우리가 지난번에 얘기한 제품은 무엇입니까? 그렇다면 프로젝트의 목표를 어떻게 설정할까요? 프로젝트 계약이 프로젝트의 목표입니까? 그리고 이러한 프로젝트 목표에 대한 대책을 어떻게 세울 수 있을까요? 첫째, 조사를 통해 고객의 구체적인 요구 사항을 파악할 수 있습니다. 일부 상담사들은 연구를 그다지 중시하지 않아 항상 선입견을 범하기 쉽다. 조사의 목적은 고객의 문제를 파악하는 것 외에도 고객의 요구를 이해하는 데 있다. 고객의 요구는 시시각각 변화하며, 프로젝트 계약의 내용이 고객이 현재 가장 해결해야 할 문제가 아닐 수도 있습니다. 특히 고객의 기업 외부 환경이 크게 변화할 경우 고객의 수요 변화를 이해하는 것이 중요합니다. 특히 각 모듈이 시작되기 전에 서로 다른 고객의 목소리에 귀를 기울여야 프로젝트 팀이 계약에 따라 계약과 고객 요구 사항 간의 관계를 최대한 균형 있게 조정하고 변화하는 요구 사항에 대해 고객과 충분히 소통할 수 있습니다. 이러한 요구 사항 중에서 무형의 것들에 각별히 주의를 기울여야 한다. 이러한 내용은 캡처하기 어렵고 쉽게 간과되기 때문이다. 둘째, 고객의 요구를 빗질하다. 고객과 의사 소통할 때 시스템, 프로세스, 구현 계획, 교육받은 인력, 변경된 개념 등 가능한 프로젝트에 초점을 맞춘 컨텐츠의 중요성을 최대한 많이 이해할 수 있습니다. 그런 다음 각 이해 관계자가 프로젝트 산출 요소에 미치는 영향을 분석할 수 있습니다. 마지막으로 이런 인과행렬 방법을 통해 프로젝트 만족도의 중요한 요소와 만족도에 영향을 미치는 중요한 이해 관계자를 얻을 수 있다. 이런 간단한 방법은 왕왕 좋은 효과를 얻을 수 있다. 마지막으로 프로젝트의 각 단계에서 동일한 매트릭스 분석을 수행하고, 프로젝트 만족도의 영향 요인을 파악한 다음, 주요 요소에 대한 적절한 대책을 취하고 구현할 수 있습니다. 특히, 이러한 주요 이해 관계자들은 가능한 한 취해진 대책에 포함되어야 한다. 이 사람들이 프로젝트에 자신의 정력을 공헌할 때, 그들의 수요를 반영하는 프로젝트 생산에 불만을 표시하기는 어렵다. 고객의 요구를 포착하는 이런 방법은 서비스 분야와 비슷한 곳에도 적용될 수 있으니 자세히 설명하지 않겠습니다. 친구들의 토론을 환영합니다. 조직 변화와 성장을 촉진하십시오!