운영자 작업 계획 1? 1. 고객 전화를 받은 후 전화상의 위탁 업무를 진지하게 완수하고 사고, 실수 없음, 후후 호출 현상을 막기 위해 노력한다.
-응? 2. 평소에 자료를 많이 읽고, 업무 기술을 열심히 배우고, 동원 범위 내의 각종 업무 및 관련 규정을 숙지합니다.
-응? 3. 항상 열정적인 태도를 유지하고, 사용자를 위해 열정적으로 봉사하고, 태도가 열정적이고, 말이 분명하며, 고객이 만족할 때까지 모든 전화에 대해 책임을 진다.
-응? 전화를 받는 가장 기본적인 요구 사항: 속도, 정확성, 유창함, 유창함은 모두 작업 계획을 총결산하는 내용이다.
-응? 호텔 프론트 데스크의 책임 및 운영 절차:
-응? K. 모닝콜 서비스.
-응? 길이는 방을 깨끗하고 위생적으로 유지한다.
-응? 2, 일반 컴퓨터 실 직원 품질 요구 사항:
-응? 전화 서비스는 호텔 하객 서비스에서 중요한 역할을 한다. 경영자는 반드시 열정적인 태도, 예의바른 언어, 달콤한 목소리, 능숙한 기교, 강건한 몸으로 손님에게 서비스를 제공해야 한다. 전화는 고객서비스의 다리라고 할 수 있고, 교환원은 배후의 종업원이며, 달콤한 목소리만 듣고 웃는 소리는 보이지 않는다. 따라서 운영자는 좋은 자질을 갖추어야 한다.
-응? 1) 이가 또렷하고, 언어가 달콤하며, 이비인후만성 질환이 없다.
-응? 2) 빨리 쓰고 반응도 빠르다.
-응? 3) 열심히 공부하고 기억력이 좋다.
-응? 4) 외국어 듣기 능력이 강하여 손님에게 3 개 이상의 외국어를 제공하는 전화 서비스를 제공할 수 있다.
-응? 5) 호텔 전화 서비스 또는 이와 유사한 업무 경험이 있어 전화 서비스에 익숙하다.
-응? 6) 컴퓨터 조작 및 타이핑에 익숙합니다.
-응? 7) 관광지와 오락에 관한 지식과 정보를 습득하다.
-응? 8) 의사소통 능력이 강하다.
-응? 3, 운송 서비스의 기본 요구 사항:
-응? 전화 서비스는 호텔 고객 서비스에서 중요한 역할을 한다. 각 교환원의 목소리는' 호텔의 이미지' 를 대표한다. 경영자는 열정적인 태도, 예의바른 언어, 달콤한 목소리, 능숙한 기교, 양질의 효율적인 서비스로 손님에게 서비스를 제공해야 한다. 손님들이 전화를 통해 당신의 미소, 열정, 예의, 수양, 심지어 호텔까지 느끼는 수준과 관리 수준을 느낄 수 있게 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
-응? 1) 전화 전송 및 음성 메일 서비스: 나중에 다시 전화하겠습니다.
-응? 4) 경보 전화 처리:
-응? A, 화재경보를 받을 때 화재와 정확한 위치를 분명히 알아야 한다.
-응? B, 총지배인에게 화재 지역으로 가라고 통지하다.
-응? 주점 매니저에게 방화 구역으로 가라고 통지하다.
-응? 엔지니어링 부서에 방화 구역으로 통지하다.
-응? 안전부에 방화구역에 통지하다.
-응? 의무실에 방화 구역으로 통지하다.
-응? H, 소방서 지도자들에게 화재 지역으로 가라고 알리십시오.
-응? 상술한 통지를 보낼 때 경영자는 반드시 화재의 원인과 구체적인 위치를 설명해야 한다.
-응? 5) 모닝콜 서비스:
-응? 절차 및 사양:
-응? 답: 교환원은 호텔 내부의 모든 모닝콜을 반복하고 확인해야 합니다.
-응? B. 모닝콜 노트에 모닝콜 날짜, 방 번호, 시간, 녹음시간, 전화번호를 명확하게 기록한다.
-응? C. 제때에 웨이크업 요청을 컴퓨터에 입력해 화면과 프린터 기록이 정확한지 확인한다.
-응? D, 야근 운영자는 교대본에 시간순으로 모닝콜을 정리해야 하며, 정리, 입력, 검사인원 및 서명을 명시해야 한다.
-응? E. 하루 중 가장 빠른 웨이크업 시간 전에 웨이크업 기능이 제대로 작동하는지, 프린터가 정상적으로 인쇄되는지 확인합니다. 문제가 발견되면 즉시 정보센터에 통지해 주십시오.
-응? F. 모닝콜 서비스는 정확한 시간이 필요합니다. 교환원은 중국어와 영어로 친절하고 자연스러운 인사로 손님에게 모닝콜을 알려드려야 합니다.
-응? G, 교환원은 누구를 깨우지 않도록 방 번호를 점검해야 하며, 룸 서비스 센터에 제때에 알리고 교대본에 명확하게 기록해야 한다.
-응? (5) 비즈니스 센터 직원의 품질 요구 사항:
-응? 1, 부서 업무 업무 및 워크플로우 숙지, 업무 기술 및 서비스 기술 습득.
-응? 2. 성격이 외향적이고 기지가 있어 손님과 잘 소통할 수 있다.
-응? 3. 열심히, 진지하게, 인내심을 가지고 일하십시오.
-응? 4. 전문대 이상 학력, 외국어 수준이 높고, 지식이 해박하며, 영어 듣기, 말하기, 번역에 정통하다.
-응? 5. 숙련 된 컴퓨터 조작 및 타이핑 기술.
-응? 6. 관광명소와 유흥장소의 지식과 정보 (예: 본 시의 관광지와 유흥장소의 위치, 전화, 입장료 가격, 소비 수준 등) 를 파악하여 중국의 역사와 지리를 이해합니다. 호텔 시설과 서비스에 익숙하다.
운영자 작업 계획 2? 눈 깜짝할 사이에, 나는 새해에 들어갈 것이다-XX 년. 새해는 도전, 기회, 스트레스로 가득 찬 해이며 나에게도 매우 중요한 해다. 나는 일하러 나온 지 벌써 4 년이 되었다. 가족, 생활, 일의 스트레스로 인해 나는 열심히 일하고 열심히 공부하게 되었다. 여기서, 나는 새해에 더 큰 진보와 성적을 얻을 수 있도록 올해의 업무 계획을 세웠다.
-응? 첫째, 회사의 새로운 규칙과 업무 발전에 익숙하다.
-응? 회사는 끊임없이 개혁하여 새로운 규정을 만들고 있으며, 특히 전문적인 법무원들이 소송 업무를 돕도록 안배하고 있다. 회사의 오래된 업무인으로서 반드시 솔선수범하여 회사의 규정을 준수하면서 동시에 업무 업무를 수행하기 위해 최선을 다해야 한다.
-응? 1, 1 분기는 주로 소송 업무 발전을 위주로 한다. 기존 고객 자원에 대한 소송 업무 개발, 소송 요구 사항이 있을 수 있는 모든 고객 개발, 협력 의향이 있는 고객에 대한 법무전문가 면담 협상 준비 그동안 적어도 두 건의 소송이 발생했고, 대리비는 8 만여 원 (건당 4 만 원) 이었다. 소송 업무를 진행하는 동안 이러한 고객이 제출한 각종 업무를 잃지 않고, 이러한 고객과의 반복적인 연락을 유지하고, 이러한 고객이 제출한 업무의 진행 상황을 적시에 보고하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 소송, 소송, 소송, 소송, 소송, 소송, 소송)
-응? 2. 2 분기에 우리는 주로 상표와 특허 업무에 종사한다. 전문 시장에 가고, 전문 전시회에 참가하고, 인터넷을 하고, 전화를 걸고, 낯선 사람을 방문하는 등 다양한 사업 확장 방식을 통해 고객을 발전시키고, 단골 고객과의 연계를 강화하고, 업무 주기의 고객층을 형성한다. 이렇게 대리비가 48,000 원 더 많아졌습니다 (매달 65438+20 만원 이상). 시장을 대대적으로 개척하는 동시에, 이들 고객이 맡긴 각종 업무를 잃지 않고, 이들 고객과의 반복적인 연락을 유지하고, 이들 고객이 제출한 업무의 진행 상황을 제때에 보고한다.
-응? 3. 3 분기' 11' 과' 추석', 그리고 xx 올림픽으로 인한 무한한 기회는 하반기에 개장을 가져왔다. 그리고 하이엔드 업무에 대한 전문성과 종합 능력이 상대적으로 향상됨에 따라, 저는 대기업이' 중국 유명 상표' 또는' 광둥성 유명 상표' 조건을 충족하는 고객을 대상으로 개발할 것입니다. 합작에 관심이 있는 고객은 업무 관리자가 만나 협상하도록 안배하여' 광동성의 유명 상표' 를 체결하고, 청부 비용은 7 만 5 천 원 이상이다. 유명 상표와 유명 상표 업무를 발전시키는 동시에, 이들 고객이 제출한 각종 업무를 잃지 않고, 이들 고객과 자주 연락을 유지하고, 이러한 교역 업무의 진행 상황을 제때에 보고한다.
-응? 4. 4 분기는 1 년의 끝이다. 이때 단골 고객이 제출한 업무 상황을 전력으로 유지해야 한다. 먼저 기존 고객 중 잠재 고객 자원 개발을 점진적으로 이해하고, 취약점을 찾아내며, 실행 가능한 권장 사항을 제시하고, 고객 회사에 대한 가장 포괄적인 지적 재산권 보호를 위해 노력해야 합니다. 대리비는 매달 최소 654.38+0 만원이다.
-응? 둘째, 학습 계획을 세우다.
-응? 공부는 비지니스 인사에게 매우 중요하다. 왜냐하면 한 사업가가 시대와 함께 발전하는 발걸음과 비즈니스의 생명력과 직결되기 때문이다. 나는 필요에 따라 학습 방향을 조정하고 새로운 에너지를 보충할 것이다. 전문지식과 종합능력은 모두 내가 장악하고 싶은 내용이다.
-응? 셋째, 책임감, 서비스 의식, 팀 의식을 강화한다.
-응? 주동적으로 일을 아이디어로 만들어 사람에게 실천하다. 나는 지도자의 스트레스를 최대한 줄일 것이다.
-응? 이상은 나의 xx 년 사업 계획이어서 아직 성숙하지 않은 것 같다. 지도자가 시정하기를 바랍니다. 기차는 머리띠에서 빨리 달리는데, 회사 지도자와 부서 지도자의 정확한 지도와 도움을 받기를 바란다. Xx 를 기대하며, 모든 사업을 더 열심히 처리하고, 더 많은 고객을 찾고, 더 많은 주문을 쟁취하고, 자신의 업무를 향상시킬 수 있는 기회를 얻기 위해 노력할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 나는 내가 xx 년 내에 새로운 임무를 완수하고 새로운 도전을 맞이할 것이라고 믿는다.
-응? 1. 고객 전화를 받은 후, 전화 접수를 위탁하는 업무를 진지하게 완수하고, 사고도 없고, 착오도 없고, 이동 전화 현상을 근절하기 위해 노력한다.
-응? 2. 평소에 자료를 많이 읽고, 업무 기술을 열심히 배우고, 동원 범위 내의 각종 업무 및 관련 규정을 숙지합니다.
-응? 3. 항상 열정적인 태도를 유지하고, 사용자를 위해 열정적으로 봉사하고, 태도가 열정적이고, 언어가 분명하며, 고객이 만족할 때까지 전화를 끝까지 한다.
-응? 전화를 받는 가장 기본적인 요구 사항: 빠름, 준, 청청, 좋아요. 작업 계획의 모든 내용을 요약한 것입니다.
-응? 호텔 로비 업무 책임 및 운영 절차
-응? K. 모닝콜 서비스.
-응? 방을 깨끗하고 위생적으로 유지하다.
-응? 2, 일반 컴퓨터 실 직원 품질 요구 사항:
-응? 전화 서비스는 호텔의 고객 서비스에서 중요한 역할을 한다. 교환원은 열정적이고 예의 바른 언어, 달콤한 목소리, 숙련된 기교로 손님에게 서비스를 제공해야 한다. 전화는 고객서비스의 다리라고 할 수 있고, 교환원은' 그의 듣기 좋은 목소리만 듣고 그의 웃는 소리는 듣지 않는다' 는 배후 종업원이다. 따라서 운영자는 좋은 자질을 갖추어야 한다.
-응? 1) 이가 또렷하고, 언어가 달콤하며, 이비인후만성 질환이 없다.
-응? 2) 빨리 쓰고 반응도 빠르다.
-응? 3) 열심히 노력하면 기억력이 좋다.
-응? 4) 외국어 듣기 능력이 강하여 세 가지 이상의 외국어로 손님에게 전화 서비스를 제공할 수 있다.
-응? 5) 호텔 통화나 비슷한 업무 경험이 있어 전화 업무에 익숙하다.
-응? 6) 컴퓨터 조작 및 타이핑에 익숙합니다.
-응? 7) 관광지와 오락에 관한 지식과 정보를 습득하다.
-응? 8) 강력한 정보 통신 기술.
-응? 3, 교통 서비스의 기본 요구 사항:
-응? 전화 서비스는 호텔의 고객 서비스에서 매우 중요한 역할을 한다. 모든 교환원의 목소리는' 호텔의 이미지' 를 대표한다. 교환원은 열정적인 태도, 예의바른 언어, 달콤한 목소리, 능숙한 기교, 양질의 효율적인 서비스로 손님에게 서비스를 제공해야 한다. 손님들이 전화로 당신의 미소, 열정, 예의, 수양, 심지어 호텔까지 느끼는 수준과 관리 수준을 느낄 수 있게 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 다음 중 하나를 수행합니다.
-응? 1) 전화 전송 및 음성 메일 서비스: 나중에 다시 전화합니다.
-응? 4) 경보 전화 처리:
-응? A. 화재 신고를 받을 때는 화재 상황과 정확한 위치를 알아야 한다.
-응? 사장에게 화재 지역으로 통지하다.
-응? C. 주점 관리자에게 화재 지역으로 가라고 통지하다.
-응? D. 엔지니어링 부서에 화재 지역으로 가라고 알립니다.
-응? 안전부에 화재 지역으로 통지하다.
-응? G. 의무실에 화재 지역으로 가라고 통지하다.
-응? H. 화재 지역 부서장에게 화재 지역으로 가라고 통지하다.
-응? 상술한 통지를 할 때 경영자는 반드시 화재와 구체적인 위치를 설명해야 한다.
-응? 5) 모닝콜 서비스:
-응? 절차 및 사양:
-응? 답: 교환원은 호텔 내부의 모든 모닝콜을 반복하고 확인해야 합니다.
-응? B. 모닝콜 일지에 모닝콜 날짜, 방 번호, 시간, 기록 시간, 종업원 수를 명확하게 기록한다. C. 제때에 웨이크업 요청을 컴퓨터에 입력해 화면과 프린터 기록이 정확한지 확인한다.
-응? D. 야근 운영자는 시간순으로 교대부에 모닝콜 기록을 기록하고 정리, 입력, 확인, 서명을 해야 한다.
-응? E. 이날 가장 빠른 웨이크업 시간 전에 웨이크업 기능이 제대로 작동하는지, 프린터가 정상적으로 인쇄되는지 확인합니다. 문제가 발견되면 즉시 정보센터에 통지해 주십시오.
-응? F. 모닝콜 서비스는 시간이 정확해야 하고, 교환원은 친절하고 자연스럽게 중영어로 손님을 맞이하고, 손님에게 모닝콜 시간이 되었다고 알려야 한다. G. 교환원은 아무도 받지 않는 방 번호를 주의하고, 제때에 룸 서비스 센터에 알리고, 주문서에 명확하게 기록해야 한다.
-응? (5) 비즈니스 센터 직원의 품질 요구 사항:
-응? 1, 부서 업무 업무 및 워크플로우 숙지, 업무 기술 및 서비스 기술 습득.
-응? 2. 성격이 외향적이고 기지가 유연하여 손님과 잘 소통할 수 있다.
-응? 3, 열심히 일하고 세심하고 인내심이 있습니다.
-응? 4. 전문학력과 높은 외국어 수준을 갖추고 지식이 해박하며 영어 듣기, 말하기, 번역, 번역에 정통하다.
-응? 5. 숙련 된 컴퓨터 조작 및 타이핑 기술.
-응? 6. 관광명소와 유흥장소의 지식과 정보 (예: 본 시의 관광지와 유흥장소의 위치, 전화, 입장료 가격, 소비 수준 등) 를 파악하여 중국의 역사와 지리를 이해합니다. 호텔 시설과 서비스에 익숙하다.
-응? 또한 비즈니스 센터의 티켓 대리인으로서 항공사, 기차역 등 교통부문과 좋은 관계를 유지하고 각종 운임과 각종 요금에 익숙해야 합니다. 국내외 우편 설명 및 요금 기준에 익숙합니다. 국내외 신문과 잡지의 종류와 요금 기준에 익숙하다.
-응? A. 교환원은 전화를 전송할 때 먼저 손님의 연설을 주의 깊게 듣고 이어 "잠시만 기다려 주세요" 라고 말해야 합니다. 손님이 상담, 댓글 등 기타 서비스를 필요로 하는 경우 "잠시만 기다려 주십시오. XXX 부로 옮겨 드리겠습니다" 라고 말해야 합니다. 교환원은 환승할 때 손님에게 적절한 지시를 해야 합니다.
-응? B. 환승을 기다리는 동안 즐거운 음악을 틀어요.
-응? C. 연결 후 상대방이 전화를 받지 않으면 벨이 울린 지 30 분 후 (5 회) 손님에게 설명해야 한다. "죄송합니다. 전화는 받지 않습니다. 메시지를 남겨야 하나요? " 。 객실 손님에게 메시지를 남겨야 하는 모든 전화는 로비 안내데스크로 옮겨집니다. 또한 호텔 관리인에게 보내는 모든 댓글 (비근무 시간 또는 매니저 사무실이 응답하지 않을 경우) 은 교환원이 명확하게 기록 (반복 확인) 하고 호출이나 기타 효과적인 방법을 통해 가능한 한 빨리 호텔 관리인에게 전달된다.
-응? 2) 문의 및 문의에 응답하는 전화 서비스:
-응? 전화 서비스 문의 절차 및 사양은 다음과 같습니다.
-응? A. 일반적으로 사용되는 전화 번호의 경우 운영자는 빠른 조회 서비스를 제공하기 위해 질문에 신속하게 답해야 합니다.
-응? & gtb. 이상 전화번호 조회가 있으면 교환원은 손님에게 잠시 기다리라고 부탁하고 가장 효과적인 방법으로 손님에게 번호를 조회해 번호가 정확한지 확인한 후 즉시 손님에게 통지해야 합니다. 시간이 오래 걸리면 전화번호를 남겨 주세요. 네가 발견한 후에 전화로 손님에게 연락해서 그에게 말해라.
-응? C. 회사 주소의 전화번호를 물어볼 때, 교환원은 먼저 손님에게 그 회사의 전화번호가 있는지 물어봐야 한다.
-응? D. 손님이 객실의 전화번호를 문의하면 교환원은 본대의 전화번호가 통화 중일 때 컴퓨터를 통해 손님에게 문의해야 한다. 그러나 이때 손님의 기밀성에 주의하고 방 번호를 공개하지 말고 손님을 연결해 직접 통화하도록 해야 한다.
-응? 3) "전화 괴롭힘 없음" 서비스:
-응? A. 교환원은 교대서에 방해받지 않는 모든 손님의 이름과 방 번호를 기록하고, 그들이 손님 통지를 받은 시기를 명시해야 한다.
-응? B. 통지받은 운영자는 안내소를 통해 전화번호를 잠그고 이 정보를 모든 당직자에게 적시에 정확하게 알려야 한다.
-응? C. 손님이' 방해하지 말라' 또는 외출한 손님이 방으로 돌아오라고 요구하면 통지를 받은 통화원은 즉시 통화대를 통해 잠금 해제된 전화번호와 교대본에 취소 기호와 시간을 표시해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언)
-응? D. 화자가 방해받지 않는 기간 동안 방 안의 손님과 통화할 것을 요구할 경우, 교환원은 정중하고 정확하게 화자에게 관련 정보를 알려주고, 메시지를 남기거나' 방해받지 않는 것' 을 취소해 줄 것을 건의해야 한다.
-응? 운영자에 대한 기본 요구 사항은 다음과 같습니다.
-응? 1) 교환원은 교환기 벨이 세 번 울리면 전화를 받아야 합니다.
-응? 2) 전화를 받을 때 종업원은 예의 바르고 우호적이며 명랑하고 미소를 지어야 한다. 이때 손님은 교환원을 볼 수 없지만 그녀의 웃는 얼굴을 느낄 수 있다. 웃을 때만 교환원이 예의 바르고 우호적이며 즐거운 모습을 보이고, 목소리의 어조도 달콤하고 자연스럽고 매력적이기 때문이다.
-응? 3) 전화를 받을 때 먼저 능숙하고 정확하게 중영어로 자신을 보고하며 사용하는 인사말은 자연스럽게 친절하다.
-응? 4) 외부 전화를 받을 때 먼저 호텔 이름을 신고하고 손님에게 인사를 드립니다.
-응? 5) 교환원이 대답할 수 없는 문제를 만났을 때, 전화를 반장과 주관에게 전달하여 처리해야 한다.
-응? 6) 교환원은 손님과 대화할 때 목소리가 명확하고 우호적이며 자연스럽고 감미롭고 말투가 적당하며 말투가 정상이어야 합니다 (어조가 너무 높거나 낮으면 훈련을 통해 어속을 조정해야 함).
-응? 7) 운영자는 주요 관리자의 목소리를 구분할 수 있어야 합니다. 그들의 전화를 받았을 때, 교환원은 그들에게 적절한 경어를 주어야 한다.
-응? 운영자 서비스 프로젝트, 작업 절차 및 사양. 프런트 부서
-응? (a) 로비 관리 시스템:
-응? 1. 업무에서 직원들은 반드시 부서 지도자의 안배에 복종해야 한다. 만약 그들이 지도자가 그들에게 알려준 내용에 대해 어떤 의문이 있다면, 그들은 즉시 이해해야 한다. 만약 그들이 어떤 건의가 있다면, 그들은 먼저 집행한 후에 다시 언급해야 한다. 임무 실행 중에는 반드시' 피드백제' 를 견지해야 하며, 실행 후 피드백이 없음을 해석할 수 없다.
-응? 부서 직원들은 고도의 팀워크와 단결을 갖추어야 하며, 단결에 불리한 어떤 발언과 행위도 금지해야 한다.
-응? 직원은 호텔 출석 시스템을 엄격하게 시행해야합니다. 근무 시간은 펀치 시간이 아닌 도착 시간입니다. 직장에 도착하기 전에 반드시 부서의 서명본에 서명하고 퇴근 후에 서명해야 한다.
-응? 3. 매일 배정은 각 부서의 반장이나 주관자가 집행한다. 직원들은 반드시 조반 의도를 미리 설명해야 하며, 일할 때는 반드시 조반 일정에 복종해야 한다. 교대가 필요하다면, 반드시 부서의 반장이나 주관 및 관련 방면의 동의를 구하고, 서면 신청서를 써야 한다. 사사 또는 강제 교대는 허용되지 않으며, 주관 교대는 부서 매니저의 비준을 거쳐야 한다.
-응? 4. 프런트 직원은 업무 이용을 엄금하고 리베이트를 받습니다. 일단 발견되면 그들은 해고될 것이다.
-응? 5. 로비 직원은 반드시 손님 정보 비밀제도를 엄격히 집행해야 하며, 부서 관리자와 호텔 지도자의 승인 없이는 보고서를 인쇄하거나 복사할 수 없습니다. 만약 인쇄가 잘 되지 않아 보고서를 다시 인쇄해야 한다면, 폐기 보고서를 상무센터에 보내서 폐기해야 하며, 벨맨은 보고서를 각 부서에 보낼 때 서명 제도를 엄격히 집행해야 한다. 이 항목을 위반하면 호텔 규정에 따라 엄숙히 처리될 것이다.
-응? 6. 열쇠를 빌리는 사람은 부서장과 호텔 지도자의 비준을 거쳐야 하며, 몰래 열쇠를 배정해서는 안 된다. 위반이 있으면 호텔 규정에 따라 엄숙히 처리하겠습니다.
-응? (2) 비즈니스 센터 작업 절차:
-응? 1, 복제기:
-응? 1) 적극적으로 손님을 맞이하고 유료기준을 소개합니다.
-응? 2) 손님의 원고를 가져와서 손님의 요구에 따라 용지 사양, 매수, 깊이를 선택하세요.
-응? 3) 원본을 복사 평면에 놓고 용지함에 급지된 용지가 준비되었는지 확인한 다음 복사 버튼을 누릅니다.
-응? 4) 확대 또는 축소가 필요한 사본, 비례적으로 크기를 조절하여 첫 번째 부분의 효과를 점검한다. 문제가 없으면 G. 매일 정보바의 내용을 변경하고 조정하여 교환원에게 관련 서비스 정보를 제공합니다.
-응? 전화실이 깨끗하고 위생적인지 확인하세요.
-응? 첫째, 전화 교환원에 대한 업무 교육을 실시하고, 직원들이 전화 워크플로우 (긴급 경보 프로세스 포함) 및 업무 기술을 숙지하고, 직원들의 책임감을 키우고, 직원들의 업무 품질을 항상 최적 상태로 유지할 수 있도록 합니다.
-응? 컴퓨터 단말기를 정기적으로 점검하고 정상 가동을 유지하다.
-응? K. 호출전화와 호출시스템의 모든 고장을 기록하고 즉시 전방청 매니저가 고장을 보고한다.
-응? 모든 임원 및 부서 관리자의 BP 전화 번호 및 집 전화 번호 사본을 보관합니다.
-응? M. 본 부서 직원을 정기적으로 심사하고 제도에 따라 상벌을 실시한다.
-응? 로비 관리자와 관리부가 맡긴 임무를 완수하다.
-응? O. 중요한 손님 접대 임무가 있을 때 당직자에게 주의를 환기시키고 검사를 배정한다.
-응? 전화 서비스에 대한 손님의 불만을 처리하다.
-응? 교환원 교환원과 호텔의 다른 부서와의 관계를 조정하고 모든 부서와 좋은 소통과 연락을 유지하다.
-응? 2) 운영자 포먼 책임:
-응? A. 직접 교환기 책임자에게 책임을 지고 당직 업무가 주관의 요구에 따라 진행될 수 있도록 보장한다.
-응? B. 감독자가 전화 교환원의 각 기간에 대한 작업 계획을 수립하고 감독자가 요청한 기록, 보고서 및 월별 요약을 제공하는 데 도움을 줍니다.
-응? C. 업무 상황과 문제를 제때에 주관자에게 보고하고 건의를 제출한다.
-응? D. 중요한 문제에 대해 건설적인 의견을 적극적으로 제시하십시오.
-응? E. 당직자의 서비스 태도, 서비스 품질 및 노동 규율을 감독한다.
-응? F. 오늘의 기상 조건을 이해하고 기록하십시오.
-응? G. 당직 직원의 식사를 합리적으로 안배하다.
-응? H. 당직 직원의 생각을 이해하고 다양한 관계를 잘 처리할 수 있도록 도와준다.
-응? 3) 운영자의 직무 책임:
-응? 교환기를 통해 모든 전화를 빠르고 정확하게 받는다.
-응? B. 손님이 제기한 질문에 정중하게 대답하다.
-응? C. 수동 전송이 필요한 장거리 전화를 처리합니다.
-응? D "VIP" 제목, 이름, 집을 알고 기억하십시오.
-응? 손님에게 모닝콜 서비스를 제공하다.
-응? F. 전화 요금을 처리하고, 만약 누락이나 누락이 있으면 제때에 반장에게 보고한다.
-응? 반장에게 불만과 기타 문제를 보고하다.
-응? H. 로그를 신중하게 작성하고 다음 그룹에 다음 정보를 설명하십시오.
-응? 첫째, "VIP" 주택 이전 및 IDD &；; DDD 상황.
-응? 전화 메시지.
-응? 질문, (2) 법신메시지를 남기고 시간과 댓글인의 이름을 적어 주세요. 손님이 오셔서 댓글을 취소하세요. 엄격하게 조작하다. 함부로 버리지 말고, 함부로 발로 차거나, 짐을 끌지 말고, 다른 부서와 단체들은 마음대로 점유하거나 차용해서는 안 된다.
-응? (1).
-응? (2) 수하물 출입은 규정에 따라 등록해야 한다.
-응? (3) 정기적으로 기한이 지난 짐을 정리한다 (두 달 이상).
-응? (4) 짐을 보관하는 원칙은 먼저 짐칸을 넣은 다음 바닥에 놓는 것이다. 먼저 안에 넣고 나서 밖에 놓아라.
-응? (5) 각 반이 교대한 후 짐칸에 보관된 짐이 기록과 일치하는지 점검한다.
-응? (6). 일반은 전날과 오전의 수하물 기록에 따라 미취수하물 기록을 복사하고 수하물을 점검한다.
-응? (7). 이미 수하물을 수령한 수하물 표 (즉 취소된 당일 수하물 표) 를 확인합니다.
-응? (8) 수하물, 물품 출입 수하물 사이의 기록표 작성, 출입 시 상세한 기록 (예: 시간, 인원, 출입자 수, 물품명 (및 단체명) 등), 등록, 취소.
운영자 작업 계획 3? 일 년 중간에 서서, 이 반년을 돌이켜보면, 조금씩 조금씩 하는 일이 수시로 떠오른다. 저는 1 14 전화원에서 10000 전화원으로 성공적으로 전환했습니다. 리더와 동료의 신뢰와 양성에 감사드립니다. 이 반년을 돌이켜 보니 자신이 많이 변했고 많이 성숙해졌다는 것을 알게 되었다.
-응? 1 14 에서1
-응? 오랫동안 10000 을 만지지 않았습니다. 많은 사람들에 비해 나는 초보이다. 그러나 이것은 내가 다른 사람보다 못하다고 할 수 없는 이유가 될 수 없다. 반대로, 내가 더 많이 할수록, 더 많은 시간과 정력을 들여 공부해야 모두를 따라잡을 수 있다. 처음 10000 플랫폼에 올랐을 때, 나는 다행히 광대역 장애 감지 연구에 참가하여, 점차 생소한 광대역 장애 현상의 판단 기교와 방법을 회고하고 공고히 하고, 광대역 사전 처리 이론에 근거하여 나에게 실천 증명과 경험을 주었다. 이런 노력, 투쟁, 다시 노력하는 태도로 신구 플랫폼이 바뀌었을 때, 나는 다시 한 번 운이 좋게도 나를 따라 일할 수 있는 기회를 얻었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 노력명언) 엔지니어와 교류하는 과정에서 나는 동료보다 일찍 새로운 플랫폼의 운영 및 처리 프로세스뿐만 아니라 10000 플랫폼 디바이스의 전체 운영 프로세스에 대해 잘 알고 있어 새로운 플랫폼을 적용할 때 더욱 편리해졌습니다.
-응? 그러나 10000 서비스 창구 및 고객 서비스 담당자로서 간단한 기술을 알아야 할 뿐만 아니라 고객과 소통하여 고객의 질문과 질문에 답해야 합니다. 그래서 내가 더 필요한 것은 종합적인 업무 지식과 좋은 서비스 소통 능력을 습득하는 것이다. 평소 업무에서 새로 발표된 새로운 서비스, 새로운 지식, 새로운 활동을 배우고 그 정신을 충분히 이해하고 명심하십시오. 몇 가지 기본적인 업무 지식에 대해, 나는 늘 반복해서 보고, 낡은 것을 배우고, 새로운 것을 배우고, 능숙하게 익힐 수 있다. 업무지식이 요리의 원료라면, 좋은 서비스와 의사소통 능력은 훌륭한 요리사다. 뛰어난 요리 기예만이 원료가 좋은 품질과 식감을 나타낼 수 있다. 만약 당신이 좋은 언어 표현력과 의사소통 능력이 없다면, 당신이 많이 알고 있고, 매우 포괄적이라면, 당신은 찻주전자에서 만두를 끓일 수 있을 뿐이다. (존 F. 케네디, 언어명언) 따라서 저는 기관이 조직한 다양한 서비스 지식 교육에 적극적으로 참여하고, 온라인 대학을 통해 관련 서비스 및 커뮤니케이션 기술을 배우고, 서비스 업무에 적용합니다. 하지만 객관적이거나 객관적이지 않은 이유 때문에, 이러한 점들은 나중에 기억되거나 좋은 응용이 없으면 잃어버리는 경우가 많습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 객관명언) 동시에, 일의 관성이나 통상적인 사고 때문에, 나는 고객 서비스 과정에서 젊은이들이 마땅히 가져야 할 열정과 활력이 부족한 경우가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
-응? 끊임없는 학습에서, 나는 나의 생활이 풍부하고 훌륭하다는 것을 발견했다. 내가 침묵할 때, 나는 쉴 새 없이 지껄였다. 나는 일찍이 모두에게 잊혀져서 모두에게 인정받았다. 하지만 성격 결함으로 나도 많은 기회를 놓쳤다. 그래서 하반기에는 계속 노력할 것이다.