CRM 과 ERP 의 관계에 대한 이해는 각도에 따라 다를 수 있습니다. 우리는 ERP 와 CRM 이 상호 의존적이고 다르다고 생각한다.
1. 다른 관심 대상
CRM 및 ERP 소프트웨어는 다양한 비즈니스 문제에 중점을 둡니다.
CRM 시스템은 마케팅, 서비스 등 시장 및 고객과 관련된 외부 리소스에 더 중점을 두고, 양질의 서비스를 합리적으로 활용하여 고객을 개발 및 보존하고, 고객 대상 프로세스를 최적화하여 고객 확보 및 보유 비용을 절감했습니다.
ERP 는 내부 문제에 초점을 맞추고 있으며 생산, 재고, 품질, 비용 등과 같은 기업 자원에 초점을 맞추고 있습니다. 주요 방법은 내부 관리 프로세스 및 기타 내부 리소스를 최적화하는 것입니다.
CRM 은 고객 관계 관리입니다. 고객 데이터에 대한 세분화로, 회사 전체의 고객을 빗질하고 빗질하여 기업에 귀중한 데이터를 제공합니다. CRM 은 또한 컴퓨터를 사용하여 고객의 기본 상황, 목표 마케팅, 고객 서비스 등 고객에 대한 일련의 측면을 자동으로 분석하는 것을 의미합니다. 고객 만족도와 회사 마케팅의 수익성을 높여 추가적인 이윤 공간을 확보할 수 있습니다. 기존 고객을 공고히 하고, 신규 고객을 확대하고, 새로운 채널을 통해 효과적인 데이터 지원을 제공합니다.
ERP 는 기업 내부의 구매, 판매, 창고, 생산, 원가 회계 등의 내부 자원을 대상으로 하는 기업 자원 관리 시스템으로, 추가 낭비 없이 회사 자원을 합리적으로 분배하도록 설계되었습니다. 일부 ERP 는 고객 관리를 ERP 라고도 하는 자체 공급망과 연결할 수 있습니다. 물자, 인력, 재무, 비용, 구매 및 판매 통합을 목표로 하는 기업 관리 소프트웨어입니다.
CRM 과 ERP 의 관계에 대한 이해는 각도에 따라 다를 수 있습니다. 우리는 ERP 와 CRM 이 상호 의존적이고 다르다고 생각한다.
1. 다른 관심 대상
CRM 및 ERP 소프트웨어는 다양한 비즈니스 문제에 중점을 둡니다.
CRM 시스템은 마케팅, 서비스 등 시장 및 고객과 관련된 외부 리소스에 더 중점을 두고, 양질의 서비스를 합리적으로 활용하여 고객을 개발 및 보존하고, 고객 대상 프로세스를 최적화하여 고객 확보 및 보유 비용을 절감했습니다.
ERP 는 내부 문제에 초점을 맞추고 있으며 생산, 재고, 품질, 비용 등과 같은 기업 자원에 초점을 맞추고 있습니다. 주요 방법은 내부 관리 프로세스 및 기타 내부 리소스를 최적화하는 것입니다.