기술 1 부: 고객의 심리를 파악하다. 2. 음성기술 1, 어속이 적당하니, 고객의 어속과 일치하는 것이 좋습니다. 2. 감정이 있습니다. 3. 열정적인 태도. 셋째, 오프닝 기술 1, 고객의 관심을 끌기; 2. 감히 자신의 회사를 소개하여 자신의 신분을 밝히다. 3. 항상 고객에게 관심이 있는지 묻지 말고, 그들이 결정하도록 도와주고, 그들의 사고를 인도해야 한다. D) 고객의 거부에 직면하여 물러서지 말고 즉시 포기하지 마십시오. 4. 전화할 때 목소리가 평소보다 커져서 좋은 대화 분위기를 조성합니다. 5, 간단하고 명료하니, 고객의 반감을 일으키지 마라. 넷째, 회사나 제품의 기교 1 을 소개한다. "벽에 부딪히는" 태도로 대면하는 것이 낫다. 고객의 의견을 수락, 칭찬 및 동의합니다. 문제를 피하는 법을 배우십시오. 4. 고객의 이의 제기를 우리의 판매점으로 바꾸다. 다섯째, 고객의 구매 욕구를 자극하는 기교 1, 객관적인 인간영향과 사회적 스트레스의 적용 그의 관점으로; 3. 고객에 대한 모든 말, 그가 관심 있는 사람, 일, 사물에 관심을 갖는다. 언론과 여론이 회사에 미치는 영향; 6. 신뢰를 쌓는 기교' 미안해요, 바빠요' 와' 감사합니다! 우리는 필요 없다. "...... 아마도 당신은 전화 판매에서 고객들과 같은 완곡한 거절을 자주 만날 수 있을 것입니다. 이런 문제들에 직면하여, 아마도 네가 먼저 생각해야 할 것은: "고객이 나에 대해 충분한 신뢰를 쌓았는가?" " 오늘날의 복잡한 비즈니스 사회에서 신뢰 구축은 항상 판매의 핵심 내용, 특히 전화 판매입니다. 신분증이나 상업 계약이 없는 상태에서 음성으로만 고객에게 강한 신뢰를 쌓는 것은 매우 어려운 일입니다. 이처럼 텔레마케팅에서 몇 가지 기교를 운용하는 것이 특히 필요하다. 신뢰 관계를 수립하는 것은 과정이다. 결국, 텔레마케팅은 사실 인간관계의 프로세스관리이며, 한 번에 거래를 성사시킬 확률은 매우 적다. "텔레마케팅은 지속적인 추적이다." 훌륭한 텔레세일즈 직원은 먼저 상당한 자신감과 인내심을 가진 사람이다. 몇 달, 심지어 1 년 동안 고객과 접촉할 수 있는 기간 동안 영업 담당자는 자신의 제품에 대해 충분한 자신감을 가지고 고객에게 서비스를 지속적으로 제공해야 하기 때문이다. 전화로 제품에 대해 이야기하는 대신 장기적인 후속 조치를 취하면 고객은 "영업 담당자는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 나를 위한 것" 이라고 생각하게 됩니다. 시간이 지남에 따라 고객은 영업 사원에 대한 신뢰를 갖게 되면 기존 거래를 달성할 수 있을 뿐 아니라 잠재적 소비를 발굴할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 에티켓 섹션-전화 판매 기본 사항 1. 중요성: 정확한 텔레마케팅 방향을 찾은 후 판매 기교가 특히 중요하다. "'주동적으로 고객과 신뢰를 쌓는다' 는 것이 텔레세일즈 직원이 갖추어야 할 사상의 기초라면 예의는 텔레세일즈 기술의 기초이다." 사실 전화 예절에서 가장 중요한 것은 목소리와 표정을 통제하고, 잘못된 소통의 발생을 최대한 방지하는 것이다. 좋은 목소리는 고객을 즐겁게 해 주기 때문에 텔레세일즈 직원은 고객과의 전화 소통에 사용되는 목소리를 파악해야 합니다. 이는 교육을 통해 보완할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 텔레마케팅에서는 어떤 말이 중요하다. 고객의 문제를 처리하기 위해 부정적인 단어를 사용하지 않도록 노력하십시오. 예를 들어, 일부 텔레세일즈 직원은 고객의 상담 전화를 받을 때 "나는 모른다", "나는 이해하지 못한다", "이 사람은 이미 떠났다" 등의 단어로 얼버무린다. 이런 말들은 고객에게 제품을 구매하려는 욕망이 없을 뿐만 아니라 회사의 이미지도 손상시킬 수 있다. 그리고 말하는 과정에서 가능한 한 일시 중지에 주의를 기울여 고객의 피드백을 제때에 받아야 한다. 상대방의 표현을 존중할 뿐만 아니라 고객의 요구에 대한 더 나은 이해이기 때문이다. 적절한 시기를 파악하여 진심으로 고객을 찬양하는 것이 고객과의 거리를 좁히는 가장 좋은 방법이다. 전화 교류에서 음성은 상대방을 칭찬하는 첫 번째 포인트이다. "고객과의 의사 소통에서 영업 사원이 주의 깊게 경청하는 한 실제로 음성을 통해 나이, 교육 수준, 업무 태도 등 고객의 여러 측면에 대한 정보를 파악할 수 있습니다." 영업 담당자는 얻은 정보를 이용하여 상대를 적절히 칭찬함으로써 좋은 대화 분위기를 조성하고 고객의 태도를 빠르게 바꿀 수 있습니다. "당신의 목소리를 들어, 당신은 겨우 30 살 정도 되어야 합니다." "당신의 목소리를 들어, 당신은 좋은 고등 교육을 받은 적이 있어야 합니다." "당신의 목소리를 들으면, 당신은 특히 결단력이 있다는 것을 알 수 있습니다." 등 자주 그의 전화 판매에 나타나는데, 이 물건들은 잘 쓰이는데, 여러 번 시도해도 불편하지 않다고 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 음성을 제외하고, 상대회사와 고객의 이력서 중 일부는 모두 호평의 하이라이트이다. 그러나 반드시 적절한 시기를 잡아서 칭찬해야지, 지나치지 마라. 반대로 역효과를 낼 수 있기 때문에' 성실' 이라는 글자가 특히 중요하다. 또한 고객과의 유사성을 찾고, "우리 모두 성 장", "우리는 고향", "우리는 이전에 우한 대학에 다녔다" 와 같은 양측의 정체성을 만드는 방법을 알아야 한다. 이렇게 하면 고객과의 거리도 확대할 수 있다. 가능한 관계 지향을 고수하다. 실제 판매 과정에서 주로 관계 지향과 주문 지향이라는 두 가지 가이드가 판매의 버팀목으로 사용됩니다. 주문 지향은 일반적으로 단일 소비자 제품에 적합하여 시간과 비용을 절감할 수 있지만 장기적으로 고객과의 관계를 최대한 잘 유지하는 것이 전화 판매의 근본이다. "특히 자동차, 재테크 등 대형 상품과 서비스는 이렇게 치열한 경쟁에서