고객서비스는 고객 서비스 업무 (고객 컨설팅을 받고, 고객이 의혹을 풀도록 돕는다) 또는 고객 서비스 업무를 담당하는 기관이다. 고객서비스는 업종에 따라 질문에 답하는 범위가 다르다. 예를 들어 게임 고객 서비스는 게임 회원의 일을 받아들이고 선수나 그 기관 본인에게 문의하는 것이다.
고객: 고객은 우리 업무에서 가장 중요한 사람입니다. 그것들은 우리 일의 장애물이 아니라, 우리 일의 목표이다. 우리는 고객과 상호 의존적입니다. Dell 은 고객에게 업무 목표를 제공하고, 고객은 Dell 서비스를 통해 가치를 극대화하고 있습니다.
서비스: 우리는 일하고 있습니다. 노동을 통해 고객은 자신이 원하는 것을 얻을 수 있어 자기 가치를 실현할 수 있다.
그렇다면, 고객 서비스란 우리가 고객을 돕고, 노동을 통해 자신의 가치를 표현하거나, 이익을 얻는 것이다. 고객 서비스에는 외부 (기업 대 고객) 및 내부 (일부 단위의 물류 부서 및 기타 부서) 가 포함됩니다. 일반적으로 고객 서비스는 외부 고객 서비스를 의미합니다.