이 항목에서는 사회 복지사와 고객 간의 관계에 대해 논의합니다. 사회사업 과정에서 사회복지사는 서비스 제공의 주체이며 사회복지사가 다른 사람을 돕는 과정을 설계하고 지도하는 것이 분명하다. 그러나 사회복지사는 수급자의 필요와 그들이 서비스와 변화를 받아들일 수 있는 능력을 고려해야 하며, 수급자를 순전히 수동적인 대상으로 여겨서는 안 된다. 사실, 수취인도 행동의 주체이며, 사회복지사 행동에 대한 의식, 목적, 이해를 서비스 수락 과정에 직접 영향을 미친다. 따라서 사회업무는 사회복지사와 수취인 간의 상호 작용 과정이다. 이 과정에서 쌍방은 행동의 주체이자 객체이다.