인테리어 회사의 프런트는 한 기업의 대변인과 얼굴이기 때문에 중요한 자리다. 한 기업의 고객과 기업의 첫 접촉은 당신을 찾는 것입니다. 너는 적어도 회사의 워크플로우와 부서 구조를 파악해서 고객이 회사를 이해하는 가이드가 되어야 한다. 회사의 발전 역사, 특징, 우세, 열세를 이해하면 고객의 호평을 쉽게 받을 수 있고, 회사를 위해 고객을 보유할 수 있다. 너는 회사의 구체적인 업무 전문가가 아닐 수도 있지만, 한두 가지를 조금 알아야 하며, 세 번 물어서는 안 된다. 그래서 곳곳에서 공부에 주의해야 한다. 표현력은 중요하지만, 더 중요한 것은 고객에 대한 열정이다. 고객의 입장에서 생각하다. 그들이 알고 싶은 것은 네가 알아야 할 것이다. 첫째, 프런트 데스크는 고객 워크플로우 1, 고객 입점 (두 가지 경우: 알려진 고객 전체 프로세스: ▲ 고객의 전체 프로세스 이해: 고객이 들어오는 것을 보고 일어나 예의바르게 인사합니다. "XXX (선생과 아가씨) 에 오신 것을 환영합니다. 전시관을 배치하세요." 그들을 안내하고, 차를 따르고, 담당 디자이너를 초대합니다. 협상 과정에서 고객이 차를 추가해야 하는지 수시로 확인하세요. (차를 추가할 때 예의바른 용어: 안녕하세요 *) ) → 고객이 떠나는 것을 보고 문으로 가서' 제발' 하는 손짓을 하고 예의 바르게' * *, 천천히 걸어주세요' 라고 말한다. 고객이 가게를 떠난 후 손을 흔들다. ▲ 낯선 고객을 접대하는 전체적인 과정: 고객을 만나 문 → 일어나 예의바르게 인사합니다. "어서오세요, 전시관 배치" → 테이블로 안내하기 전에 고객 이름과 담당 디자이너 → 차를 붓고 담당 디자이너 → 협상 과정에서 고객이 차를 더 추가해야 하는지 수시로 확인하세요 (차를 추가할 때 예의바른 용어: 안녕하세요 * *, 실례합니다. 차를 더 추가해 드리겠습니다. ) → 고객이 떠나는 것을 보고 문으로 가서' 제발' 하는 손짓을 하고 예의 바르게' * *, 천천히 걸어주세요' 라고 말한다. 고객이 가게를 떠난 후 손을 흔들다. 2. 동료가 고객을 데리고 가게에 들어가는 전 과정: 동료가 고객을 데리고 가게에 들어가는 것을 보고 → 일어나서 예의바르게 인사합니다. "오신 것을 환영합니다, 전시관 배치" → 차를 따라 → 협상 과정에서 고객이 차를 추가해야 하는지 수시로 확인하세요. (차를 추가할 때 예의바른 용어: 안녕하세요 * *, 실례합니다. 차를 추가해 드리겠습니다. ) → 동료가 고객을 데리고 떠나는 것을 보고 문으로 가서' 제발' 하는 제스처를 하고 정중하게' * * 천천히 걸어주세요' 라고 말했다. 고객이 가게를 떠난 후 손을 흔들다.
둘째, 프론트 데스크 일일 워크 플로우
1. 사장 사무실과 접수실의 위생을 잘 하다. 2. 전화를 받고 진실하고 달콤한 목소리로 회사의 좋은 이미지를 보여줍니다. 3. 디자이너는 수중에 있는 기존 일을 충분히 파악해야만 합리적인 안배를 할 수 있다. (디자이너의 작업량, 설계 수준 등. 4) 4. 디자이너 서비스 고객을 제때에 따라가 디자이너에게 컨설팅 고객을 후속 조치하도록 촉구한 후, 의도 고객 커뮤니케이션 기록표를 작성하였다. 5. 우리 회사와 주문서에 서명한 고객을 답방합니다. 시공 기간 동안 최소한 세 번의 추적 방문을 수행하여 시공 서비스에 대한 고객의 의견을 이해하고 적시에 회사 관리자에게 추적 기록을 보고해야 합니다. 6. 완료된 고객에 대한 전화 인터뷰. 원칙적으로 보증 기간 동안 분기별로 재방문을 하고, 고객이 반영한 문제를 엔지니어링부에 적시에 피드백하고, 엔지니어링부에 보증이 필요한 항목에 대한 보증을 촉구할 수 있도록 완성 고객 애프터서비스 기록표를 작성해야 합니다. 그리고 제때에 회사 관리자에게 엔지니어링 부서의 수리 상황을 반영했다. 7. 인테리어가 아닌 고객에게 서비스를 제공하고 제때에 각 부서에 소개한다. 8.① 지원하러 온 구직자에게 서비스를 제공하고, 지원서를 작성하며, 지원서류를 제때에 회사 인사부에 보고한다. 인적자원부가 심사한 후 프런트에서 지원자에게 면접을 보러 오라고 통지할 것이다. 프런트는 신청서와 면접 기록표를 면접 부서장에게 제출했다. 인재가 채용되었고, 프런트는 그들에게 가서 보고하라고 통지할 책임이 있다. (2) 인재가 신고한 후 프런트는 지원자가 제출한 자료를 정리하고 채용 정보표를 작성하며 각종 증명서를 붙였다. (3) 회사의 일상적인 출근을 담당하고, 지각조퇴와 결근 기록을 제때에 재무부에 보고할 것이다. 그런 다음 보관하십시오.