업무 요구 사항이 미흡하고, 임무 분배가 할인되고, 부서 간 관계가 긴장되고, 협력비용이 높은 문제를 겪은 적이 있습니까? 있다면 의사 소통에 문제가 있을 가능성이 높다.
조직관리학자 바나드는 "소통은 조직원들을 연결시켜 같은 목표를 달성하는 수단" 이라고 말했다. 소통이 없으면 관리가 없다. 어떤 의미에서 경영의 본질은 소통이다.
직업항해도
그렇다면 어떻게 효과적으로 소통할 수 있을까요?
1. 효과적으로 경청합니다.
영국 관리학자 L 와일드 (L Wilde) 는 "효과적인 소통은 듣기부터 시작해서 대답까지 한다" 고 말했다.
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전문 네비게이션: 효과적인 의사 소통 방법
영상에서는 의사소통 능력에는 듣기 능력, 표현력, 변론 능력이 포함되지만 경청하지 않으면 소통이 자기 말이 된다고 언급했다.
교류에서 상대의 발언을 중간에 방해하지 않도록 반응적으로 들어야 한다.
반응식 경청이란 방금 들은 내용을 반복하는 것을 말한다. 물론 기계적인 반복 앵무새가 아니라 자신의 말로 간결하게 말해야 한다. 그렇지 않으면 무관심, 과잉 반응, 화자의 생각을 방해할 수 있다.
중간에 상대방을 방해하지 말고, 다른 사람이 무슨 말을 하고 싶은지 추측하지 마라. 대답할 때 상대방이 완전히 표현을 마칠 때까지 기다렸다가 다시 말해라. 그렇지 않으면 상대방이 어색할 것이다. 다른 사람은 아직 표현을 끝내지 않았다. 상대방이 할 말을 이미 이해했는지 확인할 수 있습니까? 미성숙한 논평과 불필요한 오해를 불러일으키기 쉽다.
또 한 가지 주의해야 할 점은: 자신이 듣고 있다는 것을 일부러 표현하지 말라는 것이다. 예를 들어, 어떤 사람들은 들을 때 필기를 하고 시기적절한 응답을 한다. 사실, 당신이 정말로 듣고 있고, 상대방이 무엇을 표현하고 있는지 알고 싶다면, 상대방은 느낄 수 있고, 일부러 표현할 필요가 없습니다.
수업시간에 항상 많은 학생들이 주동적으로 필기를 하는 것처럼, 종종 마지막에 주의 깊게 듣고, 선생님의 사고방식에 따라 하는 학생들이 가장 큰 수확을 거둘 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 필기는 종종 글만 기록하고, 흔히 생각과 현외 음이 가장 중요하다.
2. 서로 공감합니다.
심리학의 정서적 힘은 공감에서 비롯된다. 그렇다면 공감은 소통에 필수적이다. 쌍방은 모두 상대방을 이해할 수 있어야 하고, 상대방이 왜 이렇게 말하는지 생각해 보아야 한다. 상대방에게 충분한 존중을 주다.
상대방이 표현한 관점을 서둘러 반박하거나, 지나치게 독단적으로' 내가 생각하는' 관점을 표현하지 마라. 그렇지 않으면 자신의 논리권에 빠져 다른 사람을 이해하지 못하고 상대방이 자신을 이해하지 못한다고 불평한다.
많은 경우, 우리는 자신을 표현하는데 매우 급할 수 있다. 결국 모든 사람은 자신의 욕망과 필요를 표현해야 하지만, 이런 감정에서 말하는 말투와 말투는 모두 좋은 소통에 불리하다.
3. 좋은 언어 표현 능력.
효과적인 소통에는 좋은 언어 능력, 의미 있는 발언, 질서 있는 발언도 필요하다.
소통은 소통에서 합의된 생각이나 관점이다. 상대방이 더 잘 이해할 수 있도록, 당신이 무슨 말을 하고 있는지 상대방이 이해할 수 있도록 좋은 언어 표현 능력이 필요하다. (존 F. 케네디, 언어명언) 이를 위해서는 더 많은 정보와 지식을 배우고 흡수하여 구조화된 사고를 통해 자신의 관점과 생각을 형성해야 한다.
관리에서, 대부분의 기업 지도자는 지도자가 결정을 내리고, 부하 직원은 집행만 하면 되고, 소통은 필요 없다는 오해가 있을 수 있다. 이로 인해 관리자들이 말하는 대로 하는 경우가 많으며, 직원들은 의사결정 배후의 의도를 잘 이해하지 못하며, 일의 실행에 불리하다.
또한 관리자로서 임무를 교대한 후 다음과 같은 이의가 없을 수도 있지만 할 때는 다르다. 이때 이런 상황을 피하는 효과적인 방법은 소통하고 부하 직원과 상대방이 이해하는지 확인하고 필요한 경우 부하 직원에게 반복하도록 요청하는 것이다.
그에 따라 직원으로서 무슨 문제가 있으면 가능한 한 제기해 주세요. 문제 해결은 목표이고, 불확실한 곳은 제때에 지도자와 확인해야 한다. 그렇지 않으면 잘못된 방향으로만 멀어질 뿐, 열심히 일해도 아직 잘 되지 않았다. 시간이 지남에 따라 불필요한 심리적 부담을 초래할 수밖에 없다.
소통은 인간관계를 구축하는 다리이다. 네가 어떤 역할을 하든 효과적인 소통은 필수적이다.