첫째, 소비자의 구매 결정 과정. 구매 결정은 소비자가 구매한 제품과 서비스를 사용하고 처분하기 전의 심리활동과 행동성향으로 소비태도의 형성 과정이다.
둘째, 소비자의 행동. 소비자 행동이 더 많은 것은 구매 결정의 실제 과정이다.
실제 소비 생활에서, 이 두 부분의 소비 행위는 서로 침투하고 상호 영향을 미치며, 동형이 완전한 소비 행위 과정이 되었다.
소비자 행동은 제품이나 서비스의 교환과 밀접한 관련이 있다. 현대 시장경제 조건 하에서 기업이 소비자 행동을 연구하는 것은 소비자와 장기적인 교환관계를 수립하고 발전시키기 위해서이다. 따라서 소비자가 제품과 서비스를 어떻게 받는지, 소비자가 제품을 어떻게 소비하는지, 그리고 제품이 소진된 후 어떻게 처리하는지 이해해야 한다.
확장 데이터:
소비자는 크게 세 가지 범주로 나뉩니다.
첫째, 경제 분야를 주요 기준으로 삼는다.
소비분야에서 생산이나 생활목적을 위해 물질자료를 소비하는 모든 사람들은 자연인이든 법인이든 생활소비든 생산소비든 생활자료의 소비자든 생산자료의 소비자든 소비자에게 속한다.
둘째, 소비 목적을 주요 기준으로 삼는다.
소비자가 비상업적 목적으로만 상품을 구입하고 사용하는 사람을 가리킨다고 생각한다. 비상업적 목적이란 바이어가 직접 소비하는 것으로 제한되며 재판매하거나 영업해서는 안 된다.
셋째, 자연을 주요 기준으로 삼는다.
이런 구분은 소비 목적에 근거한 것이 아니라 소비자의 자연인 속성을 특별히 강조한다. 예를 들어 미국의 블레이크 법률 사전은 "소비자는 제품이나 서비스를 구매, 사용, 보유 및 처리하는 개인" 이라고 생각한다.
바이두 백과-소비자 행동