사례 연구에서 볼 때, 이것은 사실 전형적인 상하 사이에 효과적인 소통이 없는 사례이다.
개인적으로, 나는 활기차고, 진취적이며, 시장에 민감한 사람이다. 이전의 성공 경험 때문에, 나는 내가 어느 정도의 혁신 능력과 영향력을 가지고 있다고 생각한다. 그러나 역할 변화, 새로운 분관 지도자, 어느 정도의 관리 경험과 의사 소통 능력 부족으로 사장의 나에 대한 편협한 이해는 결국 세 가지 원인으로 이어졌다.
우선, 나는 정보 조직의 원칙을 무시했다. 내가 기업에 큰 기회가 있다는 것을 알았을 때, 나는 지나치게 자신만만하고 자신의 성적을 중시했다. 나는 상대방의 정보가 부족하고 사장의 피드백이 부족한 상황에서 맹목적으로 결정을 내리고 관리 범위를 넓혔다. 인적 자원 정보를 효과적이고 합리적으로 분석하지 않고 기업의 가장 강력한 경쟁 우위를 발휘하여 준비가 부족해 협상이 실패했다.
둘째: 나는 올바른 포지셔닝의 원칙을 무시했다. 담당 부사장으로서, 나는 상급 사장의 전폭적인 지지를 쟁취하기 위해 최선을 다하지 않았다. 자신의 주관과 경험만으로 합리적이고 효과적인 분석을 하지 않고 구체적인 실시 방안을 내놓고 소통과 인정을 받아 사장이 자신이 공로를 서두르고 있다고 착각하게 하고 월권 혐의를 받고 있다.
셋째: 나는 좋은 의사 소통 채널을 사용하지 않았다. 사후에 사장과 미리 대면하여 결과를 요약하는 대신 사장회에서 직접 자신의 생각을 표현하여 사장이 모르는 상황에서 오해를 하게 하고, 천천히 리더십의 영향을 통해 기업 내부의 긴장으로 이어지게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)
넷째, 나는 팀을 조직하는 의식이 부족하다. 회사는 팀이고, 나의 이 작은 부서의 구성원은 단지 워크그룹에 불과하다. 기업을 위해 이윤을 창출할 수 있는 기회를 얻었지만, 팀워크를 발휘하지 못하고, 회사의 가장 효과적인 자원을 이용하지 않고, 직원들에게 명확한 팀 목표를 주지 않고 의기양양하게 일하러 갔다. 이는 기업에 좋은 실적을 가져다주지 못했을 뿐만 아니라 부하 직원의 적극성도 손상시켰다.
한편, 사장으로서 의사결정자로서의 신분도 심각한 의사소통 장애를 초래했다. 기업의 응집력이 떨어지면서 기업 경영 실적이 저조하다. 주요 성과는 다음과 같습니다.
첫째, 사장은 공감 경청이 부족하다. 교류는 쌍방이다. 내가 사장에게 업무 방향 정보를 보고하라고 전화했을 때 사장은 내가 전달한 메시지에 대한 이해도, 긍정적인 응답도 하지 않아 내가 잘못된 판단을 했다는 것을 묵인했다. 그 후, 내가 사장에게 내 생각을 진술했을 때, 그는 내 시각에 서서 나의 업무 사고방식을 진지하게 듣지 않았다. 단지 주관적으로 내 잘못이라고 생각했을 뿐이다. 이로 인해 나중에 부정적인 감정이 조직 전체에 퍼졌습니다.
둘째, 사장은 부하 직원에 대한 이해와 신뢰가 부족하다. 소통의 효율성이 다시 한번 훼손되었다. 만약 우리 쌍방이 모두 공평한 입장에 서서 소통한다면, 사장도 하급 부문에 대해 나를 엄하게 비판하지 않을 것이며, 나의 자존심과 적극성을 타격하지 않을 것이다. 이렇게 우리는 의사소통 과정 전반에 걸쳐 솔직하게 대하고, 생각을 바꾸어 상대방을 배려하고, 포용적인 태도로 상대방의 잘못을 포용함으로써, 내가 교훈을 얻도록 격려하고, 앞으로 더욱 노력하도록 격려할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
셋째, 사장은 효과적인 팀을 만들 기술이 부족하다. 총지배인 사무회의 분쟁이 발생한 후, 기업의 소지도부는 작은 파란을 일으켰지만, 사장은 제때에 적절한 조치를 취하여 조화로운 팀을 구축하지 못하고, 모든 일에서 교훈을 얻어 기업을 위해 더욱 효과적인 정보 전달 메커니즘을 개발하지 못했다. 그냥 내버려 두고 부하와 소통하지 않아 사태가 차근차근 확대되는 것이다.
고전적인 소통 사례 제 2 편 동북사범대학교 3 학년 소동으로 이미 3 년 연속 휴가를 보내지 않았다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 과학명언) "나는 부모님을 만나고 싶지 않다. 매번 승강장에 서서 집에 갈 때마다 일종의 고통인 것 같다. " "그들은 나를 전혀 이해하지 못했고, 나도 그들을 볼 면목이 없었다. 3 년 동안 아무것도 이루지 못하고 공부하고 싶었지만 동력이 없었다. 가끔은 정말 어떻게 해야 할지 모르겠어요. " 샤오동은 슬픈 표정을 지었다. "내가 할 수 있는 일은 여자 친구와 이야기하는 것뿐이다. 나는 그녀만이 자신을 이해하고 진정으로 자신과 소통할 수 있다고 생각한다. "
샤오동과 마찬가지로 기자는 인터뷰에서 많은 대학생들이 "부모와 소통하기가 어렵다" 고 말했다. 상하이 심리상담센터는 지난해 3 월 시내 각 고교의 대학생들 사이에서 조사를 진행한 것으로 알려졌다. 그 결과 대학생의 약 69% 가 부모와 소통할 수 없다고 느꼈고, 그 중 27% 는 부모와 소통한 적이 없다고 답했다.
우연히도 제 2 회 상하이시 중점 (시범) 중학생 교장 포럼에서도' 당대 청소년과 부모 사이에 뚜렷한 의사소통 장애가 있다' 는 보도가 나왔다. 고등학생의 63% 는 학우와만 하소연할 수 있다고 답했고, 2 1.9% 만이 부모와 하소연했다. 대학생들은 고등학교 때' 기초를 다졌다' 는 이유로 부모와 소통하기가 어려울 것 같다.
반역기에 접어든 고등학생은 수능 (Q 바) 의 압력과 부모의 학업 성적에 대한 엄격한 요구에 직면하여 의사 소통 장애를 일으키기 쉬우며 대학생의 생리와 심리가 접근하거나 성숙해지고 있어 부모와의 소통이 고등학생보다 원활해야 한다는 시각도 있다. 그러나 현실은 분명히 그렇지 않다. 기자는 인터뷰에서 많은 대학생들이 여전히 부모에 대해 저촉되거나 경외하는 감정을 가지고 있다는 것을 발견했다. 그들 대부분은 부모의 교육 방식에 반대하여' 부모의 이해가 안 된다' 는 것을 참을 수 없다.
동북사범대학의 손학우, 부모님은 모두 실직하셨고, 매일 생계에 대해 걱정해야 한다. 전화할 때마다 공부가 잘 되냐고 물어서 학비가 모자란다. "나도 그들이 내 마음속의 감정에 관심을 가질 시간이 없다는 것을 알고 있다. 내가 뭐라 할 수 있니? 많이 말해도 그들에게 심리적 부담을 주지 않을까요? 점차적으로, 나는 내 마음이 부모님과 분리되어 있다고 느낍니다. 클릭합니다
업무 리듬이 빨라지고 경쟁 압력이 증가함에 따라 많은 부모들은 어쩔 수 없이 더 많은 시간과 정력을 일에 투입해야 한다. 장춘에 사는 이 여사는 기자들에게 일이 바빠서 아이가 어려서 보모를 초대했다고 말했다. 그녀는 항상 자신이 또래 아이들보다 훨씬 더 많이 주었다고 느꼈지만, 자신과 아이의 격차가 점점 커지고 있다는 것을 깨달았다. 그녀는 매우 곤혹스러워서 바꾸고 싶었지만, 그녀는 이렇게 할 수 없었다.
대학생들이 부모와 소통하기를 꺼리는 것도 이유가 있다. 장춘대학교 2 학년 류학우가 기자에게 말했다. "대학에는 많은 일이 있지만, 나는 인생의 목표를 찾을 수 없다. 나는 매우 우울해서 부모님과 이야기할 기분이 아니다. " 법을 배운 샤오장도 눈살을 찌푸렸다. "대학에 입학하여 많은 동아리에 가입하기 시작했다가 점차 포기했다. 나중에 각종 성적과 시험에 바빠서 가족들과 마음을 나누는 일이 거의 없었다. 첫째, 나는 말이 많지 않아, 대부분 흥얼거릴 뿐이다. 그리고 그들에게 내 상황을 알릴 필요가 없다. 그들을 걱정하게 할 것이다. " "15 ~ 22 세의 사춘기에는 청소년이 부모에게 거리감을 갖고 부모에게 냉막 표현을 하는 것이 정상이라고 말해야 한다. 사춘기에 접어든 대학생도 한동안 독립적으로 생각하고, 발견하고, 자신을 발견하는 데 시간이 필요하다. " 길림대학교 고등교육연구소 양서근 선생님은 대학생들에게 좋은 인격을 키우고 좋은 가족관계를 맺어야 하며, 자발적으로 시간을 찾아 부모님과 이야기를 나누고 교류의 즐거움을 경험해야 한다고 생각한다.
어제 내 딸은 평소와는 다르게 일기를 쓰기 시작했다. 평소에 그녀에게 일기를 쓰라고 하면, 그녀는 항상 쓸 것이 없다고 말한다. 갑자기 나는 바지 주머니에서 딸이 한 남자에게 쓴 쪽지를 발견하고 그녀가 그를 좋아한다고 말했다.
그래서 나는 딸의 일기를 훑어보는 것을 참지 못하고 깜짝 놀랐다. 딸은 일기장에서 반의 한 남자를 좋아한다고 말했다. 그 남자는 잘생겼기 때문이다. 그녀가 반의 규율 붉은 깃발을 선택했을 때 그 남자는 내 딸을 골랐다. 딸아이가 남자에게 편지 몇 통을 썼는데, 남자는 받아들이지 않는 것 같아 러브레터가 많이 보인다고 했다. 딸도 남자에게 댓글을 달았고, 남자는 받았지만 아무 말도 하지 않았다. 그 소년은 그의 딸 뒤에 두 줄 앉았다. 뒤에 학우가 질문에 대답하고, 딸은 항상 그 남자를 돌아보고, 그들의 눈빛은 항상 만난다. 딸은 자신이 다른 여자보다 못하다고 느끼며 자신이 이 여자를 정말 좋아한다고 말했다.
일기를 읽은 후, 나는 오랫동안 마음을 놓을 수 없었다. 내 딸은 겨우 아홉 살 반이야! 이렇게 조숙한 게 정상인가요? 딸이 시험을 마친 후 나는 그녀와 이야기하고 싶었지만, 어떻게 그녀에게 상처를 주지 않는다고 말할 수 있습니까?
고전 소통 사례 제 4 편 오계복 개학 첫날 우리 반으로 옮겼다. 전학생으로서 여름방학에는 두 차례의 군사훈련에 참가하지 않았기 때문에 이틀 동안 반 전체에 익숙하지 않았다. 그래서 처음 개학했을 때, 그는 비교적 수줍어했고, 급우들과 교류하지 않았고, 공부도 그다지 안정적이지 않았다. 수업시간에 항상 개인의 사상과 활동에서 각 방면이 수동적이고 숙제도 별로 좋지 않다.
하지만 몇 주 후, 나는 오계복이 점점 명랑해지고, 공부에도 적극적으로 진보하고, 반 상황도 예전보다 크게 발전했다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 나는 이 모든 변화가 부모와 그의 소통에서 벗어날 수 없다는 것을 자세히 관찰했다. 원래 이유는 그가 부모와 메모장에서 자주 교류하기 때문이다.
매일 그는 공책에 자신이 학교에서 느끼는 감정과 학습 상황, 즐거운 일과 불행한 일, 그리고 학교에서 겪는 어려움과 갈등을 적어 놓는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 하지만 그의 부모는 매일 노트북에서 1 분 동안 자신의 감정을 분석하고 교류한다. 때로는 숫자가 적고, 때로는 바닥을 치는 경우도 있지만, 대부분 긍정적이고 격려적이다. 어쨌든 아이들이 공부를 많이 하고 반과 학교 활동에 많이 참여하도록 독려한다. 바로 부모의 도움과 격려로 오계복은 점점 명랑하고 열정적이며 적극적이며, 이 반에 참여하여 집단에 녹아들기를 더 선호한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가족명언)
한 영국 맥주회사의 부사장이 남미로 출장을 갔을 때 본부로부터 팩스를 받아 돌아오는 길에 자메이카로 돌아가 현지 리큐어 수출회사의 사장과 사업에 대해 이야기하라고 요청했다. 하지만 문제는 자메이카로 출장을 갈 비자가 없어서 임시로 하나 신청하려고 하는데 시간이 늦었다는 것이다. 그래서 그는 킹스턴의 노먼 레이 공항에 관광객으로 와야 했다. 여권 검문소에서 이민 관리들은 그의 지갑의 일지와 편지에서 그가 출장 중이라고 판단해 입국을 허락하지 않았다. 그는 이민 관리들에게 그가 여기서 잠시 쉬었다가 런던으로 돌아갔다고 거듭 말했다. 이 나라에 간신히 들어갈 수 있는 것이다. 그는 호텔에 정착하자마자 술 수출업자에게 전화를 걸었다.
전화를 마치자마자 한 이민 관리가 와서 장사를 하러 왔다고 해서 적절한 비자를 받지 못했다고 말했다. 그는 관련 방면의 면밀한 감시를 받게 될 것이며, 일단 상업활동에 종사하는 것으로 밝혀지면 즉시 국외로 추방될 것이며 고액의 벌금을 물게 될 것이라고 들었다. 이틀 동안, 그의 옆에는 항상 한 명의 경찰이 있었는데, 마치 그림자처럼 있었다. 그는 어쩔 수 없이 관광객처럼 시간을 보내야 했다. 이번 여행은 시간과 돈만 낭비할 수 있을 것 같다. 그러나 그가 떠나기 전에, 그는 경찰의 눈꺼풀 밑에서 수출과 장사를 했다. 호텔에는 수영장이 하나 있고 수영장 옆에는 술집이 하나 있는데, 손님들이 한 잔 마시고 휴식을 취할 수 있도록 합니다. 구경꾼들은 그가 술집 앞에 앉아 비키니를 입은 젊은 여자와 술을 마시며 바텐더와 이야기를 나누는 것을 보았다. 종업원이 수출업자로 분장한 것을 누가 알았겠는가, 젊은 여자아이는 그의 비서이다.
고전적인 커뮤니케이션 사례 제 6 조 샤오자는 회사 영업부 직원이다. 그는 사람됨이 유순하여 분쟁을 좋아하지 않고 동료들과 사이좋게 지낸다. 하지만 얼마 전까지만 해도 왜 같은 부서의 샤오리가 항상 곳곳에서 그와 사이가 나빠지는지, 때로는 일부러 다른 사람을 비판할 때도 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 그는 일부러 샤오자도가 그와 함께 일을 하도록 시켰고, 심지어 샤오자의 단골 고객 몇 명을 빼앗기도 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
처음에는 샤오 지아 (Xiao Jia) 가 모두 동료라고 생각했고 별거 아니 었습니다. 참으세요. 그러나 샤오리가 이렇게 날뛰는 것을 보고, 샤오아는 화가 나서 사장을 고소했다. 사장은 샤오리를 비판했고, 그때부터 샤오자와 샤오리는 절대적인 적이 되었다.
사례 검토:
샤오 지아 (Xiao Jia) 가 만난 것은 직장에서 공통적 인 문제입니다. 일정 기간 동안 동료 샤오리의 태도에 큰 변화가 생겼으니, 샤오자의 경각심을 불러일으켜 잘못된 점이 있는지 주의해야 한다. 그러나 샤오자는 그저 은근한 인내일 뿐이다. 이런 은근함은 좋은 방법이 아니다. 더 중요한 것은 의사 소통입니다.
샤오자는 샤오리가 약간의 생각과 오해가 있는지 생각해 보고, 그로 인해 자신에 대한 태도가 이렇게 나빠졌다. 그는 제때에 적극적으로 샤오리와 진심으로 소통해야 한다. 예를 들어 샤오리가 뭘 잘못했는지 물어보는 것이 그를 난처하게 한다. 아무도 다른 사람과 적을 만드는 것을 좋아하지 않는다. 아마도 그들 사이의 오해와 갈등은 비교적 얕았을 때 시기적절한 소통을 통해 사라졌을 것이다.
그러나 결과적으로, 샤오자가 참을 수 없을 때, 그는 고소를 선택했다. 사실 주관에게 어떤 일을 설명하라고 해도 잘못이라고 할 수 없다. 관건은 어떻게 처리하느냐 하는 것이다. 샤오자, 부서장, 샤오리는 여기서 같은 잘못을 저질렀다. 즉' 일에 중점을 두지 않고 사람이 아니다' 고 고집하지 않았고, 주임은 일을 너무 경솔하게 해서 정당한 감독 역할을 하지 못했다. 그의 비평은 그들 사이의 갈등을 증폭시켰다. 양측의 오해와 갈등을 풀고 직원들 간의 소통을 강화해 이 일을 처리하는 것이 옳다. 나는 결과가 확실히 훨씬 좋아질 것이라고 생각한다.
우리 각자는 직장 생활에서 피할 수 있는 오해와 갈등을 해결할 수 있도록 적극적이고 진실하며 전략적으로 소통하는 법을 배워야 한다.
며칠 전 출장을 갔는데 한 고객회사 입구에 애완동물 가게가 있는데 애완동물 가게에 강아지 한 마리가 있는 것을 보았다. 한바탕 흥정을 한 후에 그는 이 강아지를 사서 집으로 가져갔다.
저녁에 나는 둘째 언니에게 전화해서 내가 박미를 샀다고 말했다. 그녀는 매우 기뻤고, 즉시 개에게 어떤 색깔인지, 몇 살인지, 귀엽냐고 물었다. 저녁에 우리 언니가 전화해서 근황을 물었다. 내가 전화를 받았을 때 개가 짖기 시작했다. 그녀는 전화에서 개 짖는 소리를 듣자마자 더러워졌는지 물었다. 예방 접종을 한 적이 있습니까? ...
역시 개 한 마리에 대한 이해이지만, 사람마다 반응이 확실히 다르다. 둘째 언니는 어려서부터 개를 좋아했기 때문에 개를 듣자마자 머리에 귀여운 강아지 한 폭의 그림을 그릴 것이다. 큰언니의 반응은 개가 우리에게 어떤 번거로움을 가져올지 관심을 갖는 것이다. 머릿속에는' 더럽고 악독한 개' 라는 그림이 떠오른다.
사례 검토:
서로 다른 사람들이 같은 일에 대해 매우 다른 개념과 이해를 가지고 있는 것 같다. 우리의 일상적인 대화와 교류에서도 마찬가지다.
한 마디를 할 때, 당신은 이미 뜻을 분명히 표현했을 수도 있다고 생각하지만, 청중마다 반응이 다를 수 있으며, 그들의 이해는 천차만별이거나 심지어 반대의 의미로 해석될 수도 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 이것은 우리의 의사 소통의 효율성과 효과에 큰 영향을 미칠 것입니다.
사람마다 같은 일에 대해 서로 다른 이해를 가지고 있다. 우리는 교류할 때 상대방의 감정을 자세히 이해하고 진정으로 마음을 다해 교류해야 한다.
고전적인 커뮤니케이션 사례 8 앤디는 막 명교를 졸업하고 경영학 석사 학위를 받은 대기업의 제조부 매니저이다. 앤디는 취임하자마자 제조 부문을 개혁했다. 앤디는 생산 현장의 데이터를 제때에 피드백하기가 어렵다는 것을 알고 생산 보고서부터 전환하기로 했다. 다국적 기업의 생산 보고서를 참고하여 앤디는 생산의 어떤 세부 사항도 볼 수 있는 완벽한 생산 보고서를 설계했다.
매일 아침, 모든 생산자료는 제때에 앤디의 책상 위에 놓일 것이다. 앤디는 그가 이미 직접 생산 데이터를 얻었다고 생각하여 매우 기뻤다. 며칠 후 큰 품질 사고가 발생했지만 보고서에 반영되지 않았다. 앤디는 이제야 보고서의 데이터가 마음대로 작성되었다는 것을 알게 되었다.
이에 대해 앤디는 이미 여러 차례 회의를 열어 보고서 작성의 중요성을 강조했지만, 매번 회의가 처음 며칠 동안 어느 정도 효과를 낼 수 있었다. 그러나 며칠이 지나자 원상회복했다. 앤디는 아무리 생각해도 통하지 않는다.
고전 전파 사례 제 9 조 장쑤 모 공장, 구이저우 모 공장, 동북 모 공장, 베이징 모 공장은 원형등 생산 기술을 도입하려고 하는데, 공장마다 생산량이 다르다. 베이징의 한 수출입 회사는 그 중 한 곳의 대리이다. 다른 세 회사의 계획을 알고, 자발적으로 연합하여 베이징에서 회의를 열고, 연합 대외, 통일-협상을 제기하였다. 이 세 회사는 의미가 있다고 느끼고 연합에 동의했다. 회사 대표는 4 개 회사를 소집하여 담판을 준비했다.
시장 조사에 따르면 일본에는 두 개의 링 램프 제조업체가 있는데, 하나는 유럽에 있고, 일부는 중국에 가본 적이 있고, 일부는 그들과 기술 교류를 한 적이 있다. 수출입 회사와 외국 상인의 1 차 협상이 끝난 후 협상이 중단되었다. 외국 상인들이 주동적으로 익숙한 공장을 찾아 직접 협상하여 공장을 유쾌하고 직접적으로 느끼게 하다. 그리고 외국상들이 공장과 협상하는 조건은 회사의 조건보다 더 유연하고 우대하다.
어떤 공장들은 자신에게 별로 좋은 점이 없는 것을 보고 자발적으로 퇴출을 제의했다. 일부 외국 상인들은 일부러 통일가격을 제시하지 않고, 거래를 성사시키려는 공장에 직접 연락해서, 공장 대표에게 식사를 요청하고, 단독 만남을 마련하는 등. 공장은 그들에게 좋다고 느꼈고, 모두가 왔다. 수출입 회사 대표는 알고 공장을 설득했지만 공장은 듣지 않았다. 그래서 마지막 네 집은 각자 뛰어다니며 연합대외협상이 실패했다.
고전적인 커뮤니케이션 사례 문장 10 왕란은 전형적인 북방 소녀이다. 그녀는 북방 사람들의 열정과 솔직함을 분명히 느낄 수 있다. 그녀는 솔직함을 좋아해서 항상 모두에게 자신의 생각을 말하고 싶어한다. 바로 이 특징 때문에 그녀는 재학 기간 동안 선생님과 학우들에게 인기가 많았다. 올해 왕란은 Xi 모 대학의 인적자원관리과를 졸업했다. 꿈을 이루기 위해, 그녀는 결연히 광저우에 가서 구직을 했다.
하지만 회사 인턴십 일주일 후 왕란은 문제가 생겼다.
원래 회사는 전형적인 작은 가족 기업이었고, 기업의 핵심 직위는 기본적으로 사장의 친척이 맡았으며, 각종 정실 관계로 가득 차 있었다. 특히 사장은 장남을 왕란의 임시 주관으로 배정했는데, 이 사람은 주로 회사의 연구개발을 담당하고 있으며, 관리 이념도 없고 인적자원 관리 이념도 말할 수 없다. 그의 눈에는 기술밖에 없다. 가장 중요한 것은 회사가 돈을 벌 수 있는 한 다른 것은 중요하지 않다는 것이다. 그러나 왕란은 이렇게 하면 할수록 능력을 발전시킬 수 있는 공간이 커진다고 생각한다. 그래서 회사 5 일째에 왕란은 그의 제의를 가지고 직속 상사의 사무실로 갔다.
왕 사장님, 제가 회사에 온 지 거의 일주일이 되었습니다. 나는 너와 이야기하고 싶은 생각이 있다. 시간 있어요? 왕란은 사장 책상에 가서 말했다.
됐어, 샤오양, 내가 벌써 너에게 말했어야지, 다만 요즘 줄곧 실험실에 갇혀 있어 이 일을 잊어버렸어.
왕 사장, 한 기업, 특히 상승기에 있는 기업은 지속적으로 발전하려면 관리에 공을 들여야 한다. 나는 회사에 온 지 거의 일주일이 되었다. 현재 회사에 대한 나의 이해에 따르면, 나는 회사의 주요 문제가 직책이 명확하게 정의되지 않았다는 것이라고 생각한다. 직원들의 자주권이 너무 작아 직원들이 회사에 대한 신뢰가 부족하다고 느끼게 한다. 직원 급여 구조와 수준의 제정은 임의적이고 과학적이고 합리적인 근거가 부족하며 급여의 형평성과 인센티브가 낮다. 왕란은 그가 미리 열거한 개요에 따라 하나하나 왕 사장에게 이야기하기 시작했다.
왕 사장은 미간을 찌푸리며 말했다. "네가 말한 이 문제들은 우리 회사에 확실히 존재하지만, 너는 우리 회사가 이윤이라는 사실을 인정해야 한다. 이는 우리 회사가 현재 실시하고 있는 제도가 타당하다는 것을 보여준다.
하지만 눈앞의 발전이 앞으로 발전할 수 있다는 뜻은 아니다. 많은 가족 기업들이 경영에 패하고 있다.
좋아, 그럼 구체적인 계획이 있니?
아직, 이것들은 단지 나의 생각일 뿐이지만, 만약 내가 너의 지지를 받는다면, 나는 계획을 세우는 것이 단지 시간문제일 뿐이라고 생각한다.
그리고 먼저 돌아가서 계획을 세우고 너의 자료를 여기에 놓아라. 제가 먼저 보고 답변을 드리겠습니다. 그 후 왕 사장의 주의력은 다시 연구 보고서로 돌아갔다.
왕란은 이때 정말 인정받지 못한 실망을 느꼈고, 그녀는 이미 자신의 첫 제안의 결과를 예지한 것 같다.
과연 왕란의 제의는 돌이 바다에 가라앉았고, 왕 사장은 이 일을 완전히 잊어버린 것 같다. 왕란은 혼란에 빠졌다. 그녀는 상사와 계속 소통해야 할지, 아니면 아예 이 일을 포기하고 다른 발전 공간을 찾아야 할지 몰랐다.
클래식 커뮤니케이션 사례 제 1 1 부서 양매니저가 입사한 지 1 년도 안 되어 업무 성과가 임원의 찬사를 받았고, 전문성과 관리 실적이 모두 인정받았다. 그의 세심한 계획에 따라 R&D 성은 오랫동안 지연되어 온 프로젝트를 적극적으로 실시하고 있다.
이 부사장은 부서 업무를 담당하고 있는데, 양 사장이 부서에 도착한 후 거의 매일 야근하는 것을 발견했다. 그는 종종 다음날 양지배인의 우편물을 보러 오는 데 전날 밤 10 이 넘었고, 또 다른 이메일이 이날 아침 7 시에 다발되는 것을 보았다. 양 사장은 항상 이 부서에서 퇴근할 때 늦어도 떠난다. 1 출근한다. 하지만 업무량이 부족할 때에도 다른 동료들은 제시간에 떠나는 것 같아 거의 곁에 있지 않는 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 양매니저와 동급의 부하 또는 주관과의 소통도 거의 볼 수 없다.
이 부사장은 양 사장이 동료 및 부하 직원과 어떻게 소통하는지 궁금해하며 그의 소통 방식을 관찰하기 시작했다. 원래 양은 메일을 통해 부하 직원의 일을 설명하려고 했다. 필요한 경우가 아니라면 그의 부하도 메일을 통해 업무 진척에 응답하고 질문을 한다. 그는 면전에서 보고하거나 토론하라는 요청을 거의 받지 않는다. 다른 동료들도 마찬가지다. 전자 메일은 양 관리자가 동료들과 협력하기에 가장 좋은 커뮤니케이션 도구로 보는 것 같다.
하지만 요즘은 양 사장의 이런 소통 방식에 대한 반응이 좋지 않은 것 같다. 이 부사장은 양 사장의 부하들이 부서에 대해 차츰차츰 구심력을 잃었다는 것을 발견했다. 초과 근무에 협조하지 않는 것 외에, 그들은 배정된 일만 수행하고, 자발적으로 방안이나 문제를 제기하지 않았다. 다른 임원들은 매년 양사장이 부서에 처음 도착했을 때처럼 자발적으로 그의 방으로 가서 이야기하지 않는다. 모두들 만나는데, 그는 단지 예의바르게 고개를 끄덕일 뿐이다. 회의 토론도 공무로 한다.
계단에서 담배를 피울 때, 이 부사장은 또 다른 사장인 진 선생을 만났다. 그는 소주관과 양선생에게 그들의 일이 모두 진지하여 일 이외의 일에 그다지 주의를 기울이지 않을 것이라고 물었다. 이 부총장은 더 이상 질문을 하지 않았다.
이날 이 부사장은 양 사장의 방 입구를 지나가다가 그가 전화하는 것을 들었다. 토론은 첸 매니저의 사업 범위와 관련이있는 것 같습니다. 그는 진 사장을 찾아갔는데, 공교롭게도 그가 전화를 하고 있었다. 이 부사장은 대화를 듣고 두 사장이 말하고 있는 것이 확실하다. 그 후 그는 진사장을 찾아가서 그에게 어떻게 된 일인지 물었다. 분명히, 두 주관의 사무실이 바로 옆집에 있는데, 왜 직접 가서 이야기하지 않습니까? 원래 전화 대화였구나.
진사장은 웃으며 대답했다. 이 전화는 양사장이 전화한 것이다. 그는 얼굴을 맞대는 교류보다는 전화로 일을 토론하는 것을 더 좋아하는 것 같다. 첸 사장은 직접 대면하는 것이 아니라 양 사장의 방에서 대화를 시도했다. 진사장은 가장 짧은 시간 내에 대화를 끝내거나, 눈이 여전히 컴퓨터 화면을 쳐다보며 그를 빨리 떠나게 했다. 첸 사장은 몇 번 후, 다른 사람이 너무 열정적이라고 느끼기보다는 전화로 소통하는 것을 선호한다고 말했다.
이런 상황을 이해한 후 이 부사장이 양 사장을 찾아 이야기를 나누자 양 사장은 생각했다. 효율성이 가장 이상적인 목표여야 한다. 그래서 그는 가장 시간을 절약하는 방식으로 업무 요구를 충족시키기를 원했다. 이 부사장은 온 사람의 경험으로 양 매니저에게 업무 효율도 중요하지만 원활한 소통이 반드시 순조롭게 진행될 것이라고 말했다.