1. 전화 및 기타 인터페이스를 통해 고객의 문의에 응답하고 필요한 도움을 제공합니다.
2. 고객 서비스 정책 및 절차를 준수하여 고객과의 모든 커뮤니케이션에서 고객 만족도를 극대화합니다.
3. 콜센터 시스템을 효과적으로 운영하여 전화 수신율을 극대화하여 좋은 접근성을 보장합니다.
4. 고객이 제기한 질문에 정확하게 답하고 적시에 고객의 요구를 해결합니다.
5. 고객에게 종합적인 조회 서비스를 제공하고 적시에 시스템을 업데이트합니다.
6. 고객의 문제가 적시에 해결되도록 다른 관련 부서와 소통하고 협력합니다.
고객의 요구에 익숙하고 독립적으로 작업을 완료 할 수 있습니다.
8. 책임감과 주동성이 강하고, 각종 문의문제를 적극적으로 해결하고, 양질의 문의서비스를 통해 고객 만족도를 높입니다.
9. 상부에서 맡긴 다른 임무를 완수하다.
콜센터는 은행의 핵심 직위는 아니지만 없어서는 안 될 자리다. 각 주요 은행에는 모두 자체 콜센터가 있는데, 인재 수요는 여전히 비교적 크다. 콜센터의 전반적인 운영을 이해하면 성과 평가, 프로세스, 교육, 프로그램 등 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다. 은행의 콜센터는 각 고객에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 해야 한다. 각 고객의 다양한 요구를 충족합니다. Dell 은 서로 다른 서비스 채널에서 동일한 고객 정보 및 서비스 정보를 얻을 수 있으므로 은행은 고객의 배경을 이해하면서 서로 다른 서비스 채널을 통해 고객에게 동일한 서비스를 제공하고 장기적인 상호 이익 고객 관계를 수립할 수 있습니다. 고객의 구체적인 요구에 따라 적절한 금융 서비스를 제공하다. 고객 행동에 영향을 미치는 효과적인 결정을 내리고 궁극적으로 수익성을 높이기 위해 전체 고객 정보를 수집하고 다양한 고객 행동에 따라 분류해야 합니다.
은행 콜센터는 고객 정보에 대한 완전한 이해를 바탕으로 고객의 초기 요구 사항을 신속하게 충족하고 후속 접촉에서 고객에게 신제품과 새로운 서비스를 지속적으로 포지셔닝해야 합니다. 은행과 고객 간의 연락 기록은 고객 기반에 자동으로 보관되므로 향후 연락에서 지속적으로 일관된 서비스를 받을 수 있으며, 에이전트는 고객의 요구와 문제가 무시되지 않도록 제품과 서비스에 메모를 작성할 수 있습니다.