JD POWER 는 미국의 권위있는 시장 연구 기관입니다. 최근 몇 년 동안 이 조직은 매년 많은 수의 자동차 사용자를 조사하여 각 부문 시장의 우세한 차종과 순위를 판단했다. J.D. Power and Associates 의 사업 범위에는 시장 조사, 예측, 컨설팅, 교육 및 고객 만족도 조사가 포함됩니다. J.D. Power and Associates 가 발표한 제품 품질 및 고객 만족도 평가 보고서는 독립성과 객관성으로 유명하며 전 세계 상업계에서 높은 인정을 받았습니다. J.D. Power and Associates 의 가장 영향력 있는 보고서는 대량의 차주 조사에 근거한 연간' 신차 품질 및 차량 내구성' 보고서다. 판매 만족도, 신차 품질, 애프터서비스 만족도, 자동차 성능, 운영, 디자인을 포함한다. J.D. Power and Associates2000 은 2000 년 중국에 입국했고, 2005 년에는 처음으로 중국 자동차 산업 연구 성과를 발표했다. D. Power 는 세계에서 가장 권위 있는 전문 소비자 연구 기관이다. 그 조사는 소비자의 피드백에 직접적으로 의존하고 있으며, 그 순위는 소비자의 소비 경험을 충분히 반영한다. 이에 따라 IQS 조사 결과는 자동차 시장에 영향을 미치는 풍향표로 간주되며 자동차 제조업체의 제품 품질과 업계 지위 진화의 구현이기도 합니다. J.D.Power 의 핵심 조사 프로젝트인 IQS 는 자동차 사용 과정에서 소비자들이 겪는 자동차 품질 문제를 평가하기 위한 것입니다. 조사 내용은 주로 엔진, 변속기, 운전감각, 스타일, 편리성, 디자인 등 2 17 개 디테일로 구성되어 있습니다. 이 조사는 제품 사용 중 발생한 문제를 겨냥한 것이기 때문에 점수가 낮을수록 품질 만족도가 높아진다. J.D. Power and Associates 는 매년 전 세계 수백만 명의 소비자를 대상으로 다양한 업종의 제품과 서비스에 대한 감정과 기대를 수집하고, 제조업체 및 공급업체의 요청에 따라 오늘날 더 많은 지식을 갖춘 소비자를 만날 수 있도록 예측을 제공합니다. 회사에서 실시한 독립 조사는 관련 기업에 귀중한 정보를 제공하여 고객의 의견에 따라 자신의 장점과 단점을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 글로벌 시장에서 J.D. Power and Associates 의 정보를 통해 주요 제조업체 및 서비스 공급업체는 고객에게 만족스러운 제품 품질을 제공하고 산업 발전 및 교육 소비자를 촉진하는 데 큰 진전을 이루었습니다. 이 정보는 개발도상국의 중국 자동차 공업에 특별한 가치를 가지고 있다. 빠르게 성장하는 중국 시장은 매년 고객에게 대량의 신차를 제공하는 자동차 제조업체의 역사적인 성장을 겪고 있습니다. 현지 브랜드와 국제 브랜드에 있어서 경쟁이 갈수록 치열해지는 환경에 적응하고 새로운 소비자 간의 미묘한 차이를 이해하는 것은 도전이다. 2000 년 이후 J.D. Power Asia Pacific 은 중국에서 소비자 기반 자동차 업계 조사를 실시하고 있으며, 가장 영향력 있는 자동차 조사 프로젝트의 네 가지 결과를 처음으로 공개했다. 이러한 설문 조사는 전체 구매 경험에서 고객 기대와 고객 만족도 간의 격차를 해소하는 데 도움이 됩니다. 판매 만족도 조사 (SSI) 고객과 브랜드 간의 첫 번째 상호 작용은 리셀러로부터 새 차를 구입하는 과정부터 시작된다. 판매 만족도 조사는 고객의 관점에서 고객의 구매 경험을 종합적으로 분석합니다. 이 설문 조사는 제품 소개, 가격 협상, 금융 및 보험 운영, 자동차 배송 등 리셀러의 판매 업무 수행 능력을 측정할 수 있습니다. 또한 실무자들이 고객의 요구와 기대를 통찰하고 판매 프로세스 개선을 위한 권장 사항을 제공하는 데도 도움이 됩니다. 신차 품질 조사 (IQS) 자동차 품질은 여전히 서로 다른 자동차 브랜드 소비자를 구분하는 주요 요인이다. IQS 는 자동차 구입 후 2 ~ 6 개월 동안 차주가 보고한 문제에 따라 제조업체와 공급업체에 신차 품질에 대한 심도 있는 진단 정보를 제공합니다. 이 조사는 100 대당 문제 수 (PP 100) 를 기준으로 합니다. 자동차 성능, 운영 및 디자인 연구 (APEAL) APEAL 조사는 소비자가 새 차를 구매한 후 2 ~ 6 개월 이내에 새 차를 좋아하거나 싫어하는 특징을 얻을 수 있다. 신차 구매자의 평가에는 8 종의 자동차가 포함되며 100 개 이상의 속성이 포함됩니다. 이 설문 조사는 자동차 제조업체와 공급업체가 혁신적인 제품을 개발하고, 소비자를 흥분시키고 즐겁게 하는 설계 특징을 파악하고, 이러한 특징의 상대적 중요성을 이해하는 데 도움이 됩니다. 애프터서비스 만족도 조사 (CSI) CSI 조사는 리셀러가 제공하는 유지 보수 서비스의 고객 만족도에 대한 결론을 내릴 수 있습니다. 구체적인 내용은 자동차 구입 12- 18 월 중 리셀러 서비스 부서에 대한 차주의 느낌, 보증 경험, 유지 보수 경험 등을 포함한다. 이 설문 조사는 또한 서비스 시간에 대한 고객의 태도, 리셀러의 위치, 리셀러 예약의 어려움, 서비스에 대한 만족도에 대해서도 우려하고 있습니다. 이 설문 조사는 사용자 만족도가 사용자 충성도와 지원에 미치는 영향에 대한 독특한 시각을 제공합니다.