새로운 시대의 간호사로서 간호 전문 지식과 기술을 습득하는 것 외에도 인문 심리학 윤리 사회학 방면의 지식을 배우고 간호 업무에서 직업 예절을 배워야 한다. 다음은 예의와 간호사의 이미지 형성에 관한 것이다. 독서를 환영합니다.
첫째, 간호사 에티켓의 개념
예절: 사람들이 일정한 교제 장소에서 존중, 존경, 우정을 나타내기 위해 함께 따르는 행동규범과 교제기준을 말합니다.
예의: 태도를 나타냅니다.
에티켓: 사람들이 따르는 일반적인 행동입니다.
간호사 예절: 일종의 직업예절입니다. 간호사가 직업활동에서 따르는 행동규범입니다. 간호사의 자질, 수양, 행동, 기질을 종합적으로 반영한 것입니다.
둘째, 간호 에티켓의 배경
1, 의료 모델과 간호 모델의 변화에 의해 결정된다.
사회의 진보와 인민의 생활수준이 지속적으로 향상됨에 따라, 의학 모델은' 생의학 모델' 에서' 생물-심리-사회' 의학 모델로, 간호 모델도' 질병 중심' 기능 간호에서' 인체 건강 중심' 으로 바뀌었다. 따라서 새로운 시대의 간호사로서 간호 전문 지식과 기술을 습득하는 것 외에도 인문 심리학 윤리 사회학 방면의 지식을 배우고 간호 업무에서 직업 예절을 배워야 한다.
2, 임상 간호 개발 상황에 의해 결정됩니다.
간호사 예의는 환자가 병원에 오는 첫 접촉감각이다. 간호사의 이미지, 몸짓 언어, 외모는 먼저 병원에 대한 첫인상과 관련이 있다. 간호 예절의 예의의 아름다움은 간호사-환자 관계 개선, 간호의 질 향상, 완벽한 의료 환경 조성, 병원의 전반적인 이미지 유지에 중요한 역할을 한다.
셋째, 간호사 에티켓의 특성
간호사 예의는 일종의 직업문화 모델로 간호 업무에서 소통 규범 예술을 연구하는 학문이다. 간호사 예의는 일반 예의의 기본 특징과 간호사 직업의 문화적 특징을 모두 가지고 있다. 간호사가 간호 행동 과정에서 예술을 지도하고 조율하는 직업행동 규범이다. 간호사 예의는 적용 대상과 범위에서 뚜렷한 직업 특징을 가지고 있다.
1, 규범
간호사 예절 자체가 간호사가 지켜야 할 행동 규범이다. 법률, 규정, 제도, 가이드라인을 원칙으로 간호사에게 자신이 할 수 있는 일, 할 수 없는 일, 사람과 일을 어떻게 대하는지, 어떻게 다른 사람을 자율하고 존중하는지, 어떻게 사람이 규정된 패턴이나 기준을 제공하는지 요구한다.
2. 명령의
간호사 예의의 내용은 법률, 법규, 제도, 수칙 등의 원칙에 기반을 두고 있기 때문에 간호사는 업무에서 강제적인 구속력을 가지며, 준수하지 않는 사람은 반드시 처벌을 받아 보호토 예의의 진지함과 존엄성을 지켜야 한다.
3, 통합 플랫폼
직업문화로서, 보호토 예의는 보호토 종합 소질의 구현이다. 첫째, 간호 서비스의 과학성과 예술성의 통일; 둘째, 인문학과 기술의 결합; 셋째, 윤리, 생활미학 등 인문 원칙을 경영자의 사상에 통합해야 한다. 결론적으로 간호 활동은 간호사의 과학적 태도, 인문정신, 풍부한 문화적 내면을 반영할 수밖에 없다.
4. 적응성
간호사 예의의 적응성은 사람들이 다른 고객이나 문화에 적응할 수 있는 예의를 가리킨다. 서로 다른 문화 체계의 예의는 서로 호환되고 적응할 수 있다. 국제사회와의 우호적인 교류가 늘어남에 따라 간호 업무 중인 환자는 신앙, 풍습, 문화 등에서 모두 다르다. 우리는 직장에서 환자의 신앙, 문화, 풍습을 존중하고 의사 소통, 접촉, 조정에서 서로 융합하고 적응해야 한다.
5. 타당성
간호사 예의는 실용성, 유효성, 실현가능성, 실용성을 중시한다. 따라서 간호사 예의는 간호 실습에 광범위하게 적용되어야 하며, 직장에서의 행동 규범이 되어 간호 대상에 의해 인정되어야 한다.
6. 전통
전통은 간호사 예절의 중요한 특징이다. 어떤 지역, 어떤 민족, 어떤 나라든 자신의 전통문화를 가지고 있으며, 전통의 정수는 반드시 계승해야 한다. 중국의 문화 예절은 중국인들이 인간관계, 도덕, 예의를 존중하는 전통을 구현합니다. 중국의 호토 예절은 중화민족의 우량한 전통을 계승하여 서구 문화의 정수를 흡수하여 자신의 과학 체계를 발전시키고 보완했다.
넷째, 간호사 에티켓의 역할
1, 표현식
예절기구는 간호 업무의 인간관계에서 소리 없는 언어이다. 계기와 의류의 교류 기능은 천연적이다. 기기는 간호사-환자 의사 소통에서 가장 먼저 상대방의 시야에 들어오는 메시지이다. 환자는 종종 간호사의 예절 계기와 받은 예우를 근거로 상대방의 심리, 감정, 그리고 그에 반영된 의도를 분석한다. 그래서 에티켓 계기가 첫 번째 표현이다.
2. 실용적인 기능
간호복은 우선 실용적이고 조작하기 쉬우며 아름답다. 간호사의 통일복장은 직업의 상징이고 모자는 간호사의 상징이다. 동시에 옷의 깔끔함, 매끄러움, 편안함은 좋은 인상을 줄 수 있다.
3, 행동 조정의 역할
간호사 예의는 의료 실천에서 의료의 필요에 따라 제정된 보편적인 행동 절차로, 차례로 간호사의 행동을 규범화하고 구속하는 것이다. 토양 보호 예의는 호사의 외적 행동 규칙을 반영할 뿐만 아니라, 간호 활동을 규범화하고 규범화했다.
4. 이미지 역할 설정
기구 장식은 시력이 좋지 않은 사람에게 조형예술을 줄 수 있고, 장점을 살리고 단점을 피하며 좋은 이미지를 만들 수 있다. 간호사의 이미지는 간호사와 서비스 대상이 서로 접촉하는 과정에서 형성되며 간호사의 내포와 외적인 전체적인 이미지다. 간호사의 좋은 이미지는 병원이 대중에게 깊은 인상을 남겼을 뿐만 아니라 병원의 전반적인 이미지에 대한 중요한 인상 중 하나이기도 하다. 간호사의 예의상 이미지도 사회의 간호사 직업에 대한 평가와 사회에서의 간호사의 지위에 영향을 미친다. 한편, 간호사는 예절을 실시하는 과정에서 자신의 좋은 기질, 정서, 심리, 성격, 의식, 관념을 묵묵히 형성하여 자신의 이미지를 높인다.
5, 서비스 예술의 역할.
간호사 예의는 간호 서비스를 연구하는 예술 문제이다. 사회인으로서 사람마다 의식, 문화, 종교, 민족적 배경, 개인적 심리적 특징이 다르다. 또한 병입니다. 서비스 대상마다 간호 수요가 다르지만 간호 수요를 충족시키는 조치가 다릅니다. 간호 방법도 사람마다 다릅니다. 간호 서비스 예술의 역할을 반영하고 간호사 예절을 통해 간호 기술을 더욱 인간적으로 만듭니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 간호명언)
다섯째, 임상 간호 에티켓 문제
1, 언어가 잘못되었습니다
그리스의 유명한 의사인 히포크라테스는 "의사의 치료에는 두 가지가 있다. 하나는 약이고 다른 하나는 언어다" 고 말했다 간호업무에서 좋은 의사소통 기교는 환자로부터 효과적인 정보를 얻을 수 있고, 따뜻한 말은 환자가 심리적인 지원을 받는 데 도움이 된다. 현재 일부 간호사들은 언어 소통에 신경을 쓰지 않아 간호사들 사이에 오해, 원한, 심지어 의료 분쟁까지 야기하는 경우가 많다.
(1) 의미가 명확하지 않다
간호 업무는 엄밀한 일이다. 간호사는 환자와 대화할 때 환자의 인지 수준과 수용 능력을 충분히 고려하여 통속적이고 이해하기 쉬운 언어로 환자와 소통하여 정확해야 한다.
(2) 말투가 무뚝뚝하다
간호사는 환자와 소통할 때 친절한 언어로 환자를 따뜻하게 해야 하는데, 현재 일부 간호사의 언어는 매우 무뚝뚝하다.
2, 악기가 아름답 지 않습니다.
계기는 외모, 옷차림, 수양의 통일로 한 사람의 외적 이미지뿐만 아니라 한 사람의 내면적 기질도 반영한다. 간호사는' 백의천사' 라고 불리는데, 이는 사회가 간병인의 외모에 대해 깊은 고유 인상을 갖고 있고 요구도 높다는 것을 의미한다.
3, 음란 한 행동
간호사의 예의는 간호사-환자 의사 소통의 또 다른 중요한 방법입니다. 규범적인 간호사의 행동거지와 예의는 환자를 편안하게 할 수 있다. 독단적이고 독단적이고 무모한 행동은 환자의 정서와 치료에 영향을 줄 수 있다. 이런 행위는 전문가가 간호사 예절이 어긋난다고 부른다. 예를 들어, 일부 간호사들이 환자를 검사할 때,
4. 열정이 부족하다
어떤 간호사들은 환자를 간호할 때 미소를 띠지 않고, 정신이 충만한 것이 아니라, 얼굴을 굳히고 허약하게 환자를 간호한다. 환자가 병세를 물었을 때 참을성 있게 대답하는 것이 아니라 지루함을 보였다. 어떤 간호사들은 항상 하찮은 눈빛이나 냉막 표정으로 환자를 바라보면서 어떤 환자들을 불편하게 하고 간호사와 협조하기를 꺼려하며 좋은 간호사-환자 관계의 확립에 영향을 미친다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 간호사명언) (윌리엄 셰익스피어, 간호사, 간호사, 간호사, 간호사, 간호사명언)
여섯째, 간호사의 다섯 가지 의식 배양:
1. 성실의식
성실과 신용은 한 사람의 제 2 의 생명이다. 자신의 좋은 이미지를 매우 중시하고 소중히 여기며, 의식적으로 병원에 인지도, 평판, 신용도를 창출하는 것은 모든 간호사의 책임이자 사람의 근본이다. 한 사람이 성실 위기를 겪고 성실성을 잃으면 악영향은 만회하기 어렵고 무형자산도 잃는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 정직명언)
2. 커뮤니케이션 의식
환자, 의사, 동료, 리더와 소통하는 법을 배우는 것은 간호사의 기본기이다. 간호사는 선량한 대명사이므로 동정심이 있어야 한다. 환자와 충분히 소통하고, 발병 과정, 환자의 생각, 요구 사항, 종교적 신념, 입장, 건강 지식에 대한 요구를 적극적으로 이해하고, 용도에 맞게 설명하고, 문제를 해결하고, 좋은 간호사-환자 관계를 수립합니다. 상담의 어조로 사상을 교류하고, 경어로 서로의 거리를 좁히고, 성실과 배려로 사람을 대하다.
3. 헌신의식
간호는 고난, 위험, 위기, 도전으로 가득 찬 직업이다. 간호사로서 그녀는 나이, 생리학, 가정, 생활 등 각종 스트레스를 받아야 한다. 그녀는 각종 시험에 대처하고 각종 검사를 받아야 한다. 그녀는 휴일에 자주 야근을 해서 휴가가 거의 없다. 사회의 어떤 사람들은 이 직업에 대해 아직 잘 알지 못하고 심지어 차별도 있다. 간호를 위해 다른 업종보다 더 많은 대가를 치러야 한다는 뜻입니다.
4. 서비스 인식
간호사의 일은 아픈 사람을 돌보고, 아프고, 심신이 초췌한 환자를 대하는 것이다. 환자는 종종 두려움, 불안, 편집증, 인내력 차이 등 심리적 변화를 겪기 때문에 간호사가 질병과 의료 서비스에 대한 환자의 감정을 이해하고 안정감에 대한 요구를 충족시키기 위해 노력해야 한다. 누군가' 삼심 서비스' 즉 따뜻한 의료 전 서비스 (예: 전화 상담), 환자 의료 서비스 (예: 관찰 동반), 편안한 의료 후 서비스 (예: 재활지도) 를 요약했다.
5. 자기 보호 의식
간호 업무의 모든 활동은 단순한 과정이 아니며, 그것은 많은 복잡한 부분을 포함하고 있으며, 약간의 소홀함이 큰 실수를 초래할 수 있다. 따라서 간호사로서 간호 오류의 일반적인 법칙을 진지하게 연구하고, 예방 작업을 잘 하고, 제도와 관례에 따라 환자의 권리를 존중하고, 환자의 프라이버시를 보호하고, 실수와 사고를 예방하고, 법률 지식을 배우고, 규정에 따라 일을 하는 습관을 형성하고, 보호의식을 높여야 한다.
일곱째, 간호 에티켓 훈련 단계 및 구현 방법
전원 간호 예절 훈련의 목적은 간호 집단이 더 높은 예절 서비스 수준을 달성하고 간호사의 좋은 팀 이미지와 직업 이미지를 형성하는 것이다.
1 단계: 전체 병원 전원 일반 교육.
병원 전체 인원의 과거와 훈련은 간호사 예절 서비스를 잘 하는 중점 중 하나이다. 내훈외훈련' 이라는 이미지를 세우는 것은 전체 직원에 대한 지속적인 보급교육이다.
2 단계: 지점간 부서 교육
간호부는 점대면 훈련 형식으로 각 과에서 선발한 간호골간들에 대해 전일제 집중 훈련을 실시하고, 서비스 예절의 기본기가 너무 강한 작은 시범교사 팀을 양성한 다음 각 학과를 단위로 작은 시범교사를 골간으로 하여 전원 각 학과에서 훈련을 실시한다. 각 과 간호장은 간호부의 훈련 계획에 따라 전원 간호인의 훈련 내용을 제정하고 검수 기준을 내려 근무중인 간호사에 대한 누락된 훈련 안배를 진행한다. (윌리엄 셰익스피어, 간호원, 간호원, 간호원, 간호원, 간호원, 간호원, 간호원)
3 단계: 검사 및 수락
간호부는 본 부서의 학생 양성 효과에 대한 검사와 검수를 조직해야 한다. 이론과 실천 시험 성적은 연말 부서 평가 총점에 포함됩니다. 심사 방식은 다양할 수 있으며, 임상 실습, 현장 시험 문제, 장면 데모에 중점을 두고 종합평가기기 복장, 행동, 언어규범, 서비스의식 등을 종합할 수 있다. , 시험에 불합격한 사람은 재시험을 해야 한다.
4 단계: 감독 및 관리
직업 예절 서비스의 감독 관리는 좋은 의사-환자 관계 수립, 간호사의 좋은 직업 이미지 구축, 간호 서비스 세부 사항 표준화, 환자의 권익 보호 및 존중을 보장하는 중요한 토대입니다.
여덟, 간호사 에티켓의 무형의 가치
현대의학 모델의 변화와 간호과학의 발전에 따라 엄격한 간호관리, 완벽한 간호절차, 간호사의 높은 책임감을 강화하는 것은 모두 없어서는 안 될 촉진 요인이다. 하지만 이러한 요인들 가운데 간호사 예의는 현재 간호 교육에서 시급히 해결해야 할 문제가 되었으며, 임상 간호 업무의 내적 자질과 영혼이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 간호명언)
병원 간호사의 이미지를 형성하다
우선, 손질
간호사는 용모를 손질할 때 보통 자신의 얼굴, 머리카락, 눈, 귀, 코, 입, 팔, 다리에 주의를 기울여야 한다.
1. 얼굴: 깨끗하고 위생적이며 자연스러운 수식이 필요합니다.
2. 머리카락: 반드시 대범하고, 깨끗하고, 깔끔해야 하며, 출근할 때 입으면 안 된다. 머리카락이 너무 흐트러져서는 안 되고, 비듬이 벗겨져서는 안 되고, 머리 색깔이 너무 밝거나 이상해서는 안 된다.
단발머리 전에 눈썹을 가리지 말고, 너무 많이 하지 말고, 뒤의 칼라는 귀를 가리지 마세요.
긴 머리는 가지런히 빗고 머리 뒤에 얹고, 상투를 올리는 높이는 적당해서 머리 뒤에 놓아야 한다. 헤어스타일은 우아하고 단정하며, 화려하고 괴이한 머리 장식을 쓰지 않고 사업에 대한 열정과 환자에 대한 존중을 나타낸다.
3, 구강: 강한 냄새 없음. 셋, 셋: 하루에 세 번 양치질을 하고, 한 번에 3 분마다 양치질을 합니다. 네 가지 필수품: 스타킹, 여분의 휴지, 보조신액, 필요한 명함.
4. 손톱: 긴 손톱이나 매니큐어를 남기지 말고 출근할 때 새는 액세서리, 발장식, 귀걸이를 착용하지 마세요.
5. 눈: 깨끗하고 단정한 눈썹.
코와 귀: 코털과 귀털의 수리에 주의하세요.
7. 팔, 손: 세척에 주의하고 긴 손톱을 남기지 않고 밝은 컬러의 매니큐어를 바르지 않고 겨드랑이 털이 드러나지 않고 어깨와 팔이 드러나지 않는다.
8, 다리, 발: 앞에는 발가락이 없고 뒤에는 발뒤꿈치가 없습니다. 맨발은 하지 마세요. 남자는 다리털에 신경을 씁니다. 치마를 입을 때 양말의 색깔은 살색이고 치마는 무릎보다 길어야 한다.
9. 메이크업: 우아함, 간결, 온건함, 엄숙함, 짧음.
원칙: 낮에는 옅게 하고 밤에는 진하게 해야 한다. 일은 가벼워야 하고, 사교는 강해야 한다.
10, 이음 조절: 체내의 각종 이음을 조절한다. 각국에서 공인하는 이음: 음식, 콧물, 장연동, 배기 등.
둘째, 복장 예절
TPO 의 복장 원칙:
복장은 시간과 조화를 이루어야 한다.
옷차림은 장소와 조화를 이루어야 한다.
복장은 행사와 조화를 이루어야 한다.
간호사 직업복장: 옷차림, 작업복, 작업바지, 작업신발.
1. 간호사 모자를 어떻게 쓰는가: 똑바로 쓰고, 단단히 착용하고, 모자 뒤에 머리핀을 고정하고, 흰색 머리핀을 사용한다.
2, 간호사 옷:
의류: 작업복을 입을 때는 청결을 유지해야 하고, 깨지지 않고, 구김이 없고, 옷소매와 옷자락이 노출되어서는 안 된다. 흰 바지는 너무 길지 말고, 바짓가랑이는 말아서는 안 된다. 출근할 때 노출된 옷을 입지 마세요.
착용: 성명카드는 단정하게 착용하고, 위치가 적당하고, 주머니에는 잡동사니가 없고, 간호복 밖에는 액세서리가 없고, 외출할 때는 평상복을 입어야 합니다.
3. 간호사 신발과 양말의 선택: 깨끗하고 연한 색의 양말 (살색이나 흰색) 을 입는 색상은 간호사복과 조화를 이루고, 작업치마는 살색 스타킹의 피부색과 같거나 비슷해야 하며, 양말과 바지는 파손되지 않아야 합니다. 간호사 신발을 신지만 하이힐, 인자걸레, 뾰족한 신발, 슬리퍼는 신지 마세요.
간호사 시계를 착용하십시오: 왼쪽 가슴을 착용하십시오.
셋째, 예의와 예절:
1, 기본 자세:
머리는 곧게 펴고, 눈은 앞을 똑바로 바라보고, 입술은 약간 감고, 얼굴은 미소를 짓고, 턱은 약간 감아야 한다. 가슴을 펴고, 복부를 접고, 가슴을 펴고, 엉덩이를 들어 올리고, 허리를 접고, 어깨를 풀고, 살짝 눌러주고, 몸을 곧게 펴고, 몸의 중심을 두 다리 사이에 두고, 무게 중심 간격띄우기를 막는다. 어깨는 자연스럽게 몸의 양쪽에 처지거나 복부 앞에 겹치고, 두 다리는 똑바로 서서 몸을 똑바로 세우게 한다. 무릎과 발꿈치를 합치고 발끝을 45-60 도 분리하거나 왼발을 앞으로, 오른발은 뒤에서 T 자 모양으로 합니다. 고개를 들어 고개를 숙이지 말고, 몸을 흔들지 말고, 양손으로 허리를 굽히지 말고, 경박하지 말고, 허리를 굽히지 마라.
2, 자세:
(1) 기본 걷기 자세:
요구 사항: 머리는 꼿꼿하고, 어깨는 평평하며, 가슴을 펴고, 양손은 자연스럽게 흔들리고, 뛰지 않고 돌진하지 않는다.
머리가 곧다: 눈이 곧고 턱이 굳게 닫혀 표정이 자연스럽다.
어깨 편평함: 어깨가 안정되고 팔이 자연스럽게 앞뒤로 흔들립니다. 스윙 폭이 30-40 도이며 팔이 다리에서 한 대 이상 스윙하지 않습니다.
몸을 곧게 펴다: 상체는 곧게 펴고, 복부는 똑바로 서 있고, 무게 중심은 약간 앞으로 나아간다.
직선을 걷다: 발끝이 살짝 갈라지고, 발꿈치가 먼저 땅에 닿고, 궤적이 직선으로 걷습니다 (즉, 모델이 한 걸음 걷습니다).
적당한 보폭: 두 발의 착지 거리는 1 피트 길이여야 한다.
발걸음이 견고하다: 걷기 속도는 균일하고 부드러워야 하며, 빠르거나 늦으면 안 된다.
(2) 걷기 자세 변경:
뒤로: 두세 걸음 걸으며 작은 보폭을 유지하고, 먼저 몸을 돌려 돌아라.
안내 단계: 안내인의 왼쪽 앞을 걷고, 반회전을 하고, 두 걸음 거리를 유지하고, 계단을 오르내리고, 계단을 오르내리고, 모퉁이를 돌 때 왼손을 내밀고, 비틀거리고, 결탁하고, 장난치는 것과 같이 문명화되지 않은 방식으로 걷지 마라. 걷는 자세의 단정함과 자연스러움에 주의하세요.
3. 기본 앉은 자세:
간호사의 앉은 자세는 우아하고 단정해야 하며 상체는 곧게 펴고 어깨는 이완하고 턱은 뒤로 움츠리고 목은 꼿꼿하게 하고 허리는 똑바로 서서 등이 엉덩이와 직각을 이루게 하고 무릎은 함께 모아야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 양손은 자연스럽게 무릎이나 의자의 팔걸이에 놓거나, 두 손을 교차시켜 한쪽 허벅지에 놓거나, 두 다리 위의 중간에 놓을 수 있다.
말을 할 때 옆으로 앉아 상체와 다리를 동시에 한쪽으로 돌리고, 무릎을 모으고, 발꿈치를 함께 모으거나, 오른발을 반보 뒤로 젖힐 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언)
치마를 입고 앉아 있을 때 양손과 두 다리를 동시에 오른쪽으로 45 도 평행하게 한다.
주의: 의자가 너무 가득 차지 마세요. 일반적으로 의자의 1/3 앞에 앉아야 하며 의자에서 앞뒤로 기울일 수 없습니다. 책상 위에 엎드리지 말고 다리를 꼬고 신발을 벗고 책상이나 걸상 위에 발을 올려놓으세요.
4. 기본 쪼그려 앉는 자세:
머리, 어깨, 상체를 합치도록 요구하다. 자세에서 굽은 다리까지 몸의 높이가 떨어진다.
트레이의 자세를 치료하십시오:
머리, 어깨, 상체, 다리를 나란히 서도록 요구하다. 두 손으로 1|3 또는 1|2 에 있는 정사각형을 잡고 팔꿈치는 90 도입니다. 양손은 가능한 허리에 가깝게 하고 치료판은 흉골 손잡이 앞에서 약 5cm 떨어져 있습니다.
6. 의료 기록 클립을 들고:
머리, 어깨, 상체, 다리를 나란히 서도록 요구하다. 왼손은 병력 클립 1|3- 1|2 를 잡고 오른손은 오른쪽 아래 모서리에 있는 케이스 클립을 가볍게 잡습니다.
7, 푸시 치료 차량 자세:
머리, 어깨, 상체를 합치도록 요구하다. 살짝 앞으로 기울이다. 치료차는 몸 앞에서 약 30cm 떨어져 있다. 치료차의 왼쪽과 오른쪽에 있는 팔걸이를 두 손으로 잡습니다. 팔꿈치가 자연스럽게 이완되어 약 135- 160 의 각도를 형성한다. 치료차를 약간 앞으로 밀면 치료차 실시 시 발생하는 소음을 줄일 수 있다.
8. 따기 자세:
머리는 약간 낮고 어깨와 상체는 서 있어야 합니다. 오른쪽 다리는 반보 뒤로 물러나 쪼그리고 앉아 물건을 주웠다. 간호복은 땅을 끌고, 직립하고, 오른쪽 다리를 걸어 걸어서는 안 된다.
9. 자세를 열고 닫습니다.
머리, 어깨, 상체를 합치도록 요구하다. 몸을 약간 돌리고, 반쯤 문을 마주보고, 문에서 약 40cm 떨어진 한 손은 문 손잡이를 가볍게 잡고, 다른 한 손은 가볍게 문을 여닫는다. 손으로 물건을 들고 있으면 등을 돌려 문을 열고 병실로 들어갈 때 손으로 가볍게 문을 닫는다.
10, 환자 안내:
쌍방이 나란히 있을 때, 남아 있다. 전후는 환자의 왼쪽 전방에 약 1 미터에 위치해야 한다.
1 1. 계단을 오르내릴 때의 위치:
네가 위층으로 올라가든 아래층으로 내려가든 오른쪽으로 가야 한다.
12. 앉으세요. 들어와서 지적해 주세요.
모든 의료진은 행동거지가 단정하고 걸음걸이가 대범하다. 공공장소에서는 어깨동무를 하고, 싸우고, 걸으면서 먹고, 담배를 피우고, 귀를 파고, 이를 쑤시고, 코를 파고, 머리를 잡고, 옷걸이를 정리하는 등의 행위를 피해야 한다. 서비스에서는, 그들은 해야 한다: 말하는 것이 가볍고, 걷는 것이 가볍고, 문과 창문을 닫는 것이 가볍다.
넷째, 서비스 거리
1, 0.5m 미만, 친밀한 거리
2, 0.5- 1.5m, 서비스 거리
3,1-3m, 거리 표시
4. 왼쪽 앞 1.5m, 리드 거리
5, 3 미터 이상, 대기 거리.
다섯째, 표정 규범-미소
미소는 인간관계의 황금 열쇠이다. 백의천사의 미소는 아름다움의 상징이자 사랑의 표현이다. 환자에게 희망을 주면 동료와 간호사의 관계도 개선될 수 있다. 환자는 신뢰를 얻을 수 있고, 간호사의 웃음에서 성실함을 볼 수 있다.
미소 속에서 미소는 가장 자연스럽고, 가장 대범하고, 가장 진실하고, 가장 우호적이다. 세계 각 민족은 보편적으로 미소가 기본적인 미소나 약속된 속된 표정이라는 것을 인정한다. 인간관계에서 미소를 유지하는 것은 최소한 다음과 같은 역할을 한다.
(1) 기분이 좋다는 뜻입니다. 얼굴에 평화롭고 행복한 미소를 짓는 것은 기분이 즐겁고 만족감이 넘치며 삶에 대해 낙관적이고 착하다는 것을 말해준다. 그래야 다른 사람을 끌어들이는 매력이 있을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언)
(2) 자신감 넘치는 표현. 미소는 자신의 능력에 대해 충분한 자신감을 가지고 있음을 보여 주며, 비굴하지 않은 태도로 의사소통을 할 수 있고, 신뢰를 느끼고, 다른 사람이 진정으로 받아들일 수 있다는 것을 보여 준다. (존 F. 케네디, 자신감명언)
(3) 진실하고 우호적인 모습을 보이다. 미소는 사람의 마음이 개방적이고, 착하고, 우호적이며, 진실하게 다른 사람을 대하는 것이지, 진실하지 않고, 자연스럽게 긴장을 풀고, 무의식적으로 심리적 거리를 단축시킨다는 것을 반영한다.
(4) 사업심을 보이다. 직장에서 미소를 짓는 것은 당신이 당신의 일을 사랑하고 자신의 의무를 다하고자 한다는 것을 보여준다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 예를 들어, 봉사직에서 미소는 조화로운 분위기를 조성하고, 서비스 대상을 즐겁고 따뜻하게 하며, 수령인에게 심리적, 정신적 즐거움을 줄 수 있다.
여섯째, 사운드 사양
1, 음조: 발성할 때 고음을 선택하세요. 활력이 넘치고 볼륨 조절에 도움이 됩니다.
2. 볼륨: 환자의 볼륨에 따라 조절한다.
음색: 부드러움, 부드러움, 선명함, 자연.
언어 속도: 온건 함;
일곱째, 기본 언어
1. 환자에게 인사할 때 안부를 드립니다.
2. 고객이 떠날 때 작별 인사를 보냅니다.
3. 병원 외래 홀을 걸을 때 환자와 눈짓을 할 때 인사를 해야 한다.
4, 환자의 성을 알고:
5, 환자와 이야기 할 때 항상 정중 한 용어를 사용하십시오.
아홉, 서비스 조건
1. 환영: 환영합니다.
2. 인사: 안녕하세요/좋은 아침/명절 축하해요
3. 작별인사: 안녕히 계세요.
4. 문의: 무엇이 당신을 도울 수 있습니까/제가 당신의 만족을 설명할 수 있습니까?
5. 사과: 죄송합니다/죄송합니다/용서해 주세요.
감사합니다: 협조 해 주셔서 감사합니다.
결론: 천천히 걸어주세요.
간호 업무에서 7 번:
환자는 처음 왔을 때 인사가 있고, 진찰에도 인사가 있다.
조작실수에 대한 사과와 환자의 협조에 대한 감사도 있습니다.
환자를 볼 때는 문의 소리가 나고, 전화를 받을 때는 인사 소리가 난다.
환자가 퇴원할 때 소리가 난다.
금기 4 개 언어:
경멸, 짜증, 부정, 싸움.
8. 사용할 언어:
위로어, 해석어, 암시어, 보호어.
9, 과학 언어는 여섯 가지를 달성합니다:
환자가 도착하면 영광입니다.
미소, 물,
밥이 와서 대우도 왔다.
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