고객 관리에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.
1. 고객명, 산업, 지역, 연락처, 고객 유형, 고객 등급, 고객 신용, 고객 활동 등과 같은 고객 정보 등록 및 아카이빙.
2. 업무 부서에 제품 견적, 계약 팩스, 주문 확인, 배송, 미수금 독촉 및 후속 조치와 같은 영업 지원 서비스를 제공합니다.
3. 고객에게 컨설팅 제품의 특성, 배송 진행, 제품 문제 수집, 문제 해결 진행 등 지원 서비스를 제공합니다.
4. 업무 부서에 일간지, 주보, 월보, 분기보, 연보 등 다양한 회의에 대한 보고 데이터를 제공합니다.
회사의 업무 성격에 따라 업무 내용이 달라질 수 있습니다. 일반적으로 조수는 판매 임무 및 환불 지표를 직접 부담하지 않고 판매 업무 부서에 이러한 관련 서비스를 제공합니다.
만약 당신의 회사가 CRM 소프트웨어를 구현하지 않았다면, 관리 업무는 여전히 상당히 힘들었을 것입니다.