고객지배인이라는 직책은 회사가 직접 시장을 대면하는 서비스 창구이다. 그 일의 품질과 효과는 회사의 대외 이미지에 직접적인 영향을 미칠 것이다. 최근 1 년간의 시장 방문을 통해 필자는 계정 관리자가 되려면 다음과 같은 측면에 주의해야 한다고 생각합니다.
첫째, 고객과의 관계 개선
고객은 기업의 생존과 발전의 기초이다. 계정 관리자는 고객과 거리가 0 인 접촉을 통해 고객에게 대면 서비스 및 정서적 교류를 제공합니다. 조건은 더욱 유리합니다. 고객과 거래할 때 우리는 세 가지 일을 해야 한다.
1, 부지런하고, 고객과의 일상적인 교류에서 유순하고, 차분하고, 열정적이어야 한다. 친절하고 친절한 인사는 고객들이 자신이 봄바람이라고 느끼게 하고 그들 사이의 거리를 좁히게 한다는 것을 알아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언) 속담에도 있듯이? 사업이 실패했나요, 아니면 언어가 도착하지 않았나요? 이것은 언어 창조의 매력을 보여줍니다. 2. 부지런합니다. 고객을 방문하는 것을 매우 힘든 일로 여기지 말고, 한 푼의 노력으로 수확을 거두고, 고객과 좋은 우정을 쌓는 것은 자주 접촉하고 소통하는 기초 위에 세워져야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 3. 부지런히 정기적으로 고객에게 부가가치 서비스를 제공합니다. 예를 들어 고객이 컨테이너를 청소하고, 가격 라벨을 분류하고 배치하는 데 도움을 줍니다. , 고객이 자신의 실제 행동으로 스스로 자신의 비즈니스 이미지를 보호할 수 있도록 합니다.
둘째, 고객을 배려한다
수시로, 고객이 생각하는 것을 생각하고, 고객이 급급하고, 고객이 당신의' 관심 유비쿼터스' 를 느끼게 하고, 작은 카드 한 장에 일종의 애정이 드러난다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 중대한 명절을 참관하면 고객이 중시를 받을 수 있다. 고객이 어려움에 처했을 때 자신을 외부인으로 여기지 말고 적극적으로 도움의 손길을 넓혀 고객이 난관을 극복하도록 도와주십시오. 금상첨화보다는 제때에 도움을 주는 것도 그렇습니까? 감정 마케팅? 의 내포.
셋째, 자신의 업무에 익숙하다
기업주는 매일 장사를 둘러싸고 돌아다니며 다른 일에 대해 그다지 열성적이지 않을 수도 있다. 그들은 정말 만날 때만 너에게 문의할 수 있다. 따라서 새로운 정책이 나올 때마다 새로운 브랜드가 시장에 출시될 때마다 계정 관리자는 고객과의 커뮤니케이션에 허점이 생기지 않도록 최대한 빨리 이해해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 실패한 설명이나 얼버무리면 고객이 판매하고 있는 제품에 대해 의문을 제기하고 판매 열정을 잃게 되어 제품의 적용 범위와 인지도에 영향을 줄 수 있습니다.
넷째, 상품의 공정하고 공개적인 분배를 통해 투명성을 높인다.
고객을 동등하게 대하는 데는 친소한 구분이 있어서는 안 된다. 색안경을 끼고 고객을 보고 삼육구등으로 나누다. , 효과는 종종 역효과를 낸다. 판매량이 어떻든, 당신의 고객은 어느 쪽이든 잠재 소비자를 키울 수 있는 능력이 있지만, 기회가 오지 않을 뿐, 불공평한 대우로 인해 고객이 당신에 대한 신뢰를 잃게 될 수 있다는 것을 알아야 합니다. 특히 현재 많은 브랜드는 비교적 빠듯하고, 척도를 파악하고, 공정한 입장을 견지하고, 합리적으로 물건을 깔고, 투명성을 높일 필요가 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 어떻게 계정 매니저를 잘 할 것인가는 천인면이 아니라 고정적인 패턴이 아니라 일상 업무에서 축적된 것이다. 열심히 연구하고, 진지하게 수집하고, 장점을 살리고, 단점을 피해야 시장을 통제하고, 고객을 이길 수 있다.
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