-응? 왜 이렇게 컨설팅이 어렵죠?
셰르비 상담 3 법칙:
고객이 당신에게 무슨 말을 하든 항상 문제가 있습니다.
항상 문제가 있습니다. 관리 문화에서 가장 나쁜 것은 당신이 처리할 수 없는 문제가 있다는 것을 누구에게도 인정하는 것이다. 따라서, 한편으로는, 상담가로서, 이 점을 알아야 효과적으로 소통하고 일을 시작할 수 있다. 반면에, 컨설턴트로서, 우리는 이 점을 인식해야 한다. 이렇게 말할 수 있습니다. "10% 이상의 개선을 약속하지 마십시오." 너무 많으면 사람의 경계성이 높아지고, 너무 적으면 효과가 높아지지 않는다.
둘째, 처음엔 어떤 모습이었든 항상 인간의 문제다.
동시에, 관리 문제는 결국 항상 인간의 문제라는 것을 깨달아야 한다. 기술적인 문제라도 경영진의 행동이나 누락으로 거슬러 올라갈 수 있다.
셋째, 고객이 솔루션보다는 시간당 비용을 지불한다는 사실을 결코 잊지 마십시오.
성공하려면 먼저 고객에게 문제가 있다는 것을 인정하도록 해야 하며, 문제는 큰 가격에 해결할 수 있을 정도로 크다. 그들의 마음 속에서 사람들은 경영진에게 "보세요, 우리는 문제가 있다는 것을 알고 있습니다. 우리는 그것을 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 우리는 이미 컨설턴트 한 명을 고용했습니다." 라고 말하고 싶습니다. 상담사가 떠나자 이 말은 "우리가 어떻게 이 문제를 스스로 해결할 수 있을까?" 로 바뀌었다. 우리는 이미 3 개월 동안 채용한 고문에게 많은 돈을 썼다. 분명히 이 문제는 전혀 해결할 수 없다. ""
신용법칙: 누가 신용을 얻었는지 신경 쓰면 아무것도 할 수 없다. 일을 할 줄 아는 컨설턴트가 있으면 고객이 문제를 해결할 수 있다.
상담 제 4 법칙: 만약 그들이 당신을 고용하지 않는다면, 그들이 문제를 해결하도록 도와주지 마세요. 상담은 예술이다. 다른 사람이 질문을 할 때 다른 사람에게 영향을 미친다. 청하지 않으면 고문이 될 수 없다
복분자 소스의 법칙: 넓게 깔수록 얇게 깔린다.
윈버그 쌍둥이의 법칙: 대부분의 노력은 헛된 것이다. 단지 자신을 바꾸고 싶어도. (알버트 아인슈타인, 노력명언)
당근의 법칙: 최악의 문제를 죽이면 항상 두 번째 나쁜 문제가 생긴다. 즉, 일단 당신이 번호를 하나의 문제를 죽이고, 두 번째 문제가 업그레이 드됩니다.
첫 번째 부분을 요약하면, 3 난의 법칙을 상담한다. 첫째, 만약 네가 실패를 받아들일 수 없다면, 너는 상담가로서 영원히 성공하지 못할 것이다. 둘째, 일단 1 위 문제가 제거되면 2 번 문제를 업그레이드할 수 있다. 세 번째 가장 어려운 법칙: 자신과 다른 사람을 돕는 것이 더 어렵다. 고객의 문제를 해결하기 위해서는 먼저 자신의 문제를 해결해야 한다. 먼저 자신이 스타가 되어야 빛을 발하고 다른 사람을 비출 수 있다. ) 을 참조하십시오
모순된 사유 틀을 배양하다.
협상법은 역설과 모순으로 가득 차 있다. 첫째, 컨설턴트가 가져온 것은 변화이기 때문입니다. 다른 사람이 정말로 상담사가 필요할 때, 충분한 논리가 없다. 즉, 이때 역설, 곤경, 갈등이 나타난다. 이때 우리에게 필요한 것은 이성이 아니라 이성이다. 인생은 너무 중요하니 너무 진실하지 마라.
강박증과 절충요법을 최적화하다
가장 심각한 직업병은 소위 "최적화 강박 장애" 입니다. 개선이 필요한 문제를 생각할 때, 배후에는 반드시 희생이 있을 것이다. 이것은 또한 정상인의 정상적인 사고 반응이지만, 슬라이드 쇼, 이 신경통로가 끊어지면 입에서' 좋아, 보스' 와 같은 왜곡된 말을 뱉는다. 제가 바로 할게요, 사장님. " 모두가 알다시피, 모든 개선은 비용이 들고 타협이 필요하다.
"가장 빨리 달리는 사람과 가장 오래 달리는 사람은 같은 사람이 될 수 없다."-한 방면을 향상시키기 위해 우리는 다른 방면을 희생해야 한다.
피셔의 기본 정리: 생물체가 현재의 환경에 적응할수록 미래는 미지의 환경에 적응하기가 더 어려워진다. 현실에 적응할수록 변화에 적응하기가 더 어려워진다! 상담사는 일반적으로 세 번째 문제를 해결하는 데 가장 효과적입니다.
"우리는 할 수 있습니다. 이것은 필요한 비용입니다. 클릭합니다 -오렌지 주스법.
무엇을 해야 할지 모를 때 효율성을 유지하십시오.
비밀 1: 스스로 고칠 수 있는 시스템에 부드러워야 한다.
비밀 2: 자가 치유 시스템을 반복적으로 치료하면 결국 스스로 치유할 수 없게 된다.
세 가지 비결: 각 처방전에는 약물과 올바른 사용 방법의 두 부분이 포함되어 있습니다.
네 번째 비결: 이미 한 일이 문제를 해결할 수 없다면, 그들에게 다른 일을 하라고 말해라.
다섯 번째 비밀: 그들이 미리 너에게 충분한 돈을 지불하도록 확실히 해라, 그러면 그들이 네가 말한 대로 할 것이다. 상담에서 가장 중요한 활동은 적시에 정확한 가격을 제공하는 것이다.
여섯 번째 비결: 너무 일찍 치료를 포기하지 말고, 한 가지 치료법을 너무 오래 고집하지 마라.
버든의 법칙: 만약 당신이 단점을 벗어날 수 없다면, 그것을 특징으로 바꾸세요.
하지만 금도금한 물건은 모두 고쳐야 한다.
어디에 물건이 있는지 보세요.
망치의 법칙-시야를 넓히는 도구를 발명하다
Bertin 의 추적 가능성 원칙-일이 차근차근 이렇게 되는 것이다.
스파크스의 문제 해결법: 문제의 근본 원인을 찾아내면 할수록, 문제를 해결할 기회가 줄어든다. (존 F. 케네디, 문제명언) 그는 왕왕 너의 고객이나 고객의 사장이다. 동시에, 오늘 보기에 어리석은 결정을 내려야 할 좋은 이유가 있다.
연구 가이드: 다른 사람들을 비난하는 일반적인 함정에 빠지지 않도록; 첫째, 간단하게 유지하고, 너무 상세하지 마십시오. 너는 고문이지 변호사가 아니다. 연구는 이해를 위한 것이지 비판을 위한 것이 아니다. 현상 속에서 자신이 좋아하는 것을 찾아 칭찬하다.
5 분 법칙: 고객은 항상 자신의 문제를 해결하는 방법을 알고 있으며, 최초 5 분 이내에 이러한 문제에 대해 이야기합니다.
그곳에는 볼 것이 별로 없다
예를 들어, 무엇이 부족한지 추리하고 불만을 표시하는 도구가 부족하다는 것은 품질 문제의 상징이다. 미해결 중대 문제가 없다는 것은 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 메커니즘이 있다는 것을 의미한다. 반대로, 중요한 문제가 있다면, 이는 고객이 더 중요한 것이 부족하다는 것을 의미합니다. 즉, 문제의 심각도에 따라 문제를 정렬하는 방법과 전략입니다. 더 좋은 방법은 처음에 큰 문제를 제쳐두고 고객이 직접 문제를 해결할 수 있는 메커니즘을 구축하는 것일 수 있습니다.
문제를 보는 것은 분배뿐만 아니라 분배의 역사적 변화도 보아야 한다.
가끔은 단지 너의 눈이 부족해서. -세 쌍둥이의 법칙
만약 네가 계획 중 세 가지 가능한 문제를 생각해 내지 못한다면, 너의 생각은 틀림없이 문제가 있을 것이다.
함정을 피하다
재난이 불가능하다고 생각하는 것은 종종 상상할 수 없는 재앙인 타이타닉 효과로 이어질 수 있다.
네가 모르는 것은 너를 해치지 않을 수도 있지만, 너는 기억하지 못할 것이다.
너의 영향력을 확대하다
고객 앞에서 걷다-너와 너의 파트너가 곰 한 마리를 만난 이야기.
다니엘 컨설턴트:
너의 임무는 다른 사람에게 영향을 주는 것이지만, 그들이 너에게 이렇게 하라고 요구할 때만.
너는 사람들이 너에게 더 의지하는 것이 아니라 덜 의존하게 하려고 노력한다.
너는 가능한 한 중국 틱톡(더우인) 법칙을 준수해야 한다: 실제 개입이 적을수록 일의 느낌이 좋아진다.
고객이 문제 해결을 돕기를 원한다면 "아니오" 라고 말할 수 있습니다.
그들이 문제를 해결하도록 도와주겠다고 약속하면 실패해도 받아들일 수 있다. 만약 네가 성공한다면, 가장 만족스럽지 못한 방법은 네가 그들의 문제를 해결하는 것이다.
더 만족스러운 방법은 그들이 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것이지만, 도움이 되지 않고 다음 문제를 해결할 가능성이 더 높습니다.
가장 만족스러운 것은 그들이 처음으로 문제를 예방하는 방법을 이해하도록 돕는 것이다.
고객이 당신에게 빚을 지지 않더라도 당신의 업적에 만족할 수 있습니다.
이상적인 영향 형태는 먼저 다른 사람들이 그들의 세계를 더 잘 볼 수 있도록 도와주고, 다음에 어떻게 해야 할지 결정하게 하는 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언)
너의 작업 방법은 언제든지 고객에게 시연하여 토론할 수 있다.
너의 1 위 도구는 너 자신이 되는 것이기 때문에 다른 사람을 돕는 가장 효과적인 방법은 자신을 돕는 것이다.
변화를 통제하는 법을 배우다
만약 작은 시스템이 장기적인 접촉을 통해 큰 시스템을 바꾸려 한다면, 결국 자신을 바꿀 가능성이 더 크다.
로머의 법칙: 한 가지를 잃는 가장 좋은 방법은 그것을 유지하기 위해 노력하는 것이다.
차이도 없고, 차이도 없고, 차이도 없다 ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
안전하게 변경하는 방법
변화를 막거나 약화시키는 환상을 만들 때, 변화는 더 일어날 가능성이 높고 받아들이기 어렵다. (존 F. 케네디, 변화명언)
저항에 부딪히면 어떡하죠?
물소가 원하면 어디든 갈 수 있습니다.
공개 저항-저항은 햇빛 아래서 무럭무럭 자랄 수 없는 곰팡이와 같다. 그러므로 일단 반항이 의심되면 어둠 속에서 궤멸하는 것이 아니라 햇빛에 개방하도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전쟁명언)
방어 행위:
멀리; 다른 곳을 보다 고개를 저으며 부인하다. 팔이나 다리를 교차시킵니다. 지나친 미소 하품
범죄 행위:
손가락; 아래를 보다 긍정의 고개를 저었다. 주먹을 휘두르다 지나치게 눈살을 찌푸리다. 연속 출철
근본 원인을 공동으로 탐구하다
사람들이 한 가지 일을 하는 것은 잃어버린 것보다 더 많은 것을 얻었기 때문이다. 만약 그들이 균형이 부정적이라고 생각한다면, 그들은 반항할 것이다. 일반적으로 이 균형은 많은 요인으로 이루어져 있는데, 어떤 것은 수익이고, 어떤 것은 손실이다. 저항의 근원을 찾을 때, 나와 나의 당사자는 두 가지 측면을 모두 열거할 것이다.
대안을 테스트하고 찾다.
너는 계획을 6 개월까지 연장하는 것이 어떻다고 생각하니?
만약 우리가 비용을 30% 낮출 수 있는 방법을 찾을 수 있다고 생각한다면, 이 계획은 더욱 매력적일 것입니까?
계속 사람을 추가하면 어떻게 될까요?
만약 우리가 컴퓨터를 사용하지 않고 전부 손으로 만든다면 어떻게 될까요?
만약 당신이 이 계획 중 한 가지만 바꾼다면, 당신이 가장 절실히 바꿔야 할 것은 무엇입니까? 나는 네가 이 계획에 무엇이 변할 수 있는지 생각할 수 없다는 것을 알고 있지만, 만약 네가 무엇을 생각한다면, 무엇이 될 것인가? 너는 이 계획의 어떤 점을 가장 좋아하니? 너는 이 계획의 어떤 점을 가장 좋아하니?
신뢰를 얻는 방법
인상과 신뢰의 첫 번째 법칙
너 자신 외에는 네가 다른 사람을 실망시킨 이유에 대해 아무도 신경 쓰지 않는다.
공정성과 신뢰의 두 번째 법칙
신뢰를 얻는 데는 수년이 걸리지만, 잃는 데는 한순간이다. (조지 버나드 쇼, 믿음명언)
신뢰와 신뢰를 잃는 제 3 법칙
사람들이 더 이상 너를 믿지 않을 때, 그들은 너에게 말하지 않을 것이다.
사기와 신뢰의 네 번째 법칙
신뢰를 얻는 비결은 모든 계략을 피하는 것이다.
신뢰 제 5 법칙, 누가 거짓말을 하고 있습니까?
사람은 영원히 거짓말을 하지 않는다. 자신의 눈에 있다.
신뢰와 보호의 여섯 번째 법칙
항상 당신의 고객을 믿지만, 스스로 카드를 잘라야 합니다. 。