서비스 작업 요약 보고서 패러다임 1
20__ 년은 수확과 대발전의 해다. 일반 교육, 지원 및 격려를 통해. 식당 업무에 맞춰 많은 것을 배웠고, 생각을 넓히고, 각 부서와의 소통을 강화했다. 나와 모두의 공동 노력을 통해 나는 지도자가 나에게 맡긴 임무를 원만하게 완수했다. 다음은 올해의 업무 총결산이다.
첫째, 일상 업무에서 세 가지 개념을 수립하십시오.
모든 것은 고객 지향적이며, 아무리 까다로운 고객을 만나더라도 고객을 잘 서비스하는 것을 궁극적인 목표로 삼아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객) 디테일이 성패를 결정하다. 모든 세부 사항을 잘 해야 식당의 관리 체계와 서비스 체계가 원활히 작동할 수 있다. 고객에게 고품질의 독특한 식사 경험을 제공하고 직원들이 건강하고 조화로운 기업 분위기 속에서 일할 수 있도록 합니다.
둘째, 전문정신을 키우고 경영 이념을 견지한다.
외식 서비스 시간이 길어서 가능한 시간을 이용해 훈련 학습을 조직한다. 직원들이 외식 업무의 중요성을 이해하도록 하는 동시에 직원들에게 직업정신을 부여하고 선진적인 전문성을 쟁취하게 한다. "품질 양심, 품질 1 위" 의 경영 이념을 고수하고, 집행을 잘 잡으며, 직원들이 식당의 기준을 이해하도록 하는 것은 모든 직원의 업무 잣대이다. 직원들의 기준에 대한 인식을 높이기 위해, 나는 직무 훈련 프로그램을 제정하여 직원들을 조직하여 통일된 운영 기준을 진행했다. 식당 발전 요구를 둘러싸고 식당 관리 절차와 제도를 보완하고 발전 사명을 분명히 하다.
셋째, 기업 관리를 규범화하고 브랜드 발전 전략을 실시한다.
이런 상황에서 우리는 책임이 중대하다고 느꼈다. 식당 지도자는 고도의 책임감과 충만한 업무 열정으로 전 직원을 경쟁에서 이끌고 단결, 효율성, 실용성, 성실한 기업정신을 발양할 수 있다. 에너지 절약과 소비 감소를 통해 식당 운영을 유지함으로써 좋은 효과를 거두었다. 직원 대열을 안정시켜 좋은 경제적, 사회적 효과를 얻었다.
새해에는 새로운 세기에 새로운 도전에 직면했지만, 새로운 기회도 포함되어 있다. 우리가 본업을 잘 하고, 백방으로 서비스의 질을 향상시키고, 전체 직원의 서비스 수준을 끊임없이 제고하면, 반드시 고품질로 각 임무를 완수하고, 우리가 마땅히 해야 할 공헌을 할 수 있을 것이다.
서비스 작업 요약 보고서 패러다임 2
이 외식 종업원으로부터 나는 외식 종업원이 미래가 없다는 부정적인 생각을 바꾸었다. 나는 내가 하는 일을 하고, 내가 하는 일을 사랑하는 이념을 세웠다. 한 사람이 어떤 일을 할 수 있는지, 그가 어떤 직업에 종사하는 것이 아니라, 그가 최선을 다해 자신의 일을 잘 하느냐에 달려 있다는 것을 알고 있다. (존 F. 케네디, 일명언) 나의 업무 의지가 있고, 나의 업무 태도를 단정하게 한다. 성공한 종업원이 갖추어야 할 자질을 이해하고 자신의 직업의식을 높이고 이상, 도덕, 지식, 규율이 있는 자격을 갖춘 종업원이 되기로 결심했다.
나는 손님을 위해 봉사하는 원칙을 배웠다. 손님을 위한 서비스 절차 사용 중인 작업 규칙 연회 요리 제작 절차 트레이 기술 및 엔드 브레이싱 보행 속도; 책상을 깔는 주의 사항; 재떨이를 바꾸는 열쇠; 음식을 주문하고, 메뉴를 쓰고, 요리를 취소하고, 음식을 파는 요령; 식수의 기본 방법, 절차 및 상식; 고객 불만 사항 및 서비스 비상 사태를 처리하는 적절한 기술 식당 개업과 폐문 준비, 각종 서비스 예절, 음식 위생 지식, 소방 지식 등. 내가 훌륭한 종업원이 될 수 있도록 기초를 다졌다.
이 아르바이트 종업원의 일에서, 나는 우수한 종업원으로서 다음과 같은 점을 갖추어야 한다고 요약했다.
당신의 일을 사랑합니다: 당신이 당신의 일을 사랑할 때, 당신은 즐겁고 쉽게 당신의 일을 완성할 수 있습니다. 우리는 음식을 먹는 사람이 건강, 에너지, 좋은 서비스를 받기를 바란다. 너는 다른 방식으로 평범한 일을 할 수 있을 것이다. 기업이 가장 필요로 하는 사람은 본업을 사랑하는 사람이다. 업무 기준과 방법을 신속하게 숙지하십시오. 치열한 경쟁에서 자신의 기업과 자신을 위해 승리를 거두려면 가능한 한 빨리 업무에 투입하고, 일을 감당할 수 있어야 하며, 생산성을 높일 수 있어야 합니다.
근면한 정신이 있다: 외식 업무는 주머니 위주로 하고, 평소에는 너무 무겁지 말고 많이 하면 피곤하지 않다. 그래서 우리는 부지런하고 부지런해야 한다. 주동적으로 일하고 주동적으로 일자리를 찾다. 세상에 어려운 일이 없다' 는 말은 심오한 이치를 드러낸다. 네가 부지런히 성공하면 대문이 열릴 것이다. 자신감을 가져라: 돈, 권력, 배경, 자신감이 가장 중요하다. 자신감은 여러 가지 장애물과 어려움을 극복하고 자아가 아름답다고 믿는 데 도움이 될 수 있다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 사람됨을 배우다: 사람은 성실하고, 감사하고, 남을 잘 돕고, 직업도덕이 있는 사람이 되어야 한다. 만약 네가 진실하고 성실하게 일을 한다면, 너의 사업은 더욱 성공할 것이다.
책임은 회사의 이익을 최우선으로 생각하고 자신의 일에 책임을 지는 것이다. 손님에게 책임을 지고, 손님에게 양질의 제품과 서비스를 가져다 준다. "존중이 없다" 는 뜻입니다. 아무도 너를 감독하지 않더라도, 너는 열심히 일을 잘 할 것이다. 이것은 너의 의무를 이행하는 것이다.
평상심으로 일의 불공평을 대하다. 일은 절대적인 공평함이 없고, 기회는 노력하는 사람 앞에서 영원히 평등하다. 좌절을 견딜 필요가 없는 잠재력, 어떻게 미래의 대들보를 자극할 수 있을까? 팀워크를 발휘하는 것은 기업의 일관된 추구이며, 외식업체의 업무는 각종 분업으로 구성되어 있어 팀원의 협조가 필요하다. 팀워크가 있고 협동이 잘 되는 직원과 기업이 더 성공적이다.
이 아르바이트는 나에게 매우 깊은 경험을 주었다. 나는 우리가 하는 모든 것이 매일 조금씩 발전하기 위해서라고 생각한다: 쌓이면 쌓이고, 성공한 사람들이 많이 쌓인다. (존 F. 케네디, 성공명언) 매일 혁신하는 것은 동향이다. 매일 좀 더 하면 대풍작을 향해 나아가는 것이다. 매일 조금씩 진보하는 것은 성공으로 나아가는 것이다.
서비스 작업 요약 보고서 패러다임 3
20__ 은 자기 도전의 해다. 나는 지난 한 해 동안의 업무 부족을 바로잡고 새해를 잘 할 것이다. 지난 한 해 동안 지도자의 배려와 동료들의 열정적인 도움으로 자신의 꾸준한 노력을 통해 나는 일에서 어느 정도 성과를 거두었지만, 많은 부족함이 있었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 지난 한 해를 돌이켜 보면, 한 해는 실의에 빠지고, 슬프고, 성공하고, 즐겁지만, 상관없다. 이미 지나갔다. 우리가 쟁취해야 할 것은 미래이다. 많은 사람들이 내 성격이 바뀌었다고 말하는데, 나는 믿는다. 나는 정말 만족한다. 많은 것들이 나를 압박하고 있지만, 나는 여전히 견지했다. 내 삶과 감정은 모두 같다. 비바람은 없었지만, 적어도 나는 비바람, 기복, 우여곡절, 어려움을 겪었다. 때때로 나는 정말로 나를 소중히 여긴다. 내가 뭘 잘못했는지 계속 생각해 봤는데 왜? 나도 한 번에 한 번씩 자신을 응원하고, 한 번에 한 번씩 일어섰다. 나는 내가 없어도 지구가 돌고 일이 해결될 것이라고 생각했다. 나는 약자나 겁쟁이가 되고 싶지 않다. 나의 운명은 내 손에 달려 있다. 나는 내일이 더 좋을 것이라고 믿는다. 안녕하세요, 안녕하세요, 여러분 모두 좋습니다. 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
I. 훈련
1, 트레이 필수, 배달 프로세스.
2. 대 중 소형 연회부는 관련 요리 지식을 설명하는 데 도움을 준다.
3, 호텔 관련 시스템 교육 및 감독.
4. 배달과 관련된 안전의식.
5. 이 팀을 위해 양념을 만드는 방법을 배웁니다.
둘째, 관리 측면
1, 상급자는 하급자의 모범이다. 나는 항상 솔선수범하는 것을 고수해 왔기 때문에 우리 팀은 단결했다.
2. 나는 누구에게나 똑같이 일을 공평하고 공정하게 공개한다.
3. 사람 중심적이고, 사람의 개성은 다방면의 관리에 반영된다.
셋째, 나 자신으로서 음식 배달을 책임진다.
1, 국수장 운영을 담당하고 있습니다.
2. 해당 출력 및 제어 배달.
3. 음식 배달원의 조화.
넷째, 운영상의 몇 가지 요점
1, 일손이 부족해서 음식이 바쁠 때 변형되어 우리 회사의 본질을 반영하지 못한다.
2. 국가의 번영으로 현대 젊은이들은 모두 보물이다. 점점 일할 능력이 없고, 점점 부모에게 버릇이 나빠지고 있다. 그들은 돈만 추구하고, 자신을 다른 사람을 배려할 줄 모른다. 나 오늘 정말 힘들어!
3. 왜 사람을 모집하지 않습니까? 이것은 반드시 제때에 해결해야 할 문제이다.
4, 건립이란 무엇인가, 발전이란 무엇인가, 진보란 무엇인가, 향상이란 무엇인가, 관리란 무엇인가, 누가 누구를 관리하느냐, 누가 누구를 방어하느냐, 어떻게 안정시킬 것인가.
5. 상부에서 같은 업종의 다른 배달원의 인력 배치를 이해할 수 있기를 바랍니다.
다섯째, 팀은 올해 자리를 잡지 못했다.
1 .. 일부 직원은 예의가 없고 gfd 는 제자리에 없습니다.
2, 때로는 관련 표준에 따라 구현되지 않습니다.
3. 일부 백오피스 인원의 사유가 비정상적이어서 의사소통을 할 수 없어 규제가 제대로 이루어지지 않았다.
결론적으로, 20__ 년은 오늘을 시작으로 새로운 목표, 새로운 도전이다. 새해에는 계속 노력하고, 열심히 공부하고, 부지런히 총결산할 것이다. 마지막으로, 우리 가게의 장사가 번창하고 재원이 넓어지길 바랍니다! 여러분의 지도자가 일의 여정에서 용감하게 전진하고, 인생의 활주로에서 순탄하게 항해하고, 여러분 동료들이 새해에 인생의 새로운 휘황찬란함을 속속히 써주시기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
서비스 작업 요약 보고서 패러다임 4
양질의 간호 서비스 전개를 통해 우리 병원의 간호 업무가 점차 규범화되고, 간호원들이 환자의 마음 속에 있는 이미지가 크게 개선되었으며, 대중의 만족도도 크게 향상되었다. 양질의 간호 서비스는 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 조직 리더십을 강화하고 병실 입원 조건을 개선하여 창설 활동이 순조롭게 진행되도록 하는 것이다.
병원 지도자는' 양질의 간호 서비스 시범공사' 활동에 대해 매우 중시하며, 전 원장을 비롯한 활동지도팀을 설립하고, 적시에 행사 실시 방안을 제정하고, 활동동원회를 열어 책임과 요구를 분명히 했다.
전원 동원을 바탕으로 전 원장은 정기적으로 간호장 회의를 열어 재동원, 재배포를 진행한다. 통지정신을 관철하기 위해 각 기층과 부서는 간호원들을 조직하여 활동 관련 문서 작성 정신을 배우고, 사상인식을 통일하고, 활동 목표를 명확히 하고, 임무를 구체화하는 것을 배운다.
둘째, 등급 관리를 실시하여 양질의 서비스 관리 팀을 만들다.
조직이 엄격하고, 훈련되고, 기술이 능숙하고, 창의력이 풍부한 간호팀을 설립하는 것은 양질의 간호 서비스를 실현하는 기초이다. 우선 간호사 이미지를 확립하고 간호사는 간호복을 입고, 간호사 모자를 쓰고, 간호사 신발을 신고, 가슴카드를 달고, 미소 서비스를 하고, 문명용어를 보급해야 한다. 둘째, 간호 직원 배치를 더욱 최적화한다. 간호인의 수가 늘어나는 동시에 우리는 해외 학습, 원내훈련, 재직 학습 등을 통해 간호관리원의 리더십과 전문성을 높이기 위해 노력한다. 학습을 통해 간호사의 종합적인 자질과 능력이 현저히 향상되었고, 병원 간병인의 전문성이 강화되고, 서비스 수준이 향상되었으며, 전체 간호학과 수준이 한 단계 높아졌다.
셋째, 기초 간호를 다지고, 간호 서비스의 내포를 끊임없이 풍부하게 한다.
생성 활동에서는 근무 강도에 따라 합리적으로 작업교대를 배정하고, 낮에 비교적 바쁘고 환자 수요가 많은 시간대에 작업교대를 늘려 환자의 서비스 수요를 최대한 만족시킨다. 각 교대, 각 과의 인원 부족, 한가한 불균형을 해결하여 원장과 간호사의 인정을 받았다. 각 병실에서 책임간호를 실시하여 간호사의 책임의식을 강화하고, 호출기가 크게 바뀌었고, 가족이나 환자가 전화하면 간호사의 수동적인 서비스를 보러 왔고, 지금의 간호사는 병실을 끊임없이 순시하고, 제때에 환자에게 서비스를 제공하기 위해 적극적으로 나서며 새로운 임상간호 서비스 모델을 실현하였다. 간호사는 첫 번째 인사 책임제를 취하고 따뜻한 안내카드를 설치하고 건강교육카드와 음식간호카드를 발급해 간호사 의사 소통을 강화해야 한다. 환자 중심, 기초 간호 강화, 책임제 전면 시행, 간호 전문 내포 심화, 간호 서비스의 전반적인 수준 향상, 환자 가족들의 높은 평가를 받았다. 간호원의 기초 간호 훈련을 강화하다.
넷째, 전문 간호를 강화하고 간호 서비스의 소프트 파워를 실질적으로 높이다.
우리 병원은 기초 간호를 강화하는 동시에' 고퀄리티' 의 방향과 요구를 확고히 파악해 간호 서비스 소프트파워를 지속적으로 향상시키고 있다. 전문 간호 수준을 향상시키고, 간호인의 전문 지식에 대한 훈련과 평가를 강화하고, 각 학과를 조직하여 본과의 전형적 병종을 선택하고, 전문 간호 지식을 통합하고, 반복적으로 개정하고, 기준을 통일하고, 합리적으로 조정하고, 지속적으로 믿을 수 있는 임상 정보를 제공한다. 건강교육을 더욱 규범화하고 간호사의 소통 경험과 예술 부족 현황을 바꾸기 위해 각 학과에서 건강교육 활동을 전개하여 시범과의 전문적인 특징, 기술적 우세, 서비스 특색을 충분히 발휘하고 잠재력을 발굴하며 이미지를 확립하고 브랜드를 만든다.
다섯째, 전 과정 모니터링을 실시하고, 간호 서비스의 질을 지속적으로 개선하고, 성과 평가를 강화한다.
비즈니스 관리에서는 항상 "환자 중심" 서비스 개념을 고수하고, 모든 수준의 간호 직원의 품질 및 안전 의식을 지속적으로 강화하고, 간호 품질 감독을 강화하고, 포괄적 인 검사와 단일 검사를 결합하고, 수직 검사와 순환 검사가 번갈아 진행되며, 정기 검사와 비정기 검사가 보완됩니다.
양질의 간호 서비스를 더욱 심화시키고, 간호 직원의 적극성을 불러일으키고, 전반적인 간호 책임제를 효과적으로 시행하고, 간호 행동을 규범화하고, 안전의식을 강화하고, 임상 간호의 안전을 확보하고, 간호 품질 관리, 감독 검사 시스템의 역할을 충분히 발휘하고, 간호 안전 관리 업무를 잘 수행하고, 간호 직원의 성과 평가 방법을 제정하기 위해.
앞으로의 업무에서 우리 병원은 양질의 간호 서비스에 대한 체계적인 연구를 확대하여 간호 서비스를 향상시키는 장기적 메커니즘을 확립하여 양질의 간호 서비스를 정상화할 것이다. 첫째, 간호 에티켓 훈련을 강화하고 간호 요원의 이미지를 더욱 형성하는 것입니다. 두 번째는 이론 학습을 강화하고 간호사의 전문 이론 수준을 높이는 것이다. 셋째, 간호 기술 운영 훈련을 강화하고 간호사의 운영 기술을 향상시킨다. 넷째, 성과 평가 체계를 보완하여 우리 병원의 양질의 간호 서비스의 장기적인 발전을 보장한다. 국민에게 전면적이고 양질의 서비스를 제공하여 환자를 만족시키고 사회를 만족시키다.
서비스 작업 요약 보고서 판문 5
연말연시, 새해가 시작되고, 우리의 일도 일단락되었다. 지난 한 해를 돌이켜 보면, 우리가 직장에서 큰 잘못을 저지르지는 않았지만, 여전히 미처 처리하지 못한 문제들이 많았고, 업무 중의 작은 세부 사항들이 완벽하지 못했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 우리 팀은 왕사부가 정기적으로 조별 회의를 조직하여 문제를 총결하고 제때에 바로잡는다. 최근 한 해 동안 발생한 문제와 개선이 필요한 부분을 요약하여 다른 동료들에게 도움을 줄 수 있기를 바랍니다.
첫째, 언어 커뮤니케이션 기술:
(1) 사용자와 대화할 때는 자세히 따져보고, 말은 엄격하고, 예술을 중시하며, "제발" 이라는 글자를 많이 사용하여 말투를 더욱 온화하게 해야 한다. 사용자에게 사과할 때 "죄송합니다" 대신 "죄송합니다" 를 사용하세요. 이렇게 하면 더욱 성의가 있습니다. 사용자가 전화를 걸어 우리에게 "안녕하세요" 라고 말할 때, 가능한 한 "안녕하세요" 라고 말하지 말고, "어떤 도움이 필요하십니까?" 로 대체할 수 있습니다. 만약 사용자를 초청하여 발언할 필요가 있다면, "당신이 말하세요" 대신 "발언하세요" 로 대체할 수 있습니다. 사용자에게 약어를 말하지 말고, 말은 완전히 규범적이어야 하며,' 보험, 상인, 농업, 상공업' 과 같은 단어나 병구, 역장문 같은 단어는 나타나지 말아야 한다. 말의 속도가 적당해야 한다. 노인이나 청력이 좋지 않은 사용자를 만나면 볼륨을 높이고 말속도를 늦춰야 한다.
(2) 사용자의 전기카드에 문제가 생기면 수리해야 할 경우 먼저 사용자에게 사과해야 한다. 아울렛을 소개할 때, "잠시만요, 제가 가장 가까운 아울렛을 찾아드리겠습니다" 라고 구체적으로 명시하고, 이런 현상의 원인을 사용자에게 설명하고, 앞으로 가능한 한 오랫동안 카드를 꽂아 전기를 보내라고 경고하고, 이런 일이 발생하지 않도록 하여, 사용자가 우리의 일에 대한 책임을 느낄 수 있도록 하여, 우리의 일을 이해하고 협조하여 불필요한 분쟁을 줄일 수 있습니다. 고장 정전으로 인한 정전을 묻는 사용자 전화를 받으면 먼저 사용자에게 사과하고 "전기를 사용하는 것이 우리의 책임이다" 고 표시해야 합니다. 만약 고장이 발생하면, 우리는 즉시 처리하고, 가능한 한 빨리 전원을 복구하고, 정전으로 인한 불편을 줄일 것이다. " 모든 은행의 24 시간 구매망은 모두' 카드' 를 사용하고 이름도 다르기 때문에, 사용자에게 응답할 때 일률적으로 말하지 말고' 은행 거래 카드' 라고 할 수 있다.
(3) 전화를 받을 때, 사용자가 말하는 모든 말에 주의하고, 사용자가 반영한 문제를 종합적으로 분석하고, 관건을 찾아내며, 사건을 일으킨 책임 부서를 구분하고, 가능한 한 빨리 사용자의 문제를 해결해야 한다. 사용자에게 명령적인 어조로 사용자에게 어떤 일도 하도록 요구하지 말고, 임의로 또는 사용자의 불확실한 질문과 요구에 대답하지 말고, 너무 오래 말하지 말고, 사용자를 귀찮게 하지 않도록 하고, 자신의 처지를 사용자에 대해 생각하도록 하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 사용자와 대화할 때는 주동적이어야지, 경험에만 의존해서는 안 되고, 말을 너무 함부로 해서는 안 되며, 사용자에게 응답할 때 자신에게 여지를 남겨야 한다.
둘째, 비즈니스 및 문제 처리:
(1) 신설동네, 임시전기 정식 전기에 대해 물어본다. 이렇게 설명할 수 있다. 동네 전체 공사가 완료되지 않아 개발업자들은 모든 공사가 완료될 때까지 기다렸다가 분양 주택을 판매할 수 없기 때문에 한 벌만 완공할 수 있고, 기간 동안 정식 전원으로 전환할 조건이 없기 때문에 시공전기는 주민들에게 전기를 공급하는 데 임시로 사용된다. 공사 준공은 전체 건물의 준공을 의미하는 것이 아니라 주택구 공사의 전체 준공을 뜻하며 가스, 배수, 전기, 주택구 부속시설 등을 포함한다. 준공 보고에는 관련 기관의 준공 의견과 공식 도장이 찍혀 있는데, 전부 포괄하는 것이 진짜 준공인 셈이다. 전력회사에서 관련 수속을 밟을 수 있다.
(2) 카드표 환불 문제에 대해서는 전자카드와 복도등 전자카드가 전체적으로 철거되거나 혼동되는 경우 일반적으로 환불을 받을 수 있고, 다른 경우는 원칙적으로 처리되지 않지만, 특별한 이유가 있다면 해당 속지망에 직접 연락하여 조회할 수 있다는 설명이다.
(3) 석경산교표 문제: 석경산구 사용자가 전기계량기를 확인하려는 경우 학교표 부서가 월요일부터 금요일까지 행정시간에 출근하기 때문에 사용자가 오전에 수리를 신청하면 일반적으로 당일, 사용자에게 설명을 해 오해를 피할 수 있다고 설명할 수 있다. 다른 시내의 이런 일은 당일에 배정할 수 없다. 사용자가 수리 후 며칠 후에도 이 요청을 처리하지 못할 경우, 사용자에게 각 회사의 카드 테이블 교정 부서에 직접 연락하여 예약을 할 것을 요청할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 수리명언)
(4) 사용자가 전기 계량기 안의 스위치가 꺼지지 않을 경우 반드시 사용자를 위해 전기를 점검해야 한다. 새 시계든 낡은 시계든, 스위치는 0 시에 자동으로 트립되며, 전기 스위치를 입력하지 않으면 닫히지 않는다. 그러나 이 상황은 정상이므로 사용자에게 전기를 사달라고 요청하십시오. 그렇지 않은 것으로 확인되면 사용자가 방 안의 모든 전기 및 누전 스위치를 껐다가 다시 시도해 보십시오. 가전제품과 선로가 단락되기 쉽기 때문에 전기 계량기의 스위치가 트립되거나 닫히지 않는다. 고장난 회선을 분리하고 테이블 내 스위치를 닫아야 테이블 내 스위치가 고장났는지 정확하게 판단할 수 있다. 그러나 회로 단락으로 인해 점화가 발생할 수 있고 위험할 수 있으므로 사용자가 콘센트를 꽂으려 하지 않도록 해야 합니다.
(5) 정전 범위 점검에 관한 문제는 전력회사 노선이 복잡하기 때문에 사용자 구역 포함 여부를 즉시 확인할 수 없다는 설명이다. 우리는 사회에 관련 정보를 발표하는데, 부근 주민만 참고할 수 있도록, 당신은 부동산 기관에 확인할 수 있습니다. 왜냐하면 당신이 이 동네에 살고 있는 이상, 부동산이나 재산권 단위로서, 당신은 석탄, 전기, 물, 가스 등 공공시설의 사용을 보증할 책임과 의무가 있기 때문입니다.
(6) 사용자 전화를 받고 우리 회사 직원이 수리 현장에서 사용자와 분쟁이 발생했음을 반영한 경우, 사정으로 사용자를 다치게 하면, 이미 상해가 발생했고 현장에 증인과 물증이 있어 이런 사건은 우리 회사의 서비스 범위에 속하지 않는다는 것을 이렇게 설명할 수 있습니다. 공안기관을 찾거나 1 10 현장에 전화를 걸어 사실을 규명하는 법적 수단을 취하는 것이 좋습니다. 만약 정말 우리 회사 인원의 책임이라면 그럴 것이다.
(7) 만약 부서의 전기공 전화를 받아 내부 문제 처리 상황을 보고한다면, 우리 회사는 정전에 협조하여 가능한 전기공이 스스로 처리하도록 할 것입니다. 전기공은 전기공의 책을 소지해야 하기 때문에 노동국 전문시험에 합격해야 소지할 수 있기 때문에 소지인은 모두 저압 하전 작업 기술을 갖추어야 하며, 확실히 전기공의 능력 범위를 벗어나면 재조정할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전기공, 전기공, 전기공, 전기공, 전기공, 전기공)
(8) 불만 사항: 사용자 전화를 받으면 먼저 사용자에게 진심으로 감사를 표합니다. "우리 일에 대한 귀중한 의견과 건의를 환영합니다. 이는 우리 업무의 개선과 개선에 도움이 될 것입니다." 사용자의 불만 사항을 주의 깊게 경청하고, 사용자가 해결하고자 하는 주요 문제를 찾아내며, 가능한 사용자와 소통하여 사용자가 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. 그러나 맹목적으로 사용자를 따라가서는 안 된다. 우리 회사의 서비스나 인원에 문제가 있다면 기록해야 하지만 전혀 잘못이 없다면 사용자 불만도 접수하지 않을 것이다. 예를 들어, 사용자 보충 카드에는 부동산 증명서가 필요하지만, 일부 사용자는 이해하지 못하고 불만을 제기하고 싶어 하며, 부동산 증명서를 가지고 있는 것도 앞으로 불필요한 수정을 피하기 위한 것이라고 설명할 수 있다. 사용자를 배려하기 위해 이런 불만은 접수할 필요가 없다. 체납 요구로 정전을 신고한 사용자의 경우, 가능한 한 관련 법률 정책을 설명하고, 체납금을 청산하여 정전을 피하시기 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 정전명언) 만약 사용자가 우리 회사의 다른 일에 만족하지 않는다면, 전기 문제를 해결한 후에 다시 전화를 걸어 불만의 발생을 줄일 수 있습니다.
(9) 동성구 일부 주민 책상 앞에 브레이크 스위치가 설치된 것으로 밝혀졌다. 이 스위치를 사용하면 사용자가 내부 오류를 쉽게 처리할 수 있습니다. 재산권은 일반적으로 전력회사와 부동산 기관에 속하며 쌍방이 모두 처리할 권리가 있다.
(10) 사용자 실내 누설 방지기 옆에는 두 개의 버튼이 있습니다. 하나는 리셋 버튼입니다. 회로가 단락되거나 누전, 스위치가 트립될 때 이 버튼을 눌러 닫습니다. 다른 하나는 테스트 버튼 (T 자형으로 표시) 입니다. 전기 미터 소켓에 전기가 있으면 이 버튼을 누르면 스위치가 트립됩니다. 동작이 없다면 전기 계량기의 콘센트가 전기가 나갔을 수 있다는 것을 증명한다. 일반적으로 사용자는 누전 보호기가 정상인지 확인하기 위해 한 달에 한 번 트립 테스트를 수행해야 합니다.
셋째, 작업 처리 및 기타 측면:
(1) 배정 작업서가 이미 심사를 시작했기 때문에 당직자는 주소를 상세하고 정확하게 기록해야 하며 내용은 "사수하세요", "전기공이 사수하셨습니다", "먼저 연락하세요", "강요구" 등과 같이 간결하고 간단명료해야 합니다. 기입할 필요가 없습니다. 중요한 것은 명기해야 합니다. 일반 수리 주문은 가능한 한 통일된 형식으로 작성하므로 사고 시간을 절약하고 가치 있는 관리를 용이하게 할 수 있습니다. 오자와 병구를 치지 말고 작성해서 끊으세요.
(2) 당직자는 높은 업무 열정을 유지하고 여가 시간을 이용해 전문지식을 배우고, 평소에 겸허하게 가르침을 청하고, 팀원들 간에 협조해야 한다. 평상시에 발생하는 문제나 중요한 정보에 대해 제때에 기록하고 총결하여 전공 수준을 높여야 한다. 직장에서, 자신의 감정을 잘 통제하고, 매일의 일의 질을 보장해야 한다. 일의 규율을 준수하고 일과 무관한 일은 하지 않는다. 서비스 태도를 바로잡고, 우리의 서비스를 수동적으로 변화시켜 주동적이고, 서비스 의식을 높이고, 사용자의 입장에서 문제를 본다.
(3) 사용자가 작업 지시에 대해 궁금한 점이 있으면 사용자의 말을 쉽게 듣지 마세요. 너는 그가 기층에 연락해서 구체적인 상황을 알고 사용자에게 설명하도록 도울 수 있다. 사용자와 이야기할 때 함부로 태도를 표명하지 말고 누가 옳고 누가 그른지 분석하라.
(4) 먼 교외에서 정전을 반영한 전화를 받고 사고 보고가 없다면 현지 고객서비스를 연결해 주고, 전송 후 회의를 클릭하면 고장이 있는지 알 수 있다. 만약 외선 고장이라면, 다시 여기에 전화를 받은 당직자가 쉽게 판단할 수 있도록 값장에게 보고해야 합니다.
위의 세 가지 측면은 우리 팀원이 전화를 받을 때 흔히 겪는 문제와 부족이다. 왕사부의 시기적절한 시정과 엄격한 감독을 통해 우리는 점차 관련 업무 지식을 습득하고 깊은 이해를 갖게 되었다. 지식을 통합해야만 사용자에게 서비스를 더 명확하게 설명할 수 있다. 사용자와의 대화에서 우리는 구어, 말투, 대화 기교 등 많은 결점을 바꾸었다. , 점점 더 표준화되고 있습니다. 비록 우리가 올해 약간의 진전을 이루었지만, 우리는 여전히 모든 전화를 완벽하게 받지 못하고 있다. 업무든 서비스든, 다른 그룹의 우수한 당직자나 다른 부서의 서비스 입찰병에게서 배워 자신의 자질을 높여야 한다.
왕사부는 편리한 시간이나 여가 시간에 선수들을 데리고 실물 학습을 하는 경우가 많아 관련 지식을 더 간단하고 명료하게 습득할 수 있게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 새해에는 새로 추가된 네트워크 계기, 회선 구조기, 사용자 측 측정 장치 및 케이블 연결, 새로 생성된 커뮤니티와 관련된 다양한 비즈니스 프로세스 등 더 많은 현장 비즈니스 관행이 필요합니다. 이제 우리는 위의 사업에 대한 일반적인 이해 만 가지고 있습니다. 사용자가 특정 정보를 요청하면 사용자에게 응답할 수 없습니다. 현장 학습을 통해 더 깊은 파악을 통해 업무 깊이를 높일 수 있다. 기자나 법의식이 강한 사용자가 전화를 걸어 질문을 하는 경우가 많기 때문에 대답할 때 좀 힘들고, 말도 엄격하지 않아 사용자가 틈을 타서 불필요한 번거로움을 초래할 수 있기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 법명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 법명언) 몇 가지 일반적인 법적 근거를 설명하기를 희망합니다. 사용자와 소통하는 언어에서는 계속해서 높은 기준으로 자신을 엄격하게 요구하고, 사용자에게 규범, 주도면밀, 열정, 빠른 서비스를 제공하고, 왕사부에게 감독을 요청합니다.
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