안녕하세요! 저는 쿤밍의 ZTO 택배 소비자입니다. 당신들이 나의 운송장을 처리하는 것에 대해 매우 불만이 있습니다. 주된 이유는 다음과 같습니다.
1.ZTO 택배 쿤밍지사 고객사 서비스 태도가 좋지 않다. 너는 사장을 찾아 전화 녹음을 통해 알 수 있다.
2.ZTO 택배 고객 서비스 직원의 태도는 일관적인 부정이다. 나에게 준 답은 항상' 불가능' 이다. 모든 수준의 고객 서비스 직원에게 미리 연락하여 주문 정보를 확인했기 때문에 이전 대답은 괜찮지만, 끝나지 않았기 때문에 나는 중간에 연락했고, 마지막 우여곡절의 결과는 여전히 "어쩔 수 없다" 고 말했다. 불확실한 약속을 하지 마세요. 그것은 희망과 실망입니다.
3.ZTO 익스프레스 속도는 "거북이 속도" 입니다. 나의 메일은 지난 6 월 20 일 절강에서 부쳤다. 6 월 16 부터 저는 당신들의 쿤밍의 고객서비스 직원에게 매우 급하게 연락합니다. 우편물이 예정대로 도착할 수 있다는 것을 알게 되어 저도 안심하지만, 6 월 20 일까지 소포를 받지 못했고, 관계자나 직원의 후속 설명도 받지 못했습니다.
4.ZTO 택배 고객사 협력 의식이 약합니다. 기업의 어떤 사건의 성공은 결코 우연이 아니며, 강력한 협력팀의 지원이 필요하다. 그러나 이것은 이 소포에 반영되지 않았고, 그들은 줄곧 서로 밀치고 있다. 내가 가장 많이 받은 대답은 "이것은 우리의 일이 아니다. 우리도 할 수 있는 것이 없다. 우리의 프로세스는 ... 당신의 날짜에 도착하는 데 하루 늦춰야 하는데 ... 우리 직원들은 이미 퇴근했습니다 (현재는 16: 45). 서비스업계의 고객서비스 직원으로서 특수한 경우는 처리할 수 없나요? 더구나 너희 회사의' 거북속도' 는 이른바' 특수사건' 을 초래했다. "매우 특별한" 사건조차도 백본 간부가 사건의 원인과 결과를 알고 있다면 유연하게 조정할 수 없습니까?
4.ZTO 택배의 기업문화는' 중국 전역으로 유명하다' 며 EMS 를 사용해 왔다. 하지만 기존의 많은 물류회사들에게도 서비스가 좋아서 EMS 서비스를 능가할 수 있다는 것을 알게 되었지만 ZTO 택배에 대해서는 여전히 실망스러웠다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 물류명언) 첫 협력 이후 불쾌한 일이 많이 생겨서 유감입니다. 동시에, 귀하의 웹 사이트의 기업 문화 및 서비스 홍보에 비해 현실적인 태도가 더욱 부적절하고 온라인 광고도 공문이 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 웹, 웹, 웹, 웹, 웹, 웹, 웹, 웹)
5. 소비자로서 저는 한 업계의 적극적인 경쟁을 보는 것을 좋아합니다. 경쟁은 사회를 진보시키고, 우리 기업이 경쟁력을 높이고, 강해지고, 더 많은 소비자들의 사랑을 받고, 택배업에 입각하게 한다. 그러나 귀사의 상해에서 절강까지 쿤밍 (특히 쿤밍지사와 상하이 본부) 까지 가는 여정은 매우 실망스럽습니다. 어떤 서비스에서든 너희 회사의 성과는 다소 무뚝뚝하고 강경하며 언어는 매우 강경하다. 높은 곳에서 내려다보이는 상태에서 퇴근하자마자 사라지고, 일도 완전히 처리되지 않고, 아무런 답변과 위로도 받지 못했다. 서비스의 최고 경지는 입장이 확고하고 일처리가 원활해야 다른 사람의 이해를 크게 얻을 수 있다.
6. 제가 ZTO 택배 직원이라면 비슷한 특별한 사건이 발생하면 이렇게 처리하겠습니다. 한 직원과 조율하거나 다른 직원들이 특히 바쁠 때 직접 소비자에게 메일을 보내 (퇴근 시간 활용) 일부 기업문화를 홍보합니다. 회사 이메일이 지연되더라도 소비자의 이해와 긍정을 얻기 위해 몇 가지 설명을 할 것이다.
만약 네가 나의 건의에 주의를 기울일 수 있다면, 나는 귀사가 매우 경쟁력 있는 기업이라고 생각할 것이다. 만약 당신이 위와 같은 것이 모두 불가능하다고 생각한다면, 나는 위의 건의를 철회하고, 당신의 발전에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다.
마지막으로, ZTO 택배사는 엄청난 업계 경쟁 압력으로 서비스로 승리하는 회사 이념에 점점 더 많은 관심을 기울이고, 회사 사업을 성장시키고, 결국 업종에서 눈에 띄게 될 것으로 믿는다. 귀사의 사업이 번창하고 기업이 푸르기를 기원합니다.
순송
탕기