트워크 조작 기교를 강의하여 네트워크 정보 검색 능력을 향상시킨다.
네트워크 정보 셀프 서비스는 네트워크 운영 기술을 갖추어야 한다. 따라서 도서관은 인터넷 소개, 월드 와이드 웹 소개, 이메일 및 전자 문서 전달 (FTP) 과 같은 웹 브라우징의 기본 운영 기술을 정기적으로 소개하고 설명해야 합니다. 이를 통해 독자의 컴퓨터 응용 기술 및 네트워크 정보 수집 기술을 향상시킬 수 있습니다.
3. 문헌 정보 검색 수업의 내용은 인터넷 정보 및 전자 정보 활용에 중점을 두어야 한다.
네트워크 환경의 개방성과 정보 자원 디지털화의 발전은 고교 문헌 정보 검색 수업의 새로운 내용을 부여했다. 인터넷 시대 문헌 정보 검색 수업의 교육 내용은 전자도서관, 디지털 도서관, 인터넷 정보의 검색과 활용에 중점을 두어야 한다. 오늘날 고교 네트워크 환경, 풍부한 네트워크 정보 자원 및 * * * * 환경 형성은 문헌 정보 검색 과정의 네트워크 교육을 위한 넓은 공간을 제공합니다. 학생들이 전자 도서관, 디지털 도서관 및 네트워크 정보의 검색 및 활용에 숙달할 수 있도록 교육에 최첨단 검색 기술 및 수단을 적용하여 학생들이 네트워크 정보 검색 기술을 습득할 수 있도록 지원합니다. 교육에서 이론과 실천의 결합, 특히 디지털 자원과 전자 정보의 검색은 해설과 기계 실천과 결합해 대학생들이 인터넷을 통해 정보를 얻는 기술을 진정으로 습득할 수 있도록 해야 한다.
4. 서로 다른 독자를 위해 디지털 자원과 네트워크 자원에 대한 사용자 교육을 잘 한다.
디지털 자원은 정보량이 많고, 검색점이 많고, 검색이 편리하고, 정확하고, 빠르다는 등의 비길 데 없는 장점을 가지고 있으며, 현대 독자들이 정보를 얻는 중요한 방법이 되었다. 따라서 독자가 디지털 자원 사용에 대한 교육을 잘 하는 것이 중요하다. 디지털 자원에 대한 사용자 교육은 단계적으로 고교 독자를 대상으로 할 수 있으며 교직원과 학생으로 나눌 수 있다. 교직원에 대한 디지털 자원 교육을 실시할 때 교육 정보를 적시에 파악할 수 있도록 교육 내용과 소개, 연사, 교육 방법, 교육 시간과 장소, 컨설팅 연락처 등을 포함한 교육 통지를 미리 작성해야 합니다. 예를 들어 며칠 전 포스터를 게시하고 학과에 배포하며 학교 사무실망, 도서관 홈페이지 등을 연결해 교직원들에게 도서관 디지털 자원 교육에 대한 정보를 알려준다. 고교 교사가 불좌당 수업 제도를 실시하기 때문에 각 학과의 의견을 구하고 전교 범위 내에서 훈련 시간을 마련하는 것이 가장 좋다. 교사는 기존 디지털 리소스와 점진적 디지털 자원에 대한 교육을 적시에 단계적으로 받아야 합니다. 고교의 전문망 데이터베이스는 모두 캠퍼스 네트워크에 개방되어 있기 때문에 캠퍼스가 아닌 사용자는 액세스할 수 없다. 수업을 하지 않는 선생님은 집에서는 캠퍼스가 아닌 온라인 전체 텍스트 데이터베이스에 액세스할 수 없습니다. 집에서는 온라인 전체 텍스트 데이터베이스의 정보를 사용하여 교육 및 과학 연구 활동을 해야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 따라서 교사를 교육할 때, 교수들이 캠퍼스가 아닌 네트워크 시스템에서 다운로드한 네트워크 전체 텍스트 데이터베이스 정보를 탐색하는 방법에 유의해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 대학 4 학년에 입학한 대학생은 졸업 디자인을 완성하고 졸업 논문을 써야 한다. 이때, 그들이 문헌 검색의 기술과 문헌 정보를 적용하는 능력이 매우 절실하고 중요해 보인다. 따라서 학교 도서관은 졸업생에 대한 디지털 자원 교육을 조직하고 배정해야 한다. 대학생의 마지막 학년부터 졸업생의 수요에 따라 여러 차례 훈련을 조직하는 것이 가장 좋다. 교육 내용은 정보량이 많은 대형 권위 중 외국어 데이터베이스를 기반으로 해야 한다. 교육 통지는 포스터 게시, 도서관 홈페이지 링크 등을 통해 홍보된다. 교육 장소 좌석이 제한되어 있기 때문에 졸업생의 효과적인 훈련을 보장하기 위해 교육 통지가 발표된 후 미리 예약을 해야 합니다. 이번 교육을 확정한 졸업생 명단을 예약하고, 다음 몇 차례 훈련을 준비하기 위해 교육을 받아야 하는 졸업생 수를 파악하는 것이다. 교사와 대학원생에 대한 디지털 자원 교육과 동시에, 우리는 정기적으로 다른 대학생들에게 공공 데이터베이스를 가르쳐야 한다. 디지털 자원 검색은 실천에 중점을 둡니다. 따라서 디지털 자원에 대한 교육은 전자 열람실에서 하는 것이 가장 좋으며, 교육 방식은 해설과 컴퓨터 과외와 결합되어야 합니다. 교육의 질을 보장하기 위해서는 강사와 도서관 간부가 컴퓨터 과외를 해야 한다. 디지털 자원 훈련은 도서관의 장기적이고 어려운 임무이다. 따라서 각 교육에 대한 독자 로그인 및 독자 통계 작업을 잘 수행하고, 교육받은 독자의 피드백을 수집하고, 경험을 자주 요약하고, 교육 내용과 교육 방식을 적시에 조정하고, 디지털 자원 교육 모델을 지속적으로 개선할 수 있도록 건전한 독자 디지털 자원 교육 파일을 구축해야 합니다.
5. 현대 네트워크 환경을 이용하여 사용자 교육의 원격 교육을 실현하다.
인터넷과 컴퓨터 기술이 급속히 발전하면서 고교 도서관 사용자 교육의 교육 방식과 형식이 새로운 특징을 보이고 있다. 사용자 요구의 관점에서 볼 때, 사용자는 언제 어디서나 자율적으로 교육을 받아야 하며 시간, 장소, 인력 등의 조건에 제한을 받지 않아야 합니다. 이로 인해 온라인 교육이 현재 도서관 사용자 교육의 핫스팟과 트렌드가 되고 있습니다. 고교 도서관은 네트워크 및 정보 자원의 장점을 최대한 활용하고, 자신의 자원과 기술력에 의지하여 코스웨어 제작, 자습서 작성, 온라인 사용자 교육 등을 통해 다양한 독자들의 다양한 요구를 충족시켜야 합니다.
잘 훈련 된 정보 서비스 교사 팀을 양성하십시오.
도서관은 사용자 네트워크 정보 서비스 시스템의 업무를 보장하기 위해 숙련된 교사가 필요하다. 도서관은 조건을 만들고, 인터넷 정보 서비스 교사들에게 각종 지속적인 교육을 제공할 수 있는 기회를 제공해야 하며, 동시에 독학을 장려하고 독학하며, 자신의 정보 소질을 높여야 한다. 이 팀의 구성원은 풍부한 도서 정보 지식뿐만 아니라 컴퓨터, 외국어, 인터넷, 문헌 검색 지식과 기술에도 정통해야 한다. 전교의 네트워크 정보 자질 교육을 감당할 수 있게 하다. 교직원은 명확한 분업을 가지고, 용도에 맞게 훈련하고, 고교 도서관 네트워크 정보 서비스의 능력과 수준을 지속적으로 높여야 한다.