지식을 핵심으로 하는 지적 자산은 서구 선진국 기업의 핵심 경쟁력에 결정적인 요소가 되고 있다. 이에 따라 관리자들은 회사 내부, 회사 외부에서 얻을 수 있는 지식, 그리고 이러한 지식을 관리하는 방법에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 이와 동시에 IT 업계의 급속한 발전으로 지식의 코딩, 저장 및 * * * * 을 더욱 편리하고 저렴하게 만들었습니다. 지식 관리가 관리자의 의제에 제기된 지 10 년도 채 안 되었지만, 각기 다른 관리 모델이 나타나고 성숙해져 이러한 모델의 운영 모드, 비용 효율성 및 적용 환경에 대한 심층 분석이 가능해졌습니다. 국내에도 관련 연구가 있었다. 예를 들어, 방남과 오춘우는 지식 관리 모델을 통합 모델, 협력 모델, 거래 모델, 전문가 모델로 나누고 합리적인 분류와 심층 분석을 진행했다. 그러나 이 글은 그들의 분석이 현실적인 지도의 의미가 부족하여 서구 기업 지식 관리 모델의 발전 현황과 추세를 반영하지 않았다고 보고 있다. 지금, 점차 두 가지 패턴이 나타나고 있으며, 성공의 패턴으로 증명되었다. 이 문서에서는 미국 기업을 예로 들어 두 가지 지식 관리 모델의 운영 모드, 비용 효율성 및 적용 환경을 비교 분석합니다.
I. 예
이 예에서 기업은 컨설팅 회사, 의료 회사, 하이테크 회사와 같은 지식을 핵심 자산으로 삼고 있습니다. 예 1, 예 2, 예 3 에는 서로 다른 지식 관리 모델을 구현했지만 모두 성공했습니다. 처음 세 가지 예와 비교했을 때 예 4 는 실패의 예이다.
예 (1). 알: 앤더슨 컨설팅 회사와 안영 컨설팅 회사. 이들은 스토리지 회사 구성원의 지식과 외부에서 수집한 지식을 신속하게 코딩하여 문서 데이터베이스가 될 수 있는 고급 전자 파일 시스템을 개발하기 위해 막대한 투자를 하고 있습니다. 이러한 지식은 해당 지식의 출처와 상관없이 회사의 모든 직원이 컴퓨터를 통해 직접 호출할 수 있습니다. 회사는 지식을 수집하고, 지식을 활용하고, 의사결정을 집행하는 사람, 특히 대학 졸업생을 고용한다. 그에 따라 직원에 대한 보상도 파일 데이터베이스에 얼마나 많은 지식을 추가했는지, 얼마나 많은 지식을 사용했는지에 따라 달라집니다. 이러한 지식의 재사용을 통해 회사는 고객에게 표준화, 고품질, 신속한 컨설팅 서비스를 제공합니다. Bl:Mckiy, Boson, 맥키 등 컨설팅 회사입니다. 이들은 정보 기술에 소량의 자금만 투자하여' 사람을 찾는 데이터베이스' 와 같은 시스템을 구축하여 누가 이 분야에 풍부한 지식을 가지고 있는지 신속하게 파악할 수 있도록 하고 있습니다. 이 사람들의 지식은 브레인스토밍 회의나 일대일 교류를 통해 전파된다. 그들은 지식이 풍부하고, 지식을 잘 공유하고, 문제를 해결할 수 있는 사람, 특히 최고의 학교의 MBA 학생들을 채용한다. 그에 따라 직원에 대한 보상도 그들이 직접 다른 사람과 지식을 공유하는 정도에 따라 달라진다. 이 회사는 고객에게 매우 개인화되고 창의적인 주요 의사 결정 컨설팅 서비스를 제공합니다.
예 (2). A2: 건강을 얻다. 이 회사는 500 여 종의 질병 증상과 치료 사항을 포괄하는 임상 의사 결정 프레임워크를 개발했다. 어떤 환자들은 집에서 전화를 통해 가정 치료와 응급조치를 즉시 알 수 있으며, 어떤 의사를 만나는지, 무엇을 사는지 (처방전이 없는 약), 심리치료를 수시로 문의할 수 있다. 회사 직원들은 의학 지식을 수집하고 보급하기 위해 노력하고 있다. B2: M.S.K 암 센터. 이 센터는 국내 및 국제 종양 분야의 일류 연구원, 임상 전문가, 심리학자 및 관련 기초학과의 권위를 가지고 있다. 이들은 정기적으로 또는 비정기적으로 회의를 열어 기초학과의 새로운 돌파구, 임상 신현상, 현재 암치료 연구의 새로운 진전의 영향을 논의한다. 이 회의들은 환자의 상담에 교차하여 환자가 항상 일류 치료를 받을 수 있게 한다.
예 (3). A3: Dell. 회사에서 고객에게 제공하는 컴퓨터는 가격이 저렴할 뿐만 아니라 고객이 주문서에 지정한 부품에 따라 조립한 것이다. 통계에 따르면, 고객 주문서의 부품 조합은 최대 4 만 종에 달한다. 조합마다 컴퓨터를 설치하는 데 필요한 지식이 다르기 때문에 모든 프로듀서가 장악할 수는 없다. 이를 위해 Dell 은 지식 관리 시스템을 개발하기 위해 많은 돈을 투자했습니다. 생산자는 고객이 요청한 조합을 시스템에 입력하기만 하면 이러한 구성 요소의 조립 방법이 즉시 표시됩니다. B3: HP 회사. 회사는 R&D 에 막대한 투자를 했고 신기술과 신제품을 지속적으로 개발했다. 전 세계 지사에서 이러한 기술 지식을 빠르게 보급하기 위해 관리자는 기술자들에게 회사 비행기를 이용하여 직접 지사에 기술을 전수하여 기술 왜곡을 방지하도록 독려했습니다. 최근 이 회사는 Windows 운영 체제 및 인터페이스를 갖춘 전자 오실로스코프를 개발했으며, 이러한 방식으로 회사 전체에 보급되었습니다.
예 (4). CSC 지수 컨설팅 (CSC 지수 컨설팅). 이 회사는 지식 리엔지니어링의 창조자 중 한 명이다. 이 회사는 이 분야에서 큰 성공을 거둔 뒤 사업을 확대하고 전략 컨설팅 분야에 진출하려고 노력하면서 최고 경영대학원의 MBA 졸업생을 대거 채용하기 시작했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이런 식으로, 회사는 지식을 수집하고 사용하는 경향이 있을 뿐만 아니라, 또 다른 창조적이고 혁신적인 인력도 있다. 그들 사이의 목표 충돌로 인해 CSC 는 앤더슨과 안양처럼 빠르고 저렴한 지식 재편 솔루션을 제공할 수 없게 되고, 맥킨시와 본처럼 심도 있는 전략적 자문을 제공할 수 없게 된다.
둘째, 두 가지 지식 관리 모델의 경제 분석
위의 예에서 A 1, A2, A3 및 B 1, B2 및 B3 에 사용된 지식 관리 모델은 지식이 인코딩되어 데이터베이스에 저장되며 회사 내 모든 사람이 컴퓨터 네트워크를 통해 직접 호출할 수 있다는 특징을 가지고 있습니다. 후자에서 지식은 지식의 소유자로부터 벗어나지 않는다. 그의 지식은 사람 간의 직접적인 교류를 통해 전파되고 공유된다. 하버드대 교수 한센과 로글리아는 각각 코딩 모드와 개인화 모드라고 부른다. 이 두 모델은 투입과 산출에서 큰 차이를 보였다. 코딩 모드는 정보 기술에 대한 투자를 강조하여 지식을 신속하게 수집하고 전파할 수 있는 관리 시스템을 개발하고 이러한 지식의 재사용을 통해 수익을 얻을 수 있도록 합니다. 이 모델의 지식은 매우 빠르고 무제한으로 재사용할 수 있으며, 근무 시간을 절약하고 정보 교환 비용을 절감하며, 제품 및 서비스 비용을 매우 낮게 하여 상당한 규모의 경제를 실현할 수 있습니다. 예를 들어, Dell 은 40,000 개의 조립 기술이 포함된 지식 관리 시스템 (경쟁사는 100) 을 개발하는 데 막대한 투자를 했지만 1997 은 1/kloc 과 같이 판매량이 매우 큽니다 1999 년 회사 판매 수익은 4 1 190 만 달러였다. 최근 몇 년 동안 회사의 이윤은 매년 83% 의 속도로 증가했다. Axe 가 개발한 종합 외래 의사 결정 시스템도 상당히 비슷하다. 통계에 따르면 이 시스템의 각 기록은 1 년 중 최대 8000 회까지 사용되어 전화 상담 비용이 매우 낮아 많은 고객을 끌어들였다. 이 회사는 의료 시장의 50% 를 차지하고 있으며, 그 이익은 매년 40% 씩 증가하고 있다. 앤더슨과 안양의 이윤도 지식의 재사용으로 매년 20% 증가했다. 개인화 모델은 인적 자원에 대한 투자를 강조하고, 국내는 물론 세계적 수준의 전문가 학자를 많이 도입하며, 회사의 다른 직원 및 고객과 직접 교류하여 지식을 전파하도록 적극 투자하고 있습니다. 그들의 지식은 매우 복잡하고 해박하며, 사회 전체에 재고가 많지 않고, 사회적 수요에 비해 극히 희소하다. 따라서 높은 가격에 고객에게 이러한 지식을 누릴 수 있는 기회를 제공하는 것이 합리적이다. 이 점은 맥킨지 회사에서 잘 볼 수 있다. 맥킨지 회사는 종종 고객이 지역과 국제 범위 내에서 업무를 확대할 수 있도록 돕는다. 확장 계획의 타당성을 입증하기 위해 맥킨지는 일류 전문가 학자를 초청했다. 이 사람들은 주로 경험 많은 생산 라인 개발 전문가를 포함한다. 관련 업계의 역사, 현황, 발전 추세에 익숙한 선견지명이 있는 고위 인사 끊임없이 확대되는 문화, 풍습, 가치관에 대해 깊은 이해를 가진 사람과 작가; 현지 법률 및 규정에 익숙한 변호사; 세계적 수준의 지역 경제학자입니다. 이 사람들의 심사숙고와 주도면밀한 논증으로, 계획 확대의 위험은 이미 크게 줄어들었다. 물론, 그들의 가격은 그런대로 괜찮다. 예를 들어 1997 에서는 맥킨지 컨설턴트가 하루 평균 200 달러를 청구하고 앤더슨 관련 데이터는 600 달러입니다. 미국에서 가장 진보한 암 연구 및 치료 센터인 M.S.K 의 입출력 모델도 비슷하다.
이 두 모델은 고객에게 다른 가치를 창출합니다. 코딩 관리 모델은 고객이 지식을 수집하는 시간을 절약하고 고객이 지식을 즐기는 비용을 절감하도록 설계되었습니다. 오늘날 사회에서는 지식의 종류가 연기처럼 크고, 재고가 크며, 쇄신이 빨라서 소비자와 제조업자가 공부에 필요한 지식을 수집하는 것은 상상도 할 수 없는 일이다. 지식 코딩은 규모가 크고 기술이 선진적이어서 뚜렷한 비교 우위를 가지고 있어 수집 시간을 크게 절약하고 수집 비용을 절감한다. 예를 들어 안양회사의 협력업체들은 기업 자원 계획 시스템을 구축해야 하는데, 일반적으로 독립적으로 하는 것이 아니라 안양의 도움을 구하는 것이다. 안양은 종종 다른 기업들이 이런 시스템을 구축하는 데 도움을 주고, 이 방면의 경험과 교훈을 가지고, 이 시스템의 비용과 수익을 잘 알고 있기 때문이다. 안양의 도움으로 회사는 6 개월 이내에 이런 시스템을 구축하여 통상적인 상황보다 거의 1 년을 절약하여 매우 성공적이었다. 또한 Axe 는 고객이 지식을 얻는 데 드는 비용을 절감한다는 것은 분명합니다. 이런 서비스가 없다면 고객은 병원에 가야 한다고 생각해 보세요. 그는 교통비를 지불해야 할 뿐만 아니라, 더 중요한 것은, 그 동안 일하거나 긴장을 풀 수 있는 높은 기회 비용을 지불해야 할지도 모른다는 것이다. 코딩 관리 모델이 비용 측면에서 고객에게 가치를 창출하는 경우 맞춤형 관리 모델은 주로 유틸리티 관점에서 이러한 목표를 달성하는 것입니다. M. S.K 암 센터의 환자 및 맥킨지 (McKensey) 와 같은 일부 고객은 콘텐츠가 복잡하고 학제 간 최신 지식을 사용해야 하는 경우가 많습니다. 그러나 한편으로는 이 방면의 지식을 가진 사람은 일반적으로 매우 적으며, 조직에 의지하지 않고 개인이 고용하면 비용이 크게 증가하고 비현실적입니다. 반면에, 비대칭 정보로 인해, 그들은 그 사람들이 정말로 이러한 지식을 가지고 있다는 것을 알지 못하며, 이로 인해 역선택이 일어날 수도 있고, 이러한' 지식 독점자' 가 관련 지식을 완전히 올바르게 사용할 수 있는지도 알지 못하며, 이는 도덕적 위험을 초래할 수 있다. 또한 고객이 자신이 필요로 하는 지식 서비스를 전혀 알지 못할 수도 있습니다. 예를 들어, 암 환자는 기초학과의 새로운 돌파구가 그의 치료에 어떤 의미인지 모를 수 있다. 이러한 측면은 개인화된 지식 관리 모델의 주요 방향, 핵심 내용 및 장점으로, 사회에 부족한 지식을 누릴 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 개인 설정 관리 모델은 다른 제품과 다른 지식을 사용하여 개인 설정 요구 사항을 충족하고자 하는 고객들도 상당한 장점을 가지고 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 개인 설정 관리 모델, 개인 설정 관리 모델, 개인 설정 관리 모델, 개인 설정 관리 모델, 개인 설정 관리 모델, 개인 설정 관리 모델 등)
셋째, 지식 관리 모드를 선택하는 방법
올바른 지식 관리 모델을 선택하면 관리자는 고객이 다른 회사의 제품과 서비스가 아닌 자신의 회사의 제품과 서비스를 구입해야 하는 이유를 잘 알고 있어야 합니다. 그는 또한 우리의 지식이 고객을 위해 어떤 가치를 창출했는지, 고객이 우리 회사에 대해 어떤 기대를 가지고 있는지 잘 알고 있어야 한다. 이러한 기본적인 문제들에 대해 모호하게 말하는 것은 올바른 선택을 할 수 없다. 관리자가 회사의 기본 경쟁 전략을 잘 알고 있지만 다음과 같은 질문에 답해야 한다고 가정해 봅시다.
첫째, 우리 회사는 주로 명시적 지식이나 암묵적 지식에 의존하고 있습니까? 외부 지식은 체계화된 방식으로 무손실 인코딩, 저장 및 전달할 수 있는 공식적이고 표준화된 지식입니다. 예를 들어 안양회사의 아카이브 데이터베이스, Axe 의 외래 의사 결정 통합 시스템, Dell 의 지식 관리 시스템의 지식 등이 있습니다. 회사가 주로 이러한 지식에 의존하여 제품과 서비스를 제공하는 경우 코딩 지식 관리 모델을 채택해야 합니다. 암묵적 지식은 고도로 개인화되어 프로그래밍 방식으로 소통하기 어렵고 간접적인 방식으로 즐기기 어려운 지식이다. 앞서 언급한 맥킨지 회사와 M.S.K 암 센터의 전문가 학자들의 지식은 바로 이런 지식이다. 회사가 주로 이러한 지식에 의존하여 제품과 서비스를 제공하는 경우 개인화된 지식 관리 모델을 채택해야 합니다.
둘째, 우리 회사가 제공하는 것은 표준화입니까, 개인화된 제품과 서비스입니까? 표준화된 제품의 변화는 크지 않고, 사용하는 지식 내용은 똑같다. 이런 제품의 대규모 생산은 지식의 재활용을 의미하며 지식을 인코딩하고 저장해야 한다. 반대로, 개인화된 제품에는 개인화된 지식 관리 모델이 필요하다.
셋째, 우리 회사는 성숙한 제품입니까, 혁신적인 제품입니까? 제품의 성숙은 지식 구성 요소와 이러한 지식의 구조가 명확하고 안정적이라는 것을 의미하며, 이로 인해 코딩이 가능해집니다. 혁신적인 제품은 종종 한 사람의 서로 다른 지식이 서로 융합된 결과이거나, 서로 다른 지식을 가진 사람들이 서로 교류한 결과이다. 개인화된 관리 모델은 이러한 통합과 교류를 위한 기회를 제공한다. 따라서 이러한 두 제품은 각각 코딩 관리 모드와 개인 설정 관리 모드에 해당해야 합니다.
이러한 질문에 올바르게 대답하면 기본적으로 지식 관리 모델에서 현명한 선택을 할 수 있습니다. 그러나 실제로 다음과 같은 점도 유의해야 한다. 첫째, 회사는 두 가지 관리 모드를 병행해서는 안 되며, 코딩 모드 위주, 개인화 모드를 보완해야 한다. 또는 개인화 모드 기반, 코딩 모드 보완. 둘 다 똑같이 중요한 경우 코딩 모드처럼 고객의 지식 향유 비용을 절감할 수 없으며 개인화 모드처럼 고객에게 어렵고 복잡한 지식을 제공할 수 없습니다. 예 (4) 의 CSC 지수 컨설팅 회사는 이 원칙을 위반했다. 컨설팅업계 이윤이 1994- 1996 에서 매년 평균 20% 증가하는 상황에서 그 수입은 2 억 달러에서 150 만 달러로 하락했고, 결국 실적 하락으로 다른 회사에 합병해야 했다. 그러나 실제 작업에서, 우리는 하나의 패턴에 완전히 의존할 수 없다. 본 회사는이 극단적 인 관행에 시달리고 있습니다. 이들은 코딩을 통해 모든 지식을 관리했지만, 비즈니스 과정에서 회사 직원들은 지식의 원인과 내부 논리를 절실히 알아야 하지만 이러한 지식의 출처를 접할 수 없다는 사실을 알게 되었습니다. 개인화된 모델에 전적으로 의존하는 다른 기업들은 선임 전문가 학자들이 매우 기본적인 질문에 대한 답변을 요청하는 경우가 많지만 이러한 질문에 대한 지식은 완전히 코딩될 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. Hanson 과 Royali 의 연구에 따르면 1 차 및 2 차 모듈의 비율은 80: 20 으로 비교적 합리적이다.
둘째, 한 회사의 여러 부서가 서로 다른 지식을 사용하고, 다른 제품과 서비스를 제공하고, 인적 자원이 다르면 각각 적절한 지식 관리 모델을 채택해야 한다. 다시 한 번, 회사의 암묵적 지식이 점차 눈에 띄는 지식으로 변한다면, 제때에 코딩 관리로 전환해야 한다.