1. 수동 고객 서비스에 연락하지 않았습니다. 이것은 현재 가장 흔한 상황이다. 더 나은 서비스 상가를 위해 타오바오는 로봇 기능을 내놓아 어느 정도 인공고객 서비스를 대체할 수 있다. 자주 묻는 질문을 잘 편집하기만 하면 로봇이 가게에 들어가 상담하는 것이 첫 번째 답신 메시지다.
이 기능의 단점 중 하나는 로봇이 실물보다 지혜가 풍부하지 않다는 것이다. 만약 질문을 매우 자세하게 한다면 로봇은 대답할 수 없다. 이때 고객서비스는 답장을 하지 않고 사람을 무시했다. 이때' 수동 고객서비스' 만 입력하면 실제 고객서비스가 주문 문제 해결에 도움이 된다.
2. 고객 서비스 접수 인원이 너무 많거나 일이 있어서 잠시 컴퓨터 앞에 있지 않습니다. 어떤 큰 상점들은 문의량이 많고, 고객 수가 제한되어 있어, 회답이 좀 느려질 것이다. 사람이 급하면 고객서비스는 하루 종일 컴퓨터 앞에 앉아 움직이지 않는다. 만약 고객이 잠시 컴퓨터 옆에 없다면, 당신은 단지 문의하러 왔을 뿐, 제때에 회답할 수 없습니다.
비교적 큰 가게라면, 이런 상황은 일반적으로 오래 지속되지 않을 것이다. 고객서비스는 몇 분이나 10 여 분 후에 돌아오고, 정보를 보면 답장을 합니다. 일부 가게에는 전문적인 고객서비스가 없어 가게 주인이 제때에 메시지에 회신하지 못할 수도 있다. 일반적으로 고객서비스가 사람을 무시하면 인내심을 가지고 잠시 기다릴 수 있다. 계속 답장이 없다면 가게를 바꾸는 것을 고려해 보는 것이 좋습니다.
3. 상세내역 페이지에서 정보를 조회하거나 자동 회신을 통해 필요한 정보를 찾습니다. 현재 점포의 경우 점포를 운영할 때 답장할 수 없는 상황이 발생할 수 있기 때문에 자동회신을 설정하기로 하고 시간과 배송택배에 대한 정보도 있습니다.
따라서 알고 싶지만 답장을 하지 않는 사람을 만난다면 타오바오 점포의 상품 페이지와 채팅 인터페이스의 자체 회신에서 필요한 정보를 찾을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
4. 상점에 메시지를 남깁니다. 만약 당신이 쇼핑을 하다가 한 가지 상황에 부딪힌다면, 그리고 당신이 답장을 하지 않는다면, 당신도 이 상황을 어떻게 해결할 수 있는지 급하게 알 필요가 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 쇼핑명언) 그럼 사실 가게에 있는 고객서비스에 댓글을 남기는 게 낫겠네요.
답장을 할 수 없다면, 고객 서비스는 정보를 알아차릴 때 답장을 해주고, 당신이 알고 싶은 것을 얻을 수 있기 때문에, 지금 일어나지 않을까 걱정할 필요가 없다. (존 F. 케네디, 공부명언) 때때로 고객서비스는 수시로 온라인이 아닐 수도 있지만, 상대방이 온라인상에 오르자마자 바로 답신을 한다. 결국 대부분의 점포들은 진심으로 하고 싶어서 일부러 실패하는 경우는 없을 것이다.
5. 매장에서 분쟁이 발생할 경우 고객 서비스가 응답하지 않으면 공식 개입을 신청할 수 있습니다. 쇼핑과 점포 사이에 약간의 분쟁이 발생하여 협상이 이루어지지 않고 점포 고객서비스가 정보를 돌려받을 수 없을 때, 우리는 실제로 플랫폼을 개입시켜 우리의 문제를 해결할 수 있도록 선택할 수 있다.
타오바오가 개입할 때 증거를 내놓을 수 있다면 플랫폼도 소비자의 문제를 원만하게 해결할 수 있다. 따라서 상대방이 답장을 하지 않아도 플랫폼을 통해 이 문제를 잘 해결할 수 있다.
장난상품 환불을 선택하다. 위에서 쇼핑을 할 때 아직 배송이 안 되었지만 반품이 없다면 개인에서 주문을 찾아 반품을 선택할 수도 있습니다. 그러면 쇼핑을 할 때 찾고자 하는 상품 정보를 잘 모르기 때문에 기대에 맞지 않는 상품을 살 수 있습니다.